Co Państwo uzyskują
| Sytuacja | Kto działa | Limit |
|---|
| Wiadomość usunięta niedawno, wciąż w koszu lub w folderze elementów usuniętych | Użytkownik, w swoim webmailu | Czas przechowywania w folderze elementów usuniętych |
| Wiadomości lub folderu nie ma w folderze elementów usuniętych | Dział wsparcia Klytic, na zgłoszenie | Kopie zapasowe z ostatnich 30 dni |
| Cała skrzynka | Dział wsparcia Klytic, na zgłoszenie | Kopie zapasowe z ostatnich 30 dni |
Nie ma samoobsługowego przywracania z kopii zapasowych: zawsze odbywa się ono przez dział wsparcia. To celowe: przywrócenie skrzynki oznacza również dostęp do jej zawartości.
To, czy przywrócenie jest wliczone w cenę, zależy od jego przyczyny:
- nieprawidłowe działanie usługi Klytic: wliczone w cenę;
- celowe usunięcie danych przez pracownika, który na przykład kasuje swoje wiadomości przy odejściu, lub skrzynka usunięta zbyt wcześnie przez administratora przy odejściu pracownika: wliczone w cenę, w limicie 3 zgłoszeń miesięcznie;
- atak, do którego doszło mimo prawidłowo zabezpieczonych komputerów (zainstalowane aktualizacje, aktywny program antywirusowy): wliczone w cenę;
- przypadkowe usunięcie, błąd w obsłudze lub niewystarczająco zabezpieczone komputery: płatne zgłoszenie serwisowe.
Folder elementów usuniętych pozostaje natomiast bezpłatny: to pierwsza czynność, którą należy wykonać.
1. Wiadomość jest jeszcze w koszu lub w folderze elementów usuniętych
Usunięta wiadomość trafia najpierw do kosza. Jeśli została z niego usunięta lub kosz został opróżniony, trafia do folderu elementów usuniętych, gdzie pozostaje przez ograniczony czas.
- Proszę otworzyć webmail Klytic Mail. Odzyskiwanie z folderu elementów usuniętych odbywa się w webmailu, nawet jeśli zwykle czytają Państwo pocztę w Outlooku lub na telefonie.
- Z poziomu kosza proszę otworzyć folder elementów usuniętych. Widać w nim niedawno usunięte wiadomości.
- Proszę zaznaczyć wiadomość lub wiadomości, a następnie wybrać folder, do którego mają wrócić.
- Wiadomość pojawia się ponownie w tym folderze, a następnie na pozostałych urządzeniach przy kolejnej synchronizacji.
W skrzynce współdzielonej tę czynność może wykonać osoba, która ma uprawnienia do zarządzania skrzynką.
2. Wiadomości nie ma już w folderze elementów usuniętych
Jeśli wiadomość została usunięta mniej niż 30 dni temu, dział wsparcia Klytic może ją przywrócić z kopii zapasowych. W zależności od przyczyny przywrócenie jest wliczone w cenę lub wymaga płatnego zgłoszenia serwisowego: przypadki opisano powyżej. Zgłoszenie najlepiej składa administrator Państwa konta, który wie, czy jest ono uzasadnione. Proszę podać:
- adres skrzynki, której dotyczy zgłoszenie;
- folder lub wiadomość: nadawcę, temat, kilka słów z treści;
- przybliżoną datę otrzymania, a także datę usunięcia, jeśli jest znana;
- pilność, na przykład termin lub toczące się postępowanie.
Dział wsparcia poinformuje, gdzie pojawią się przywrócone elementy. Wystarczy przybliżona data: ponieważ kopie zapasowe są wykonywane co godzinę, dział wsparcia wybiera najbliższą, która zawiera wiadomość.
3. Przywracanie całej skrzynki
Procedura jest taka sama i obowiązują te same zasady dotyczące opłat. Proszę określić zakres: jedna skrzynka, a nie cała domena, aby przywracanie było precyzyjne i nie dotknęło innych użytkowników. Proszę też wskazać datę stanu, który ma zostać odtworzony, oraz czy wiadomości otrzymane od tej daty mają zostać zachowane. Dział wsparcia wyjaśni wtedy, jak postąpi, aby niczego nie nadpisać.
