Prijevod je dostavljen u informativne svrhe. Mjerodavna je isključivo francuska verzija.
Područje Europa — verzija od 29. rujna 2026.
Ovi opći uvjeti prodaje uređuju ugovaranje, fakturiranje, trajanje i raskid usluga Klytic (Klytic Mail, Klytic Docs, Klytic CRM, Klytic Tel, Klytic MTA i povezane usluge) koje pruža DEDICACE SOFTWARE, SAS s temeljnim kapitalom od 10 000 €, sa sjedištem na adresi 4 route de la Côte à Bournet, 16440 Mouthiers-sur-Boëme, SIRET 531 466 167 00032 (u daljnjem tekstu: „Pružatelj usluga“), poslovnim klijentima (u daljnjem tekstu: „Klijent“) sa sjedištem u Europi. Na klijente iz ostalih područja (Mauricijus i Indijski ocean, Maroko i kontinentalna Afrika, međunarodno područje) primjenjuju se opći uvjeti prodaje za njihovo područje.
Posebni uvjeti korištenja svake usluge utvrđeni su u uvjetima korištenja predmetne usluge. Svaka narudžba podrazumijeva bezuvjetno prihvaćanje ovih Općih uvjeta prodaje te, prema potrebi, uvjeta korištenja koji se primjenjuju na ugovorenu uslugu ili usluge.
Klijent se također obvezuje pri korištenju usluga koje pruža Pružatelj usluga poštovati Etički kodeks društva Klytic. Taj kodeks utvrđuje načela i pravila dobrog ponašanja koja se primjenjuju na korištenje usluga Klytic. Stalno je dostupan na internetskoj stranici Klytic, na stranici Etički kodeks.
Ovi Opći uvjeti prodaje imaju prednost pred svim drugim dokumentima Klijenta.
Značajke usluga opisane su na stranici klytic.com te u ponudi ili narudžbenici koju je Klijent prihvatio.
Klijent slobodno odabire:
- način smještaja (oblak Klytic, namjenski poslužitelj, instalacija kod Klijenta ili hibridno rješenje);
- ugovorene usluge;
- broj korisnika;
- količinu prostora za pohranu i, kada se to nudi, razinu resursa ili dimenzioniranja koja odgovara njegovim potrebama.
Klijent je dužan osigurati da ugovoreni kapaciteti odgovaraju njegovoj upotrebi te predvidjeti svaku promjenu svojih potreba.
Ugovaranje usluge podrazumijeva prihvaćanje i poštovanje uvjeta korištenja koji se odnose na predmetnu uslugu. Ti uvjeti korištenja utvrđuju posebne uvjete upotrebe, funkcionalnosti te, prema potrebi, tehnička pravila svojstvena usluzi.
Primjenjuju se uvjeti korištenja one usluge ili onih usluga koje je Klijent stvarno ugovorio, a osobito:
Klytic Mail ;
Klytic Tel ;
Klytic Docs ;
Klytic CRM ;
Klytic MTA.
U slučaju ugovaranja više usluga, uvjeti korištenja svake od ugovorenih usluga primjenjuju se kumulativno.
Uvjeti korištenja dostupni su na stranici Pružatelja usluga i Klijentu se predočuju pri ugovaranju predmetne usluge.
U slučaju proturječja između ovih Općih uvjeta prodaje i uvjeta korištenja pojedine usluge, ovi Opći uvjeti prodaje imaju prednost u pogledu odredbi o narudžbi, cijenama, fakturiranju, trajanju, obvezi i raskidu. Uvjeti korištenja imaju prednost u pogledu odredbi o funkcionalnostima, tehničkim modalitetima i uvjetima upotrebe predmetne usluge.
Narudžba nastaje prihvaćanjem ponude, potpisivanjem narudžbenice ili internetskom pretplatom. Pružatelj usluga može ponuditi besplatno probno razdoblje od 30 dana; po njegovu isteku usluga se prekida, osim ako Klijent potvrdi narudžbu.
