Vad ni får
| Situation | Vem agerar | Gräns |
|---|
| Nyligen raderat meddelande, fortfarande i papperskorgen eller återvinningsmappen | Användaren, i sin webbmejl | Den tid meddelandet ligger kvar i återvinningsmappen |
| Meddelande eller mapp som inte finns i återvinningsmappen | Klytics support, på begäran | Säkerhetskopior från de senaste 30 dagarna |
| Hel brevlåda | Klytics support, på begäran | Säkerhetskopior från de senaste 30 dagarna |
Det finns ingen självbetjäning för återställning från säkerhetskopiorna: den går alltid via supporten. Det är avsiktligt: att återställa en brevlåda är också att få åtkomst till dess innehåll.
Om en återställning ingår beror på orsaken:
- fel i Klytics tjänst: ingår;
- avsiktlig radering av en anställd, som till exempel raderar sina meddelanden när hen slutar, eller en brevlåda som en administratör har raderat för tidigt i samband med en avgång: ingår, med högst 3 begäranden per månad;
- angrepp trots korrekt skyddade datorer (uppdateringar installerade, antivirus aktivt): ingår;
- oavsiktlig radering, felgrepp eller otillräckligt skyddade datorer: avgiftsbelagt supportärende.
Återvinningsmappen är däremot alltid kostnadsfri: det är det första man ska göra.
1. Meddelandet finns fortfarande i papperskorgen eller återvinningsmappen
Ett raderat meddelande hamnar först i papperskorgen. Om det har raderats därifrån, eller om papperskorgen har tömts, hamnar det i återvinningsmappen, där det ligger kvar under en begränsad tid.
- Öppna webbmejlen i Klytic Mail. Återhämtningen från återvinningsmappen görs från webbmejlen, även om ni vanligtvis läser e-posten i Outlook eller på telefonen.
- Från papperskorgen, öppna återvinningsmappen. Där ser ni nyligen raderade meddelanden.
- Markera meddelandet eller meddelandena och välj sedan den mapp de ska läggas tillbaka i.
- Meddelandet dyker upp igen i mappen, och sedan på era andra enheter vid nästa synkronisering.
I en delad brevlåda kan den person som har hanteringsbehörighet för brevlådan göra detta.
2. Meddelandet finns inte längre i återvinningsmappen
Om meddelandet raderades för mindre än 30 dagar sedan kan Klytics support återställa det från säkerhetskopiorna. Beroende på orsaken ingår återställningen eller hanteras som ett avgiftsbelagt supportärende: fallen beskrivs ovan. Begäran kommer helst från administratören för ert konto, som vet om den är befogad. Ange:
- adressen till den berörda brevlådan;
- mappen, eller meddelandet: avsändare, ämne, några ord ur innehållet;
- ungefärligt mottagningsdatum, och raderingsdatum om ni känner till det;
- hur brådskande det är, till exempel en tidsfrist eller ett pågående förfarande.
Supporten talar om var objekten dyker upp igen. Ett ungefärligt datum räcker: eftersom säkerhetskopior tas varje timme väljer supporten den närmaste som innehåller meddelandet.
3. Återställa en hel brevlåda
Tillvägagångssättet är detsamma, och samma regler för vad som ingår gäller. Ange omfattningen: en brevlåda, inte hela domänen, så att återställningen förblir avgränsad och övriga användare inte påverkas. Ange också datumet för det läge som ska återställas, och om meddelanden som tagits emot sedan dess ska bevaras. Supporten berättar då hur den går tillväga för att inte skriva över något.
Exempel. På en byrå med 15 anställda (ett hypotetiskt fall) komprometteras en anställds konto en tisdag: angriparen raderar brevlådans mappar. Administratören spärrar inloggningen, byter lösenord och ber sedan supporten återställa just den brevlådan till läget från måndagskvällen, och att behålla meddelanden som kommit sedan dess. Byrån har utsatts för angreppet: om dess datorer var korrekt skyddade ingår återställningen. Om de inte var tillräckligt skyddade, till exempel på grund av saknade uppdateringar eller antivirus, hanteras den som ett avgiftsbelagt supportärende.
Efter återställningen
Kontrollera med användaren att de väntade mapparna har kommit tillbaka, och vänta sedan på att hens enheter synkroniseras innan ni avslutar. Om raderingen kom från ett komprometterat konto, aktivera tvåfaktorsautentisering på kontot och kontrollera att ingen misstänkt vidarebefordran eller filter har lagts till i brevlådan: en angripare lägger ofta in en sådan för att fortsätta få en kopia av e-posten.
4. Vad rutinen inte täcker
- Ett meddelande som aldrig kom fram. Om det stoppades av filtreringen finns det inte i brevlådans säkerhetskopior: se karantän, falska positiva och rapporter.
- Ett meddelande som raderades för mer än 30 dagar sedan. Det finns inte längre i säkerhetskopiorna. Bara juridisk arkivering, om den har tecknats, gör det möjligt att gå längre tillbaka: se arkivera meddelanden.
- Ett meddelande som kom och raderades mellan två säkerhetskopior. Om det inte längre finns i återvinningsmappen har det aldrig säkerhetskopierats.
- Ett pågående driftavbrott. Om tjänsten ligger nere, kontakta supporten: återställningen av driften är en fråga för driften, med ett mål på under 4 timmar, inte för den här instruktionen.
5. En avsiktlig radering
Klytics säkerhetskopior är oföränderliga: när de väl är skrivna kan de varken ändras eller raderas, inte ens av en administratör för ert konto eller av en angripare som har tagit kontroll över det. En avsiktlig radering går därför att reparera inom 30-dagarsfönstret. Varför förklaras i säkerhetskopiering, radering och kontinuitet.
Vanliga frågor
Kan jag själv återställa från säkerhetskopiorna?
Nej. Ni hämtar själva tillbaka från återvinningsmappen; därutöver går återställningen via supporten.
Ingår återställningen?
Säkerhetskopieringen ingår i tjänsten. Återställningen ingår vid fel i tjänsten, vid avsiktlig radering av en anställd eller ett konto som raderats för tidigt i samband med en avgång (högst 3 begäranden per månad), eller vid angrepp trots korrekt skyddade datorer. Efter en oavsiktlig radering, ett felgrepp, eller om datorerna var otillräckligt skyddade, hanteras den som ett avgiftsbelagt supportärende. Titta först i återvinningsmappen, utan kostnad. Detaljerna finns på sidan Säkerhet och säkerhetskopiering.
Kan ett meddelande som raderades för två månader sedan komma tillbaka?
Inte via säkerhetskopiorna, som är begränsade till 30 dagar. Se arkivera meddelanden för att bevara längre.
Det väntade meddelandet kom aldrig fram. Vad gör jag?
Kontrollera om det har stoppats av filtreringen: karantän och falska positiva.
