Τι αποκτάτε
| Κατάσταση | Ποιος ενεργεί | Όριο |
|---|
| Μήνυμα που διαγράφηκε πρόσφατα, ακόμη στον κάδο ανακύκλωσης ή στον φάκελο ανάκτησης | Ο χρήστης, στο webmail του | Χρόνος παραμονής στον φάκελο ανάκτησης |
| Μήνυμα ή φάκελος που δεν βρίσκεται στον φάκελο ανάκτησης | Η υποστήριξη της Klytic, κατόπιν αιτήματος | Αντίγραφα ασφαλείας των τελευταίων 30 ημερών |
| Ολόκληρο γραμματοκιβώτιο | Η υποστήριξη της Klytic, κατόπιν αιτήματος | Αντίγραφα ασφαλείας των τελευταίων 30 ημερών |
Δεν υπάρχει επαναφορά από τα αντίγραφα ασφαλείας σε αυτοεξυπηρέτηση: γίνεται πάντα μέσω της υποστήριξης. Είναι σκόπιμο: η επαναφορά ενός γραμματοκιβωτίου είναι ταυτόχρονα και πρόσβαση στο περιεχόμενό του.
Η κάλυψη μιας επαναφοράς εξαρτάται από την αιτία της:
- δυσλειτουργία της υπηρεσίας Klytic: περιλαμβάνεται·
- εσκεμμένη διαγραφή από εργαζόμενο, που σβήνει τα μηνύματά του όταν φεύγει για παράδειγμα, ή γραμματοκιβώτιο που διαγράφηκε πρόωρα από διαχειριστή κατά μια αποχώρηση: περιλαμβάνεται, έως 3 αιτήματα τον μήνα·
- επίθεση παρά τους σωστά προστατευμένους υπολογιστές (εφαρμοσμένες ενημερώσεις, ενεργό antivirus): περιλαμβάνεται·
- ακούσια διαγραφή, λανθασμένος χειρισμός ή ανεπαρκώς προστατευμένοι υπολογιστές: αίτημα υποστήριξης με χρέωση.
Ο φάκελος ανάκτησης, αντίθετα, παραμένει χωρίς χρέωση: είναι το πρώτο βήμα.
1. Το μήνυμα βρίσκεται ακόμη στον κάδο ανακύκλωσης ή στον φάκελο ανάκτησης
Ένα διαγραμμένο μήνυμα πηγαίνει πρώτα στον κάδο ανακύκλωσης. Αν διαγραφεί από εκεί ή αν ο κάδος αδειάσει, περνά στον φάκελο ανάκτησης, όπου παραμένει για περιορισμένο χρόνο.
- Ανοίξτε το webmail του Klytic Mail. Η ανάκτηση από τον φάκελο ανάκτησης γίνεται από το webmail, ακόμη και αν συνήθως διαβάζετε την αλληλογραφία σας στο Outlook ή στο τηλέφωνο.
- Από τον κάδο ανακύκλωσης, ανοίξτε τον φάκελο ανάκτησης. Εκεί βλέπετε τα μηνύματα που διαγράφηκαν πρόσφατα.
- Επιλέξτε το ή τα μηνύματα και στη συνέχεια τον φάκελο όπου θα επιστρέψουν.
- Το μήνυμα εμφανίζεται ξανά σε αυτόν τον φάκελο και έπειτα στις άλλες συσκευές σας με τον επόμενο συγχρονισμό.
Σε ένα κοινόχρηστο γραμματοκιβώτιο, αυτή την ενέργεια μπορεί να την κάνει όποιος έχει δικαιώματα διαχείρισης στο γραμματοκιβώτιο.