Przykład. W agencji zatrudniającej 15 osób (przypadek hipotetyczny) we wtorek zostaje przejęte konto pracownika: atakujący usuwa foldery skrzynki. Administrator blokuje logowanie, zmienia hasło, a następnie zleca działowi wsparcia przywrócenie tylko tej skrzynki do stanu z poniedziałkowego wieczoru, z zachowaniem wiadomości, które nadeszły później. Agencja padła ofiarą ataku: jeśli jej komputery były prawidłowo zabezpieczone, przywrócenie jest wliczone w cenę. Jeśli były zabezpieczone niewystarczająco, na przykład z powodu braku aktualizacji lub programu antywirusowego, wymaga płatnego zgłoszenia serwisowego.
Po przywróceniu
Proszę sprawdzić z użytkownikiem, czy oczekiwane foldery wróciły, i przed zakończeniem poczekać na synchronizację jego urządzeń. Jeśli usunięcie nastąpiło z przejętego konta, proszę włączyć na nim uwierzytelnianie dwuskładnikowe i sprawdzić, czy do skrzynki nie dodano przekazywania ani podejrzanego filtra: atakujący często je ustawia, aby nadal otrzymywać kopię poczty.
4. Czego ta procedura nie obejmuje
- Wiadomości, która nigdy nie dotarła. Jeśli została zatrzymana przez filtrowanie, nie ma jej w kopiach zapasowych skrzynki: zob. kwarantanna, fałszywe alarmy, zgłaszanie.
- Wiadomości usuniętej ponad 30 dni temu. Nie ma jej już w kopiach zapasowych. Tylko archiwizacja zgodna z przepisami, jeśli została zamówiona, pozwala sięgnąć dalej wstecz: zob. archiwizacja wiadomości.
- Wiadomości, która nadeszła i została usunięta między dwiema cogodzinnymi kopiami zapasowymi. Jeśli nie ma jej już w folderze elementów usuniętych, nigdy nie została zapisana w kopii zapasowej.
- Trwającej awarii. Jeśli usługa jest niedostępna, proszę skontaktować się z działem wsparcia: przywrócenie działania należy do eksploatacji, z celem poniżej 4 godzin, a nie do tego praktycznego przewodnika.
5. Celowe usunięcie
Kopie zapasowe Klytic są niezmienne: po zapisaniu nie można ich zmienić ani usunąć, nawet administrator Państwa konta ani atakujący, który przejąłby nad nim kontrolę. Celowe usunięcie pozostaje więc możliwe do naprawienia w ciągu 30 dni. Wyjaśnienie znajduje się w poradniku kopia zapasowa, usuwanie i ciągłość działania.
Najczęściej zadawane pytania
Czy mogę sam przywrócić dane z kopii zapasowych?
Nie. Samodzielnie odzyskują Państwo wiadomości z folderu elementów usuniętych; poza tym przywracanie odbywa się przez dział wsparcia.
Czy przywrócenie jest wliczone w cenę?
Kopia zapasowa jest częścią usługi. Przywrócenie jest wliczone w cenę w przypadku nieprawidłowego działania usługi, celowego usunięcia danych przez pracownika lub konta usuniętego zbyt wcześnie przy odejściu pracownika (w limicie 3 zgłoszeń miesięcznie) albo ataku, do którego doszło mimo prawidłowo zabezpieczonych komputerów. Po przypadkowym usunięciu, błędzie w obsłudze lub jeśli komputery były niewystarczająco zabezpieczone, wymaga płatnego zgłoszenia serwisowego. Najpierw proszę sprawdzić folder elementów usuniętych, bez opłat. Szczegóły na stronie Bezpieczeństwo i kopie zapasowe.
Czy wiadomość usunięta dwa miesiące temu może wrócić?
Nie z kopii zapasowych, ograniczonych do 30 dni. Aby przechowywać dłużej, zob. archiwizacja wiadomości.
Oczekiwana wiadomość nigdy nie dotarła. Co robić?
Proszę sprawdzić, czy nie została zatrzymana przez filtrowanie: kwarantanna i fałszywe alarmy.
