Hvad I opnår
| Situation | Hvem handler | Grænse |
|---|
| E-mail slettet for nylig, stadig i papirkurven eller containermappen | Brugeren i sin webmail | Opholdstiden i containermappen |
| E-mail eller mappe, der ikke længere er i containermappen | Klytic-supporten efter anmodning | Backups fra de seneste 30 dage |
| Hel postkasse | Klytic-supporten efter anmodning | Backups fra de seneste 30 dage |
Der findes ingen selvbetjent gendannelse fra backupperne: den går altid gennem supporten. Det er bevidst: gendannelse af en postkasse er også adgang til dens indhold.
Dækningen af en gendannelse afhænger af årsagen:
- fejl i Klytic-tjenesten: inkluderet;
- en medarbejders bevidste sletning, for eksempel en, der sletter sine e-mails ved fratrædelsen, eller en postkasse, som en administrator har slettet for tidligt ved en fratrædelse: inkluderet, højst 3 anmodninger om måneden;
- angreb trods korrekt beskyttede computere (opdateringer installeret, antivirus aktivt): inkluderet;
- utilsigtet sletning, fejlbetjening eller utilstrækkeligt beskyttede computere: betalt supportsag.
Containermappen er derimod fortsat gratis: det er det første, I skal gøre.
1. E-mailen ligger stadig i papirkurven eller containermappen
En slettet e-mail havner først i papirkurven. Er den slettet derfra, eller er papirkurven tømt, flyttes den til containermappen, hvor den bliver i en begrænset periode.
- Åbn Klytic Mails webmail. Hentning fra containermappen sker fra webmailen, også selv om I normalt læser jeres post i Outlook eller på telefonen.
- Åbn containermappen fra papirkurven. Her ser I de e-mails, der er slettet for nylig.
- Vælg en eller flere e-mails, og vælg derefter den mappe, de skal lægges tilbage i.
- E-mailen dukker op igen i mappen og derefter på jeres andre enheder ved næste synkronisering.
I en delt postkasse kan den person, der har administrationsrettigheder til postkassen, udføre denne handling.
2. E-mailen er ikke længere i containermappen
Blev e-mailen slettet for mindre end 30 dage siden, kan Klytic-supporten gendanne den fra backupperne. Afhængigt af årsagen er gendannelsen inkluderet eller en betalt supportsag: tilfældene er beskrevet ovenfor. Anmodningen bør helst komme fra administratoren af jeres konto, som ved, om den er berettiget. Angiv:
- adressen på den pågældende postkasse;
- mappen eller e-mailen: afsender, emne, et par ord fra indholdet;
- den omtrentlige modtagelsesdato og sletningsdatoen, hvis I kender den;
- hvor hastende det er, for eksempel en frist eller en igangværende sag.
Supporten fortæller jer, hvor elementerne dukker op igen. En omtrentlig dato er nok: da der tages backup hver time, vælger supporten den nærmeste backup, der indeholder e-mailen.
3. Gendan en hel postkasse
Fremgangsmåden er den samme, og de samme dækningsregler gælder. Angiv omfanget: én postkasse, ikke hele domænet, så gendannelsen forbliver målrettet, og de andre brugere ikke berøres. Angiv også datoen for den tilstand, der skal genskabes, og om de e-mails, der er modtaget siden, skal bevares. Supporten fortæller jer så, hvordan den går frem for ikke at overskrive noget.
Eksempel. I et bureau med 15 ansatte (et tænkt tilfælde) bliver en medarbejders konto kompromitteret en tirsdag: angriberen sletter postkassens mapper. Administratoren spærrer login, ændrer adgangskoden og beder derefter supporten om at gendanne netop denne postkasse til tilstanden mandag aften og samtidig bevare de e-mails, der er kommet siden. Bureauet er offer for angrebet: var computerne korrekt beskyttet, er gendannelsen inkluderet. Var de det ikke i tilstrækkelig grad, for eksempel på grund af manglende opdateringer eller antivirus, håndteres den som en betalt supportsag.
Efter gendannelsen
Kontrollér sammen med brugeren, at de forventede mapper er kommet tilbage, og vent på, at brugerens enheder er synkroniseret, før I afslutter. Skyldtes sletningen en kompromitteret konto, så aktivér totrinsgodkendelse på kontoen, og kontrollér, at der ikke er tilføjet en mistænkelig videresendelse eller et mistænkeligt filter i postkassen: en angriber opretter ofte et for at blive ved med at modtage en kopi af posten.
4. Hvad denne procedure ikke dækker
- En e-mail, der aldrig er kommet frem. Er den blevet holdt tilbage af filtreringen, ligger den ikke i postkassens backups: se karantæne, falske positiver og indberetning.
- En e-mail, der blev slettet for mere end 30 dage siden. Den findes ikke længere i backupperne. Kun lovpligtig arkivering, hvis den er tilvalgt, gør det muligt at gå længere tilbage: se arkivér e-mails i Klytic Mail.
- En e-mail, der kom og blev slettet mellem to timebackups. Ligger den ikke længere i containermappen, er den aldrig blevet sikkerhedskopieret.
- Et igangværende nedbrud. Er tjenesten afbrudt, så kontakt supporten: genetablering af driften hører under driften, med et mål på under 4 timer, ikke under denne vejledning.
5. En bevidst sletning
Klytics backups er uforanderlige: når de er skrevet, kan de hverken ændres eller slettes, heller ikke af en administrator af jeres konto eller af en angriber, der har overtaget den. En bevidst sletning kan derfor stadig repareres inden for de 30 dage. Hvorfor forklares i backup, sletning og kontinuitet for e-mail.
Ofte stillede spørgsmål
Kan jeg selv gendanne fra backupperne?
Nej. I henter selv fra containermappen; derudover går gendannelsen gennem supporten.
Er gendannelse inkluderet?
Backup er en del af tjenesten. Gendannelse er inkluderet ved fejl i tjenesten, ved en medarbejders bevidste sletning eller en konto, der er slettet for tidligt ved en fratrædelse (højst 3 anmodninger om måneden), eller ved et angreb trods korrekt beskyttede computere. Efter en utilsigtet sletning, en fejlbetjening, eller hvis computerne var utilstrækkeligt beskyttet, håndteres den som en betalt supportsag. Kig først i containermappen, uden omkostninger. Detaljerne findes på siden Sikkerhed og backup.
Kan en e-mail, der blev slettet for to måneder siden, komme tilbage?
Ikke via backupperne, der er begrænset til 30 dage. Se arkivér e-mails i Klytic Mail for at opbevare længere.
Den ventede e-mail kom aldrig. Hvad gør jeg?
Se, om den er blevet holdt tilbage af filtreringen: karantæne og falske positiver.