Svaka početna narudžba usluge podrazumijeva čvrstu obvezu u minimalnom trajanju od šest mjeseci, što odgovara minimalnom zahtijevanom razdoblju korištenja. Ta obveza teče od datuma ugovaranja usluge.
Mjesečne pretplate naplaćuju se mjesečno i prešutno se obnavljaju. Mogu se raskinuti u bilo kojem trenutku, uz poštovanje minimalnog razdoblja obveze od šest mjeseci, s učinkom na kraju tekućeg obračunskog razdoblja.
Nijedna izmjena, prilagodba ili nadogradnja usluge tijekom pretplate, bilo da nastupi tijekom ili nakon početnog razdoblja obveze, ne pokreće novu obvezu od šest mjeseci niti produljuje tekuće razdoblje obveze. Osim ako je izričito drukčije dogovoreno, početno razdoblje obveze ostaje nepromijenjeno.
Raskid se može izvršiti pisanim putem (e-poštom ili poštom) ili izravno putem internetske trgovine, korisničkog portala ili administracijske konzole usluga, ovisno o dostupnim funkcionalnostima.
Primjenjuju se cijene navedene u ponudi ili, ako ponude nema, cijene navedene na stranici „Cijene“ koje vrijede na dan narudžbe. Izražene su bez poreza, po korisniku mjesečno, u eurima.
Pretplate se naplaćuju unaprijed, mjesečno. Mjesečno fakturiranje ne mijenja minimalno razdoblje obveze od šest mjeseci koje se primjenjuje na svaku početnu narudžbu usluge.
Računi se plaćaju po primitku, izravnim terećenjem, bankovnom doznakom ili platnom karticom. Svako kašnjenje u plaćanju po samom zakonu povlači primjenu zateznih kamata po stopi trostruko većoj od zakonske kamatne stope te paušalnu naknadu od 40 € za troškove naplate. U slučaju kašnjenja u plaćanju Pružatelj usluga može obustaviti uslugu nakon opomene koja ostane bez učinka petnaest dana.
Pružatelj usluga može mijenjati svoje cijene uz otkazni rok od mjesec dana. U slučaju povećanja cijena Klijent može bez troškova raskinuti predmetnu uslugu ili usluge, uz poštovanje primjenjivih uvjeta raskida.
Pružatelj usluga poduzima potrebne mjere za pravilno izvršenje usluga i teži stopi dostupnosti od 99,9 % (99,95 % za ponude Enterprise i namjenski poslužitelj), isključujući planirane radove održavanja i slučajeve više sile. Za usluge koje smješta Pružatelj usluga, za podatke e-pošte izrađuje se dnevna šifrirana sigurnosna kopija koja se čuva 30 dana. Riječ je o obvezi sredstava (obveza truda).
Klijent upotrebljava usluge u skladu sa zakonom, njihovom namjenom, ovim Općim uvjetima prodaje, primjenjivim Uvjetima korištenja te Etičkim kodeksom društva Klytic.
Klijentu je osobito zabranjeno masovno slanje neželjenih poruka, širenje nezakonitog sadržaja i svako ugrožavanje sigurnosti sustava. Odgovoran je za povjerljivost vjerodajnica svojih korisnika i za sadržaj koji obrađuje. U slučaju instalacije kod Klijenta, Klijent osigurava i održava infrastrukturu u zahtijevanom stanju.
Klijent se također brine da njegovi korisnici, zaposlenici, pružatelji usluga ili bilo koja druga osoba kojoj odobri pristup uslugama poštuju te iste obveze.
Za osobne podatke koje obrađuje u ime Klijenta u okviru izvršenja usluga, Pružatelj usluga djeluje kao izvršitelj obrade u smislu primjenjivih propisa o zaštiti osobnih podataka, osobito Uredbe (EU) 2016/679 („GDPR“), kada se ona primjenjuje.
Uloge i obveze Pružatelja usluga i Klijenta u području zaštite osobnih podataka pobliže se uređuju ugovorom o obradi podataka (DPA) sklopljenim između ugovornih strana.