2. Το μήνυμα δεν βρίσκεται πλέον στον φάκελο ανάκτησης
Αν το μήνυμα διαγράφηκε πριν από λιγότερες από 30 ημέρες, η υποστήριξη της Klytic μπορεί να το επαναφέρει από τα αντίγραφα ασφαλείας. Ανάλογα με την αιτία, η επαναφορά αυτή περιλαμβάνεται ή αντιμετωπίζεται με αίτημα υποστήριξης με χρέωση: οι περιπτώσεις περιγράφονται πιο πάνω. Το αίτημα υποβάλλεται κατά προτίμηση από τον διαχειριστή του λογαριασμού σας, ο οποίος ξέρει αν είναι θεμιτό. Αναφέρετε:
- τη διεύθυνση του γραμματοκιβωτίου·
- τον φάκελο ή το μήνυμα: αποστολέα, θέμα, μερικές λέξεις από το περιεχόμενο·
- την κατά προσέγγιση ημερομηνία παραλαβής και, αν τη γνωρίζετε, την ημερομηνία διαγραφής·
- τον βαθμό επείγοντος, για παράδειγμα μια προθεσμία ή μια εκκρεμή διαδικασία.
Η υποστήριξη σας ενημερώνει πού θα εμφανιστούν ξανά τα στοιχεία. Αρκεί μια κατά προσέγγιση ημερομηνία: εφόσον τα αντίγραφα ασφαλείας είναι ωριαία, η υποστήριξη επιλέγει το πλησιέστερο που περιέχει το μήνυμα.
3. Επαναφορά ολόκληρου γραμματοκιβωτίου
Η διαδικασία είναι η ίδια και ισχύουν οι ίδιοι κανόνες κάλυψης. Προσδιορίστε την έκταση: ένα γραμματοκιβώτιο, όχι ολόκληρον τον τομέα, ώστε η επαναφορά να είναι στοχευμένη και να μην επηρεαστούν οι άλλοι χρήστες. Αναφέρετε επίσης την ημερομηνία της κατάστασης που θέλετε να ανακτήσετε και αν τα μηνύματα που έφτασαν μετά από αυτήν πρέπει να διατηρηθούν. Η υποστήριξη σας λέει τότε πώς θα εργαστεί ώστε να μην αντικατασταθεί τίποτα.
Παράδειγμα. Σε ένα γραφείο 15 ατόμων (υποθετική περίπτωση), ο λογαριασμός ενός εργαζομένου παραβιάζεται μια Τρίτη: ο εισβολέας διαγράφει τους φακέλους του γραμματοκιβωτίου. Ο διαχειριστής μπλοκάρει τη σύνδεση, αλλάζει τον κωδικό και ζητά από την υποστήριξη την επαναφορά μόνο αυτού του γραμματοκιβωτίου στην κατάσταση της Δευτέρας το βράδυ, διατηρώντας τα μηνύματα που έφτασαν στο μεταξύ. Το γραφείο είναι θύμα της επίθεσης: αν οι υπολογιστές του ήταν σωστά προστατευμένοι, η επαναφορά περιλαμβάνεται. Αν δεν ήταν επαρκώς, λόγω έλλειψης ενημερώσεων ή antivirus για παράδειγμα, αντιμετωπίζεται με αίτημα υποστήριξης με χρέωση.
Μετά την επαναφορά
Ελέγξτε μαζί με τον χρήστη ότι οι αναμενόμενοι φάκελοι επέστρεψαν και περιμένετε τον συγχρονισμό των συσκευών του πριν ολοκληρώσετε. Αν η διαγραφή προήλθε από παραβιασμένο λογαριασμό, ενεργοποιήστε τον έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων σε αυτόν τον λογαριασμό και ελέγξτε ότι δεν έχει προστεθεί καμία ύποπτη προώθηση ή φίλτρο στο γραμματοκιβώτιο: ένας εισβολέας συχνά τοποθετεί ένα για να συνεχίσει να λαμβάνει αντίγραφο της αλληλογραφίας.
