Ką gaunate
| Situacija | Kas veikia | Riba |
|---|
| Neseniai ištrintas laiškas, dar esantis šiukšlinėje ar išmestų laiškų aplanke | Naudotojas, savo internetiniame pašte | Laikas, kurį laiškas būna išmestų laiškų aplanke |
| Laiško ar aplanko nėra išmestų laiškų aplanke | Klytic palaikymo komanda, pagal prašymą | Paskutinių 30 dienų atsarginės kopijos |
| Visa pašto dėžutė | Klytic palaikymo komanda, pagal prašymą | Paskutinių 30 dienų atsarginės kopijos |
Savitarnos atkūrimo iš atsarginių kopijų nėra: jis visada atliekamas per palaikymo komandą. Tai tyčinis sprendimas: pašto dėžutės atkūrimas kartu yra ir prieiga prie jos turinio.
Ar atkūrimas įskaičiuotas, priklauso nuo jo priežasties:
- Klytic paslaugos sutrikimas: įskaičiuotas;
- tyčinis darbuotojo ištrynimas, pavyzdžiui, išeidamas jis ištrina savo laiškus, arba administratoriaus per anksti ištrinta dėžutė darbuotojui išeinant: įskaičiuotas, ne daugiau kaip 3 prašymai per mėnesį;
- ataka, nepaisant tinkamai apsaugotų kompiuterių (įdiegti atnaujinimai, veikianti antivirusinė programa): įskaičiuotas;
- atsitiktinis ištrynimas, netinkamas veiksmas ar nepakankamai apsaugoti kompiuteriai: mokama pagalbos užklausa.
Išmestų laiškų aplankas lieka nemokamas: tai pirmas veiksmas, kurį reikia atlikti.
1. Laiškas dar yra šiukšlinėje ar išmestų laiškų aplanke
Ištrintas laiškas pirmiausia patenka į šiukšlinę. Jei iš jos buvo ištrintas ar šiukšlinė ištuštinta, jis patenka į išmestų laiškų aplanką, kur lieka ribotą laiką.
- Atidarykite Klytic Mail internetinį paštą. Atgauti iš išmestų laiškų aplanko galima tik internetiniame pašte, net jei laiškus paprastai skaitote Outlook ar telefone.
- Iš šiukšlinės atidarykite išmestų laiškų aplanką. Jame matote neseniai ištrintus laiškus.
- Pažymėkite laišką ar laiškus, tada pasirinkite aplanką, į kurį juos grąžinti.
- Laiškas vėl atsiranda šiame aplanke, o kituose jūsų įrenginiuose – po kito sinchronizavimo.
Bendroje pašto dėžutėje šį veiksmą gali atlikti asmuo, turintis dėžutės tvarkymo teises.
2. Laiško nebeliko išmestų laiškų aplanke
Jei laiškas ištrintas mažiau nei prieš 30 dienų, Klytic palaikymo komanda gali jį atkurti iš atsarginių kopijų. Priklausomai nuo priežasties, šis atkūrimas įskaičiuotas arba tvarkomas mokama pagalbos užklausa: atvejai išvardyti aukščiau. Prašymą geriausia teikia jūsų paskyros administratorius, kuris žino, ar jis teisėtas. Nurodykite:
- susijusios pašto dėžutės adresą;
- aplanką ar laišką: siuntėją, temą, kelis turinio žodžius;
- apytikslę gavimo datą ir ištrynimo datą, jei ją žinote;
- skubumą, pavyzdžiui, terminas ar vykstanti procedūra.
Palaikymo komanda nurodys, kur elementai atsiras. Pakanka apytikslės datos: kadangi atsarginės kopijos daromos kas valandą, palaikymo komanda pasirenka artimiausią kopiją, kurioje yra laiškas.
3. Visos pašto dėžutės atkūrimas
Kelias tas pats, taikomos tos pačios įskaitymo taisyklės. Nurodykite apimtį: viena dėžutė, o ne visas domenas, kad atkūrimas liktų tikslinis ir nepaveiktų kitų naudotojų. Taip pat nurodykite datos, kurios būseną reikia atkurti, ir ar nuo tos datos gauti laiškai turi būti išsaugoti. Tada palaikymo komanda pasakys, kaip veiks, kad nieko neperrašytų.
