Ko jūs iegūstat
| Situācija | Kas rīkojas | Ierobežojums |
|---|
| Nesen izdzēsta vēstule, kas vēl ir miskastē vai atkritumu konteinera mapē | Lietotājs savajā tīmekļa pastā | Laiks, cik ilgi vēstule atrodas atkritumu konteinera mapē |
| Vēstule vai mape, kuras nav atkritumu konteinera mapē | Klytic atbalsts pēc pieprasījuma | Pēdējo 30 dienu rezerves kopijas |
| Visa pastkaste | Klytic atbalsts pēc pieprasījuma | Pēdējo 30 dienu rezerves kopijas |
Pašapkalpošanās atjaunošana no rezerves kopijām nepastāv: tā vienmēr notiek ar atbalsta starpniecību. Tas ir apzināti: pastkastes atjaunošana ir arī piekļuve tās saturam.
Tas, vai atjaunošana ir iekļauta, ir atkarīgs no tās cēloņa:
- Klytic pakalpojuma darbības traucējumi: iekļauta;
- darbinieka tīša dzēšana, piemēram, aizejot viņš izdzēš savas vēstules, vai administratora pārāk agri dzēsta pastkaste darbinieka aiziešanas laikā: iekļauta, ne vairāk kā 3 pieprasījumi mēnesī;
- uzbrukums, neskatoties uz pienācīgi aizsargātiem datoriem (uzstādīti atjauninājumi, aktīva pretvīrusu programma): iekļauta;
- nejauša dzēšana, nepareiza darbība vai nepietiekami aizsargāti datori: maksas atbalsta pieprasījums.
Atkritumu konteinera mape savukārt vienmēr ir bez maksas: tā ir pirmā darbība, kas jāveic.
1. Vēstule vēl ir miskastē vai atkritumu konteinera mapē
Izdzēsta vēstule vispirms nonāk miskastē. Ja tā no turienes izdzēsta vai miskaste iztukšota, tā nonāk atkritumu konteinera mapē, kur tā paliek ierobežotu laiku.
- Atveriet Klytic Mail tīmekļa pastu. Atgūšana no atkritumu konteinera mapes notiek tīmekļa pastā, pat ja parasti pastu lasāt Outlook vai tālrunī.
- No miskastes atveriet atkritumu konteinera mapi. Tur redzamas nesen izdzēstās vēstules.
- Atlasiet vēstuli vai vēstules un izvēlieties mapi, kurā tās atjaunot.
- Vēstule parādās šajā mapē un pēc tam jūsu citās ierīcēs nākamās sinhronizēšanas laikā.
Koplietošanas pastkastē to var izdarīt persona, kurai ir pārvaldīšanas tiesības uz pastkasti.
2. Vēstules vairs nav atkritumu konteinera mapē
Ja vēstule izdzēsta mazāk nekā pirms 30 dienām, Klytic atbalsts var to atjaunot no rezerves kopijām. Atkarībā no cēloņa šī atjaunošana ir iekļauta vai tiek atvērts maksas atbalsta pieprasījums: gadījumi ir aprakstīti iepriekš. Pieprasījumu vēlams iesniegt jūsu konta administratoram, kurš zina, vai tas ir pamatots. Norādiet:
- attiecīgās pastkastes adresi;
- mapi vai vēstuli: sūtītājs, temats, daži vārdi no satura;
- aptuveno saņemšanas datumu un, ja zināt, dzēšanas datumu;
- steidzamību, piemēram, termiņu vai notiekošu procedūru.
Atbalsts paziņo, kur elementi parādīsies. Pietiek ar aptuvenu datumu: tā kā rezerves kopijas tiek veidotas katru stundu, atbalsts izvēlas tuvāko, kurā ir vēstule.
3. Visas pastkastes atjaunošana
Kārtība ir tā pati, un piemēro tos pašus noteikumus. Norādiet apjomu: viena pastkaste, nevis viss domēns, lai atjaunošana būtu mērķēta un netiktu skarti citi lietotāji. Norādiet arī datumu, kura stāvoklī jāatgriežas, un vai kopš šī datuma saņemtās vēstules jāsaglabā. Atbalsts tad pasaka, kā rīkosies, lai neko nepārrakstītu.
