Mitä saatte
| Tilanne | Kuka toimii | Raja |
|---|
| Äskettäin poistettu viesti, vielä roskakorissa tai palautuskorissa | Käyttäjä verkkosähköpostissaan | Aika, jonka viesti pysyy palautuskorissa |
| Viesti tai kansio puuttuu palautuskorista | Klyticin tuki pyynnöstä | Viimeisten 30 päivän varmuuskopiot |
| Koko postilaatikko | Klyticin tuki pyynnöstä | Viimeisten 30 päivän varmuuskopiot |
Varmuuskopioista palauttamista ei ole saatavilla itsepalveluna: se kulkee aina tuen kautta. Tämä on tarkoituksellista: postilaatikon palautus on myös pääsy sen sisältöön.
Palautuksen kustannukset riippuvat sen syystä:
- Klytic-palvelun toimintahäiriö: sisältyy hintaan;
- työntekijän tahallinen poisto, esimerkiksi viestien poistaminen lähdön yhteydessä, tai pääkäyttäjän lähdön yhteydessä liian aikaisin poistama postilaatikko: sisältyy hintaan, enintään 3 pyyntöä kuukaudessa;
- hyökkäys, vaikka työasemat oli suojattu asianmukaisesti (päivitykset asennettu, virustorjunta käytössä): sisältyy hintaan;
- vahingossa tehty poisto, virheellinen toiminto tai puutteellisesti suojatut työasemat: maksullinen tukipyyntö.
Palautuskori on puolestaan aina maksuton: se on ensimmäinen toimenpide.
1. Viesti on vielä roskakorissa tai palautuskorissa
Poistettu viesti menee ensin roskakoriin. Jos se on poistettu sieltä tai roskakori on tyhjennetty, se siirtyy palautuskoriin, jossa se pysyy rajoitetun ajan.
- Avatkaa Klytic Mailin verkkosähköposti. Palautus palautuskorista tehdään verkkosähköpostista, vaikka luette postinne yleensä Outlookissa tai puhelimella.
- Avatkaa roskakorista palautuskori. Näette siellä äskettäin poistetut viestit.
- Valitkaa viesti tai viestit ja valitkaa sitten kansio, johon ne palautetaan.
- Viesti ilmestyy takaisin tähän kansioon ja muille laitteillenne seuraavan synkronoinnin yhteydessä.
Jaetussa postilaatikossa toimenpiteen voi tehdä henkilö, jolla on postilaatikon hallintaoikeudet.
2. Viestiä ei enää ole palautuskorissa
Jos viesti on poistettu alle 30 päivää sitten, Klyticin tuki voi palauttaa sen varmuuskopioista. Syystä riippuen palautus sisältyy hintaan tai käsitellään maksullisena tukipyyntönä: tapaukset on eritelty edellä. Pyynnön tekee mieluiten tilinne pääkäyttäjä, joka tietää, onko se oikeutettu. Ilmoittakaa:
- kyseisen postilaatikon osoite;
- kansio tai viesti: lähettäjä, aihe, muutama sana sisällöstä;
- likimääräinen vastaanottopäivä ja poistopäivä, jos tiedätte sen;
- kiireellisyys, esimerkiksi määräaika tai vireillä oleva menettely.
Tuki kertoo, minne kohteet palautuvat. Likimääräinen päivämäärä riittää: koska varmuuskopiot otetaan tunneittain, tuki valitsee lähimmän viestin sisältävän.
3. Koko postilaatikon palauttaminen
Reitti on sama, ja samat kustannussäännöt pätevät. Ilmoittakaa laajuus: yksi postilaatikko, ei koko verkkotunnus, jotta palautus pysyy kohdennettuna eikä vaikuta muihin käyttäjiin. Ilmoittakaa myös palautettavan tilan päivämäärä ja se, onko kyseisen päivän jälkeen saapuneet viestit säilytettävä. Tuki kertoo sitten, miten se toimii korvaamatta mitään.
