Η μετάφραση παρέχεται για ενημερωτικούς σκοπούς. Μόνο η γαλλική έκδοση είναι νομικά δεσμευτική.
Ζώνες Ευρώπης — έκδοση της 29ης Σεπτεμβρίου 2026
Οι παρόντες Γενικοί Όροι Πώλησης (ΓΟΠ) διέπουν την εγγραφή συνδρομής, την τιμολόγηση, τη διάρκεια και την καταγγελία των υπηρεσιών Klytic (Klytic Mail, Klytic Docs, Klytic CRM, Klytic Tel, Klytic MTA και συναφείς υπηρεσίες) που παρέχονται από την DEDICACE SOFTWARE, SAS με μετοχικό κεφάλαιο 10 000 €, με έδρα 4 route de la Côte à Bournet, 16440 Mouthiers-sur-Boëme, SIRET 531 466 167 00032 (εφεξής «ο Πάροχος»), σε επαγγελματίες πελάτες (εφεξής «ο Πελάτης») που είναι εγκατεστημένοι στην Ευρώπη. Οι πελάτες που είναι εγκατεστημένοι στις λοιπές ζώνες (Μαυρίκιος και Ινδικός Ωκεανός, Μαρόκο και ηπειρωτική Αφρική, Διεθνώς) υπάγονται στους γενικούς όρους πώλησης που ισχύουν για τη ζώνη τους.
Οι ειδικοί όροι χρήσης κάθε υπηρεσίας ορίζονται στους γενικούς όρους χρήσης (ΓΟΧ) της αντίστοιχης υπηρεσίας. Κάθε παραγγελία συνεπάγεται την ανεπιφύλακτη αποδοχή των παρόντων ΓΟΠ καθώς και, κατά περίπτωση, των ΓΟΧ που ισχύουν για την ή τις υπηρεσίες της συνδρομής.
Ο Πελάτης δεσμεύεται επίσης να τηρεί τον Κώδικα Δεοντολογίας της Klytic κατά τη χρήση των υπηρεσιών που παρέχει ο Πάροχος. Ο Κώδικας αυτός ορίζει τις αρχές και τους κανόνες ορθής συμπεριφοράς που ισχύουν για τη χρήση των υπηρεσιών Klytic. Είναι διαρκώς διαθέσιμος στον ιστότοπο της Klytic, στη σελίδα Κώδικας Δεοντολογίας.
Οι παρόντες ΓΟΠ υπερισχύουν κάθε άλλου εγγράφου του Πελάτη.
Τα χαρακτηριστικά των υπηρεσιών περιγράφονται στον ιστότοπο klytic.com και στην προσφορά ή στο δελτίο παραγγελίας που έχει αποδεχθεί ο Πελάτης.
Ο Πελάτης επιλέγει ελεύθερα:
- τον τρόπο φιλοξενίας (cloud Klytic, αποκλειστικός διακομιστής, εγκατάσταση στις εγκαταστάσεις του Πελάτη ή υβριδική λύση)·
- τις υπηρεσίες στις οποίες εγγράφεται·
- τον αριθμό των χρηστών·
- τους όγκους αποθήκευσης και, όπου προσφέρεται, το επίπεδο πόρων ή διαστασιολόγησης που αντιστοιχεί στις ανάγκες του.
Εναπόκειται στον Πελάτη να βεβαιωθεί ότι οι δυνατότητες στις οποίες εγγράφεται είναι κατάλληλες για τη χρήση του και να προβλέπει κάθε μεταβολή των αναγκών του.
Η εγγραφή σε μια υπηρεσία συνεπάγεται την αποδοχή και την τήρηση των όρων χρήσης που ισχύουν για τη συγκεκριμένη υπηρεσία. Οι Όροι Χρήσης αυτοί καθορίζουν τους ειδικούς όρους χρήσης, τις λειτουργίες και, κατά περίπτωση, τους τεχνικούς κανόνες που ισχύουν για την υπηρεσία.