Piemērs. 15 cilvēku aģentūrā (hipotētisks gadījums) otrdien tiek kompromitēts darbinieka konts: uzbrucējs izdzēš pastkastes mapes. Administrators bloķē pieslēgšanos, nomaina paroli un pēc tam lūdz atbalstam atjaunot tikai šo pastkasti tās pirmdienas vakara stāvoklī, saglabājot kopš tam pienākušās vēstules. Aģentūra ir uzbrukuma upuris: ja tās datori bija pienācīgi aizsargāti, atjaunošana ir iekļauta. Ja tie nebija pietiekami aizsargāti, piemēram, trūka atjauninājumu vai pretvīrusu programmas, tiek atvērts maksas atbalsta pieprasījums.
Pēc atjaunošanas
Kopā ar lietotāju pārbaudiet, vai gaidītās mapes ir atjaunotas, un pirms noslēgšanas nogaidiet, līdz sinhronizējas viņa ierīces. Ja dzēšana notika no kompromitēta konta, ieslēdziet šim kontam divfaktoru autentifikāciju un pārbaudiet, vai pastkastei nav pievienota aizdomīga pārsūtīšana vai filtrs: uzbrucējs bieži tādu iestata, lai turpinātu saņemt pasta kopiju.
4. Ko šī procedūra neaptver
- Vēstuli, kas nekad nav pienākusi. Ja to aizturējis filtrs, tās nav pastkastes rezerves kopijās: skatiet karantīna, kļūdaini pozitīvi rezultāti, ziņošana.
- Vēstuli, kas izdzēsta vairāk nekā pirms 30 dienām. Tās vairs nav rezerves kopijās. Tikai juridiski saistoša arhivēšana, ja tā ir pasūtīta, ļauj atgriezties tālāk: skatiet vēstuļu arhivēšana Klytic Mail.
- Vēstuli, kas pienāca un tika izdzēsta starp divām ikstundas rezerves kopijām. Ja tās vairs nav atkritumu konteinera mapē, tā nekad nav tikusi iekļauta rezerves kopijā.
- Notiekošu atteici. Ja pakalpojums ir pārtraukts, sazinieties ar atbalstu: darbības atjaunošana ir ekspluatācijas jautājums ar mērķi mazāk par 4 stundām, nevis šīs instrukcijas.
5. Tīša dzēšana
Klytic rezerves kopijas ir nemaināmas: pēc ierakstīšanas tās nevar ne mainīt, ne dzēst, pat jūsu konta administrators vai uzbrucējs, kas pārņēmis kontroli. Tāpēc tīšu dzēšanu var novērst 30 dienu loga laikā. Iemesls ir izskaidrots rakstā e-pasta rezerves kopēšana, dzēšana un servera atteice.
Biežāk uzdotie jautājumi
Vai varu pats atjaunot no rezerves kopijām?
Nē. Pats jūs atgūstat no atkritumu konteinera mapes; tālāk atjaunošana notiek ar atbalsta starpniecību.
Vai atjaunošana ir iekļauta?
Rezerves kopēšana ir daļa no pakalpojuma. Atjaunošana ir iekļauta pakalpojuma darbības traucējumu gadījumā, darbinieka tīšas dzēšanas vai aiziešanas laikā pārāk agri dzēsta konta gadījumā (ne vairāk kā 3 pieprasījumi mēnesī), kā arī uzbrukuma gadījumā, neskatoties uz pienācīgi aizsargātiem datoriem. Pēc nejaušas dzēšanas, nepareizas darbības vai ja datori bija nepietiekami aizsargāti, tiek atvērts maksas atbalsta pieprasījums. Vispirms bez maksas apskatiet atkritumu konteinera mapi. Sīkāka informācija ir lapā Drošība un rezerves kopēšana.
Vai pirms diviem mēnešiem izdzēstu vēstuli var atgūt?
Ne no rezerves kopijām, kas ierobežotas ar 30 dienām. Lai glabātu ilgāk, skatiet vēstuļu arhivēšana Klytic Mail.
Gaidītā vēstule nekad nav pienākusi. Ko darīt?
Pārbaudiet, vai to nav aizturējis filtrs: karantīna un kļūdaini pozitīvi rezultāti.
