A fordítás tájékoztató jellegű. Kizárólag a francia nyelvű változat hiteles.
Európai zónák — 2026. szeptember 29-i változat
A jelen általános szerződési feltételek (ÁSZF) szabályozzák a DEDICACE SOFTWARE, SAS, jegyzett tőke: 10 000 €, székhely: 4 route de la Côte à Bournet, 16440 Mouthiers-sur-Boëme, SIRET 531 466 167 00032 (a továbbiakban: „a Szolgáltató”) által Európában található üzleti ügyfelek (a továbbiakban: „az Ügyfél”) részére nyújtott Klytic-szolgáltatások (Klytic Mail, Klytic Docs, Klytic CRM, Klytic Tel, Klytic MTA és kapcsolódó szolgáltatások) előfizetését, számlázását, időtartamát és felmondását. A többi zónában (Mauritius és az Indiai-óceán, Marokkó és a kontinentális Afrika, nemzetközi) található ügyfelekre a saját zónájuk általános szerződési feltételei vonatkoznak.
Az egyes szolgáltatások különös felhasználási feltételeit az adott szolgáltatásra vonatkozó felhasználási feltételek (FF) határozzák meg. Minden megrendelés a jelen ÁSZF, valamint adott esetben az előfizetett szolgáltatás(ok)ra alkalmazandó FF fenntartás nélküli elfogadását jelenti.
Az Ügyfél vállalja továbbá, hogy a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások használata során betartja a Klytic Etikai kódexét. A kódex a Klytic-szolgáltatások használatára vonatkozó elveket és magatartási szabályokat határozza meg. A kódex a Klytic weboldalán, az Etikai kódex oldalon folyamatosan elérhető.
A jelen ÁSZF az Ügyfél bármely más dokumentumával szemben elsőbbséget élvez.
A szolgáltatások jellemzőit a klytic.com weboldal, valamint az Ügyfél által elfogadott árajánlat vagy megrendelőlap ismerteti.
Az Ügyfél szabadon választja meg:
- az üzemeltetés módját (Klytic felhő, dedikált szerver, telepítés az Ügyfélnél vagy hibrid);
- az előfizetett szolgáltatásokat;
- a felhasználók számát;
- a tárhelykapacitást, valamint – ha ez felajánlásra kerül – az igényeinek megfelelő erőforrás- vagy méretezési szintet.
Az Ügyfél feladata meggyőződni arról, hogy az előfizetett kapacitások megfelelnek használati igényeinek, és előre tervezni igényeinek bármely változását.
Valamely szolgáltatásra történő előfizetés az adott szolgáltatásra vonatkozó felhasználási feltételek (FF) elfogadásával és betartásával jár. Ezek az FF rögzítik a különös felhasználási feltételeket, a funkciókat, valamint adott esetben a szolgáltatásra vonatkozó műszaki szabályokat.
Az alkalmazandó FF az Ügyfél által ténylegesen előfizetett szolgáltatás(ok)ra vonatkozók, így különösen:
Klytic Mail;
Klytic Tel;
Klytic Docs;
Klytic CRM;
Klytic MTA.
Több szolgáltatásra történő előfizetés esetén az egyes előfizetett szolgáltatásokra vonatkozó FF együttesen alkalmazandók.
Az FF a Szolgáltató weboldalán érhetők el, és az adott szolgáltatásra történő előfizetéskor az Ügyfél tudomására jutnak.
A jelen ÁSZF és valamely szolgáltatás FF-je közötti ellentmondás esetén a megrendelésre, az árakra, a számlázásra, az időtartamra, az elköteleződésre és a felmondásra vonatkozó rendelkezések tekintetében a jelen ÁSZF az irányadó. A funkciókra, a műszaki részletekre és az adott szolgáltatás felhasználási feltételeire vonatkozó különös rendelkezések tekintetében az FF az irányadó.
A megrendelés árajánlat elfogadásával, megrendelőlap aláírásával vagy online előfizetéssel jön létre. A Szolgáltató 30 napos ingyenes próbaidőszakot ajánlhat fel; ennek lejártakor a szolgáltatás megszakad, kivéve, ha az Ügyfél megerősíti a megrendelést.
Valamely szolgáltatás minden első megrendelése legalább hat hónapos határozott elköteleződéssel jár, amely a megkövetelt minimális szerződéses időtartamnak felel meg. Ez az elköteleződés a szolgáltatásra történt előfizetés napjától kezdődik.