Εφαρμοστέοι Όροι Χρήσης είναι εκείνοι της υπηρεσίας ή των υπηρεσιών στις οποίες έχει πράγματι εγγραφεί ο Πελάτης, ιδίως:
Klytic Mail·
Klytic Tel·
Klytic Docs·
Klytic CRM·
Klytic MTA.
Σε περίπτωση εγγραφής σε περισσότερες υπηρεσίες, οι Όροι Χρήσης καθεμίας από τις υπηρεσίες αυτές εφαρμόζονται σωρευτικά.
Οι Όροι Χρήσης είναι προσβάσιμοι στον ιστότοπο του Παρόχου και γνωστοποιούνται στον Πελάτη κατά την εγγραφή στην αντίστοιχη υπηρεσία.
Σε περίπτωση αντίφασης μεταξύ των παρόντων Γενικών Όρων Πώλησης και των Όρων Χρήσης μιας υπηρεσίας, υπερισχύουν οι παρόντες Γενικοί Όροι Πώλησης ως προς τις διατάξεις που αφορούν την παραγγελία, τις τιμές, την τιμολόγηση, τη διάρκεια, τη δέσμευση και την καταγγελία. Οι Όροι Χρήσης υπερισχύουν ως προς τις διατάξεις που αφορούν ειδικά τις λειτουργίες, τις τεχνικές ρυθμίσεις και τους όρους χρήσης της αντίστοιχης υπηρεσίας.
Η παραγγελία ολοκληρώνεται με την αποδοχή προσφοράς, την υπογραφή δελτίου παραγγελίας ή την ηλεκτρονική εγγραφή. Ο Πάροχος μπορεί να προσφέρει δωρεάν δοκιμαστική περίοδο 30 ημερών· με τη λήξη της, η υπηρεσία διακόπτεται, εκτός εάν ο Πελάτης επιβεβαιώσει την παραγγελία.
Κάθε αρχική παραγγελία υπηρεσίας συνεπάγεται δεσμευτική υποχρέωση ελάχιστης διάρκειας έξι μηνών, η οποία αντιστοιχεί στην απαιτούμενη ελάχιστη διάρκεια συνδρομής. Η δέσμευση αυτή ισχύει από την ημερομηνία εγγραφής στην υπηρεσία.
Οι μηνιαίες συνδρομές τιμολογούνται μηνιαίως και ανανεώνονται σιωπηρά. Μπορούν να καταγγελθούν ανά πάσα στιγμή, υπό την προϋπόθεση τήρησης της ελάχιστης διάρκειας δέσμευσης των έξι μηνών, με ισχύ από το τέλος της τρέχουσας περιόδου τιμολόγησης.
Οποιαδήποτε τροποποίηση, προσαρμογή ή εξέλιξη μιας υπηρεσίας κατά τη διάρκεια της συνδρομής, είτε πραγματοποιείται κατά τη διάρκεια είτε μετά την αρχική περίοδο δέσμευσης, δεν έχει ως αποτέλεσμα την έναρξη νέας δέσμευσης έξι μηνών ούτε την παράταση της τρέχουσας διάρκειας δέσμευσης. Εκτός αντίθετης ρητής συμφωνίας, η αρχική διάρκεια δέσμευσης παραμένει αμετάβλητη.
Η καταγγελία μπορεί να γίνει εγγράφως (email ή επιστολή) ή απευθείας από το ηλεκτρονικό κατάστημα, την πύλη πελατών ή την κονσόλα διαχείρισης των υπηρεσιών, ανάλογα με τις διαθέσιμες λειτουργίες.
Οι εφαρμοστέες τιμές είναι αυτές που αναφέρονται στην οικονομική προσφορά ή, ελλείψει αυτής, αυτές που εμφανίζονται στη σελίδα «Τιμές» που ισχύει κατά την ημέρα της παραγγελίας. Εκφράζονται χωρίς ΦΠΑ, ανά χρήστη και ανά μήνα, σε ευρώ.