Esimerkki. 15 hengen toimistossa (kuvitteellinen tapaus) työntekijän tili murretaan tiistaina: hyökkääjä poistaa postilaatikon kansiot. Pääkäyttäjä estää kirjautumisen, vaihtaa salasanan ja pyytää sitten tuelta vain tämän postilaatikon palauttamista maanantai-illan tilaan säilyttäen sen jälkeen saapuneet viestit. Toimisto on hyökkäyksen uhri: jos sen työasemat oli suojattu asianmukaisesti, palautus sisältyy hintaan. Jos ne eivät olleet riittävästi suojattuja, esimerkiksi päivitysten tai virustorjunnan puuttuessa, palautus käsitellään maksullisena tukipyyntönä.
Palautuksen jälkeen
Tarkistakaa käyttäjän kanssa, että odotetut kansiot ovat palanneet, ja odottakaa hänen laitteidensa synkronointia ennen kuin päätätte asian. Jos poisto tuli murretulta tililtä, ottakaa tilillä käyttöön kaksivaiheinen tunnistautuminen ja tarkistakaa, ettei postilaatikkoon ole lisätty epäilyttävää edelleenlähetystä tai suodatinta: hyökkääjä asettaa sellaisen usein saadakseen edelleen kopion postista.
4. Mitä tämä menettely ei kata
- Viesti, joka ei koskaan saapunut. Jos suodatus pysäytti sen, se ei ole postilaatikon varmuuskopioissa: katso karanteeni, väärät positiiviset ja ilmoitukset.
- Yli 30 päivää sitten poistettu viesti. Sitä ei enää ole varmuuskopioissa. Vain lakisääteinen arkistointi, jos se on tilattu, mahdollistaa pidemmän ajan: katso viestien arkistointi.
- Kahden tunneittaisen varmuuskopion välillä saapunut ja poistettu viesti. Jos se ei enää ole palautuskorissa, sitä ei ole koskaan varmuuskopioitu.
- Käynnissä oleva häiriö. Jos palvelu on katkennut, ottakaa yhteyttä tukeen: palvelun palauttaminen kuuluu ylläpitoon, tavoitteena alle 4 tuntia, ei tähän ohjeeseen.
5. Tahallinen poisto
Klyticin varmuuskopiot ovat muuttumattomia: kirjoitettuja varmuuskopioita ei voi muuttaa eikä poistaa, ei edes tilinne pääkäyttäjä tai hyökkääjä, joka olisi saanut sen hallintaansa. Tahallinen poisto on siis korjattavissa 30 päivän jakson sisällä. Syy selitetään oppaassa sähköpostin varmuuskopiointi, poistot ja jatkuvuus.
Usein kysyttyä
Voinko palauttaa itse varmuuskopioista?
Ette. Palautatte itse palautuskorista; sen jälkeen palautus kulkee tuen kautta.
Sisältyykö palautus hintaan?
Varmuuskopiointi kuuluu palveluun. Palautus sisältyy hintaan palvelun toimintahäiriön, työntekijän tahallisen poiston tai lähdön yhteydessä liian aikaisin poistetun tilin yhteydessä (enintään 3 pyyntöä kuukaudessa) sekä hyökkäyksen yhteydessä, jos työasemat oli suojattu asianmukaisesti. Vahingossa tehdyn poiston tai virheellisen toiminnon jälkeen tai jos työasemat oli suojattu puutteellisesti, palautus käsitellään maksullisena tukipyyntönä. Katsokaa ensin palautuskorista, maksutta. Lisätiedot ovat sivulla Tietoturva ja varmuuskopiointi.
Voiko kaksi kuukautta sitten poistetun viestin saada takaisin?
Ei varmuuskopioista, jotka rajoittuvat 30 päivään. Katso viestien arkistointi pidempää säilytystä varten.
Odotettu viesti ei koskaan saapunut. Mitä teen?
Tarkistakaa, pysäyttikö suodatus sen: karanteeni ja väärät positiiviset.