A havi előfizetéseket havonta számlázzuk, és azok automatikusan megújulnak. Bármikor felmondhatók – a hat hónapos minimális elköteleződési idő betartása mellett – a folyamatban lévő számlázási időszak végével.
Valamely szolgáltatás előfizetés közbeni módosítása, kiigazítása vagy bővítése – függetlenül attól, hogy az első elköteleződési időszak alatt vagy azt követően történik – nem indít újabb hat hónapos elköteleződést, és nem hosszabbítja meg a folyamatban lévő elköteleződési időt. Kifejezett eltérő megállapodás hiányában az eredeti elköteleződési idő változatlan marad.
A felmondás írásban (e-mailben vagy postán), illetve – a rendelkezésre álló funkcióktól függően – közvetlenül a webes áruházban, az ügyfélportálon vagy a szolgáltatások adminisztrációs konzolján történhet.
Az alkalmazandó árak az árajánlatban feltüntetett árak, ennek hiányában a megrendelés napján hatályos „Árak” oldalon szereplő árak. Az árak nettó (adók nélküli) árak, felhasználónként és havonta, euróban értendők.
Az előfizetéseket havonta, előre számlázzuk. A havi számlázás nem módosítja a szolgáltatás minden első megrendelésére alkalmazandó hat hónapos minimális elköteleződési időt.
A számlák kézhezvételkor esedékesek, csoportos beszedéssel, banki átutalással vagy bankkártyával fizetendők. Bármely fizetési késedelem a törvényes kamatláb háromszorosának megfelelő késedelmi kamat, valamint 40 € behajtási költségalátalny automatikus alkalmazását vonja maga után. Fizetési késedelem esetén a Szolgáltató a szolgáltatást felfüggesztheti, ha a fizetési felszólítás tizenöt napig eredménytelen marad.
A Szolgáltató egy hónapos előzetes értesítéssel módosíthatja árait. Áremelés esetén az Ügyfél az érintett szolgáltatás(oka)t költségmentesen felmondhatja, az alkalmazandó felmondási szabályok betartása mellett.
A Szolgáltató megteszi a szolgáltatások megfelelő teljesítéséhez szükséges intézkedéseket, és 99,9%-os rendelkezésre állásra törekszik (az Enterprise és a dedikált szerveres ajánlatok esetében 99,95%-ra), a tervezett karbantartási műveletek és a vis maior esetei kivételével. A Szolgáltató által üzemeltetett szolgáltatások esetében a levelezési adatokról naponta titkosított biztonsági mentés készül, amelyet 30 napig őrzünk meg. Ez eredménykötelem nélküli, gondos eljárásra vonatkozó kötelezettség.
Az Ügyfél a szolgáltatásokat a jogszabályoknak, rendeltetésüknek, a jelen ÁSZF-nek, az alkalmazandó FF-nek, valamint a Klytic Etikai kódexének megfelelően használja.
Különösen tartózkodik kéretlen tömeges üzenetek küldésétől, jogellenes tartalmak terjesztésétől és a rendszerek biztonságának bármilyen megsértésétől. Felelős felhasználói azonosítóinak bizalmas kezeléséért és az általa kezelt tartalmakért. Az Ügyfélnél történő telepítés esetén az Ügyfél biztosítja és tartja fenn az infrastruktúrát a szükséges állapotban.
Az Ügyfél arról is gondoskodik, hogy felhasználói, munkatársai, alvállalkozói, illetve bármely más személy, akinek a szolgáltatásokhoz hozzáférést engedélyez, ugyanezeket a kötelezettségeket betartsa.
A szolgáltatások teljesítése során az Ügyfél nevében kezelt személyes adatok tekintetében a Szolgáltató a személyes adatok védelmére vonatkozó alkalmazandó szabályozás, különösen – amennyiben alkalmazandó – az (EU) 2016/679 rendelet („GDPR”) értelmében adatfeldolgozóként jár el.
A Szolgáltató és az Ügyfél személyes adatok védelmével kapcsolatos szerepeit és kötelezettségeit a felek között megkötött adatfeldolgozási szerződés (DPA) részletezi.