Οι συνδρομές τιμολογούνται προκαταβολικά, σε μηνιαία βάση. Η μηνιαία τιμολόγηση δεν μεταβάλλει την ελάχιστη διάρκεια δέσμευσης έξι μηνών που ισχύει για κάθε αρχική παραγγελία υπηρεσίας.
Τα τιμολόγια είναι πληρωτέα με την παραλαβή, μέσω άμεσης χρέωσης, τραπεζικής μεταφοράς ή τραπεζικής κάρτας. Κάθε καθυστέρηση πληρωμής συνεπάγεται αυτοδικαίως την επιβολή τόκων υπερημερίας με επιτόκιο ίσο με το τριπλάσιο του νόμιμου επιτοκίου, καθώς και κατ’ αποκοπή αποζημίωση ύψους 40 € για έξοδα είσπραξης. Σε περίπτωση καθυστέρησης πληρωμής, ο Πάροχος μπορεί να αναστείλει την υπηρεσία μετά από όχληση που παρέμεινε άκαρπη επί δεκαπέντε ημέρες.
Ο Πάροχος μπορεί να αναπροσαρμόζει τις τιμές του με προειδοποίηση ενός μηνός. Σε περίπτωση αύξησης των τιμών, ο Πελάτης μπορεί να καταγγείλει την ή τις σχετικές υπηρεσίες χωρίς επιβάρυνση, υπό την προϋπόθεση τήρησης των εφαρμοστέων όρων καταγγελίας.
Ο Πάροχος καταβάλλει τις αναγκαίες προσπάθειες για την ορθή εκτέλεση των υπηρεσιών και στοχεύει σε ποσοστό διαθεσιμότητας 99,9 % (99,95 % για τις προσφορές Enterprise και τον αποκλειστικό διακομιστή), εξαιρουμένων των προγραμματισμένων εργασιών συντήρησης και των περιπτώσεων ανωτέρας βίας. Για τις υπηρεσίες που φιλοξενούνται από τον Πάροχο, τα δεδομένα email αποτελούν αντικείμενο ημερήσιου κρυπτογραφημένου αντιγράφου ασφαλείας που διατηρείται 30 ημέρες. Πρόκειται για υποχρέωση μέσων.
Ο Πελάτης χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες σύμφωνα με τον νόμο, τον προορισμό τους, τους παρόντες Γενικούς Όρους Πώλησης, τους εφαρμοστέους Όρους Χρήσης καθώς και τον Κώδικα Δεοντολογίας της Klytic.
Απαγορεύεται ιδίως η μαζική αποστολή αυτόκλητων μηνυμάτων, η διάδοση παράνομου περιεχομένου και κάθε προσβολή της ασφάλειας των συστημάτων. Είναι υπεύθυνος για την εμπιστευτικότητα των στοιχείων πρόσβασης των χρηστών του και για το περιεχόμενο που επεξεργάζεται. Σε περίπτωση εγκατάστασης στις εγκαταστάσεις του Πελάτη, ο Πελάτης παρέχει και διατηρεί την υποδομή στην απαιτούμενη κατάσταση.
Ο Πελάτης μεριμνά επίσης ώστε οι χρήστες, οι συνεργάτες, οι πάροχοί του ή οποιοδήποτε άλλο πρόσωπο στο οποίο επιτρέπει την πρόσβαση στις υπηρεσίες να τηρούν τις ίδιες υποχρεώσεις.
Για τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που επεξεργάζεται για λογαριασμό του Πελάτη στο πλαίσιο της εκτέλεσης των υπηρεσιών, ο Πάροχος ενεργεί ως εκτελών την επεξεργασία κατά την έννοια της ισχύουσας νομοθεσίας για την προστασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, ιδίως του Κανονισμού (ΕΕ) 2016/679 («ΓΚΠΔ»), όταν αυτός εφαρμόζεται.
Οι αντίστοιχοι ρόλοι και υποχρεώσεις του Παρόχου και του Πελάτη σε θέματα προστασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα καθορίζονται σε σύμβαση επεξεργασίας δεδομένων (DPA) που συνάπτεται μεταξύ των μερών.
