Vertaling uitsluitend ter informatie verstrekt. Alleen de Franse versie is rechtsgeldig.
Zones Europa — versie van 29 september 2026
Deze algemene verkoopvoorwaarden (AV) regelen de inschrijving op, de facturatie, de looptijd en de opzegging van de Klytic-diensten (Klytic Mail, Klytic Docs, Klytic CRM, Klytic Tel, Klytic MTA en bijbehorende prestaties) die worden geleverd door DEDICACE SOFTWARE, SAS met een kapitaal van 10 000 €, maatschappelijke zetel 4 route de la Côte à Bournet, 16440 Mouthiers-sur-Boëme, SIRET 531 466 167 00032 (hierna ‘de Dienstverlener’), aan zakelijke klanten (hierna ‘de Klant’) die in Europa gevestigd zijn. Klanten die in de andere zones gevestigd zijn (Mauritius en Indische Oceaan, Marokko en continentaal Afrika, Internationaal), vallen onder de algemene verkoopvoorwaarden die eigen zijn aan hun zone.
De specifieke gebruiksvoorwaarden van elke dienst zijn vastgelegd in de algemene gebruiksvoorwaarden (Gebruiksvoorwaarden) die eigen zijn aan de betrokken dienst. Elke bestelling houdt de onvoorwaardelijke aanvaarding in van deze AV en, in voorkomend geval, van de Gebruiksvoorwaarden die van toepassing zijn op de afgenomen dienst(en).
De Klant verbindt zich er eveneens toe het Deontologisch handvest van Klytic na te leven bij het gebruik van de diensten die door de Dienstverlener worden geleverd. Dit Handvest legt de principes en gedragsregels vast die van toepassing zijn op het gebruik van de Klytic-diensten. Het is permanent beschikbaar op de website van Klytic op de pagina Deontologisch handvest.
Deze AV hebben voorrang op elk ander document van de Klant.
De kenmerken van de diensten worden beschreven op de website klytic.com en in de offerte of de bestelbon die door de Klant is aanvaard.
De Klant kiest vrij:
- de hostingvorm (Klytic-cloud, dedicated server, installatie bij de Klant of hybride);
- de afgenomen diensten;
- het aantal gebruikers;
- de opslagvolumes en, wanneer dit wordt aangeboden, het niveau van middelen of de dimensionering die overeenstemt met zijn behoeften.
Het is aan de Klant om zich ervan te vergewissen dat de afgenomen capaciteit geschikt is voor zijn gebruik en om te anticiperen op elke wijziging in zijn behoeften.
Het afnemen van een dienst houdt de aanvaarding en naleving in van de gebruiksvoorwaarden die eigen zijn aan de betrokken dienst. Deze gebruiksvoorwaarden bepalen de specifieke gebruiksvoorwaarden, de functionaliteiten en, in voorkomend geval, de technische regels die eigen zijn aan de dienst.
De toepasselijke gebruiksvoorwaarden zijn die van de dienst of diensten die de Klant daadwerkelijk heeft afgenomen, met name:
Klytic Mail ;
Klytic Tel ;
Klytic Docs ;
Klytic CRM ;
Klytic MTA.
Bij afname van meerdere diensten zijn de gebruiksvoorwaarden van elk van de afgenomen diensten cumulatief van toepassing.
De gebruiksvoorwaarden zijn beschikbaar op de website van de Dienstverlener en worden bij de afname van de betrokken dienst ter kennis van de Klant gebracht.
In geval van tegenstrijdigheid tussen deze Algemene Verkoopvoorwaarden en de gebruiksvoorwaarden van een dienst, hebben deze Algemene Verkoopvoorwaarden voorrang voor de bepalingen met betrekking tot de bestelling, de prijzen, de facturatie, de looptijd, de verbintenis en de opzegging. De gebruiksvoorwaarden hebben voorrang voor de bepalingen die specifiek zijn voor de functionaliteiten, de technische modaliteiten en de gebruiksvoorwaarden van de betrokken dienst.
De bestelling komt tot stand door de aanvaarding van een offerte, de ondertekening van een bestelbon of de online inschrijving. De Dienstverlener kan een gratis proefperiode van 30 dagen aanbieden; na afloop daarvan wordt de dienst onderbroken, tenzij de Klant de bestelling bevestigt.
