Oversættelse til orientering. Kun den franske version er juridisk bindende.
Zone Europa — version af 29. september 2026
Disse generelle salgsbetingelser regulerer tegning, fakturering, varighed og opsigelse af Klytic-tjenesterne (Klytic Mail, Klytic Docs, Klytic CRM, Klytic Tel, Klytic MTA og tilknyttede ydelser), der leveres af DEDICACE SOFTWARE, SAS med en kapital på 10 000 €, hjemsted 4 route de la Côte à Bournet, 16440 Mouthiers-sur-Boëme, SIRET 531 466 167 00032 (herefter »Leverandøren«), til erhvervskunder (herefter »Kunden«) i Europa. Kunder i de øvrige zoner (Mauritius og Det Indiske Ocean, Marokko og det kontinentale Afrika, International) er omfattet af de generelle salgsbetingelser for deres respektive zone.
De særlige betingelser for brug af hver tjeneste er fastsat i de brugsvilkår, der gælder for den pågældende tjeneste. Enhver ordre indebærer accept uden forbehold af disse generelle salgsbetingelser samt i givet fald af de brugsvilkår, der gælder for den eller de tegnede tjenester.
Kunden forpligter sig ligeledes til at overholde Klytics etiske retningslinjer ved brug af de tjenester, Leverandøren leverer. Disse retningslinjer fastlægger de principper og regler for god adfærd, der gælder for brugen af Klytic-tjenesterne. De er altid tilgængelige på Klytics websted på siden Etiske retningslinjer.
Disse generelle salgsbetingelser har forrang for ethvert andet dokument fra Kunden.
Tjenesternes egenskaber er beskrevet på webstedet klytic.com og i det tilbud eller den ordreseddel, som Kunden har accepteret.
Kunden vælger frit:
- hostingform (Klytic-cloud, dedikeret server, installation hos Kunden eller hybrid);
- de tegnede tjenester;
- antallet af brugere;
- lagermængder og, hvor dette tilbydes, det niveau af ressourcer eller den dimensionering, der svarer til Kundens behov.
Det påhviler Kunden at sikre, at den tegnede kapacitet svarer til Kundens brug, og at forudse enhver ændring i Kundens behov.
Tegning af en tjeneste indebærer accept og overholdelse af de brugsvilkår, der gælder for den pågældende tjeneste. Disse brugsvilkår præciserer de særlige brugsbetingelser, funktionerne og i givet fald de tekniske regler, der gælder for tjenesten.
De gældende brugsvilkår er dem, der gælder for den eller de tjenester, som Kunden faktisk har tegnet, herunder:
Klytic Mail;
Klytic Tel;
Klytic Docs;
Klytic CRM;
Klytic MTA.
Ved tegning af flere tjenester gælder brugsvilkårene for hver af de tegnede tjenester kumulativt.
Brugsvilkårene er tilgængelige på Leverandørens websted og gøres bekendt for Kunden ved tegning af den pågældende tjeneste.
I tilfælde af modstrid mellem disse Generelle salgsbetingelser og brugsvilkårene for en tjeneste har disse Generelle salgsbetingelser forrang for så vidt angår bestemmelser om ordre, priser, fakturering, varighed, binding og opsigelse. Brugsvilkårene har forrang for så vidt angår bestemmelser, der specifikt vedrører funktioner, tekniske forhold og brugsbetingelser for den pågældende tjeneste.
Ordren indgås ved accept af et tilbud, underskrift af en ordreseddel eller tegning online. Leverandøren kan tilbyde en gratis prøveperiode på 30 dage; ved periodens udløb afbrydes tjenesten, medmindre Kunden bekræfter ordren.
Enhver første ordre på en tjeneste indebærer en fast binding på mindst seks måneder, svarende til den krævede minimumsanciennitet. Bindingen løber fra datoen for tegning af tjenesten.
Månedlige abonnementer faktureres månedligt og fornyes stiltiende. De kan opsiges når som helst, forudsat at minimumsbindingen på seks måneder overholdes, med virkning ved udgangen af den igangværende faktureringsperiode.
Enhver ændring, tilpasning eller udvidelse af en tjeneste i løbet af abonnementet, uanset om den sker i eller efter den indledende bindingsperiode, medfører hverken, at en ny binding på seks måneder begynder at løbe, eller at den igangværende bindingsperiode forlænges. Medmindre andet udtrykkeligt er aftalt, forbliver den indledende bindingsperiode uændret.
Opsigelse kan ske skriftligt (e-mail eller brev) eller direkte via webshoppen, kundeportalen eller tjenesternes administrationskonsol, afhængigt af de tilgængelige funktioner.
De gældende priser er dem, der er angivet i tilbuddet, eller, hvis et sådant ikke foreligger, dem, der fremgår af siden »Priser« på ordredatoen. De er angivet ekskl. moms pr. bruger pr. måned i euro.
Abonnementer faktureres forud, månedligt. Den månedlige fakturering ændrer ikke den minimale bindingsperiode på seks måneder, der gælder for enhver første ordre på en tjeneste.
