Traducción proporcionada a título informativo. Solo la versión francesa tiene valor jurídico.
Zonas de Europa — versión del 29 de septiembre de 2026
Las presentes condiciones generales de venta (CGV) regulan la suscripción, la facturación, la duración y la resolución de los servicios Klytic (Klytic Mail, Klytic Docs, Klytic CRM, Klytic Tel, Klytic MTA y prestaciones asociadas) prestados por DEDICACE SOFTWARE, SAS con un capital social de 10 000 €, con domicilio social en 4 route de la Côte à Bournet, 16440 Mouthiers-sur-Boëme, SIRET 531 466 167 00032 (en adelante, «el Proveedor»), a clientes profesionales (en adelante, «el Cliente») situados en Europa. Los clientes situados en las demás zonas (Mauricio y océano Índico, Marruecos y África continental, Internacional) se rigen por las condiciones generales de venta propias de su zona.
Las condiciones específicas de uso de cada servicio se definen en las condiciones generales de uso (CGU) propias del servicio correspondiente. Todo pedido implica la aceptación sin reservas de las presentes CGV y, en su caso, de las CGU aplicables al servicio o servicios contratados.
El Cliente se compromete asimismo a respetar la Carta deontológica de Klytic en el uso de los servicios prestados por el Proveedor. Esta Carta define los principios y las normas de buena conducta aplicables al uso de los servicios Klytic. Está disponible en todo momento en el sitio web de Klytic, en la página Carta deontológica.
Las presentes CGV prevalecen sobre cualquier otro documento del Cliente.
Las características de los servicios se describen en el sitio klytic.com y en el presupuesto u hoja de pedido aceptados por el Cliente.
El Cliente elige libremente:
- la modalidad de alojamiento (nube Klytic, servidor dedicado, instalación en las instalaciones del Cliente o híbrida);
- los servicios contratados;
- el número de usuarios;
- los volúmenes de almacenamiento y, cuando se ofrezca, el nivel de recursos o de dimensionamiento que corresponda a sus necesidades.
Corresponde al Cliente asegurarse de que las capacidades contratadas se ajustan a su uso y prever cualquier evolución de sus necesidades.
La suscripción de un servicio conlleva la aceptación y el cumplimiento de las condiciones generales de uso (CGU) propias del servicio correspondiente. Estas CGU precisan las condiciones específicas de uso, las funcionalidades y, en su caso, las normas técnicas propias del servicio.
Las CGU aplicables son las del servicio o servicios efectivamente contratados por el Cliente, en particular:
Klytic Mail;
Klytic Tel;
Klytic Docs;
Klytic CRM;
Klytic MTA.
En caso de suscripción de varios servicios, las CGU propias de cada uno de los servicios contratados se aplican de forma acumulativa.
Las CGU están disponibles en el sitio del Proveedor y se ponen en conocimiento del Cliente en el momento de la suscripción del servicio correspondiente.
En caso de contradicción entre las presentes CGV y las CGU de un servicio, las presentes CGV prevalecen en lo relativo al pedido, los precios, la facturación, la duración, el compromiso y la resolución. Las CGU prevalecen en lo relativo a las funcionalidades, las modalidades técnicas y las condiciones de uso específicas del servicio correspondiente.
El pedido se formaliza mediante la aceptación de un presupuesto, la firma de una hoja de pedido o la suscripción en línea. El Proveedor puede ofrecer un periodo de prueba gratuito de 30 días; a su término, el servicio se interrumpe salvo que el Cliente confirme el pedido.
Todo pedido inicial de un servicio implica un compromiso en firme por una duración mínima de seis meses, correspondiente a la antigüedad mínima exigida. Este compromiso se computa a partir de la fecha de suscripción del servicio.
Las suscripciones mensuales se facturan mensualmente y se renuevan por tácita reconducción. Pueden resolverse en cualquier momento, siempre que se respete la duración mínima de compromiso de seis meses, con efecto al final del periodo de facturación en curso.
Cualquier modificación, adaptación o evolución de un servicio durante la suscripción, tanto si se produce durante el periodo inicial de compromiso como después de este, no da lugar a un nuevo compromiso de seis meses ni prorroga la duración del compromiso en curso. Salvo acuerdo expreso en contrario, la duración del compromiso inicial permanece inalterada.
La resolución puede efectuarse por escrito (correo electrónico o correo postal), o directamente desde la tienda en línea, el portal de cliente o la consola de administración de los servicios, según las funcionalidades disponibles.
Los precios aplicables son los indicados en el presupuesto o, en su defecto, los que figuran en la página «Tarifas» vigente en la fecha del pedido. Se expresan sin impuestos, por usuario y por mes, en euros.
