Mit kap Ön
Három lehetőség, a leggyorsabbtól a legszélesebb körűig:
| Helyzet | Megoldás | Ki jár el |
|---|
| Egy fájlban történt szerencsétlen módosítás | Verzióelőzmény | Ön, a saját területén |
| Törölt fájl vagy mappa | Lomtár | Ön, a saját területén |
| Kiürített lomtár, megsérült teljes mappa, szélesebb körű incidens | Klytic-mentések, 30 nap | A Klytic ügyfélszolgálata, kérésre |
Az első két lehetőség azonnali és díjmentes. A harmadik az ok függvényében díjmentes vagy díjköteles: lásd alább.
Korábbi verzió visszaállítása
- A böngészőben nyissa meg az érintett fájl részletek paneljét.
- Jelenítse meg a verzióelőzményét. Minden verzió dátumozott.
- Ha a választás előtt ellenőrizni szeretné a tartalmat, töltse le a verziót, és nyissa meg.
- Állítsa vissza a kívánt verziót. Ez lesz újra az aktuális verzió. A lecserélt verzió nem vész el: bekerül az előzményekbe, és visszatérhet hozzá.
Egy fontos verziónak nevet is adhat, például „aláírt verzió” vagy „ügyfélnek elküldve”. Az elnevezett verzió kimarad az alább leírt automatikus tisztításból.
Hány verzió marad meg
A Klytic Docs nem őrzi meg az összes verziót korlátlan ideig. Minél régebbi egy verzió, annál ritkábbak az előzmények:
- az első órában körülbelül percenként egy verzió;
- az első napon óránként egy verzió;
- 30 napig naponta egy verzió;
- azon túl hetente egy verzió.
A nagyon sűrűn egymást követő mentések összevonódnak: új verzió csak akkor jön létre, ha az előző óta eltelt néhány perc. A verziók tárhelyet foglalnak. Ha meghaladják a felhasználó szabad tárhelyéből erre szánt részt, először a legrégebbiek törlődnek. Ha a verziók megőrzésére különleges követelménye van, beszéljen róla a Klytic ügyfélszolgálatával.
Törölt fájl visszahozása
A törölt fájl vagy mappa először a lomtárba kerül. A törölt fájlok nézetében visszaállíthatja, letöltheti vagy véglegesen törölheti. Visszaállítás után visszakerül eredeti helyére, verzióelőzményével együtt.
- A lomtárban lévő elemek alapértelmezés szerint legalább 30 napig megmaradnak. Ezután véglegesen törlődhetnek, ha kevés a hely.
- Egy megosztott mappában a kolléga által törölt elem a mappa tulajdonosának lomtárába kerül. Ha a sajátjában nem látja, kérdezze meg a mappa tulajdonosát.
- Egy csapatmappában a törölt elemeket a mappához hozzáférő tagok állíthatják vissza.
A lomtáron túl: a Klytic-mentés
Az előzmények és a lomtár a szolgáltatáson belül léteznek. Nem fedik le a kiürített lomtárat, a teljes egyében felülírt mappát vagy a példányt érintő incidenst. Ezekre az esetekre a Klytic Docsról óránként készül mentés. A mentések titkosítottak, több helyszínre replikáltak, módosíthatatlanok, és 30 napig megőrzésre kerülnek.
A visszaállítás díjmentessége az okától függ:
- a Klytic szolgáltatás hibás működése: díjmentes;
- egy munkavállaló szándékos törlése, aki például távozáskor törli a fájljait, vagy egy adminisztrátor által távozáskor túl korán törölt fiók: díjmentes, havi 3 kérés erejéig;
- támadás, a megfelelően védett gépek ellenére (telepített frissítések, aktív vírusvédelem): díjmentes;
- véletlen törlés, helytelen kezelés vagy nem kellően védett gépek: díjköteles támogatási jegy.
A figyelmetlenségből törölt fájl vagy felülírt mappa helytelen kezelésnek minősül. Ezért először a verzióelőzményt és a lomtárat ellenőrizze.
Visszaállítás kéréséhez forduljon a Klytic ügyfélszolgálatához, és adja meg:
- az érintett mappát vagy fájlt, az elérési útjával;
- azt a hozzávetőleges dátumot és időpontot, amikor még helyes volt;
- hogy a visszaállított anyag a meglévőt cserélje-e le, vagy mellé kerüljön.
Hogy a verzióelőzmény miért nem helyettesíti a mentést, azt a Verziókezelés, replikáció és a dokumentumok mentése útmutató részletesen elmagyarázza.
Közös szerkesztés és helyi másolatok
Ha többen szerkesztenek egy dokumentumot a böngészőben, az előzmények ezt a közös fájlt követik. A munkamenet során végzett mentések verziókként jelennek meg benne.
Egy letöltött, majd a gépen módosított másolat nem része az előzményeknek, amíg vissza nem kerül a Klytic Docsba. A szinkronizáló klienssel viszont minden, a gépről történő feltöltés új verziót hoz létre a szerveren. Lásd: A Klytic Docs szinkronizálása az eszközein.
A mappa titkosítási módjától függően előfordulhat, hogy az előzmények és a verziók előnézete nem ugyanúgy érhető el. Ha kétsége van egy végponttól végpontig titkosított mappával kapcsolatban, kérdezze meg az ügyfélszolgálatot, még mielőtt szüksége lenne rá.
Példa
Egy kedden 16 órakor egy munkatárs tévedésből egy régi ártáblázatot másol be a közös árlistába. Megnyitja az előzményeket, ellenőrzésképpen letölti a 11 órai verziót, majd visszaállítja. A hibás verzió az előzményekben marad. Pénteken ugyanazt az árlistát figyelmetlenségből törlik: a vezető a csapatmappa lomtárából állítja vissza. Az ügyfélszolgálat beavatkozására nem volt szükség, és semmit sem számláztak.