Fakturaer forfalder til betaling ved modtagelse og betales via direkte debitering, bankoverførsel eller betalingskort. Enhver forsinket betaling medfører uden videre morarenter svarende til tre gange den lovbestemte rentesats samt en fast godtgørelse på 40 € for inddrivelsesomkostninger. Ved forsinket betaling kan Leverandøren suspendere tjenesten, hvis et påkrav ikke har ført til betaling inden for femten dage.
Leverandøren kan ændre sine priser med et varsel på en måned. Ved prisstigning kan Kunden opsige den eller de berørte tjenester uden omkostninger, forudsat at de gældende opsigelsesvilkår overholdes.
Leverandøren anvender de nødvendige midler til korrekt levering af tjenesterne og tilstræber en tilgængelighed på 99,9 % (99,95 % for Enterprise-tilbud og dedikeret server), eksklusive planlagt vedligeholdelse og tilfælde af force majeure. For tjenester, der hostes af Leverandøren, sikkerhedskopieres e-maildata dagligt i krypteret form og opbevares i 30 dage. Der er tale om en indsatsforpligtelse.
Kunden anvender tjenesterne i overensstemmelse med lovgivningen, deres formål, disse Generelle salgsbetingelser, de gældende brugsvilkår samt Klytics etiske retningslinjer.
Kunden må navnlig ikke foretage uopfordrede masseudsendelser, sprede ulovligt indhold eller foretage noget, der skader systemernes sikkerhed. Kunden er ansvarlig for fortroligheden af sine brugeres loginoplysninger og for det indhold, Kunden behandler. Ved installation hos Kunden stiller Kunden infrastrukturen til rådighed og vedligeholder den i den krævede stand.
Kunden sørger ligeledes for, at Kundens brugere, medarbejdere, leverandører eller enhver anden person, som Kunden giver adgang til tjenesterne, overholder de samme forpligtelser.
For så vidt angår personoplysninger, som Leverandøren behandler på vegne af Kunden i forbindelse med leveringen af tjenesterne, handler Leverandøren som databehandler i henhold til gældende regler om beskyttelse af personoplysninger, navnlig forordning (EU) 2016/679 (»GDPR«), når denne finder anvendelse.
Leverandørens og Kundens respektive roller og forpligtelser med hensyn til beskyttelse af personoplysninger er nærmere fastsat i en databehandleraftale (DPA) indgået mellem parterne.
Kunden forbliver ansvarlig for lovligheden af de behandlinger, Kunden foretager ved hjælp af tjenesterne, for fastlæggelsen af deres formål og midler, når Kunden handler som dataansvarlig, samt for overholdelsen af sine forpligtelser vedrørende oplysning, opbevaring, sikkerhed og i givet fald indhentning af de nødvendige samtykker.
Leverandøren behandler udelukkende Kundens data som led i leveringen af tjenesterne, i overensstemmelse med Kundens dokumenterede instrukser og de gældende kontraktdokumenter. Leverandøren udnytter dem ikke til egne kommercielle formål, sælger dem ikke og overdrager dem ikke til tredjeparter med henblik på udnyttelse.
Leverandøren gennemfører passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre sikkerheden, fortroligheden, integriteten og tilgængeligheden af de data, der betros Leverandøren, i overensstemmelse med egenskaberne ved den tegnede tjeneste og de forpligtelser, der gælder for Leverandøren.
Kundens data overføres ikke af Leverandøren ud af den valgte hostingzone med henblik på hosting eller behandling, medmindre Kunden har givet samtykke, der foreligger en teknisk nødvendighed fastsat for tjenesten, der anvendes en godkendt underdatabehandler på de i databehandleraftalen fastsatte betingelser, eller der foreligger en lovgivningsmæssig eller regulatorisk forpligtelse.
Hver part forpligter sig til at bevare fortroligheden af de oplysninger, dokumenter, data og tekniske eller kommercielle elementer tilhørende den anden part, som parten får kendskab til i forbindelse med opfyldelsen af kontrakten, og som er fortrolige eller efter deres art med rimelighed må anses for at være det.
Denne fortrolighedsforpligtelse gælder i hele kontraktens løbetid og efter dens ophør, så længe de pågældende oplysninger ikke lovligt er blevet offentligt tilgængelige.
Leverandøren tilbyder hostingløsninger, der er udformet, så Kunden kan bevare kontrollen over sine data, deres placering og adgangen til sine tjenester.
Placering og retlig ramme
Kunden vælger, afhængigt af de tilgængelige tilbud og tjenester, det land eller det geografiske område, hvor Kundens data hostes. Valget af hostingområde foretages ud fra de lovgivningsmæssige, regulatoriske eller kontraktmæssige krav, der gælder for Kunden, navnlig krav vedrørende beskyttelse og placering af data.
Hostingen kan navnlig ske:
- på en delt Klytic-infrastruktur;
- på en Klytic-infrastruktur dedikeret til én Kunde;
- på en infrastruktur, der stilles til rådighed eller drives hos Kunden;
- på en server, der tilhører Kunden eller stilles til Kundens rådighed hos en tredjepart, når denne konfiguration tilbydes og er teknisk forenelig med tjenesten.