Klijent ostaje odgovoran za zakonitost obrada koje provodi putem usluga, za određivanje njihovih svrha i sredstava kada djeluje kao voditelj obrade te za ispunjavanje svojih obveza informiranja, čuvanja, sigurnosti i, prema potrebi, pribavljanja potrebnih privola.
Pružatelj usluga obrađuje podatke Klijenta isključivo u okviru izvršenja usluga, u skladu s dokumentiranim uputama Klijenta i primjenjivim ugovornim dokumentima. Ne iskorištava ih u vlastite komercijalne svrhe, ne prodaje ih i ne ustupa ih trećim stranama radi iskorištavanja.
Pružatelj usluga provodi odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere kako bi osigurao sigurnost, povjerljivost, cjelovitost i dostupnost podataka koji su mu povjereni, u skladu sa značajkama ugovorene usluge i obvezama koje se na njega primjenjuju.
Pružatelj usluga ne prenosi podatke Klijenta izvan odabranog područja smještaja u svrhu smještaja ili obrade, osim uz suglasnost Klijenta, zbog tehničke nužnosti predviđene uslugom, angažmanom ovlaštenog podizvršitelja obrade pod uvjetima predviđenima DPA-om ili zbog zakonske ili regulatorne obveze.
Svaka se ugovorna strana obvezuje čuvati povjerljivost informacija, dokumenata, podataka te tehničkih ili poslovnih elemenata druge ugovorne strane za koje sazna u okviru izvršenja ugovora, a koji su povjerljive naravi ili ih se po njihovoj naravi razumno treba smatrati takvima.
Ta obveza čuvanja povjerljivosti primjenjuje se tijekom cijelog trajanja ugovora i nakon njegova prestanka, sve dok predmetne informacije ne postanu javne na zakonit način.
Pružatelj usluga nudi rješenja smještaja osmišljena kako bi Klijent zadržao kontrolu nad svojim podacima, njihovom lokacijom i pristupom svojim uslugama.
Lokacija i pravni okvir
Klijent, ovisno o ponudama i dostupnim uslugama, odabire zemlju ili zemljopisno područje u kojem su njegovi podaci smješteni. Područje smještaja odabire se u skladu sa zakonskim, regulatornim ili ugovornim zahtjevima koji se primjenjuju na Klijenta, osobito onima koji se odnose na zaštitu i lokaciju podataka.
Smještaj se osobito može ostvariti:
- na dijeljenoj infrastrukturi Klytic;
- na infrastrukturi Klytic namijenjenoj jednom Klijentu;
- na infrastrukturi stavljenoj na raspolaganje ili upravljanoj kod Klijenta;
- na poslužitelju u vlasništvu Klijenta ili koji mu je stavila na raspolaganje treća strana, kada se takva konfiguracija nudi i kada je tehnički kompatibilna s uslugom.
Kada Klijent odabere zemljopisno područje smještaja, Pružatelj usluga obvezuje se zadržati podatke u odabranom području, uz iznimku tehničkih operacija potrebnih za funkcioniranje, sigurnost, održavanje, izradu sigurnosnih kopija i kontinuitet usluge, kao i primjenjivih zakonskih ili regulatornih obveza.
Pružatelj usluga ne prenosi podatke u drugo zemljopisno područje u svrhu smještaja ili obrade bez suglasnosti Klijenta, osim kada je takav prijenos propisan zakonskom ili regulatornom obvezom ili je strogo nužan za tehničko funkcioniranje usluge pod uvjetima predviđenima ugovorom.
Šifriranje i zaštita podataka
Pružatelj usluga primjenjuje mehanizme šifriranja prilagođene ponuđenim uslugama kako bi zaštitio podatke Klijenta od neovlaštenog pristupa.
Mjere šifriranja, zaštite komunikacije i osiguranja infrastrukture provode se u skladu s tehničkim značajkama ugovorene usluge.
