Mit kap Ön
| Helyzet | Ki cselekszik | Korlát |
|---|
| Nemrég törölt üzenet, még a lomtárban vagy a visszanyerő mappában | A felhasználó, a webmailjében | A visszanyerő mappában töltött idő |
| A visszanyerő mappából hiányzó üzenet vagy mappa | A Klytic ügyfélszolgálata, kérésre | Az elmúlt 30 nap mentései |
| Teljes postafiók | A Klytic ügyfélszolgálata, kérésre | Az elmúlt 30 nap mentései |
A mentésekből történő visszaállítás nem önkiszolgáló: mindig az ügyfélszolgálaton keresztül történik. Ez szándékos: egy postafiók visszaállítása egyben hozzáférés is a tartalmához.
Hogy egy visszaállítás díjmentes-e, az az okától függ:
- a Klytic szolgáltatás hibás működése: díjmentes;
- egy munkavállaló szándékos törlése, aki például távozáskor törli az üzeneteit, vagy egy adminisztrátor által távozáskor túl korán törölt postafiók: díjmentes, havi 3 kérés erejéig;
- a megfelelően védett munkaállomások (telepített frissítések, működő vírusvédelem) ellenére elszenvedett támadás: díjmentes;
- véletlen törlés, helytelen kezelés, vagy nem kellően védett munkaállomások: díjköteles támogatási jegy.
A visszanyerő mappa használata viszont díjmentes marad: ez az első teendő.
1. Az üzenet még a lomtárban vagy a visszanyerő mappában van
A törölt üzenet először a lomtárba kerül. Ha onnan is törölték, vagy ha a lomtárat kiürítették, a visszanyerő mappába kerül, ahol korlátozott ideig marad.
- Nyissa meg a Klytic Mail webmailt. A visszanyerő mappából a webmailben lehet visszanyerni, akkor is, ha leveleit egyébként az Outlookban vagy a telefonján olvassa.
- A lomtárból nyissa meg a visszanyerő mappát. Itt látja a nemrég törölt üzeneteket.
- Jelölje ki az üzenetet vagy üzeneteket, majd válassza ki a mappát, ahová vissza szeretné helyezni őket.
- Az üzenet újra megjelenik ebben a mappában, majd a következő szinkronizáláskor a többi eszközén is.
Megosztott postafiók esetén az a személy végezheti el ezt a műveletet, aki kezelési jogosultsággal rendelkezik a postafiókon.
2. Az üzenet már nincs a visszanyerő mappában
Ha az üzenetet kevesebb mint 30 napja törölték, a Klytic ügyfélszolgálata vissza tudja állítani a mentésekből. Az októl függően ez a visszaállítás díjmentes, vagy díjköteles támogatási jegy tárgya: az eseteket fentebb részleteztük. A kérést lehetőleg a fiókja adminisztrátora küldje, aki tudja, hogy jogos-e. Adja meg:
- az érintett postafiók címét;
- a mappát vagy az üzenetet: feladó, tárgy, néhány szó a tartalomból;
- a beérkezés hozzávetőleges dátumát, és a törlését, ha ismeri;
- a sürgősséget, például egy határidőt vagy egy folyamatban lévő eljárást.
Az ügyfélszolgálat megmondja, hol jelennek meg újra az elemek. Hozzávetőleges dátum is elegendő: mivel a mentések óránként készülnek, az ügyfélszolgálat a legközelebbit választja, amely tartalmazza az üzenetet.
3. Teljes postafiók visszaállítása
Az út ugyanaz, és ugyanazok a díjazási szabályok érvényesek. Adja meg a terjedelmet: egy postafiókot, nem az egész domaint, hogy a visszaállítás célzott maradjon, és ne érintse a többi felhasználót. Adja meg azt is, melyik időpont állapotát kell visszaállítani, és hogy meg kell-e őrizni az azóta beérkezett üzeneteket. Az ügyfélszolgálat ekkor elmondja, hogyan jár el, hogy semmit ne írjon felül.
Példa. Egy 15 fős ügynökségnél (feltételezett eset) egy kedden kompromittálják egy munkavállaló fiókját: a támadó törli a postafiók mappáit. Az adminisztrátor letiltja a bejelentkezést, megváltoztatja a jelszót, majd kéri az ügyfélszolgálattól, hogy csak ezt az egy postafiókot állítsák vissza a hétfő esti állapotára, az azóta érkezett üzenetek megőrzésével. Az ügynökség támadás áldozata lett: ha munkaállomásai megfelelően védettek voltak, a visszaállítás díjmentes. Ha nem voltak kellően védettek, például frissítések vagy vírusvédelem hiányában, díjköteles támogatási jegy tárgya.
A visszaállítás után
Ellenőrizze a felhasználóval, hogy a várt mappák visszakerültek, majd várja meg eszközei szinkronizálását, mielőtt lezárja az ügyet. Ha a törlés egy kompromittált fiókból történt, kapcsolja be a kétfaktoros hitelesítést ezen a fiókon, és ellenőrizze, hogy nem adtak-e hozzá gyanús továbbítást vagy szűrőt a postafiókhoz: a támadók gyakran beállítanak egyet, hogy továbbra is megkapják a levelek másolatát.
4. Amire ez az eljárás nem terjed ki
- Soha meg nem érkezett üzenet. Ha a szűrés visszatartotta, nincs benne a postafiók mentéseiben: lásd karantén, téves riasztások és bejelentések.
- Több mint 30 napja törölt üzenet. Már nincs a mentésekben. Csak a jogi archiválás, ha megrendelték, teszi lehetővé, hogy annál régebbre visszamenjenek: lásd üzenetek archiválása.
- Két óránkénti mentés között érkezett és törölt üzenet. Ha már nincs a visszanyerő mappában, soha nem került mentésre.
- Folyamatban lévő leállás. Ha a szolgáltatás megszakadt, forduljon az ügyfélszolgálathoz: az újraindítás az üzemeltetés feladata, 4 óránál rövidebb célidővel, nem ennek a leírásnak a tárgya.
5. Szándékos törlés
A Klytic mentései módosíthatatlanok: miután megírták őket, sem módosítani, sem törölni nem lehet őket, még a fiókja egy adminisztrátora vagy egy azt átvevő támadó sem teheti meg. A szándékos törlés tehát a 30 napos időablakon belül helyrehozható marad. Hogy miért, azt a levelezés mentése, törlés és folytonosság útmutató magyarázza el.
Gyakori kérdések
Visszaállíthatok-e magam a mentésekből?
Nem. A visszanyerő mappából Ön maga nyerhet vissza üzeneteket; ezen túl a visszaállítás az ügyfélszolgálaton keresztül történik.
Díjmentes a visszaállítás?
A mentés a szolgáltatás része. A visszaállítás díjmentes a szolgáltatás hibás működése, egy munkavállaló szándékos törlése vagy egy távozáskor túl korán törölt fiók esetén (havi 3 kérés erejéig), valamint a megfelelően védett munkaállomások ellenére elszenvedett támadás esetén. Véletlen törlés, helytelen kezelés után, vagy ha a munkaállomások nem voltak kellően védettek, díjköteles támogatási jegy tárgya. Először nézze meg a visszanyerő mappát, díjmentesen. A részletek a Biztonság és mentés oldalon találhatók.
Visszahozható egy két hónapja törölt üzenet?
A mentésekből nem, mert azok 30 napra korlátozódnak. A hosszabb megőrzéshez lásd: üzenetek archiválása.
A várt üzenet soha nem érkezett meg. Mi a teendő?
Nézze meg, nem tartotta-e vissza a szűrés: karantén és téves riasztások.
