Quatro palavras, quatro níveis
VoIP (voz sobre IP): a voz é dividida em pacotes e transportada numa rede IP, a Internet ou uma rede privada, em vez de uma linha telefónica clássica. É um modo de transporte, não um produto.
SIP (Session Initiation Protocol): o protocolo normalizado pelo IETF no RFC 3261 para estabelecer, modificar e terminar sessões, entre as quais as chamadas. É um protocolo de sinalização: organiza a chamada. A voz propriamente dita circula em geral através de outro protocolo, o RTP, ou a sua versão segura, o SRTP.
IPBX: a central telefónica da empresa, em versão IP. Gere os postos, os números diretos, os grupos, o atendimento automático, as filas de espera e os reencaminhamentos. Pode funcionar nas suas instalações ou num terceiro.
UCaaS (comunicações unificadas como serviço): um conjunto alojado e operado por um terceiro, que junta muitas vezes a voz, a presença, as mensagens instantâneas e a videoconferência.
Dois termos completam o vocabulário de compra. O trunk SIP é a ligação da sua central à rede telefónica pública, fornecida por um operador. O cloud PBX, ou Centrex IP, designa uma central alojada e partilhada entre vários clientes, em que cada um só vê a sua parte.
Retenha uma regra: um IPBX pode estar nas suas instalações ou num terceiro; um UCaaS é sempre um serviço operado por um terceiro. Muitas ofertas UCaaS assentam, aliás, num IPBX, com um conjunto de aplicações à volta.
Cloud PBX partilhado ou IPBX dedicado
Ambos são alojados. Não respondem da mesma forma a três questões.
| Questão | Cloud PBX partilhado | IPBX dedicado alojado | IPBX local |
|---|
| Quem administra | O fornecedor; o cliente configura a sua parte | O fornecedor ou o cliente, conforme o contrato | O cliente ou o seu instalador |
| Vizinhos na máquina | Outros clientes | Nenhum | Nenhum |
| Falha de energia no escritório | A central continua contactável | A central continua contactável | A central para, salvo se houver UPS |
| Atualizações | Fornecedor, ao ritmo da plataforma | Fornecedor, planeáveis para o cliente | O cliente ou o seu instalador |
| Saída | Exportação segundo o que a plataforma prevê | Configuração e dados isolados, mais simples de extrair | Está tudo nas suas instalações |
O dedicado isola a organização: um erro de configuração ou uma sobrecarga num outro cliente não a afeta, e os dados não são misturados. Não muda a questão do operador. Um servidor dedicado continua a ser operado por alguém, que o pode restaurar e, portanto, aceder-lhe.
Deve alojar o seu próprio IPBX?
Alojar a central nas suas instalações dá controlo sobre o equipamento, a rede e o momento das atualizações. Isso tem um custo, que é preciso ler por inteiro.
- A avaria local torna-se uma avaria da central. Corte de energia, incêndio, ligação à Internet em baixo: as chamadas recebidas deixam de encontrar alguém, salvo se tiver sido previsto um reencaminhamento no operador.
- A exploração fica a seu cargo. Correções de segurança, cópias de segurança, monitorização das utilizações anormais, substituição do equipamento. Um IPBX exposto e esquecido é um alvo de fraude, ver Proteger uma telefonia IP e limitar a fraude.
- A ligação à rede pública continua a ser externa. As chamadas para o exterior passam sempre por um operador.
Alojar por conta própria não é automaticamente mais soberano. Se um prestador de serviços administrar o servidor à distância, acede-lhe tal como faria um fornecedor de alojamento. O guia O que é uma nuvem soberana? resume-o: o que conta é o operador, o direito que se lhe aplica e a saída, mais do que o edifício.
A instalação local justifica-se quando uma rede tem de permanecer isolada, quando os dados não podem sair de um local ou quando uma equipa interna sabe explorá-la.
Adapta-se mal a uma pequena estrutura sem ninguém para acompanhar as atualizações, ou a equipas que estão muitas vezes fora do escritório.
Uma telefonia sem depender de uma nuvem estrangeira
A questão não é a sigla VoIP. Incide sobre duas coisas: a empresa que explora a central e o trajeto das comunicações.
Quanto ao operador, os critérios são os de qualquer dado confiado a um terceiro: a sua nacionalidade, o direito que se lhe aplica, os seus subcontratantes, a rastreabilidade dos seus acessos. São desenvolvidos em Proteger uma empresa do CLOUD Act e Nuvem europeia ou nuvem americana.
Quanto ao trajeto, é preciso aceitar um limite: uma chamada para um interlocutor externo atravessa redes de operadores que nem o cliente nem o seu prestador controlam. Pode escolher o operador da central e cifrar o trajeto até ele. O resto do caminho depende dos operadores.
Vários locais: uma central ou várias
São possíveis duas organizações.