Las suscripciones se facturan por adelantado, mensualmente. La facturación mensual no modifica la duración mínima de compromiso de seis meses aplicable a todo pedido inicial de un servicio.
Las facturas son pagaderas a su recepción, mediante domiciliación bancaria, transferencia bancaria o tarjeta bancaria. Todo retraso en el pago conlleva de pleno derecho la aplicación de penalizaciones a un tipo igual a tres veces el tipo de interés legal, así como una indemnización a tanto alzado de 40 € por gastos de cobro. En caso de retraso en el pago, el Proveedor podrá suspender el servicio tras un requerimiento formal que haya quedado sin efecto durante quince días.
El Proveedor podrá modificar sus precios con un preaviso de un mes. En caso de aumento de los precios, el Cliente podrá resolver el servicio o servicios afectados sin gastos, siempre que respete las modalidades de resolución aplicables.
El Proveedor pone en práctica los medios necesarios para la correcta ejecución de los servicios y persigue una tasa de disponibilidad del 99,9 % (99,95 % para las ofertas Enterprise y servidor dedicado), excluidas las operaciones de mantenimiento programadas y los casos de fuerza mayor. Para los servicios alojados por el Proveedor, los datos de correo electrónico son objeto de una copia de seguridad diaria cifrada que se conserva durante 30 días. Se trata de una obligación de medios.
El Cliente utiliza los servicios de conformidad con la ley, con su finalidad, con las presentes CGV, con las CGU aplicables y con la Carta deontológica de Klytic.
Se abstendrá, en particular, de enviar mensajes no solicitados de forma masiva, de difundir contenidos ilícitos y de cualquier atentado contra la seguridad de los sistemas. Es responsable de la confidencialidad de las credenciales de sus usuarios y de los contenidos que trata. En caso de instalación en las instalaciones del Cliente, este proporciona y mantiene la infraestructura en el estado requerido.
El Cliente vela asimismo por que sus usuarios, empleados, proveedores o cualquier otra persona a la que autorice el acceso a los servicios cumplan estas mismas obligaciones.
Respecto de los datos de carácter personal que trata por cuenta del Cliente en el marco de la ejecución de los servicios, el Proveedor actúa en calidad de encargado del tratamiento en el sentido de la normativa aplicable en materia de protección de datos personales, en particular del Reglamento (UE) 2016/679 («RGPD»), cuando este sea aplicable.
Las funciones y obligaciones respectivas del Proveedor y del Cliente en materia de protección de datos personales se precisan en un acuerdo de tratamiento de datos (DPA) celebrado entre las partes.
El Cliente sigue siendo responsable de la licitud de los tratamientos que realiza mediante los servicios, de la determinación de sus fines y medios cuando actúa en calidad de responsable del tratamiento, así como del cumplimiento de sus obligaciones de información, conservación, seguridad y, en su caso, de obtención de los consentimientos necesarios.
El Proveedor trata los datos del Cliente únicamente en el marco de la ejecución de los servicios, de conformidad con las instrucciones documentadas del Cliente y con los documentos contractuales aplicables. No los explota con fines comerciales propios, no los vende ni los cede a terceros con fines de explotación.
El Proveedor aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la seguridad, la confidencialidad, la integridad y la disponibilidad de los datos que se le confían, de conformidad con las características del servicio contratado y con las obligaciones que le son aplicables.
Los datos del Cliente no se transfieren fuera de la zona de alojamiento elegida con fines de alojamiento o de tratamiento por parte del Proveedor, salvo acuerdo del Cliente, necesidad técnica prevista por el servicio, recurso a un subencargado autorizado en las condiciones previstas por el DPA, u obligación legal o reglamentaria.
Cada parte se compromete a preservar la confidencialidad de la información, los documentos, los datos y los elementos técnicos o comerciales de la otra parte de los que tenga conocimiento en el marco de la ejecución del contrato y que tengan carácter confidencial o que, por su naturaleza, deban razonablemente considerarse como tales.
Esta obligación de confidencialidad seguirá siendo aplicable durante toda la vigencia del contrato y tras su extinción, mientras la información de que se trate no se haya hecho pública de forma lícita.
El Proveedor ofrece soluciones de alojamiento diseñadas para permitir al Cliente mantener el control de sus datos, de su localización y de los accesos a sus servicios.
Localización y marco jurídico
El Cliente elige, según las ofertas y los servicios disponibles, el país o la zona geográfica en que se alojan sus datos. La elección de la zona de alojamiento se realiza en función de los requisitos legales, reglamentarios o contractuales aplicables al Cliente, en particular los relativos a la protección y a la localización de los datos.