Ο Πελάτης παραμένει υπεύθυνος για τη νομιμότητα των επεξεργασιών που πραγματοποιεί μέσω των υπηρεσιών, για τον καθορισμό των σκοπών και των μέσων τους όταν ενεργεί ως υπεύθυνος επεξεργασίας, καθώς και για την τήρηση των υποχρεώσεών του ως προς την ενημέρωση, τη διατήρηση, την ασφάλεια και, κατά περίπτωση, τη λήψη των αναγκαίων συγκαταθέσεων.
Ο Πάροχος επεξεργάζεται τα δεδομένα του Πελάτη αποκλειστικά στο πλαίσιο της εκτέλεσης των υπηρεσιών, σύμφωνα με τις καταγεγραμμένες οδηγίες του Πελάτη και τα εφαρμοστέα συμβατικά έγγραφα. Δεν τα εκμεταλλεύεται για δικούς του εμπορικούς σκοπούς, δεν τα πωλεί και δεν τα μεταβιβάζει σε τρίτους για σκοπούς εκμετάλλευσης.
Ο Πάροχος εφαρμόζει κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για τη διασφάλιση της ασφάλειας, της εμπιστευτικότητας, της ακεραιότητας και της διαθεσιμότητας των δεδομένων που του έχουν εμπιστευθεί, σύμφωνα με τα χαρακτηριστικά της υπηρεσίας της συνδρομής και τις υποχρεώσεις που τον βαρύνουν.
Τα δεδομένα του Πελάτη δεν διαβιβάζονται εκτός της επιλεγμένης ζώνης φιλοξενίας για σκοπούς φιλοξενίας ή επεξεργασίας από τον Πάροχο, εκτός εάν συμφωνεί ο Πελάτης, υφίσταται τεχνική αναγκαιότητα που προβλέπεται από την υπηρεσία, γίνεται χρήση εξουσιοδοτημένου υποεκτελούντος την επεξεργασία υπό τους όρους που προβλέπει η DPA ή υφίσταται νομική ή κανονιστική υποχρέωση.
Κάθε μέρος δεσμεύεται να διαφυλάσσει την εμπιστευτικότητα των πληροφοριών, εγγράφων, δεδομένων και τεχνικών ή εμπορικών στοιχείων του άλλου μέρους, των οποίων λαμβάνει γνώση στο πλαίσιο της εκτέλεσης της σύμβασης και τα οποία έχουν εμπιστευτικό χαρακτήρα ή τα οποία, από τη φύση τους, πρέπει ευλόγως να θεωρούνται ως τέτοια.
Η υποχρέωση εμπιστευτικότητας εξακολουθεί να ισχύει καθ’ όλη τη διάρκεια της σύμβασης και μετά τη λήξη της, για όσο διάστημα οι σχετικές πληροφορίες δεν έχουν καταστεί νομίμως δημόσιες.
Ο Πάροχος προσφέρει λύσεις φιλοξενίας σχεδιασμένες ώστε να επιτρέπουν στον Πελάτη να διατηρεί τον έλεγχο των δεδομένων του, της τοποθεσίας τους και της πρόσβασης στις υπηρεσίες του.
Τοποθεσία και νομικό πλαίσιο
Ο Πελάτης επιλέγει, ανάλογα με τις διαθέσιμες προσφορές και υπηρεσίες, τη χώρα ή τη γεωγραφική ζώνη στην οποία φιλοξενούνται τα δεδομένα του. Η επιλογή της ζώνης φιλοξενίας γίνεται με βάση τις νομικές, κανονιστικές ή συμβατικές απαιτήσεις που ισχύουν για τον Πελάτη, ιδίως εκείνες που αφορούν την προστασία και την τοποθεσία των δεδομένων.