- Uma central única para todos os locais. Um único plano de numeração, um atendimento comum, transferências entre locais como entre dois escritórios vizinhos, uma administração única. Se a central estiver alojada, cada local liga-se a ela através da Internet.
- Uma central por local, ou por grupo de locais, ligadas entre si. Cada local mantém a sua autonomia e as chamadas internas passam de um servidor para outro sem operador. Em contrapartida, a administração e o atendimento único exigem mais preparação.
Três critérios ajudam a escolher.
- Funcionamento autónomo: o que acontece se a ligação de um local falhar? Com uma central alojada, o local isolado deixa de poder ligar através da Internet, mas os seus números continuam contactáveis e podem ser reencaminhados para telemóveis. Ver Assegurar a continuidade da telefonia em caso de avaria.
- Plano de numeração: números diretos por local, extensões internas curtas, número de atendimento único ou um por delegação.
- Atendimento: uma única central que encaminha para o local certo, ou um atendimento local em cada estabelecimento.
A ligação concreta de vários locais ao Klytic Tel é descrita em Ligar vários locais ao Klytic Tel.
Perguntas frequentes
SIP e VoIP são a mesma coisa?
Não. A VoIP designa o transporte da voz sobre IP. O SIP é o protocolo que estabelece e termina as chamadas na maioria das telefonias IP.
Um UCaaS é mais seguro do que um IPBX?
Nem mais nem menos por natureza. Tudo depende do operador, do isolamento dos seus dados e dos controlos contra a fraude. Ver Proteger uma telefonia IP.
É preciso mudar de operador para mudar de central?
Não necessariamente. Uma central IP pode ligar-se ao operador existente se a ligação for compatível.
É possível manter os números?
Sim, através da portabilidade, que transfere um número de um operador para outro. Ver Ligar vários locais ao Klytic Tel.
Onde se situa a Klytic
O Klytic Tel é um IPBX dedicado, explorado pela Klytic, com as aplicações à volta. Cada organização tem o seu próprio servidor de telefonia. Está alojado por predefinição numa nuvem europeia, na Maurícia ou numa zona geográfica conforme à jurisdição aplicável, consoante o seu pedido, ou instalado nos seus servidores. Em todos os casos, é a Klytic que o explora. Na nuvem, o Klytic Tel assenta num fornecedor de alojamento na nuvem de primeiro plano, com um compromisso de disponibilidade de nível empresarial de 99,99% (excluindo manutenções planeadas anunciadas com antecedência) e uma comutação entre vários centros de alojamento em caso de avaria: a resiliência às avarias é muito elevada. A Klytic pode também implementar a solução noutro fornecedor de nuvem à sua escolha. A Klytic é operada pela Dedicace Software, empresa francesa.
Quatro tipos de linha combinam-se neste servidor, cada um incluindo o anterior:
- Linha Básica para um posto de receção, de oficina ou partilhado: contactar e ser contactado, correio de voz, filas de espera, gravação.
- Linha Avançada para o trabalho em equipa: vários dispositivos por pessoa, aplicações, presença, chat, videoconferência interna.
- Linha Business para quem fala com os clientes: chat e videochamada externos, transcrição e resumo, SMS, ligação às ferramentas de negócio, entre as quais o Klytic CRM.
- Linha Manager para a gestão da atividade: estatísticas, painéis de controlo, supervisão, centro de contacto.
Um posto físico não é obrigatório; são propostos telefones de secretária em aluguer, substituídos em caso de dano. Os seus números podem ser mantidos. Pode manter o seu operador, sujeito a compatibilidade, ou optar pelos tarifários fixos e móveis da Klytic. Para vários locais, o Klytic Tel funciona com um único servidor para todos os locais, ou com vários servidores, cada um associado a determinados locais e ligados entre si, o que torna as comunicações internas entre locais gratuitas e seguras.
O Klytic Tel não é uma oferta qualificada SecNumCloud. Também não é um equivalente, função a função, de uma suíte de comunicações americana: compare com base nas suas utilizações reais.
Fontes
Consultadas em outubro de 2026.
- IETF, RFC 3261, «SIP: Session Initiation Protocol» (junho de 2002): o SIP é um protocolo de sinalização da camada de aplicação, utilizado com outros protocolos como o RTP e o SDP para formar uma arquitetura multimédia completa. rfc-editor.org
- IETF, RFC 3711, «The Secure Real-time Transport Protocol (SRTP)» (março de 2004): extensão do RTP que garante confidencialidade, autenticação das mensagens e proteção contra a repetição. rfc-editor.org
- Klytic, página Klytic Tel: servidor dedicado por cliente, quatro tipos de linha, operador mantido ou tarifários Klytic, portabilidade, vários locais. klytic.com
- Klytic, Alojamento & soberania: modos de implementação e zonas, alojamento do Klytic Tel em servidor dedicado. klytic.com
- Klytic, «O que é uma nuvem soberana?»: o operador e o direito aplicável prevalecem sobre o local; limite da cifragem da telefonia para as redes externas. klytic.com