Az Ügyfél továbbra is felelős a szolgáltatások segítségével végzett adatkezelések jogszerűségéért, azok céljainak és eszközeinek meghatározásáért, amennyiben adatkezelőként jár el, valamint tájékoztatási, megőrzési, biztonsági és adott esetben a szükséges hozzájárulások beszerzésére vonatkozó kötelezettségeinek teljesítéséért.
A Szolgáltató az Ügyfél adatait kizárólag a szolgáltatások teljesítése keretében, az Ügyfél dokumentált utasításaival és az alkalmazandó szerződéses dokumentumokkal összhangban kezeli. Az adatokat nem hasznosítja saját kereskedelmi céljaira, nem adja el, és hasznosítás céljából nem adja át harmadik feleknek.
A Szolgáltató megfelelő technikai és szervezési intézkedéseket alkalmaz a rábízott adatok biztonságának, bizalmasságának, sértetlenségének és rendelkezésre állásának biztosítása érdekében, az előfizetett szolgáltatás jellemzőinek és a rá vonatkozó kötelezettségeknek megfelelően.
A Szolgáltató az Ügyfél adatait tárolás vagy kezelés céljából nem továbbítja a választott tárhelyzónán kívülre, kivéve az Ügyfél hozzájárulása, a szolgáltatás által előírt műszaki szükségesség, a DPA-ban rögzített feltételek szerint engedélyezett további adatfeldolgozó igénybevétele, illetve jogszabályi vagy szabályozási kötelezettség esetét.
Mindkét fél vállalja, hogy bizalmasan kezeli a másik fél mindazon információit, dokumentumait, adatait, valamint műszaki vagy kereskedelmi elemeit, amelyekről a szerződés teljesítése során tudomást szerez, és amelyek bizalmas jellegűek, vagy természetüknél fogva ésszerűen annak tekintendők.
Ez a titoktartási kötelezettség a szerződés teljes időtartama alatt és annak megszűnését követően is fennáll mindaddig, amíg az érintett információk jogszerűen nyilvánossá nem válnak.
A Szolgáltató olyan tárhelymegoldásokat kínál, amelyek lehetővé teszik, hogy az Ügyfél megtartsa a kontrollt adatai, azok helye és a szolgáltatásaihoz való hozzáférés felett.
Az adatok helye és jogi keretei
Az Ügyfél az elérhető ajánlatok és szolgáltatások szerint választja ki azt az országot vagy földrajzi zónát, ahol adatait tárolják. A tárhelyzóna kiválasztása az Ügyfélre alkalmazandó jogszabályi, szabályozási vagy szerződéses követelmények, különösen az adatvédelemre és az adatok helyére vonatkozó követelmények alapján történik.
A tárhely különösen az alábbiak szerint valósítható meg:
- megosztott Klytic-infrastruktúrán;
- egy Ügyfél számára dedikált Klytic-infrastruktúrán;
- az Ügyfélnél rendelkezésre bocsátott vagy üzemeltetett infrastruktúrán;
- az Ügyfél tulajdonában lévő vagy harmadik félnél rendelkezésére bocsátott szerveren, amennyiben ez a konfiguráció elérhető, és műszakilag összeegyeztethető a szolgáltatással.
Ha az Ügyfél tárhelyzónát választ, a Szolgáltató vállalja, hogy az adatokat a választott zónában tartja, a szolgáltatás működéséhez, biztonságához, karbantartásához, biztonsági mentéséhez és folytonosságához szükséges műszaki műveletek, valamint az alkalmazandó jogszabályi vagy szabályozási kötelezettségek fenntartásával.
A Szolgáltató az Ügyfél hozzájárulása nélkül nem továbbít adatokat másik földrajzi zónába tárolás vagy kezelés céljából, kivéve, ha az adattovábbítást jogszabályi vagy szabályozási kötelezettség írja elő, vagy az a szolgáltatás műszaki működéséhez a szerződésben rögzített feltételek szerint feltétlenül szükséges.
Titkosítás és adatvédelem
A Szolgáltató a kínált szolgáltatásokhoz igazodó titkosítási mechanizmusokat alkalmaz, hogy az Ügyfél adatait megvédje a jogosulatlan hozzáféréstől.
A titkosítási, a kommunikációvédelmi és az infrastruktúra biztonságát szolgáló intézkedések az előfizetett szolgáltatás műszaki jellemzőinek megfelelően kerülnek alkalmazásra.