Når Kunden vælger et geografisk hostingområde, forpligter Leverandøren sig til at opbevare dataene i det valgte område, med forbehold for de tekniske handlinger, der er nødvendige for tjenestens drift, sikkerhed, vedligeholdelse, backup og kontinuitet, samt for gældende lovgivningsmæssige eller regulatoriske forpligtelser.
Leverandøren overfører ikke data til et andet geografisk område med henblik på hosting eller behandling uden Kundens samtykke, medmindre overførslen er påkrævet i henhold til en lovgivningsmæssig eller regulatorisk forpligtelse eller er strengt nødvendig for tjenestens tekniske drift på de i kontrakten fastsatte betingelser.
Kryptering og databeskyttelse
Leverandøren anvender krypteringsmekanismer, der er tilpasset de tilbudte tjenester, for at beskytte Kundens data mod uautoriseret adgang.
Foranstaltningerne til kryptering, beskyttelse af kommunikation og sikring af infrastrukturen gennemføres i overensstemmelse med de tekniske egenskaber ved den tegnede tjeneste.
Leverandøren udnytter ikke Kundens data til egne formål og overdrager dem ikke til tredjeparter.
Ved normal drift af tjenesterne tilgår Leverandøren ikke Kundens data, og de overføres ikke til tredjeparter med henblik på udnyttelse eller behandling, med forbehold for de tekniske handlinger, der er nødvendige for levering af tjenesterne, ydelser, som Kunden udtrykkeligt har anmodet om, og gældende lovgivningsmæssige eller regulatoriske forpligtelser.
Kundens kontrol med adgange
Kunden bevarer kontrollen med adgangen til sine tjenester og har de administrationsrettigheder, der svarer til det tegnede serviceniveau.
Kunden er ansvarlig for administrationen af konti, adgangsrettigheder, adgangskoder, godkendelsesmidler og de autorisationer, Kunden tildeler sine brugere og administratorer.
Leverandøren kan ikke holdes ansvarlig for konsekvenserne af en adgang, som Kunden har givet, af mangelfuld administration af autorisationer eller af kompromittering af en konto, der er under Kundens ansvar.
Når tjenestens arkitektur tillader det, kan administrationshandlinger udføres direkte af Kunden ved hjælp af de grænseflader og adgangsmidler, der stilles til Kundens rådighed.
Infrastrukturmodeller
Den suverænitet, som Klytic tilbyder, kan gennemføres efter flere infrastrukturmodeller.
I en delt Klytic-infrastruktur kan flere kunders miljøer eller instanser hostes på den samme fysiske infrastruktur, samtidig med at de forbliver logisk isoleret fra hinanden.
I en dedikeret infrastruktur er serverens hardwareressourcer udelukkende tildelt den pågældende Kunde i henhold til egenskaberne ved det tegnede tilbud.
Ved hosting hos Kunden eller på en server, der tilhører Kunden eller stilles til Kundens rådighed af en tredjepart, fastlægges hostingvilkårene og parternes respektive ansvar i tilbuddet, ordresedlen eller de gældende kontraktdokumenter.
Suverænitetens omfang
I disse Generelle salgsbetingelser beror datasuverænitet på kombinationen af:
- valget af hostingplacering i et område, der er foreneligt med de gældende lovgivningsmæssige, regulatoriske eller kontraktmæssige krav;
- kontrollen med infrastrukturen og den valgte hostingform;
- beskyttelse og kryptering af dataene;
- at Leverandøren ikke udnytter eller overfører dataene til egne formål;
- Kundens kontrol med adgange og administrationsrettigheder.
Suveræniteten fritager ikke Kunden for Kundens egne lovgivningsmæssige og regulatoriske forpligtelser vedrørende de data, Kunden behandler, navnlig når Kunden handler som dataansvarlig i henhold til gældende regler om beskyttelse af personoplysninger.
Ved kontraktens ophør stiller Leverandøren Kundens data til Kundens rådighed i standardformater i 30 dage og sletter dem derefter. Hjælp til migrering kan leveres efter tilbud.
Leverandøren kan kun ifalde ansvar ved bevist fejl, og ansvaret er begrænset til direkte tab og til de beløb, som Kunden har betalt for den pågældende tjeneste i de seneste tolv måneder. Leverandøren er ikke ansvarlig for indirekte tab (tab af omsætning, driftstab, tab af kunder) eller for svigt i telekommunikationsnet eller i Kundens infrastruktur.
Ingen af parterne kan holdes ansvarlig for misligholdelse, der skyldes force majeure som defineret i artikel 1218 i den franske civillov (Code civil).
Disse generelle salgsbetingelser er underlagt fransk ret. Kan der ikke opnås en mindelig løsning, hører enhver tvist under den eksklusive kompetence hos handelsretten i Angoulême (tribunal de commerce d’Angoulême).
