O que obtém
Três recursos, do mais rápido ao mais amplo:
| Situação | Recurso | Quem age |
|---|
| Uma alteração infeliz num ficheiro | Histórico de versões | O próprio, no seu espaço |
| Um ficheiro ou uma pasta eliminados | Reciclagem | O próprio, no seu espaço |
| Reciclagem esvaziada, pasta inteira danificada, incidente mais amplo | Cópias de segurança Klytic, 30 dias | O suporte Klytic, a pedido |
Os dois primeiros recursos são imediatos e sem custos. O terceiro é incluído ou faturado consoante a causa: ver mais abaixo.
Restaurar uma versão antiga
- No navegador, abra o painel de detalhes do ficheiro em causa.
- Mostre o seu histórico de versões. Cada versão está datada.
- Para verificar o conteúdo antes de escolher, transfira a versão e abra-a.
- Restaure a versão pretendida. Volta a ser a versão atual. A versão que substitui não se perde: passa para o histórico, e pode voltar a ela.
Pode também dar um nome a uma versão importante, por exemplo «versão assinada» ou «enviada ao cliente». Uma versão com nome fica excluída da limpeza automática descrita abaixo.
Quantas versões são guardadas
O Klytic Docs não guarda todas as versões indefinidamente. Quanto mais antiga é uma versão, mais espaçado fica o histórico:
- durante a primeira hora, cerca de uma versão por minuto;
- durante o primeiro dia, uma versão por hora;
- até 30 dias, uma versão por dia;
- para além disso, uma versão por semana.
Gravações muito próximas são agrupadas: só é criada uma nova versão se tiverem passado alguns minutos desde a anterior. As versões ocupam espaço. Quando ultrapassam a parte prevista do espaço livre do utilizador, as mais antigas são eliminadas primeiro. Se tiver uma exigência especial de conservação das versões, fale com o suporte Klytic.
Recuperar um ficheiro eliminado
Um ficheiro ou uma pasta eliminados vão primeiro para a reciclagem. A partir da vista dos ficheiros eliminados, pode restaurá-los, transferi-los ou eliminá-los definitivamente. Uma vez restaurado, o elemento regressa à sua localização original, com o seu histórico de versões.
- Os elementos da reciclagem são conservados pelo menos 30 dias por predefinição. Depois, podem ser eliminados definitivamente se faltar espaço.
- Numa pasta partilhada, um elemento eliminado por um colega vai para a reciclagem do respetivo proprietário. Se não o vir na sua, pergunte ao proprietário da pasta.
- Numa pasta de equipa, os elementos eliminados podem ser recuperados pelos membros que têm acesso à pasta.
Para além da reciclagem: a cópia de segurança Klytic
O histórico e a reciclagem existem dentro do serviço. Não cobrem uma reciclagem esvaziada, uma pasta inteira substituída ou um incidente que afete a instância. Para esses casos, o Klytic Docs é copiado a cada hora. As cópias de segurança são cifradas, replicadas em vários locais, imutáveis e conservadas 30 dias.
A cobertura de um restauro depende da sua causa:
- mau funcionamento do serviço Klytic: incluído;
- eliminação voluntária por um colaborador, que apaga os seus ficheiros ao sair, por exemplo, ou conta eliminada demasiado cedo por um administrador numa saída: incluído, no limite de 3 pedidos por mês;
- ataque sofrido apesar de computadores corretamente protegidos (atualizações aplicadas, antivírus ativo): incluído;
- eliminação acidental, erro de manipulação ou computadores insuficientemente protegidos: pedido de assistência pago.
Um ficheiro eliminado ou uma pasta substituída por descuido é um erro de manipulação. Verifique, portanto, primeiro o histórico de versões e a reciclagem.
Para pedir um restauro, contacte o suporte Klytic indicando:
- a pasta ou o ficheiro em causa, com o respetivo caminho;
- a data e a hora aproximadas em que ainda estava correto;
- se o restauro deve substituir o existente ou ser colocado ao lado.
Porque é que o histórico de versões não substitui uma cópia de segurança: o guia Controlo de versões, replicação e cópia de segurança dos documentos explica-o em pormenor.
Edição colaborativa e cópias locais
Quando várias pessoas editam um documento no navegador, o histórico acompanha esse ficheiro comum. As gravações feitas durante a sessão aparecem aí como versões.
Uma cópia transferida e depois modificada num computador não faz parte do histórico enquanto não for colocada de novo no Klytic Docs. Com o cliente de sincronização, em contrapartida, cada envio a partir do computador cria uma nova versão do lado do servidor. Ver Sincronizar o Klytic Docs nos seus dispositivos.
Consoante o modo de cifra da pasta, o histórico e a pré-visualização das versões podem não ser propostos da mesma forma. Em caso de dúvida sobre uma pasta cifrada de ponta a ponta, consulte o suporte antes de precisar.
Exemplo
Numa terça-feira às 16h, um colaborador cola por engano uma tabela de preços antiga na grelha tarifária comum. Abre o histórico, transfere a versão das 11h para verificar e depois restaura-a. A versão errada fica no histórico. Na sexta-feira, a mesma grelha é eliminada por descuido: a responsável restaura-a a partir da reciclagem da pasta de equipa. Não foi necessária nenhuma intervenção do suporte, e nada foi faturado.
Perguntas frequentes
A sincronização no meu computador é uma cópia de segurança?
Não: uma eliminação no computador repercute-se no serviço. Ver Sincronizar o Klytic Docs nos seus dispositivos.
Posso recuperar um ficheiro eliminado há dois meses?
Apenas se ainda estiver na reciclagem. As cópias de segurança Klytic cobrem os últimos 30 dias. Para uma conservação longa, ver Conservar e arquivar os documentos.
O que fazer se todos os ficheiros de uma pasta foram cifrados por um vírus?
Contacte o suporte Klytic sem demora. Se os seus computadores estavam corretamente protegidos, o restauro está incluído: é vítima do ataque. Se não estavam suficientemente protegidos, por falta de atualizações ou de antivírus, por exemplo, é objeto de um pedido de assistência pago. O procedimento está descrito em Proteger a gestão documental contra ransomware, e restaurá-la.
Quem modificou o ficheiro?
O registo de atividade da pasta indica-o. Ver Definir quem vê que documentos.