El alojamiento puede realizarse, en particular:
- en una infraestructura Klytic compartida;
- en una infraestructura Klytic dedicada a un Cliente;
- en una infraestructura puesta a disposición o explotada en las instalaciones del Cliente;
- en un servidor propiedad del Cliente o puesto a su disposición por un tercero, cuando esta configuración se ofrezca y sea técnicamente compatible con el servicio.
Cuando el Cliente elige una zona geográfica de alojamiento, el Proveedor se compromete a mantener los datos en la zona elegida, sin perjuicio de las operaciones técnicas necesarias para el funcionamiento, la seguridad, el mantenimiento, la copia de seguridad y la continuidad del servicio, así como de las obligaciones legales o reglamentarias aplicables.
El Proveedor no realiza ninguna transferencia de los datos a otra zona geográfica con fines de alojamiento o de tratamiento sin el acuerdo del Cliente, salvo cuando dicha transferencia venga impuesta por una obligación legal o reglamentaria o sea estrictamente necesaria para el funcionamiento técnico del servicio en las condiciones previstas en el contrato.
Cifrado y protección de los datos
El Proveedor aplica mecanismos de cifrado adaptados a los servicios ofrecidos con el fin de proteger los datos del Cliente frente a accesos no autorizados.
Las medidas de cifrado, de protección de las comunicaciones y de seguridad de la infraestructura se aplican de conformidad con las características técnicas del servicio contratado.
El Proveedor no explota los datos del Cliente con fines propios ni los cede a terceros.
En el marco del funcionamiento normal de los servicios, el Proveedor no consulta los datos del Cliente ni los transfiere a terceros con fines de explotación o de tratamiento, sin perjuicio de las operaciones técnicas necesarias para la ejecución de los servicios, de las prestaciones solicitadas expresamente por el Cliente y de las obligaciones legales o reglamentarias aplicables.
Control de los accesos por parte del Cliente
El Cliente mantiene el control de los accesos a sus servicios y dispone de los derechos de administración correspondientes al nivel de servicio contratado.
El Cliente es responsable de la gestión de las cuentas, los derechos de acceso, las contraseñas, los medios de autenticación y las autorizaciones que asigna a sus usuarios y administradores.
El Proveedor no podrá ser considerado responsable de las consecuencias derivadas de un acceso concedido por el Cliente, de una gestión inadecuada de las autorizaciones o de la vulneración de una cuenta bajo la responsabilidad del Cliente.
Cuando la arquitectura del servicio lo permita, las operaciones de administración podrán ser realizadas directamente por el Cliente mediante las interfaces y los medios de acceso puestos a su disposición.
Modelos de infraestructura
La soberanía que ofrece Klytic puede aplicarse según varios modelos de infraestructura.
En el marco de una infraestructura Klytic compartida, varios entornos o instancias de clientes pueden alojarse en una misma infraestructura física, permaneciendo lógicamente aislados entre sí.
En el marco de una infraestructura dedicada, los recursos físicos del servidor se asignan exclusivamente al Cliente de que se trate, según las características de la oferta contratada.
En el marco de un alojamiento en las instalaciones del Cliente o en un servidor propiedad del Cliente o puesto a su disposición por un tercero, las modalidades de alojamiento y las responsabilidades respectivas de las partes se definen en el presupuesto, la hoja de pedido o los documentos contractuales aplicables.
Alcance de la soberanía
A efectos de las presentes CGV, la soberanía de los datos se basa en la combinación de:
- la elección de la localización del alojamiento en una zona compatible con los requisitos legales, reglamentarios o contractuales aplicables;
- el control de la infraestructura y de la modalidad de alojamiento elegida;
- la protección y el cifrado de los datos;
- la ausencia de explotación o de transferencia de los datos por parte del Proveedor con fines propios;
- el control de los accesos y de los derechos de administración por parte del Cliente.
La soberanía no exime al Cliente de sus propias obligaciones legales y reglamentarias relativas a los datos que trata, en particular cuando actúa en calidad de responsable del tratamiento en el sentido de la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.
Al finalizar el contrato, el Proveedor pone los datos del Cliente a su disposición en formatos estándar durante 30 días y, a continuación, los suprime. Puede prestarse asistencia para la migración previa solicitud de presupuesto.
La responsabilidad del Proveedor solo podrá exigirse en caso de culpa probada y se limita a los daños directos, hasta el importe de las cantidades abonadas por el Cliente durante los doce últimos meses por el servicio de que se trate. El Proveedor no es responsable de los daños indirectos (pérdida de volumen de negocio, de explotación, de clientela), ni de los fallos de las redes de telecomunicaciones o de la infraestructura del Cliente.
Ninguna de las partes podrá ser considerada responsable de un incumplimiento derivado de un caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés.
Las presentes CGV se rigen por el derecho francés. A falta de acuerdo amistoso, cualquier litigio será competencia exclusiva del Tribunal de Comercio de Angoulême.