Η φιλοξενία μπορεί ιδίως να πραγματοποιείται:
- σε κοινόχρηστη υποδομή της Klytic·
- σε υποδομή της Klytic αποκλειστική για έναν Πελάτη·
- σε υποδομή που διατίθεται ή λειτουργεί στις εγκαταστάσεις του Πελάτη·
- σε διακομιστή που ανήκει στον Πελάτη ή που του διατίθεται από τρίτο, εφόσον η διαμόρφωση αυτή προσφέρεται και είναι τεχνικά συμβατή με την υπηρεσία.
Όταν ο Πελάτης επιλέγει γεωγραφική ζώνη φιλοξενίας, ο Πάροχος δεσμεύεται να διατηρεί τα δεδομένα στην επιλεγμένη ζώνη, με την επιφύλαξη των τεχνικών εργασιών που είναι αναγκαίες για τη λειτουργία, την ασφάλεια, τη συντήρηση, τη δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας και τη συνέχεια της υπηρεσίας, καθώς και των εφαρμοστέων νομικών ή κανονιστικών υποχρεώσεων.
Ο Πάροχος δεν πραγματοποιεί καμία διαβίβαση δεδομένων σε άλλη γεωγραφική ζώνη για σκοπούς φιλοξενίας ή επεξεργασίας χωρίς τη συμφωνία του Πελάτη, εκτός εάν η διαβίβαση αυτή επιβάλλεται από νομική ή κανονιστική υποχρέωση ή είναι απολύτως αναγκαία για την τεχνική λειτουργία της υπηρεσίας υπό τους όρους που προβλέπονται στη σύμβαση.
Κρυπτογράφηση και προστασία των δεδομένων
Ο Πάροχος εφαρμόζει μηχανισμούς κρυπτογράφησης κατάλληλους για τις προσφερόμενες υπηρεσίες, ώστε να προστατεύει τα δεδομένα του Πελάτη από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση.
Τα μέτρα κρυπτογράφησης, προστασίας των επικοινωνιών και ασφάλισης της υποδομής εφαρμόζονται σύμφωνα με τα τεχνικά χαρακτηριστικά της υπηρεσίας στην οποία έχει εγγραφεί ο Πελάτης.
Ο Πάροχος δεν εκμεταλλεύεται τα δεδομένα του Πελάτη για δικούς του σκοπούς και δεν τα παραχωρεί σε τρίτους.
Στο πλαίσιο της κανονικής λειτουργίας των υπηρεσιών, ο Πάροχος δεν έχει πρόσβαση στα δεδομένα του Πελάτη και αυτά δεν διαβιβάζονται σε τρίτους για σκοπούς εκμετάλλευσης ή επεξεργασίας, με την επιφύλαξη των τεχνικών εργασιών που είναι αναγκαίες για την εκτέλεση των υπηρεσιών, των υπηρεσιών που ζητούνται ρητά από τον Πελάτη και των εφαρμοστέων νομικών ή κανονιστικών υποχρεώσεων.
Έλεγχος της πρόσβασης από τον Πελάτη
Ο Πελάτης διατηρεί τον έλεγχο της πρόσβασης στις υπηρεσίες του και διαθέτει δικαιώματα διαχείρισης αντίστοιχα με το επίπεδο της υπηρεσίας στην οποία έχει εγγραφεί.
Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος για τη διαχείριση των λογαριασμών, των δικαιωμάτων πρόσβασης, των κωδικών πρόσβασης, των μέσων ταυτοποίησης και των εξουσιοδοτήσεων που αποδίδει στους χρήστες και στους διαχειριστές του.
Ο Πάροχος δεν φέρει ευθύνη για τις συνέπειες που απορρέουν από πρόσβαση που παραχωρήθηκε από τον Πελάτη, από κακή διαχείριση των εξουσιοδοτήσεων ή από την παραβίαση λογαριασμού που τελεί υπό την ευθύνη του Πελάτη.
Όταν η αρχιτεκτονική της υπηρεσίας το επιτρέπει, οι εργασίες διαχείρισης μπορούν να εκτελούνται απευθείας από τον Πελάτη μέσω των διεπαφών και των μέσων πρόσβασης που του διατίθενται.
