Mida te saate
| Olukord | Kes tegutseb | Piirang |
|---|
| Hiljuti kustutatud kiri, mis on veel prügikastis või prügikonteineri kaustas | Kasutaja oma veebipostis | Prügikonteineri kaustas püsimise aeg |
| Kiri või kaust, mida prügikonteineri kaustas ei ole | Klyticu tugi, taotluse alusel | Viimase 30 päeva varukoopiad |
| Terve postkast | Klyticu tugi, taotluse alusel | Viimase 30 päeva varukoopiad |
Varukoopiatest iseteenindusena taastamist ei ole: see käib alati toe kaudu. See on taotluslik: postkasti taastamine tähendab ka juurdepääsu selle sisule.
Taastamise eest tasumine sõltub selle põhjusest:
- Klyticu teenuse tõrge: sisaldub hinnas;
- töötaja tahtlik kustutamine, näiteks kui ta lahkudes oma kirjad kustutab, või administraatori poolt lahkumisel liiga vara kustutatud postkast: sisaldub hinnas, kuni 3 taotlust kuus;
- rünnak, mis toimus hoolimata korralikult kaitstud tööjaamadest (uuendused paigaldatud, viirusetõrje aktiivne): sisaldub hinnas;
- juhuslik kustutamine, vale tegevus või ebapiisavalt kaitstud tööjaamad: tasuline tugipilet.
Prügikonteineri kaust jääb aga tasuta: see on esimene samm.
1. Kiri on veel prügikastis või prügikonteineri kaustas
Kustutatud kiri läheb kõigepealt prügikasti. Kui see sealt kustutati või prügikast tühjendati, liigub see prügikonteineri kausta, kus see püsib piiratud aja.
- Avage Klytic Maili veebipost. Prügikonteineri kaustast taastamine toimub veebipostist, isegi kui loete oma kirju tavaliselt Outlookis või telefonis.
- Avage prügikastist prügikonteineri kaust. Seal näete hiljuti kustutatud kirju.
- Valige kiri või kirjad ja seejärel kaust, kuhu need tagasi panna.
- Kiri ilmub uuesti sellesse kausta ja järgmise sünkroonimisega ka teie teistesse seadmetesse.
Jagatud postkastis saab seda teha inimene, kellel on postkasti haldusõigused.
2. Kirja ei ole enam prügikonteineri kaustas
Kui kiri kustutati vähem kui 30 päeva tagasi, saab Klyticu tugi selle varukoopiatest taastada. Olenevalt põhjusest sisaldub taastamine hinnas või avatakse tasuline tugipilet: juhtumeid on kirjeldatud eespool. Taotluse esitab eelistatult teie konto administraator, kes teab, kas see on õigustatud. Näidake:
- asjaomase postkasti aadress;
- kaust või kiri: saatja, teema, mõni sõna sisust;
- ligikaudne saabumiskuupäev ja kustutamise kuupäev, kui see on teada;
- kiireloomulisus, näiteks tähtaeg või käimasolev menetlus.
Tugi ütleb, kus elemendid uuesti ilmuvad. Ligikaudsest kuupäevast piisab: kuna varundus toimub iga tund, valib tugi lähima varukoopia, mis kirja sisaldab.
3. Terve postkasti taastamine
Tee on sama ja kehtivad samad tasumise reeglid. Täpsustage ulatus: üks postkast, mitte kogu domeen, et taastamine jääks sihipäraseks ega puudutaks teisi kasutajaid. Näidake ka taastatava seisu kuupäev ja kas sellest kuupäevast alates saabunud kirjad tuleb säilitada. Tugi ütleb siis, kuidas ta toimib, et midagi üle ei kirjutataks.
Näide. 15 töötajaga agentuuris (hüpoteetiline juhtum) kompromiteeritakse ühe töötaja konto teisipäeval: ründaja kustutab postkasti kaustad. Administraator blokeerib sisselogimise, muudab parooli ja palub seejärel toelt taastada ainult selle postkasti esmaspäeva õhtuse seisu, säilitades vahepeal saabunud kirjad. Agentuur on rünnaku ohver: kui tema tööjaamad olid korralikult kaitstud, sisaldub taastamine hinnas. Kui need ei olnud piisavalt kaitstud, näiteks uuenduste või viirusetõrje puudumise tõttu, avatakse tasuline tugipilet.
Pärast taastamist
Kontrollige koos kasutajaga, et oodatud kaustad on tagasi, ja oodake enne lõpetamist tema seadmete sünkroonimist. Kui kustutamine tuli kompromiteeritud kontolt, lülitage sellel kontol sisse kaheastmeline autentimine ja kontrollige, et postkasti pole lisatud kahtlast edasisaatmist ega filtrit: ründaja seadistab sageli sellise, et saada edaspidi kirjadest koopiat.
4. Mida see protseduur ei kata
- Kunagi kohale jõudmata kiri. Kui filtreerimine selle kinni pidas, ei ole see postkasti varukoopiates: vt karantiin, valepositiivsed tulemused ja teatamine.
- Rohkem kui 30 päeva tagasi kustutatud kiri. Seda ei ole enam varukoopiates. Kaugemale ulatub ainult seadusjärgne arhiveerimine, kui see on tellitud: vt kirjade arhiveerimine.
- Kahe tunnise varundamise vahel saabunud ja kustutatud kiri. Kui seda prügikonteineri kaustas enam ei ole, ei ole seda kunagi varundatud.
- Käimasolev rike. Kui teenus on katkenud, võtke ühendust toega: teenuse taastamine kuulub käitamise alla, eesmärgiga alla 4 tunni, mitte selle juhise alla.
5. Tahtlik kustutamine
Klyticu varukoopiad on muutumatud: kui need on kirjutatud, ei saa neid muuta ega kustutada, isegi teie konto administraator ega ründaja, kes on selle üle kontrolli saanud. Tahtlik kustutamine on seega 30-päevase akna jooksul parandatav. Põhjust selgitab juhend e-posti varundus, kustutamine ja talitluspidevus.
Korduma kippuvad küsimused
Kas saan ise varukoopiatest taastada?
Ei. Prügikonteineri kaustast taastate ise; sealt edasi käib taastamine toe kaudu.
Kas taastamine sisaldub hinnas?
Varundus on osa teenusest. Taastamine sisaldub hinnas teenuse tõrke, töötaja tahtliku kustutamise või lahkumisel liiga vara kustutatud konto korral (kuni 3 taotlust kuus) või rünnaku korral, mis toimus hoolimata korralikult kaitstud tööjaamadest. Pärast juhuslikku kustutamist, vale tegevust või kui tööjaamad olid ebapiisavalt kaitstud, avatakse tasuline tugipilet. Vaadake kõigepealt tasuta prügikonteineri kausta. Üksikasjad on lehel Turvalisus ja varundus.
Kas kaks kuud tagasi kustutatud kirja saab tagasi?
Mitte varukoopiate kaudu, mis on piiratud 30 päevaga. Pikemaks säilitamiseks vt kirjade arhiveerimine.
Oodatud kiri ei jõudnud kunagi kohale. Mida teha?
Kontrollige, kas filtreerimine pidas selle kinni: karantiin ja valepositiivsed tulemused.