Elke eerste bestelling van een dienst houdt een vaste verbintenis in met een minimale looptijd van zes maanden, die overeenstemt met de vereiste minimale anciënniteit. Deze verbintenis loopt vanaf de datum van afname van de dienst.
Maandabonnementen worden maandelijks gefactureerd en stilzwijgend verlengd. Ze kunnen op elk moment worden opgezegd, met inachtneming van de minimale verbintenisduur van zes maanden, met ingang van het einde van de lopende factureringsperiode.
Elke wijziging, aanpassing of uitbreiding van een dienst tijdens het abonnement, ongeacht of deze plaatsvindt tijdens of na de initiële verbintenisperiode, doet geen nieuwe verbintenis van zes maanden ingaan en verlengt de lopende verbintenisduur niet. Behoudens uitdrukkelijk andersluidend akkoord blijft de initiële verbintenisduur ongewijzigd.
De opzegging kan schriftelijk gebeuren (e-mail of brief), of rechtstreeks via de onlinewinkel, het klantenportaal of de beheerconsole van de diensten, afhankelijk van de beschikbare functionaliteiten.
De toepasselijke prijzen zijn die welke in de offerte zijn vermeld of, bij gebreke daarvan, die welke op de dag van de bestelling op de geldende pagina ‘Prijzen’ staan. Ze worden uitgedrukt exclusief btw, per gebruiker en per maand, in euro.
De abonnementen worden maandelijks vooraf gefactureerd. De maandelijkse facturatie doet geen afbreuk aan de minimale verbintenisduur van zes maanden die van toepassing is op elke eerste bestelling van een dienst.
De facturen zijn betaalbaar bij ontvangst, via domiciliëring, bankoverschrijving of betaalkaart. Elke betalingsachterstand leidt van rechtswege tot de toepassing van nalatigheidsinteresten tegen driemaal de wettelijke rentevoet, alsook tot een forfaitaire vergoeding van 40 € voor invorderingskosten. Bij betalingsachterstand kan de Dienstverlener de dienst opschorten na een ingebrekestelling die gedurende vijftien dagen zonder gevolg is gebleven.
De Dienstverlener kan zijn prijzen wijzigen mits een opzegtermijn van één maand. Bij een prijsverhoging kan de Klant de betrokken dienst(en) kosteloos opzeggen, met inachtneming van de toepasselijke opzeggingsmodaliteiten.
De Dienstverlener zet de nodige middelen in voor de goede uitvoering van de diensten en streeft naar een beschikbaarheid van 99,9 % (99,95 % voor de Enterprise-aanbiedingen en dedicated servers), met uitzondering van gepland onderhoud en gevallen van overmacht. Voor de door de Dienstverlener gehoste diensten worden de e-mailgegevens dagelijks versleuteld geback-upt en 30 dagen bewaard. Het betreft een middelenverbintenis.
De Klant gebruikt de diensten in overeenstemming met de wet, met hun bestemming, met deze Algemene Verkoopvoorwaarden, met de toepasselijke gebruiksvoorwaarden en met de Deontologische code van Klytic.
Het is de Klant met name verboden ongevraagde berichten op grote schaal te verzenden, onrechtmatige inhoud te verspreiden en de beveiliging van systemen op enigerlei wijze aan te tasten. Hij is verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van de inloggegevens van zijn gebruikers en voor de inhoud die hij verwerkt. Bij een installatie bij de Klant levert en onderhoudt deze de infrastructuur in de vereiste staat.
De Klant ziet er eveneens op toe dat zijn gebruikers, medewerkers, dienstverleners of enige andere persoon aan wie hij toegang tot de diensten verleent, dezelfde verplichtingen naleven.
Voor de persoonsgegevens die hij voor rekening van de Klant verwerkt in het kader van de uitvoering van de diensten, treedt de Dienstverlener op als verwerker in de zin van de toepasselijke regelgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens, met name Verordening (EU) 2016/679 (‘AVG’), wanneer die van toepassing is.
De respectieve rollen en verplichtingen van de Dienstverlener en de Klant inzake de bescherming van persoonsgegevens worden nader bepaald in een verwerkersovereenkomst (DPA) die tussen de partijen wordt gesloten.
