Što dobivate
| Situacija | Tko djeluje | Ograničenje |
|---|
| Nedavno izbrisana poruka, još u košu za smeće ili mapi za oporavak | Korisnik, u svojoj web-pošti | Vrijeme zadržavanja u mapi za oporavak |
| Poruka ili mapa koje nema u mapi za oporavak | Podrška Klytic, na zahtjev | Sigurnosne kopije iz posljednjih 30 dana |
| Cijeli sandučić | Podrška Klytic, na zahtjev | Sigurnosne kopije iz posljednjih 30 dana |
Samostalno vraćanje iz sigurnosnih kopija ne postoji: uvijek ide preko podrške. To je namjerno: vraćanje sandučića ujedno je pristup njegovu sadržaju.
Pokrivanje vraćanja ovisi o njegovu uzroku:
- kvar usluge Klytic: uključeno;
- namjerno brisanje od strane zaposlenika, koji primjerice pri odlasku briše svoje poruke, ili sandučić koji je administrator izbrisao prerano pri odlasku: uključeno, do 3 zahtjeva mjesečno;
- napad unatoč ispravno zaštićenim računalima (ažuriranja primijenjena, antivirusna zaštita aktivna): uključeno;
- slučajno brisanje, pogrešna radnja ili nedovoljno zaštićena računala: plaćeni zahtjev za podršku.
Mapa za oporavak ostaje bez troškova: to je prvi korak.
1. Poruka je još u košu za smeće ili mapi za oporavak
Izbrisana poruka najprije odlazi u koš za smeće. Ako je iz njega izbrisana ili je koš ispražnjen, prelazi u mapu za oporavak, gdje ostaje ograničeno vrijeme.
- Otvorite web-poštu Klytic Mail. Vraćanje iz mape za oporavak provodi se iz web-pošte, čak i ako poštu obično čitate u Outlooku ili na telefonu.
- Iz koša za smeće otvorite mapu za oporavak. U njoj vidite nedavno izbrisane poruke.
- Odaberite jednu ili više poruka, a zatim mapu u koju ih želite vratiti.
- Poruka se ponovno pojavljuje u toj mapi, a zatim na vašim ostalim uređajima pri sljedećoj sinkronizaciji.
U zajedničkom sandučiću ovu radnju može obaviti osoba koja ima prava upravljanja sandučićem.
2. Poruke više nema u mapi za oporavak
Ako je poruka izbrisana prije manje od 30 dana, podrška Klytic može je vratiti iz sigurnosnih kopija. Ovisno o uzroku, to je vraćanje uključeno ili se rješava plaćenim zahtjevom za podršku: slučajevi su opisani iznad. Zahtjev po mogućnosti podnosi administrator vašeg računa, koji zna je li opravdan. Navedite:
- adresu dotičnog sandučića;
- mapu ili poruku: pošiljatelja, predmet, nekoliko riječi sadržaja;
- približan datum primitka i datum brisanja ako ga znate;
- hitnost, primjerice rok ili postupak u tijeku.
Podrška vam javlja gdje se stavke ponovno pojavljuju. Dovoljan je približan datum: budući da se sigurnosne kopije izrađuju svakih sat vremena, podrška bira najbližu koja sadrži poruku.
3. Vratiti cijeli sandučić
Postupak je isti i vrijede ista pravila pokrivanja. Precizno navedite opseg: jedan sandučić, a ne cijelu domenu, kako bi vraćanje ostalo ciljano i ne bi zahvatilo druge korisnike. Navedite i datum stanja koje treba vratiti te moraju li se sačuvati poruke primljene nakon tog datuma. Podrška vam tada kaže kako postupa da ništa ne prepiše.
Primjer. U agenciji s 15 zaposlenika (hipotetski slučaj) korisnički račun zaposlenika kompromitiran je u utorak: napadač briše mape sandučića. Administrator blokira prijavu, mijenja lozinku, a zatim od podrške traži vraćanje samo tog sandučića u stanje od ponedjeljka navečer, uz zadržavanje poruka pristiglih u međuvremenu. Agencija je žrtva napada: ako su njezina računala bila ispravno zaštićena, vraćanje je uključeno. Ako nisu bila dovoljno zaštićena, primjerice zbog nedostatka ažuriranja ili antivirusne zaštite, rješava se plaćenim zahtjevom za podršku.
Nakon vraćanja
S korisnikom provjerite jesu li se očekivane mape vratile, a zatim pričekajte sinkronizaciju njegovih uređaja prije zaključivanja. Ako je brisanje došlo s kompromitiranog računa, uključite dvofaktorsku autentifikaciju na tom računu i provjerite da sandučiću nije dodano sumnjivo prosljeđivanje ili filtar: napadač ga često postavi kako bi i dalje primao kopiju pošte.
4. Što ovaj postupak ne obuhvaća
- Poruku koja nikada nije stigla. Ako ju je zadržalo filtriranje, nije u sigurnosnim kopijama sandučića: pogledajte karantena, lažno pozitivni rezultati i prijave.
- Poruku izbrisanu prije više od 30 dana. Više nije u sigurnosnim kopijama. Samo zakonsko arhiviranje, ako je ugovoreno, omogućuje seći dalje unatrag: pogledajte arhivirati poruke.
- Poruku koja je stigla i izbrisana između dvije sigurnosne kopije. Ako je više nema u mapi za oporavak, nikada nije sigurnosno kopirana.
- Kvar u tijeku. Ako je usluga prekinuta, kontaktirajte podršku: ponovno pokretanje dio je upravljanja uslugom, s ciljem kraćim od 4 sata, a ne ove upute.
5. Namjerno brisanje
Sigurnosne kopije Klytic nepromjenjive su: jednom zapisane, ne mogu se ni izmijeniti ni izbrisati, čak ni od strane administratora vašeg računa ili napadača koji bi preuzeo kontrolu nad njim. Namjerno brisanje stoga se može ispraviti unutar razdoblja od 30 dana. Razlog je objašnjen u sigurnosno kopiranje, brisanje i kontinuitet e-pošte.
Česta pitanja
Mogu li sam vratiti iz sigurnosnih kopija?
Ne možete. Sami vraćate iz mape za oporavak; nakon toga vraćanje ide preko podrške.
Je li vraćanje uključeno?
Sigurnosno kopiranje dio je usluge. Vraćanje je uključeno u slučaju kvara usluge, namjernog brisanja od strane zaposlenika ili korisničkog računa izbrisanog prerano pri odlasku (do 3 zahtjeva mjesečno) ili napada unatoč ispravno zaštićenim računalima. Nakon slučajnog brisanja, pogrešne radnje ili ako računala nisu bila dovoljno zaštićena, rješava se plaćenim zahtjevom za podršku. Najprije pogledajte u mapu za oporavak, bez troškova. Pojedinosti su na stranici Sigurnost i sigurnosno kopiranje.
Može li se vratiti poruka izbrisana prije dva mjeseca?
Ne iz sigurnosnih kopija, ograničenih na 30 dana. Za duže čuvanje pogledajte arhivirati poruke.
Očekivana poruka nikada nije stigla. Što učiniti?
Provjerite je li je zadržalo filtriranje: karantena i lažno pozitivni rezultati.