Μοντέλα υποδομής
Η κυριαρχία που προσφέρει η Klytic μπορεί να υλοποιηθεί σύμφωνα με διάφορα μοντέλα υποδομής.
Στο πλαίσιο κοινόχρηστης υποδομής της Klytic, περισσότερα περιβάλλοντα ή εγκαταστάσεις πελατών μπορούν να φιλοξενούνται στην ίδια φυσική υποδομή, παραμένοντας λογικά απομονωμένα μεταξύ τους.
Στο πλαίσιο αποκλειστικής υποδομής, οι υλικοί πόροι του διακομιστή διατίθενται αποκλειστικά στον οικείο Πελάτη, σύμφωνα με τα χαρακτηριστικά της προσφοράς στην οποία έχει εγγραφεί.
Στο πλαίσιο φιλοξενίας στις εγκαταστάσεις του Πελάτη ή σε διακομιστή που ανήκει στον Πελάτη ή που του διατίθεται από τρίτο, οι όροι φιλοξενίας και οι αντίστοιχες ευθύνες των μερών καθορίζονται στην προσφορά, στο δελτίο παραγγελίας ή στα εφαρμοστέα συμβατικά έγγραφα.
Εύρος της κυριαρχίας
Κατά την έννοια των παρόντων Γενικών Όρων Πώλησης, η κυριαρχία των δεδομένων βασίζεται στον συνδυασμό:
- της επιλογής τοποθεσίας φιλοξενίας σε ζώνη συμβατή με τις εφαρμοστέες νομικές, κανονιστικές ή συμβατικές απαιτήσεις·
- του ελέγχου της υποδομής και του επιλεγμένου τρόπου φιλοξενίας·
- της προστασίας και της κρυπτογράφησης των δεδομένων·
- της απουσίας εκμετάλλευσης ή διαβίβασης των δεδομένων από τον Πάροχο για δικούς του σκοπούς·
- του ελέγχου της πρόσβασης και των δικαιωμάτων διαχείρισης από τον Πελάτη.
Η κυριαρχία δεν απαλλάσσει τον Πελάτη από τις δικές του νομικές και κανονιστικές υποχρεώσεις σχετικά με τα δεδομένα που επεξεργάζεται, ιδίως όταν ενεργεί ως υπεύθυνος επεξεργασίας κατά την έννοια της εφαρμοστέας νομοθεσίας για την προστασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα.
Κατά τη λήξη της σύμβασης, ο Πάροχος θέτει τα δεδομένα του Πελάτη στη διάθεσή του σε τυποποιημένες μορφές για 30 ημέρες και στη συνέχεια τα διαγράφει. Υποστήριξη για τη μετάβαση μπορεί να παρασχεθεί κατόπιν προσφοράς.
Η ευθύνη του Παρόχου μπορεί να θεμελιωθεί μόνο σε περίπτωση αποδεδειγμένου πταίσματος και περιορίζεται στις άμεσες ζημίες, έως το ύψος των ποσών που κατέβαλε ο Πελάτης κατά τους τελευταίους δώδεκα μήνες για την οικεία υπηρεσία. Ο Πάροχος δεν ευθύνεται για έμμεσες ζημίες (απώλεια κύκλου εργασιών, λειτουργίας, πελατείας) ούτε για δυσλειτουργίες των τηλεπικοινωνιακών δικτύων ή της υποδομής του Πελάτη.
Κανένα μέρος δεν φέρει ευθύνη για παράλειψη που οφείλεται σε περίπτωση ανωτέρας βίας κατά την έννοια του άρθρου 1218 του γαλλικού Αστικού Κώδικα.
Οι παρόντες ΓΟΠ διέπονται από το γαλλικό δίκαιο. Ελλείψει φιλικού διακανονισμού, κάθε διαφορά υπάγεται στην αποκλειστική αρμοδιότητα του Εμπορικού Δικαστηρίου (tribunal de commerce) της Angoulême.
