Čo získate
| Situácia | Kto koná | Obmedzenie |
|---|
| Správa odstránená nedávno, stále v koši alebo v záchrannom kontajneri | Používateľ vo svojom webmaile | Doba pobytu v záchrannom kontajneri |
| Správa alebo priečinok, ktoré v záchrannom kontajneri nie sú | Podpora Klytic na požiadanie | Zálohy za posledných 30 dní |
| Celá schránka | Podpora Klytic na požiadanie | Zálohy za posledných 30 dní |
Samoobslužná obnova zo záloh neexistuje: vždy prechádza cez podporu. Je to zámer: obnova schránky je zároveň prístupom k jej obsahu.
To, či je obnova v cene, závisí od jej príčiny:
- porucha služby Klytic: v cene;
- úmyselné odstránenie zamestnancom, ktorý napríklad pri odchode vymaže svoje správy, alebo schránka odstránená administrátorom príliš skoro pri odchode: v cene, najviac 3 žiadosti mesačne;
- útok napriek správne chráneným počítačom (aktualizácie nainštalované, antivírus aktívny): v cene;
- náhodné odstránenie, chybná manipulácia alebo nedostatočne chránené počítače: spoplatnený tiket podpory.
Záchranný kontajner zostáva bezplatný: je to prvý krok, ktorý treba urobiť.
1. Správa je stále v koši alebo v záchrannom kontajneri
Odstránená správa sa najprv presunie do koša. Ak bola z koša vymazaná alebo ak bol kôš vyprázdnený, prejde do záchranného kontajnera, kde zostane obmedzený čas.
- Otvorte webmail Klytic Mail. Obnova zo záchranného kontajnera sa robí vo webmaile, aj keď bežne čítate poštu v Outlooku alebo v telefóne.
- Z koša otvorte záchranný kontajner. Uvidíte v ňom nedávno odstránené správy.
- Vyberte správu alebo správy a zvoľte priečinok, do ktorého ich chcete vrátiť.
- Správa sa znova objaví v tomto priečinku a pri najbližšej synchronizácii aj vo vašich ostatných zariadeniach.
V zdieľanej schránke môže tento úkon vykonať osoba, ktorá má na schránku právo správy.
2. Správa už v záchrannom kontajneri nie je
Ak bola správa odstránená pred menej ako 30 dňami, podpora Klytic ju môže obnoviť zo záloh. Podľa príčiny je táto obnova v cene alebo sa rieši spoplatneným tiketom podpory: prípady sú opísané vyššie. Žiadosť by mal podať najlepšie administrátor vášho účtu, ktorý vie, či je oprávnená. Uveďte:
- adresu príslušnej schránky;
- priečinok alebo správu: odosielateľa, predmet, niekoľko slov z obsahu;
- približný dátum prijatia a dátum odstránenia, ak ho poznáte;
- naliehavosť, napríklad termín alebo prebiehajúce konanie.
Podpora vám povie, kde sa položky znova objavia. Stačí približný dátum: keďže zálohy sa vytvárajú každú hodinu, podpora zvolí najbližšiu, ktorá správu obsahuje.
3. Obnovenie celej schránky
Postup je rovnaký a platia rovnaké pravidlá o tom, čo je v cene. Uveďte rozsah: jedna schránka, nie celá doména, aby obnova zostala cielená a ostatní používatelia neboli zasiahnutí. Uveďte aj dátum stavu, ktorý sa má obnoviť, a či sa majú ponechať správy prijaté od tohto dátumu. Podpora vám potom povie, ako postupuje, aby nič neprepísala.
Príklad. V agentúre s 15 zamestnancami (hypotetický prípad) je v utorok kompromitovaný účet zamestnanca: útočník odstráni priečinky schránky. Administrátor zablokuje prihlásenie, zmení heslo a potom požiada podporu o obnovu tejto jedinej schránky do stavu z pondelkového večera, s ponechaním správ prijatých odvtedy. Agentúra je obeťou útoku: ak boli jej počítače správne chránené, obnova je v cene. Ak chránené dostatočne neboli, napríklad pre chýbajúce aktualizácie alebo antivírus, rieši sa spoplatneným tiketom podpory.
Po obnove
Overte s používateľom, že sa očakávané priečinky vrátili, a pred uzavretím počkajte na synchronizáciu jeho zariadení. Ak odstránenie spôsobil kompromitovaný účet, zapnite na ňom dvojfaktorové overenie a skontrolujte, či do schránky nebolo pridané podozrivé preposielanie alebo filter: útočník ich často nastaví, aby naďalej dostával kópiu pošty.
4. Čo tento postup nepokrýva
- Správu, ktorá nikdy neprišla. Ak ju zadržal filter, nie je v zálohách schránky: pozrite karanténa, falošne pozitívne nálezy a nahlásenie.
- Správu odstránenú pred viac ako 30 dňami. V zálohách už nie je. Ďalej do minulosti sa dá ísť iba so zákonnou archiváciou, ak bola objednaná: pozrite archivácia správ v Klytic Mail.
- Správu prijatú a odstránenú medzi dvoma hodinovými zálohami. Ak už nie je v záchrannom kontajneri, nikdy nebola zálohovaná.
- Prebiehajúcu poruchu. Ak je služba prerušená, kontaktujte podporu: obnovenie prevádzky patrí do prevádzkových úloh s cieľom pod 4 hodiny, nie do tohto návodu.
5. Úmyselné odstránenie
Zálohy Klytic sú nemenné: po zapísaní ich nemožno zmeniť ani odstrániť, ani administrátorom vášho účtu, ani útočníkom, ktorý by nad ním získal kontrolu. Úmyselné odstránenie sa preto dá v 30-dňovom okne napraviť. Dôvod vysvetľuje príručka zálohovanie, mazanie a kontinuita e-mailu.
Časté otázky
Môžem obnovovať zo záloh sám?
Nie. Sám obnovujete zo záchranného kontajnera; ďalšia obnova prechádza cez podporu.
Je obnova v cene?
Zálohovanie je súčasťou služby. Obnova je v cene pri poruche služby, pri úmyselnom odstránení zamestnancom alebo pri účte odstránenom príliš skoro pri odchode (najviac 3 žiadosti mesačne), alebo pri útoku napriek správne chráneným počítačom. Po náhodnom odstránení, chybnej manipulácii alebo pri nedostatočne chránených počítačoch sa rieši spoplatneným tiketom podpory. Najprv sa bezplatne pozrite do záchranného kontajnera. Podrobnosti nájdete na stránke Bezpečnosť a zálohovanie.
Dá sa obnoviť správa vymazaná pred dvoma mesiacmi?
Zo záloh nie, sú obmedzené na 30 dní. Na dlhšie uchovávanie pozrite archivácia správ v Klytic Mail.
Očakávaná správa nikdy neprišla. Čo robiť?
Pozrite sa, či ju nezadržal filter: karanténa a falošne pozitívne nálezy.