De Klant blijft verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van de verwerkingen die hij met behulp van de diensten uitvoert, voor het bepalen van de doeleinden en middelen ervan wanneer hij optreedt als verwerkingsverantwoordelijke, alsook voor de naleving van zijn verplichtingen inzake informatie, bewaring, beveiliging en, in voorkomend geval, het verkrijgen van de nodige toestemmingen.
De Dienstverlener verwerkt de gegevens van de Klant uitsluitend in het kader van de uitvoering van de diensten, overeenkomstig de gedocumenteerde instructies van de Klant en de toepasselijke contractuele documenten. Hij gebruikt ze niet voor eigen commerciële doeleinden, verkoopt ze niet en draagt ze niet over aan derden met het oog op exploitatie.
De Dienstverlener treft passende technische en organisatorische maatregelen om de beveiliging, de vertrouwelijkheid, de integriteit en de beschikbaarheid van de hem toevertrouwde gegevens te waarborgen, overeenkomstig de kenmerken van de afgenomen dienst en de verplichtingen die op hem van toepassing zijn.
De gegevens van de Klant worden door de Dienstverlener niet buiten de gekozen hostingzone doorgegeven voor hosting- of verwerkingsdoeleinden, behoudens toestemming van de Klant, een technische noodzaak waarin de dienst voorziet, een beroep op een toegestane subverwerker onder de in de DPA bepaalde voorwaarden, of een wettelijke of reglementaire verplichting.
Elke partij verbindt zich ertoe de vertrouwelijkheid te bewaren van de informatie, documenten, gegevens en technische of commerciële elementen van de andere partij waarvan zij in het kader van de uitvoering van het contract kennis zou krijgen en die een vertrouwelijk karakter hebben of die, gezien hun aard, redelijkerwijs als zodanig moeten worden beschouwd.
Deze vertrouwelijkheidsverplichting blijft van toepassing gedurende de volledige looptijd van het contract en na de beëindiging ervan, zolang de betrokken informatie niet op rechtmatige wijze openbaar is geworden.
De Dienstverlener biedt hostingoplossingen aan die zijn ontworpen om de Klant in staat te stellen de controle te behouden over zijn gegevens, over hun locatie en over de toegang tot zijn diensten.
Locatie en juridisch kader
De Klant kiest, afhankelijk van de beschikbare aanbiedingen en diensten, het land of de geografische zone waarin zijn gegevens worden gehost. De keuze van de hostingzone gebeurt op basis van de wettelijke, reglementaire of contractuele vereisten die op de Klant van toepassing zijn, met name die met betrekking tot de bescherming en de locatie van gegevens.
De hosting kan met name plaatsvinden:
- op een gedeelde Klytic-infrastructuur;
- op een Klytic-infrastructuur die aan één Klant is toegewezen;
- op een infrastructuur die bij de Klant ter beschikking wordt gesteld of wordt beheerd;
- op een server die eigendom is van de Klant of hem door een derde ter beschikking wordt gesteld, wanneer deze configuratie wordt aangeboden en technisch compatibel is met de dienst.
Wanneer de Klant een geografische hostingzone kiest, verbindt de Dienstverlener zich ertoe de gegevens in de gekozen zone te houden, onder voorbehoud van de technische handelingen die noodzakelijk zijn voor de werking, de beveiliging, het onderhoud, de back-up en de continuïteit van de dienst, alsook van de toepasselijke wettelijke of reglementaire verplichtingen.
De Dienstverlener verricht geen enkele doorgifte van de gegevens naar een andere geografische zone met het oog op hosting of verwerking zonder de toestemming van de Klant, behalve wanneer deze doorgifte wordt opgelegd door een wettelijke of reglementaire verplichting of strikt noodzakelijk is voor de technische werking van de dienst onder de in het contract bepaalde voorwaarden.
Versleuteling en bescherming van de gegevens
De Dienstverlener past versleutelingsmechanismen toe die zijn afgestemd op de aangeboden diensten om de gegevens van de Klant te beschermen tegen onbevoegde toegang.
De maatregelen inzake versleuteling, bescherming van de communicatie en beveiliging van de infrastructuur worden toegepast overeenkomstig de technische kenmerken van de afgenomen dienst.