A Szolgáltató az Ügyfél adatait nem hasznosítja saját céljaira, és nem adja át harmadik félnek.
A szolgáltatások rendes működése során a Szolgáltató nem tekinti meg az Ügyfél adatait, és azokat nem továbbítja harmadik félnek hasznosítás vagy kezelés céljából, a szolgáltatások teljesítéséhez szükséges műszaki műveletek, az Ügyfél által kifejezetten kért szolgáltatások, valamint az alkalmazandó jogszabályi vagy szabályozási kötelezettségek fenntartásával.
A hozzáférések Ügyfél általi ellenőrzése
Az Ügyfél megtartja a kontrollt szolgáltatásaihoz való hozzáférés felett, és az előfizetett szolgáltatási szintnek megfelelő adminisztrátori jogosultságokkal rendelkezik.
Az Ügyfél felelős a fiókok, a hozzáférési jogok, a jelszavak, a hitelesítési eszközök és a felhasználóinak és adminisztrátorainak adott jogosultságok kezeléséért.
A Szolgáltató nem felel az Ügyfél által biztosított hozzáférésből, a jogosultságok helytelen kezeléséből vagy az Ügyfél felelősségi körébe tartozó fiók kompromittálódásából eredő következményekért.
Amennyiben a szolgáltatás architektúrája lehetővé teszi, az adminisztrációs műveleteket az Ügyfél közvetlenül is elvégezheti a rendelkezésére bocsátott felületeken és hozzáférési eszközökön keresztül.
Infrastruktúra-modellek
A Klytic által kínált szuverenitás többféle infrastruktúra-modell szerint valósítható meg.
Megosztott Klytic-infrastruktúra esetén több ügyfél környezetei vagy példányai ugyanazon a fizikai infrastruktúrán futhatnak, logikailag egymástól elkülönítve.
Dedikált infrastruktúra esetén a szerver hardveres erőforrásai az előfizetett ajánlat jellemzői szerint kizárólag az érintett Ügyfél rendelkezésére állnak.
Az Ügyfélnél, illetve az Ügyfél tulajdonában lévő vagy harmadik fél által rendelkezésére bocsátott szerveren történő üzemeltetés esetén az üzemeltetés módját és a felek felelősségét az árajánlat, a megrendelőlap vagy az alkalmazandó szerződéses dokumentumok határozzák meg.
A szuverenitás terjedelme
A jelen ÁSZF értelmében az adatszuverenitás az alábbiak együttesén alapul:
- a tárhely helyének megválasztása az alkalmazandó jogszabályi, szabályozási vagy szerződéses követelményeknek megfelelő zónában;
- az infrastruktúra és a választott üzemeltetési mód feletti kontroll;
- az adatok védelme és titkosítása;
- az, hogy a Szolgáltató az adatokat saját céljaira nem hasznosítja és nem továbbítja;
- a hozzáférések és az adminisztrátori jogosultságok Ügyfél általi ellenőrzése.
A szuverenitás nem mentesíti az Ügyfelet az általa kezelt adatokkal kapcsolatos saját jogszabályi és szabályozási kötelezettségei alól, különösen akkor, ha a személyes adatok védelmére vonatkozó alkalmazandó szabályozás értelmében adatkezelőként jár el.
A szerződés megszűnésekor a Szolgáltató az Ügyfél adatait 30 napig szabványos formátumokban az Ügyfél rendelkezésére bocsátja, majd törli azokat. Egyedi árajánlat alapján migrációs támogatás biztosítható.
A Szolgáltató felelőssége kizárólag bizonyított veszteség esetén állapítható meg, és a közvetlen károkra korlátozódik, az Ügyfél által az érintett szolgáltatásért az utolsó tizenkét hónapban megfizetett összegek mértékéig. A Szolgáltató nem felel a közvetett károkért (árbevétel-, üzemi vagy ügyfélkör-veszteség), sem a távközlési hálózatok vagy az Ügyfél infrastruktúrájának meghibásodásaiért.
Egyik fél sem felel az olyan szerződésszegésért, amely a francia Polgári Törvénykönyv (Code civil) 1218. cikke szerinti vis maior esetéből ered.
A jelen ÁSZF-re a francia jog az irányadó. Egyezés hiányában minden jogvita az angoulême-i kereskedelmi bíróság (tribunal de commerce d’Angoulême) kizárólagos illetékességébe tartozik.