Pavyzdys. 15 žmonių agentūroje (hipotetinis atvejis) antradienį įsilaužiama į darbuotojo paskyrą: užpuolėjas ištrina dėžutės aplankus. Administratorius užblokuoja prisijungimą, pakeičia slaptažodį, tada paprašo palaikymo komandos atkurti tik šią dėžutę į pirmadienio vakaro būseną, išsaugant nuo to laiko gautus laiškus. Agentūra yra atakos auka: jei jos kompiuteriai buvo tinkamai apsaugoti, atkūrimas įskaičiuotas. Jei jie buvo apsaugoti nepakankamai, pavyzdžiui, be atnaujinimų ar antivirusinės programos, jis tvarkomas mokama pagalbos užklausa.
Po atkūrimo
Su naudotoju patikrinkite, ar grįžo laukiami aplankai, tada, prieš baigdami, palaukite, kol susisinchronizuos jo įrenginiai. Jei ištrynimas įvyko per įsilaužimo pažeistą paskyrą, įjunkite šiai paskyrai dviejų veiksnių autentifikavimą ir patikrinkite, ar į dėžutę nebuvo pridėtas įtartinas persiuntimas ar filtras: užpuolėjas dažnai jį nustato, kad toliau gautų laiškų kopiją.
4. Ko ši procedūra neapima
- Niekada neatkeliavusio laiško. Jei jį sulaikė filtravimas, jo nėra dėžutės atsarginėse kopijose: žr. karantinas, klaidingi teigiami rezultatai ir pranešimai.
- Laiško, ištrinto daugiau nei prieš 30 dienų. Jo nebeliko atsarginėse kopijose. Tik teisinis archyvavimas, jei jis užsakytas, leidžia grįžti toliau: žr. laiškų archyvavimas Klytic Mail.
- Laiško, gauto ir ištrinto tarp dviejų valandinių atsarginių kopijų. Jei jo nebeliko išmestų laiškų aplanke, jis niekada nebuvo nukopijuotas.
- Vykstančio gedimo. Jei paslauga nutrūko, susisiekite su palaikymo komanda: veikimo atkūrimas priklauso eksploatavimui, kurio tikslas – mažiau nei 4 valandos, o ne šiai instrukcijai.
5. Tyčinis ištrynimas
Klytic atsarginės kopijos yra nekeičiamos: įrašytų jų nebegalima nei pakeisti, nei ištrinti, net jūsų paskyros administratoriui ar užpuolėjui, perėmusiam jos valdymą. Todėl tyčinis ištrynimas lieka ištaisomas per 30 dienų laikotarpį. Kodėl – paaiškinta puslapyje el. pašto atsarginės kopijos, ištrynimas ir serverio gedimas.
Dažniausi klausimai
Ar galiu pats atkurti iš atsarginių kopijų?
Ne. Patys atgaunate iš išmestų laiškų aplanko; toliau atkūrimas atliekamas per palaikymo komandą.
Ar atkūrimas įskaičiuotas?
Atsarginės kopijos yra paslaugos dalis. Atkūrimas įskaičiuotas paslaugos sutrikimo, tyčinio darbuotojo ištrynimo ar išeinant darbuotojui per anksti ištrintos paskyros atveju (ne daugiau kaip 3 prašymai per mėnesį) arba atakos, nepaisant tinkamai apsaugotų kompiuterių, atveju. Po atsitiktinio ištrynimo, netinkamo veiksmo ar jei kompiuteriai buvo nepakankamai apsaugoti, jis tvarkomas mokama pagalbos užklausa. Pirmiausia nemokamai pažiūrėkite išmestų laiškų aplanke. Išsami informacija – puslapyje Saugumas ir atsarginės kopijos.
Ar gali sugrįžti prieš du mėnesius ištrintas laiškas?
Ne iš atsarginių kopijų, kurios apribotos 30 dienų. Norėdami saugoti ilgiau, žr. laiškų archyvavimas Klytic Mail.
Laukiamas laiškas taip ir neatkeliavo. Ką daryti?
Patikrinkite, ar jo nesulaikė filtravimas: karantinas ir klaidingi teigiami rezultatai.
