⭐ Qualidade de serviço
A qualidade de serviço é uma exigência natural das empresas que nos confiam as suas ferramentas. Implementámos métodos para a medir, acompanhar e melhorar continuamente.
Objetivos claros, acompanhados em permanência pela nossa supervisão.
99,9 %
de disponibilidade na cloud Klytic (99,95 % na oferta Enterprise ou em servidor dedicado)
< 4 h
para repor o serviço em funcionamento (RTO)
< 2 h
de perda máxima de dados (RPO)
30 dias
de retenção das cópias de segurança regulares encriptadas
Todos os meses
restauros testados
Em contínuo
supervisão das plataformas, com alertas automáticos
O nosso departamento de qualidade implementou ferramentas e métodos de trabalho para cumprir estes compromissos e melhorar continuamente os nossos serviços.
Mantemos um contacto regular consigo para compreender as suas necessidades e a sua evolução. Privilegiamos a transparência e um diálogo honesto e sincero, para compreender tanto as suas necessidades reais como as suas dificuldades.
Um sistema de controlo de prazos acompanha cada uma das nossas intervenções. Qualquer atraso imputável aos nossos serviços dá origem a uma correção dos nossos procedimentos e meios, para que não se repita.
As nossas equipas frequentam regularmente formações, validadas por certificações. A nossa regra interna: tudo o que é realizado deve poder ser certificado.
Uma equipa que fala francês, contactável por telefone e por e-mail, que conhece a sua instalação.
Para melhorar a qualidade das nossas respostas, formar as nossas equipas e proteger as comunicações, as chamadas com o nosso suporte podem ser gravadas.
✓ Armazenadas e geridas exclusivamente a nível interno: nenhum terceiro lhes tem acesso
✓ Acesso reservado à direção
✓ Destruídas sistematicamente, o mais tardar, 30 dias após a chamada
Para saber tudo sobre os seus dados, consulte a nossa página Proteção de dados.
Nível de serviço, prazos de intervenção, restrições regulamentares: construímos consigo uma oferta adaptada.
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