Che cosa ottiene
| Situazione | Chi agisce | Limite |
|---|
| Messaggio cancellato di recente, ancora nel cestino o nella cartella degli elementi eliminati | L’utente, nella sua webmail | Durata di permanenza nella cartella degli elementi eliminati |
| Messaggio o cartella assente dalla cartella degli elementi eliminati | Il supporto Klytic, su richiesta | Backup degli ultimi 30 giorni |
| Intera casella | Il supporto Klytic, su richiesta | Backup degli ultimi 30 giorni |
Non esiste un ripristino dai backup in autonomia: passa sempre dal supporto. È voluto: il ripristino di una casella è anche un accesso al suo contenuto.
La presa in carico di un ripristino dipende dalla sua causa:
- malfunzionamento del servizio Klytic: incluso;
- cancellazione volontaria da parte di un dipendente, che per esempio cancella i suoi messaggi andandosene, o casella cancellata troppo presto da un amministratore in occasione di un’uscita: incluso, nel limite di 3 richieste al mese;
- attacco subito nonostante postazioni correttamente protette (aggiornamenti applicati, antivirus attivo): incluso;
- cancellazione accidentale, operazione errata o postazioni protette in modo insufficiente: ticket di assistenza a pagamento.
La cartella degli elementi eliminati, invece, resta senza costi: è la prima cosa da fare.
1. Il messaggio è ancora nel cestino o nella cartella degli elementi eliminati
Un messaggio cancellato va prima nel cestino. Se è stato eliminato dal cestino, o se il cestino è stato svuotato, passa nella cartella degli elementi eliminati, dove resta per un periodo limitato.
- Apra la webmail di Klytic Mail. Il recupero dalla cartella degli elementi eliminati si fa dalla webmail, anche se di solito legge la posta in Outlook o sul telefono.
- Dal cestino, apra la cartella degli elementi eliminati. Vi trova i messaggi cancellati di recente.
- Selezioni il messaggio o i messaggi, poi scelga la cartella in cui rimetterli.
- Il messaggio ricompare in quella cartella, poi sugli altri dispositivi alla sincronizzazione successiva.
In una casella condivisa, può eseguire questa operazione la persona che ha i diritti di gestione sulla casella.
2. Il messaggio non è più nella cartella degli elementi eliminati
Se il messaggio è stato cancellato meno di 30 giorni fa, il supporto Klytic può ripristinarlo dai backup. A seconda della causa, questo ripristino è incluso o è oggetto di un ticket di assistenza a pagamento: i casi sono descritti sopra. La richiesta proviene preferibilmente dall’amministratore del suo account, che sa se è legittima. Indichi:
- l’indirizzo della casella interessata;
- la cartella, o il messaggio: mittente, oggetto, qualche parola del contenuto;
- la data approssimativa di ricezione, e quella della cancellazione se la conosce;
- l’urgenza, per esempio una scadenza o una procedura in corso.
Il supporto le indica dove ricompaiono gli elementi. Basta una data approssimativa: poiché i backup sono orari, il supporto sceglie il più vicino che contiene il messaggio.
3. Ripristinare un’intera casella
La procedura è la stessa, e si applicano le stesse regole di presa in carico. Precisi l’estensione: una casella, non l’intero dominio, perché il ripristino resti mirato e gli altri utenti non siano coinvolti. Indichi anche la data dello stato da recuperare, e se i messaggi ricevuti da quella data devono essere conservati. Il supporto le dice allora come procede per non sovrascrivere nulla.
Esempio. In un’agenzia di 15 persone (caso ipotetico), l’account di un dipendente viene compromesso un martedì: l’attaccante cancella le cartelle della casella. L’amministratore blocca l’accesso, cambia la password, poi chiede al supporto il ripristino di questa sola casella nel suo stato del lunedì sera, conservando i messaggi arrivati nel frattempo. L’agenzia è vittima dell’attacco: se le sue postazioni erano correttamente protette, il ripristino è incluso. Se non lo erano abbastanza, per esempio per mancanza di aggiornamenti o di antivirus, è oggetto di un ticket di assistenza a pagamento.
Dopo il ripristino
Verifichi con l’utente che le cartelle attese siano tornate, poi attenda la sincronizzazione dei suoi dispositivi prima di concludere. Se la cancellazione proveniva da un account compromesso, attivi l’autenticazione a due fattori su quell’account e verifichi che non sia stato aggiunto alla casella alcun inoltro né filtro sospetto: un attaccante ne imposta spesso uno per continuare a ricevere una copia della posta.
4. Che cosa non copre questa procedura
- Un messaggio mai arrivato. Se è stato trattenuto dal filtraggio, non è nei backup della casella: si veda quarantena, falsi positivi, segnalazione.
- Un messaggio cancellato più di 30 giorni fa. Non è più nei backup. Solo l’archiviazione legale, se è stata sottoscritta, permette di risalire più indietro: si veda archiviare i messaggi.
- Un messaggio arrivato e cancellato tra due backup orari. Se non è più nella cartella degli elementi eliminati, non è mai stato salvato nel backup.
- Un guasto in corso. Se il servizio è interrotto, contatti il supporto: il ripristino del servizio rientra nella gestione operativa, con un obiettivo di meno di 4 ore, non in questa guida pratica.
5. Una cancellazione volontaria
I backup Klytic sono immutabili: una volta scritti, non possono essere né modificati né cancellati, nemmeno da un amministratore del suo account o da un attaccante che ne avesse preso il controllo. Una cancellazione volontaria resta quindi rimediabile entro la finestra di 30 giorni. Il perché è spiegato in backup, cancellazione e continuità.
Domande frequenti
Posso ripristinare da solo dai backup?
No. Recupera da solo dalla cartella degli elementi eliminati; oltre, il ripristino passa dal supporto.
Il ripristino è incluso?
Il backup fa parte del servizio. Il ripristino è incluso in caso di malfunzionamento del servizio, di cancellazione volontaria da parte di un dipendente o di account cancellato troppo presto in occasione di un’uscita (nel limite di 3 richieste al mese), o di attacco subito nonostante postazioni correttamente protette. Dopo una cancellazione accidentale, un’operazione errata, o se le postazioni erano protette in modo insufficiente, è oggetto di un ticket di assistenza a pagamento. Controlli prima nella cartella degli elementi eliminati, senza costi. I dettagli sono nella pagina Sicurezza e backup.
Un messaggio cancellato due mesi fa può tornare?
Non tramite i backup, limitati a 30 giorni. Si veda archiviare i messaggi per conservare più a lungo.
Il messaggio atteso non è mai arrivato. Che cosa fare?
Verifichi se è stato trattenuto dal filtraggio: quarantena e falsi positivi.
