Um servidor ou vários servidores ligados
São possíveis duas arquiteturas, que se escolhem com a Klytic em função do número de locais, da sua dimensão e da sua autonomia.
- Um único servidor para todos os locais. Todos os locais se ligam ao mesmo servidor dedicado à sua organização: uma única configuração, um plano de numeração comum, uma administração única.
- Vários servidores associados a locais e ligados entre si. Cada servidor serve um local ou um grupo de locais. Os servidores estão ligados, o que permite comunicações internas entre locais gratuitas e seguras e limita uma eventual avaria aos locais servidos pelo servidor em causa.
Os critérios de escolha são explicados em VoIP, SIP, IPBX e UCaaS: que arquitetura.
O que obtém
- Uma organização telefónica comum a todos os locais, num servidor dedicado ou em vários servidores ligados. Um único interlocutor: a Klytic.
- Números diretos para cada colaborador, seja qual for o seu local, e números de atendimento por delegação ou um número único.
- Grupos de chamada e filas de espera para contactar o serviço certo ou o local certo.
- Um atendimento automático que encaminha quem liga: «prima 1 para a delegação de…».
- Transferências entre locais sem voltar a passar pela rede pública.
- As aplicações para computador, telemóvel e navegador, para os colaboradores em deslocação ou em teletrabalho, associados ao seu local.
O que prepara com a Klytic
A ativação de uma central telefónica multilocal começa por uma descrição da sua organização. A Klytic transforma-a em configuração. Prepare os elementos seguintes, local a local.
- O plano de numeração. A lista dos números existentes a portar, os números diretos a atribuir e o eventual número de atendimento comum. Indique também se pretende extensões internas curtas.
- Os horários e as mensagens. O horário de funcionamento de cada local, os feriados locais e a mensagem difundida fora do horário de expediente.
- O atendimento. Um atendimento centralizado que distribui as chamadas pelos locais, ou um atendimento local por delegação. Os dois podem coexistir.
- Os grupos e filas de espera. Quem atende que número, por que ordem, e o que acontece quando ninguém atende.
- O comportamento em caso de avaria de um local. Se a ligação à Internet de uma delegação falhar, para onde reencaminhar as suas chamadas: um telemóvel de permanência, outra delegação ou uma mensagem.
- Os tipos de linha. Para cada colaborador, a linha adequada: Linha Básica, Linha Avançada, Linha Business ou Linha Manager. As quatro combinam-se na mesma central telefónica.
- Os postos. Que colaboradores utilizam um telefone de secretária, alugado ou existente, e quais utilizam apenas a aplicação. Nenhum posto físico é obrigatório.
A configuração detalhada, como as regras de distribuição ou as mensagens, é realizada pela Klytic a partir destes elementos. As alterações posteriores pedem-se ao suporte.
Como cada local se liga
Os telefones de secretária e as aplicações de cada local ligam-se à central telefónica através da Internet. Não há central a instalar em cada delegação quando o servidor está alojado na nuvem Klytic. Se a sua central estiver instalada nos seus próprios servidores, os locais ligam-se a ela da mesma forma.
As comunicações entre os postos ou aplicações e a central são cifradas em SRTP e TLS. Uma chamada para um número externo permanece cifrada até à plataforma Klytic; para além dela, a sua proteção depende dos operadores atravessados.
A qualidade de uma chamada depende também da rede de cada local. Na ativação do serviço, a Klytic indica-lhe o que deve ser verificado com o seu fornecedor de rede. Esta página não é um guia de instalação: o detalhe da ligação trata-se caso a caso.
Os seus números e o seu operador
Os seus números existentes podem ser mantidos, seja qual for o local, através da portabilidade. Também pode criar números novos.
Há duas opções para a ligação à rede telefónica pública:
- Manter o seu operador atual. O seu contrato e os seus números ficam com ele, e a Klytic liga as suas linhas à central telefónica, sujeito a compatibilidade.
- Confiar também as linhas à Klytic, com os seus tarifários de chamadas fixas e móveis. A central, as linhas e os telemóveis ficam então com o mesmo interlocutor.
Se as suas delegações têm hoje operadores diferentes, indique-o: a portabilidade planeia-se local a local.
Quando um local perde a ligação
Como a central telefónica é única, uma falha de ligação numa delegação só afeta essa delegação. Os outros locais continuam a funcionar. As chamadas destinadas à delegação sem ligação seguem os reencaminhamentos previstos na preparação, e os colaboradores com a aplicação continuam contactáveis no seu número direto a partir do telemóvel.
Uma indisponibilidade da própria central afeta todos os locais. O servidor é copiado todos os dias pelas cópias de segurança da Klytic, com um objetivo de reposição do serviço inferior a 4 horas. As soluções de recurso possíveis são detalhadas em Assegurar a continuidade da telefonia em caso de avaria.
Acrescentar um local mais tarde
Um novo local junta-se à mesma central telefónica. Prepare para ele os mesmos elementos: números, horários, atendimento, linhas e postos. Envie-os ao suporte, que acrescenta o local à sua configuração. As linhas acrescentam-se à medida das suas necessidades.
Perguntas frequentes
Uma central ou uma central por local: o que escolher?
Os critérios são explicados em VoIP, SIP, IPBX e UCaaS: que arquitetura.
O que acontece se a central estiver indisponível?
Na nuvem, o Klytic Tel assenta num fornecedor de alojamento na nuvem de primeiro plano, com um compromisso de disponibilidade de nível empresarial de 99,99% (excluindo manutenções planeadas anunciadas com antecedência) e uma comutação entre vários centros de alojamento em caso de avaria: a resiliência às avarias é muito elevada. A Klytic pode também implementar a solução noutro fornecedor de nuvem à sua escolha. Ver Assegurar a continuidade da telefonia em caso de avaria.
É possível gravar as chamadas de um único local?
A gravação decide-se linha a linha ou fila a fila. Ver Quem pode ouvir as gravações no Klytic Tel.
As chamadas de um local para outro são faturáveis?
Não. As comunicações internas entre os seus locais passam pelos seus servidores Klytic Tel, cifradas, sem utilizar a rede de um operador: são gratuitas e seguras, tanto com um servidor único como com vários servidores ligados. Os preços das chamadas para o exterior constam da página Preços.
