Какво получавате
Три възможности, от най-бързата до най-широката:
| Ситуация | Възможност | Кой действа |
|---|
| Неудачна промяна във файл | История на версиите | Вие, във вашето пространство |
| Изтрит файл или папка | Кошче | Вие, във вашето пространство |
| Изпразнено кошче, повредена цяла папка, по-широк инцидент | Резервни копия на Klytic, 30 дни | Поддръжката на Klytic, по заявка |
Първите две възможности са незабавни и безплатни. Третата е включена или платена според причината: вижте по-долу.
Възстановяване на стара версия
- В браузъра отворете панела с подробности на съответния файл.
- Покажете историята на версиите му. Всяка версия е датирана.
- За да проверите съдържанието, преди да изберете, изтеглете версията и я отворете.
- Възстановете желаната версия. Тя отново става текущата версия. Версията, която заменяте, не се губи: тя отива в историята и можете да се върнете към нея.
Можете също да дадете име на важна версия, например „подписана версия“ или „изпратена на клиента“. Именувана версия се изключва от автоматичното почистване, описано по-долу.
Колко версии се пазят
Klytic Docs не пази всички версии безсрочно. Колкото по-стара е версията, толкова по-рядко са записите в историята:
- през първия час – около една версия на минута;
- през първия ден – една версия на час;
- до 30 дни – една версия на ден;
- след това – една версия на седмица.
Много честите записвания се обединяват: нова версия се създава само ако са изминали няколко минути от предишната. Версиите заемат място. Когато надхвърлят предвидената част от свободното пространство на потребителя, най-старите се изтриват първи. Ако имате специфично изискване за съхранение на версиите, обсъдете го с поддръжката на Klytic.
Възстановяване на изтрит файл
Изтрит файл или папка отива първо в кошчето. От изгледа с изтрити файлове можете да го възстановите, изтеглите или изтриете окончателно. След възстановяване той се връща на първоначалното си място, заедно с историята на версиите си.
- Елементите в кошчето се пазят по подразбиране поне 30 дни. След това могат да бъдат изтрити окончателно, ако не достига място.
- В споделена папка елемент, изтрит от колега, отива в кошчето на неговия собственик. Ако не го виждате във вашето, попитайте собственика на папката.
- В екипна папка изтритите елементи могат да бъдат възстановени от членовете, които имат достъп до папката.
Отвъд кошчето: резервното копие на Klytic
Историята и кошчето са част от услугата. Те не покриват изпразнено кошче, презаписана цяла папка или инцидент, засягащ инстанцията. За тези случаи се прави резервно копие на Klytic Docs на всеки час. Резервните копия са криптирани, репликирани на няколко места, непроменяеми и се съхраняват 30 дни.
Дали възстановяването е включено, зависи от причината:
- неизправност на услугата на Klytic: включено;
- умишлено изтриване от служител, например който изтрива файловете си при напускане, или акаунт, изтрит твърде рано от администратор при напускане: включено, в рамките на 3 заявки на месец;
- атака въпреки правилно защитени компютри (инсталирани актуализации, активна антивирусна програма): включено;
- случайно изтриване, грешна манипулация или недостатъчно защитени компютри: платен тикет за поддръжка.
Файл, изтрит или презаписан по невнимание, се счита за грешна манипулация. Затова първо проверете историята на версиите и кошчето.
За да поискате възстановяване, свържете се с поддръжката на Klytic и посочете:
- съответната папка или файл, с пътя до него;
- приблизителната дата и час, когато той все още е бил наред;
- дали възстановеното трябва да замени съществуващото или да бъде поставено до него.
Защо историята на версиите не замества резервното копие: ръководството Версиониране, репликация и резервни копия на документи го обяснява подробно.
Съвместна редакция и локални копия
Когато няколко души редактират документ в браузъра, историята следва този общ файл. Записванията по време на сесията се появяват в нея като версии.
Копие, изтеглено и променено на компютър, не е част от историята, докато не бъде върнато в Klytic Docs. С клиента за синхронизация обаче всяко изпращане от компютъра създава нова версия на сървъра. Вижте Синхронизиране на Klytic Docs на вашите устройства.
В зависимост от начина на криптиране на папката историята и прегледът на версиите може да не са налични по същия начин. При съмнение за папка, криптирана от край до край, попитайте поддръжката, преди да ви потрябва.
Пример
Във вторник в 16:00 ч. служител по грешка поставя стара ценова таблица в общата тарифна таблица. Той отваря историята, изтегля версията от 11:00 ч. за проверка и след това я възстановява. Грешната версия остава в историята. В петък същата таблица е изтрита по невнимание: ръководителката я възстановява от кошчето на екипната папка. Не е била нужна намеса на поддръжката и нищо не е фактурирано.
Често задавани въпроси
Синхронизацията на компютъра ми резервно копие ли е?
Не: изтриване на компютъра се отразява и в услугата. Вижте Синхронизиране на Klytic Docs на вашите устройства.
Мога ли да възстановя файл, изтрит преди два месеца?
Само ако все още е в кошчето. Резервните копия на Klytic покриват последните 30 дни. За дългосрочно съхранение вижте Съхранение и архивиране на документи.
Какво да правя, ако всички файлове в папка са криптирани от вирус?
Свържете се незабавно с поддръжката на Klytic. Ако компютрите ви са били правилно защитени, възстановяването е включено: вие сте жертва на атаката. Ако не са били достатъчно защитени, например поради липса на актуализации или антивирусна програма, то е предмет на платен тикет за поддръжка. Стъпките са описани в Как да защитите DMS от рансъмуер и да я възстановите.
Кой е променил файла?
Журналът на активността в папката го показва. Вижте Как да определите кой какви документи вижда.