Pružatelj usluga ne iskorištava podatke Klijenta za vlastite svrhe i ne ustupa ih trećim stranama.
U okviru uobičajenog funkcioniranja usluga, Pružatelj usluga ne pregledava podatke Klijenta i ne prenosi ih trećim stranama u svrhu iskorištavanja ili obrade, uz iznimku tehničkih operacija potrebnih za izvršenje usluga, usluga koje je Klijent izričito zatražio te primjenjivih zakonskih ili regulatornih obveza.
Kontrola pristupa od strane Klijenta
Klijent zadržava kontrolu nad pristupom svojim uslugama i raspolaže administratorskim pravima koja odgovaraju razini ugovorene usluge.
Klijent je odgovoran za upravljanje računima, pravima pristupa, lozinkama, sredstvima autentifikacije i ovlastima koje dodjeljuje svojim korisnicima i administratorima.
Pružatelj usluga ne može se smatrati odgovornim za posljedice koje proizlaze iz pristupa koji je odobrio Klijent, lošeg upravljanja ovlastima ili kompromitiranja računa za koji je odgovoran Klijent.
Kada arhitektura usluge to dopušta, administratorske radnje Klijent može obavljati izravno putem sučelja i sredstava pristupa koja su mu stavljena na raspolaganje.
Modeli infrastrukture
Suverenost koju nudi Klytic može se ostvariti prema nekoliko modela infrastrukture.
U okviru dijeljene infrastrukture Klytic, više okruženja ili instanci klijenata može biti smješteno na istoj fizičkoj infrastrukturi, pri čemu ostaju logički izolirani jedni od drugih.
U okviru namjenske infrastrukture, hardverski resursi poslužitelja isključivo su dodijeljeni predmetnom Klijentu, u skladu sa značajkama ugovorene ponude.
U slučaju smještaja kod Klijenta ili na poslužitelju u vlasništvu Klijenta ili koji mu je stavila na raspolaganje treća strana, modaliteti smještaja i odgovornosti ugovornih strana utvrđuju se u ponudi, narudžbenici ili primjenjivim ugovornim dokumentima.
Opseg suverenosti
U smislu ovih Općih uvjeta prodaje, suverenost podataka temelji se na kombinaciji:
- odabira lokacije smještaja u području koje je u skladu s primjenjivim zakonskim, regulatornim ili ugovornim zahtjevima;
- kontrole nad infrastrukturom i odabranim načinom smještaja;
- zaštite i šifriranja podataka;
- izostanka iskorištavanja ili prijenosa podataka od strane Pružatelja usluga za vlastite svrhe;
- kontrole nad pristupom i administratorskim pravima od strane Klijenta.
Suverenost ne oslobađa Klijenta njegovih vlastitih zakonskih i regulatornih obveza u vezi s podacima koje obrađuje, osobito kada djeluje kao voditelj obrade u smislu primjenjivih propisa o zaštiti osobnih podataka.
Po isteku ugovora Pružatelj usluga stavlja Klijentu na raspolaganje njegove podatke u standardnim formatima tijekom 30 dana, a zatim ih briše. Pomoć pri migraciji može se pružiti prema ponudi.
Odgovornost Pružatelja usluga može nastati samo u slučaju dokazane krivnje i ograničena je na izravnu štetu, do iznosa koje je Klijent platio za predmetnu uslugu tijekom posljednjih dvanaest mjeseci. Pružatelj usluga nije odgovoran za neizravnu štetu (gubitak prihoda, poslovanja, klijenata) niti za kvarove telekomunikacijskih mreža ili infrastrukture Klijenta.
Nijedna ugovorna strana ne može se smatrati odgovornom za neispunjenje obveze koje je posljedica više sile u smislu članka 1218. francuskog Građanskog zakonika (Code civil).
Na ove Opće uvjete prodaje primjenjuje se francusko pravo. Ako se ne postigne sporazumno rješenje, za sve sporove isključivo je nadležan Trgovački sud u Angoulêmeu (tribunal de commerce d’Angoulême).
