Domů›Příručky›Telefonie
Telefonie · Používat Klytic Tel
V Klytic Tel zůstávají nahrávky na telefonním serveru vyhrazeném pro vaši organizaci. Oprávnění je poslouchat je odlišné od oprávnění volat: vyhrazuje se několika osobám, které určí vaše organizace. Rozhodujete také o tom, které linky nebo fronty se nahrávají.
Jakmile vaše organizace stanoví pravidla, Klytic Tel vám umožní:
Samotná pravidla, tedy proč nahrávat, koho informovat a jak dlouho uchovávat, jsou věcí vaší organizace. Vysvětluje je průvodce Jak dlouho uchovávat nahrávky hovorů. Tato stránka popisuje pouze jejich uplatnění ve službě.
Každá organizace, která je zákazníkem Klytic Tel, má vlastní telefonní server. Nahrávky se uchovávají na něm, v oblasti hostingu zvolené při objednání: v cloudu Klytic, ve výchozím nastavení v Evropě, na Mauriciu nebo v jiné oblasti odpovídající platné jurisdikci, případně na vašich vlastních serverech.
Nahrávky jedné organizace se nemíchají s nahrávkami jiné. Cesta mezi telefony nebo aplikacemi a serverem je šifrovaná (SRTP a TLS).
Server je každý den zálohován zálohami Klytic. Tyto kopie slouží pouze k obnovení služby po incidentu; vaši uživatelé do nich nemají přístup.
Princip je jednoduchý: možnost volat nedává právo poslouchat. Zaměstnanec, jehož linka se nahrává, nemá jen z tohoto důvodu přístup k nahrávkám svých kolegů.
Oprávnění k poslechu se přiděluje osobám, které vaše organizace jmenovitě určí, obvykle vedoucímu oddělení nebo osobě odpovědné za kvalitu či školení. Počet oprávněných osob musí zůstat omezen na potřeby zvoleného účelu.
Kdo co dělá:
Seznam oprávněných osob si připravte před spuštěním služby. Klytic ho zahrne do nastavení ústředny.
Nahrávání je k dispozici už od Základní linky, ale není určeno k tomu, aby bylo zapnuto všude. CNIL se domnívá, že trvalé nebo systématické nahrávání všech hovorů není přípustné, pokud to nestanoví zvláštní předpis.
V praxi s Klyticem:
Pokud používáte přepis a shrnutí rozhovorů, které jsou součástí Linky Business, jsou tyto texty také daty odvozenými z hovoru. Vaše pravidla je musí pokrývat.
Kontrolou, která je k dispozici za všech okolností, je revize oprávnění: pravidelně ověřovat, kdo má oprávnění k poslechu, a odebírat ho těm, kdo ho už nepotřebují. Provádějte ji alespoň jednou ročně a při každé změně pracovní pozice nebo odchodu.
Pokud potřebujete podrobnou historii poslechů, zeptejte se podpory, co vaše konfigurace zaznamenává. Tato stránka neslibuje protokol, který by u každého souboru uváděl, kdo ho poslouchal a v kolik hodin.
Při odchodu oprávněného zaměstnance požádejte o odebrání jeho oprávnění současně se zrušením jeho linky.
Klytic Tel zasílá hlasové zprávy e-mailem. Takový e-mail obsahuje kopii nahrávky volajícího. Pak už nezávisí na oprávněních v ústředně, ale na oprávněních k doručené poště: může ji poslouchat kdokoli, kdo má ke schránce přístup, ať díky delegování, nebo proto, že jde o sdílenou schránku. Řídí se také zálohováním a lhůtami e-mailového systému.
U linky pro příjem hovorů proto pečlivě zvolte schránku, do které hlasové zprávy chodí. Fungování sdílených schránek popisuje stránka Sdílené schránky, aliasy a více společností.
Záleží na vašem účelu. Viz Jak dlouho uchovávat nahrávky hovorů.
Technici Klyticu zasahují pouze pro potřeby služby, a to dohledatelně. Rámec vysvětluje průvodce Co telefonní platforma ví o vaší firmě.
Kontaktujte podporu. Denní zálohy telefonie pokrývají posledních 30 dní. Nahrávka smazaná omylem se považuje za chybnou manipulaci: její obnovení se řeší placeným tiketem podpory. V ceně je pouze záměrné smazání zaměstnancem při jeho odchodu, a to v limitu 3 žádostí měsíčně. Princip popisuje stránka Bezpečnost & zálohování.
Ano, pokud k nim má přístup příliš mnoho lidí. Viz Zabezpečení IP telefonie.
Pošlete nám seznam linek k nahrávání a oprávněných osob: použijeme ho ve vaší ústředně.
Uvítací nabídka
Zkušební nabídka bez závazků. Náš poradce vám zavolá, aby poznal vaše potřeby a připravil vaše prostředí Klytic.
