Co Państwo otrzymują
Trzy środki zaradcze, od najszybszego do najszerszego:
| Sytuacja | Środek | Kto działa |
|---|
| Niefortunna zmiana w pliku | Historia wersji | Państwo, w swojej przestrzeni |
| Usunięty plik lub folder | Folder elementów usuniętych | Państwo, w swojej przestrzeni |
| Opróżniony folder elementów usuniętych, uszkodzony cały folder, szerszy incydent | Kopie zapasowe Klytic, 30 dni | Wsparcie Klytic, na zlecenie |
Dwa pierwsze środki są natychmiastowe i bezpłatne. Trzeci jest wliczony w cenę lub płatny w zależności od przyczyny: zob. poniżej.
Przywracanie starszej wersji
- W przeglądarce proszę otworzyć panel szczegółów danego pliku.
- Proszę wyświetlić jego historię wersji. Każda wersja ma datę.
- Aby sprawdzić treść przed wyborem, proszę pobrać wersję i ją otworzyć.
- Proszę przywrócić wybraną wersję. Staje się ona ponownie wersją bieżącą. Zastępowana wersja nie ginie: trafia do historii i można do niej wrócić.
Ważnej wersji można też nadać nazwę, na przykład „wersja podpisana” lub „wysłana do klienta”. Wersja z nazwą jest wyłączona z automatycznego czyszczenia opisanego poniżej.
Ile wersji jest przechowywanych
Klytic Docs nie przechowuje wszystkich wersji bez końca. Im starsza wersja, tym rzadsze odstępy w historii:
- w pierwszej godzinie około jedna wersja na minutę;
- w pierwszym dniu jedna wersja na godzinę;
- do 30 dni jedna wersja na dzień;
- później jedna wersja na tydzień.
Zapisy dokonane w krótkich odstępach są grupowane: nowa wersja powstaje tylko wtedy, gdy od poprzedniej upłynęło kilka minut. Wersje zajmują miejsce. Gdy przekroczą przewidzianą część wolnego miejsca użytkownika, najstarsze są usuwane jako pierwsze. Jeśli mają Państwo szczególne wymagania dotyczące przechowywania wersji, prosimy omówić je ze wsparciem Klytic.
Odzyskiwanie usuniętego pliku
Usunięty plik lub folder trafia najpierw do folderu elementów usuniętych. W widoku usuniętych plików można go przywrócić, pobrać lub usunąć trwale. Po przywróceniu wraca na swoje pierwotne miejsce, wraz z historią wersji.
- Elementy w folderze elementów usuniętych są domyślnie przechowywane co najmniej 30 dni. Potem mogą zostać trwale usunięte, jeśli brakuje miejsca.
- W folderze udostępnionym element usunięty przez współpracownika trafia do folderu elementów usuniętych jego właściciela. Jeśli nie widzą go Państwo u siebie, prosimy zwrócić się do właściciela folderu.
- W folderze zespołu usunięte elementy mogą odzyskać członkowie mający dostęp do folderu.
Poza folderem elementów usuniętych: kopia zapasowa Klytic
Historia i folder elementów usuniętych działają w ramach usługi. Nie obejmują opróżnionego folderu elementów usuniętych, nadpisanego całego folderu ani incydentu dotyczącego instancji. Na takie przypadki kopia zapasowa Klytic Docs jest wykonywana co godzinę. Kopie zapasowe są szyfrowane, replikowane w kilku lokalizacjach, niezmienialne i przechowywane przez 30 dni.
To, czy przywrócenie jest wliczone w cenę, zależy od jego przyczyny:
- awaria usługi Klytic: wliczone w cenę;
- celowe usunięcie przez pracownika, który na przykład kasuje swoje pliki przy odejściu, lub konto usunięte przez administratora zbyt wcześnie przy odejściu pracownika: wliczone w cenę, w limicie 3 zgłoszeń miesięcznie;
- atak mimo właściwie zabezpieczonych komputerów (zainstalowane aktualizacje, aktywny antywirus): wliczone w cenę;
- przypadkowe usunięcie, błąd obsługi lub niewystarczająco zabezpieczone komputery: płatne zgłoszenie serwisowe.
Plik usunięty lub folder nadpisany przez nieuwagę to błąd obsługi. Proszę więc najpierw sprawdzić historię wersji i folder elementów usuniętych.
Aby zlecić przywrócenie, prosimy skontaktować się ze wsparciem Klytic i podać:
- dany folder lub plik wraz ze ścieżką;
- przybliżoną datę i godzinę, kiedy był jeszcze poprawny;
- czy przywrócona wersja ma zastąpić obecną, czy zostać umieszczona obok.
Dlaczego historia wersji nie zastępuje kopii zapasowej, szczegółowo wyjaśnia przewodnik Wersjonowanie, replikacja i kopie zapasowe dokumentów.
Wspólna edycja i kopie lokalne
Gdy kilka osób edytuje dokument w przeglądarce, historia dotyczy tego wspólnego pliku. Zapisy dokonane podczas sesji pojawiają się w niej jako wersje.
Kopia pobrana i zmodyfikowana na komputerze nie jest częścią historii, dopóki nie zostanie ponownie umieszczona w Klytic Docs. Natomiast przy kliencie synchronizacji każde wysłanie z komputera tworzy nową wersję po stronie serwera. Zob. Synchronizacja Klytic Docs na Państwa urządzeniach.
W zależności od trybu szyfrowania folderu historia i podgląd wersji mogą być dostępne w inny sposób. W razie wątpliwości co do folderu szyfrowanego end-to-end prosimy zapytać wsparcie, zanim będzie to potrzebne.
Przykład
We wtorek o 16:00 pracownik omyłkowo wkleja starą tabelę cen do wspólnego cennika. Otwiera historię, pobiera wersję z 11:00, aby ją sprawdzić, a następnie ją przywraca. Błędna wersja pozostaje w historii. W piątek ten sam cennik zostaje przez nieuwagę usunięty: kierowniczka przywraca go z folderu elementów usuniętych w folderze zespołu. Interwencja wsparcia nie była potrzebna i nic nie zostało zafakturowane.
