Domů›Příručky›E-mail
E-mail · Používat Klytic Mail
Odstraněnou zprávu nejprve obnoví uživatel sám, ze složky odstraněných položek v Klytic Mail, bez poplatků. Pokud tam už není, podpora Klytic ji obnoví ze záloh za posledních 30 dní: uveďte schránku, složku nebo zprávu a přibližné datum. Tato obnova je v ceně v případě nefunkčnosti služby, úmyslného odstranění zaměstnancem nebo účtu odstraněného příliš brzy při odchodu (v limitu 3 žádostí měsíčně) nebo útoku, ke kterému došlo i přes správně chráněné počítače. Po náhodném odstranění, chybné manipulaci nebo pokud byly počítače nedostatečně chráněny, se řeší placeným tiketem podpory. Celou schránku lze obnovit stejnou cestou, s přesným vymezením rozsahu.
| Situace | Kdo jedná | Omezení |
|---|---|---|
| Nedávno odstraněná zpráva, stále v koši nebo ve složce odstraněných položek | Uživatel ve svém webmailu | Doba, po kterou zůstává ve složce odstraněných položek |
| Zpráva nebo složka, která ve složce odstraněných položek není | Podpora Klytic, na žádost | Zálohy za posledních 30 dní |
| Celá schránka | Podpora Klytic, na žádost | Zálohy za posledních 30 dní |
Samoobslužná obnova ze záloh neexistuje: vždy probíhá přes podporu. Je to záměrné: obnova schránky je zároveň přístupem k jejímu obsahu.
Zda je obnova v ceně, závisí na její příčině:
Složka odstraněných položek je naproti tomu bez poplatků: je to první krok, který je třeba udělat.
Odstraněná zpráva se nejprve přesune do koše. Pokud z něj byla smazána nebo byl koš vyprázdněn, přejde do složky odstraněných položek, kde zůstane po omezenou dobu.
Ve sdílené schránce může tento krok provést osoba, která má ke schránce právo správy.
Byla-li zpráva odstraněna před méně než 30 dny, podpora Klytic ji může obnovit ze záloh. Podle příčiny je tato obnova v ceně, nebo se řeší placeným tiketem podpory: jednotlivé případy jsou popsány výše. Žádost by měl pokud možno podat administrátor vašeho účtu, který ví, zda je oprávněná. Uveďte:
Podpora vám sdělí, kde se položky znovu objeví. Přibližné datum stačí: protože se zálohuje každou hodinu, podpora zvolí nejbližší zálohu, která zprávu obsahuje.
Postup je stejný a platí stejná pravidla úhrady. Upřesněte rozsah: jedna schránka, ne celá doména, aby obnova zůstala cílená a ostatní uživatelé nebyli dotčeni. Uveďte také datum stavu, který chcete obnovit, a zda se mají zachovat zprávy přijaté od tohoto data. Podpora vám pak sdělí, jak postupuje, aby nic nepřepsala.
Příklad. V agentuře s 15 zaměstnanci (hypotetický případ) je v úterý kompromitován účet jednoho zaměstnance: útočník smaže složky schránky. Administrátor zablokuje přihlášení, změní heslo a pak požádá podporu o obnovení pouze této schránky do stavu z pondělního večera se zachováním zpráv doručených od té doby. Agentura je obětí útoku: pokud byly její počítače správně chráněny, je obnova v ceně. Pokud chráněny dostatečně nebyly, například kvůli chybějícím aktualizacím nebo antiviru, řeší se placeným tiketem podpory.
Ověřte s uživatelem, že se očekávané složky vrátily, a než věc uzavřete, počkejte na synchronizaci jeho zařízení. Pokud odstranění pocházelo z kompromitovaného účtu, zapněte u tohoto účtu dvoufázové ověření a zkontrolujte, že do schránky nebylo přidáno žádné podezřelé přesměrování ani filtr: útočník ho často nastaví, aby dál dostával kopii pošty.
Zálohy Klytic jsou neměnné: jakmile jsou zapsány, nelze je změnit ani smazat, a to ani administrátorem vašeho účtu, ani útočníkem, který by nad ním získal kontrolu. Úmyslné odstranění tedy lze v 30denním okně napravit. Proč, vysvětluje průvodce zálohování, odstraňování a kontinuita.
Ne. Sami obnovíte zprávy ze složky odstraněných položek; jinak obnova probíhá přes podporu.
Zálohování je součástí služby. Obnova je v ceně v případě nefunkčnosti služby, úmyslného odstranění zaměstnancem nebo účtu odstraněného příliš brzy při odchodu (v limitu 3 žádostí měsíčně) nebo útoku, ke kterému došlo i přes správně chráněné počítače. Po náhodném odstranění, chybné manipulaci nebo pokud byly počítače nedostatečně chráněny, se řeší placeným tiketem podpory. Nejprve se podívejte do složky odstraněných položek, bez poplatků. Podrobnosti najdete na stránce Bezpečnost a zálohování.
Ze záloh ne, ty jsou omezeny na 30 dní. Chcete-li zprávy uchovávat déle, viz archivace zpráv.
Zkontrolujte, zda ji nezadrželo filtrování: karanténa a falešně pozitivní zprávy.
Uveďte schránku, složku nebo zprávu a přibližné datum. Klytic obnoví data za posledních 30 dní, v ceně nebo za poplatek podle příčiny.
Uvítací nabídka
Zkušební nabídka bez závazků. Náš poradce vám zavolá, aby poznal vaše potřeby a připravil vaše prostředí Klytic.
