O que obtém
| Situação | Quem atua | Limite |
|---|
| Mensagem eliminada recentemente, ainda no lixo ou na pasta de itens eliminados | O utilizador, no seu webmail | Tempo de permanência na pasta de itens eliminados |
| Mensagem ou pasta ausente da pasta de itens eliminados | O suporte da Klytic, a pedido | Cópias de segurança dos últimos 30 dias |
| Caixa inteira | O suporte da Klytic, a pedido | Cópias de segurança dos últimos 30 dias |
Não existe restauração a partir das cópias de segurança em autosserviço: passa sempre pelo suporte. É intencional: a restauração de uma caixa é também um acesso ao seu conteúdo.
A cobertura de uma restauração depende da sua causa:
- mau funcionamento do serviço Klytic: incluída;
- eliminação voluntária por um trabalhador, que apaga as suas mensagens ao sair, por exemplo, ou caixa eliminada demasiado cedo por um administrador aquando de uma saída: incluída, no limite de 3 pedidos por mês;
- ataque sofrido apesar de postos corretamente protegidos (atualizações aplicadas, antivírus ativo): incluída;
- eliminação acidental, erro de manipulação, ou postos insuficientemente protegidos: ticket de assistência pago.
Já a pasta de itens eliminados continua sem custos: é o primeiro gesto a fazer.
1. A mensagem ainda está no lixo ou na pasta de itens eliminados
Uma mensagem eliminada vai primeiro para o lixo. Se tiver sido apagada de lá, ou se o lixo tiver sido esvaziado, passa para a pasta de itens eliminados, onde fica durante um período limitado.
- Abra o webmail do Klytic Mail. A recuperação na pasta de itens eliminados faz-se a partir do webmail, mesmo que habitualmente leia o seu correio no Outlook ou no telemóvel.
- A partir do lixo, abra a pasta de itens eliminados. Vê lá as mensagens eliminadas recentemente.
- Selecione a mensagem ou as mensagens e escolha a pasta para onde as quer devolver.
- A mensagem volta a aparecer nessa pasta e, depois, nos seus outros dispositivos na sincronização seguinte.
Numa caixa partilhada, a pessoa que tem os direitos de gestão sobre a caixa pode fazer este gesto.
2. A mensagem já não está na pasta de itens eliminados
Se a mensagem tiver sido eliminada há menos de 30 dias, o suporte da Klytic pode restaurá-la a partir das cópias de segurança. Consoante a causa, esta restauração está incluída ou é objeto de um ticket de assistência pago: os casos estão detalhados acima. O pedido deve vir de preferência do administrador da sua conta, que sabe se é legítimo. Indique:
- o endereço da caixa em causa;
- a pasta, ou a mensagem: remetente, assunto, algumas palavras do conteúdo;
- a data aproximada de receção, e a da eliminação se a souber;
- a urgência, por exemplo um prazo ou um processo em curso.
O suporte indica-lhe onde os elementos voltam a aparecer. Uma data aproximada basta: como as cópias de segurança são horárias, o suporte escolhe a mais próxima que contenha a mensagem.
3. Restaurar uma caixa inteira
O circuito é o mesmo, e aplicam-se as mesmas regras de cobertura. Precise a extensão: uma caixa, não o domínio inteiro, para que a restauração fique direcionada e os outros utilizadores não sejam afetados. Indique também a data do estado a recuperar, e se as mensagens recebidas desde essa data devem ser conservadas. O suporte diz-lhe então como procede para não substituir nada.
Exemplo. Numa agência de 15 pessoas (caso hipotético), a conta de um trabalhador é comprometida numa terça-feira: o atacante elimina as pastas da caixa. O administrador bloqueia o acesso, altera a palavra-passe e pede ao suporte a restauração apenas dessa caixa no seu estado de segunda-feira à noite, conservando as mensagens chegadas entretanto. A agência é vítima do ataque: se os seus postos estavam corretamente protegidos, a restauração está incluída. Se não estavam suficientemente protegidos, por falta de atualizações ou de antivírus, por exemplo, é objeto de um ticket de assistência pago.
Depois da restauração
Verifique com o utilizador que as pastas esperadas voltaram e aguarde a sincronização dos seus dispositivos antes de concluir. Se a eliminação veio de uma conta comprometida, ative a autenticação de dois fatores nessa conta e verifique que não foi acrescentado à caixa nenhum reencaminhamento ou filtro suspeito: um atacante cria muitas vezes um para continuar a receber uma cópia do correio.
4. O que este procedimento não cobre
- Uma mensagem que nunca chegou. Se foi retida pela filtragem, não está nas cópias de segurança da caixa: veja quarentena, falsos positivos, denúncia.
- Uma mensagem eliminada há mais de 30 dias. Já não está nas cópias de segurança. Só o arquivo legal, se tiver sido subscrito, permite recuar mais: veja arquivar as mensagens.
- Uma mensagem chegada e eliminada entre duas cópias de segurança horárias. Se já não estiver na pasta de itens eliminados, nunca foi copiada.
- Uma avaria em curso. Se o serviço estiver interrompido, contacte o suporte: a reposição do serviço cabe à exploração, com um objetivo de menos de 4 horas, não a este guia prático.
5. Uma eliminação voluntária
As cópias de segurança da Klytic são imutáveis: depois de escritas, não podem ser modificadas nem eliminadas, nem mesmo por um administrador da sua conta ou por um atacante que dela tenha tomado o controlo. Uma eliminação voluntária continua, portanto, a ser reparável na janela de 30 dias. O porquê é explicado em cópia de segurança, eliminação e continuidade.
Perguntas frequentes
Posso restaurar eu próprio a partir das cópias de segurança?
Não. Recupera por si na pasta de itens eliminados; para além disso, a restauração passa pelo suporte.
A restauração está incluída?
A cópia de segurança faz parte do serviço. A restauração está incluída em caso de mau funcionamento do serviço, de eliminação voluntária por um trabalhador ou de conta eliminada demasiado cedo aquando de uma saída (no limite de 3 pedidos por mês), ou de ataque sofrido apesar de postos corretamente protegidos. Após uma eliminação acidental, um erro de manipulação, ou se os postos estavam insuficientemente protegidos, é objeto de um ticket de assistência pago. Procure primeiro na pasta de itens eliminados, sem custos. O detalhe está na página Segurança e cópias de segurança.
Uma mensagem apagada há dois meses pode voltar?
Não através das cópias de segurança, limitadas a 30 dias. Veja arquivar as mensagens para conservar durante mais tempo.
A mensagem esperada nunca chegou. O que fazer?
Verifique se foi retida pela filtragem: quarentena e falsos positivos.