De Dienstverlener gebruikt de gegevens van de Klant niet voor eigen doeleinden en draagt ze niet over aan derden.
In het kader van de normale werking van de diensten worden de gegevens van de Klant niet door de Dienstverlener geraadpleegd en niet aan derden doorgegeven met het oog op exploitatie of verwerking, onder voorbehoud van de technische handelingen die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de diensten, van de prestaties die uitdrukkelijk door de Klant worden gevraagd en van de toepasselijke wettelijke of reglementaire verplichtingen.
Beheersing van de toegang door de Klant
De Klant behoudt de controle over de toegang tot zijn diensten en beschikt over de beheerrechten die overeenstemmen met het afgenomen serviceniveau.
De Klant is verantwoordelijk voor het beheer van de accounts, de toegangsrechten, de wachtwoorden, de authenticatiemiddelen en de bevoegdheden die hij aan zijn gebruikers en beheerders toekent.
De Dienstverlener kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de gevolgen van een door de Klant verleende toegang, van een gebrekkig beheer van bevoegdheden of van de compromittering van een account dat onder de verantwoordelijkheid van de Klant valt.
Wanneer de architectuur van de dienst dit toelaat, kunnen beheerhandelingen rechtstreeks door de Klant worden uitgevoerd via de interfaces en toegangsmiddelen die hem ter beschikking worden gesteld.
Infrastructuurmodellen
De door Klytic geboden soevereiniteit kan volgens verschillende infrastructuurmodellen worden gerealiseerd.
In het kader van een gedeelde Klytic-infrastructuur kunnen meerdere omgevingen of instanties van klanten op eenzelfde fysieke infrastructuur worden gehost, waarbij ze logisch van elkaar geïsoleerd blijven.
In het kader van een dedicated infrastructuur worden de hardwarematige middelen van de server uitsluitend toegewezen aan de betrokken Klant, volgens de kenmerken van de afgenomen aanbieding.
In het kader van hosting bij de Klant of op een server die eigendom is van de Klant of hem door een derde ter beschikking wordt gesteld, worden de hostingmodaliteiten en de respectieve verantwoordelijkheden van de partijen vastgelegd in de offerte, de bestelbon of de toepasselijke contractuele documenten.
Reikwijdte van de soevereiniteit
In de zin van deze Algemene Verkoopvoorwaarden berust de soevereiniteit van de gegevens op de combinatie van:
- de keuze van de hostinglocatie in een zone die verenigbaar is met de toepasselijke wettelijke, reglementaire of contractuele vereisten;
- de beheersing van de infrastructuur en van de gekozen hostingvorm;
- de bescherming en de versleuteling van de gegevens;
- het ontbreken van exploitatie of doorgifte van de gegevens door de Dienstverlener voor eigen doeleinden;
- de beheersing van de toegang en van de beheerrechten door de Klant.
De soevereiniteit ontslaat de Klant niet van zijn eigen wettelijke en reglementaire verplichtingen met betrekking tot de gegevens die hij verwerkt, met name wanneer hij optreedt als verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de toepasselijke regelgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens.
Bij het einde van het contract stelt de Dienstverlener de gegevens van de Klant gedurende 30 dagen in standaardformaten ter beschikking en verwijdert ze daarna. Migratieondersteuning kan op offerte worden verleend.
De aansprakelijkheid van de Dienstverlener kan alleen worden ingeroepen bij bewezen fout en is beperkt tot directe schade, tot het bedrag van de sommen die de Klant in de loop van de laatste twaalf maanden voor de betrokken dienst heeft betaald. De Dienstverlener is niet aansprakelijk voor indirecte schade (omzetverlies, bedrijfsverlies, verlies van klanten), noch voor storingen van de telecommunicatienetwerken of van de infrastructuur van de Klant.
Geen enkele partij kan aansprakelijk worden gesteld voor een tekortkoming die het gevolg is van overmacht in de zin van artikel 1218 van het Franse Burgerlijk Wetboek (Code civil).
Deze AV zijn onderworpen aan het Franse recht. Bij gebreke van een minnelijke schikking valt elk geschil onder de exclusieve bevoegdheid van de ondernemingsrechtbank (tribunal de commerce) van Angoulême.