4. Τι δεν καλύπτει αυτή η διαδικασία
- Ένα μήνυμα που δεν έφτασε ποτέ. Αν συγκρατήθηκε από το φιλτράρισμα, δεν βρίσκεται στα αντίγραφα ασφαλείας του γραμματοκιβωτίου: δείτε καραντίνα, ψευδώς θετικά και αναφορές.
- Ένα μήνυμα που διαγράφηκε πριν από περισσότερες από 30 ημέρες. Δεν βρίσκεται πλέον στα αντίγραφα ασφαλείας. Μόνο η νομική αρχειοθέτηση, αν έχει ενεργοποιηθεί, επιτρέπει να πάμε πιο πίσω: δείτε αρχειοθέτηση μηνυμάτων στο Klytic Mail.
- Ένα μήνυμα που έφτασε και διαγράφηκε ανάμεσα σε δύο ωριαία αντίγραφα ασφαλείας. Αν δεν βρίσκεται πλέον στον φάκελο ανάκτησης, δεν έχει συμπεριληφθεί ποτέ σε αντίγραφο ασφαλείας.
- Μια βλάβη σε εξέλιξη. Αν η υπηρεσία έχει διακοπεί, επικοινωνήστε με την υποστήριξη: η επαναφορά της λειτουργίας αφορά τη διαχείριση της υπηρεσίας, με στόχο λιγότερο από 4 ώρες, όχι αυτό το σημείωμα.
5. Μια εσκεμμένη διαγραφή
Τα αντίγραφα ασφαλείας της Klytic είναι αμετάβλητα: μόλις γραφτούν, δεν μπορούν ούτε να τροποποιηθούν ούτε να διαγραφούν, ούτε από έναν διαχειριστή του λογαριασμού σας ούτε από έναν εισβολέα που θα είχε πάρει τον έλεγχο. Μια εσκεμμένη διαγραφή παραμένει έτσι επανορθώσιμη μέσα στο παράθυρο των 30 ημερών. Το γιατί εξηγείται στον οδηγό αντίγραφα ασφαλείας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, διαγραφή και βλάβη του διακομιστή.
Συχνές ερωτήσεις
Μπορώ να κάνω ο ίδιος επαναφορά από τα αντίγραφα ασφαλείας;
Όχι. Ανακτάτε μόνοι σας από τον φάκελο ανάκτησης· πέρα από αυτό, η επαναφορά γίνεται μέσω της υποστήριξης.
Περιλαμβάνεται η επαναφορά;
Τα αντίγραφα ασφαλείας είναι μέρος της υπηρεσίας. Η επαναφορά περιλαμβάνεται σε περίπτωση δυσλειτουργίας της υπηρεσίας, εσκεμμένης διαγραφής από εργαζόμενο ή λογαριασμού που διαγράφηκε πρόωρα κατά μια αποχώρηση (έως 3 αιτήματα τον μήνα), ή επίθεσης παρά τους σωστά προστατευμένους υπολογιστές. Μετά από ακούσια διαγραφή, λανθασμένο χειρισμό ή αν οι υπολογιστές ήταν ανεπαρκώς προστατευμένοι, αντιμετωπίζεται με αίτημα υποστήριξης με χρέωση. Κοιτάξτε πρώτα στον φάκελο ανάκτησης, χωρίς χρέωση. Οι λεπτομέρειες βρίσκονται στη σελίδα Ασφάλεια και αντίγραφα ασφαλείας.
Μπορεί να επανέλθει ένα μήνυμα που διαγράφηκε πριν από δύο μήνες;
Όχι μέσω των αντιγράφων ασφαλείας, που περιορίζονται στις 30 ημέρες. Δείτε αρχειοθέτηση μηνυμάτων στο Klytic Mail για μακροχρόνια διατήρηση.
Το μήνυμα που περιμέναμε δεν έφτασε ποτέ. Τι κάνουμε;
Ελέγξτε αν συγκρατήθηκε από το φιλτράρισμα: καραντίνα, ψευδώς θετικά και αναφορές.
