Vertimas pateikiamas informaciniais tikslais. Teisinę galią turi tik versija prancūzų kalba.
Europos zonos – 2026 m. rugsėjo 29 d. redakcija
Šios bendrosios pardavimo sąlygos reglamentuoja Klytic paslaugų (Klytic Mail, Klytic Docs, Klytic CRM, Klytic Tel, Klytic MTA ir susijusių paslaugų), kurias DEDICACE SOFTWARE, SAS, kurios įstatinis kapitalas – 10 000 €, buveinė – 4 route de la Côte à Bournet, 16440 Mouthiers-sur-Boëme, SIRET 531 466 167 00032 (toliau – Paslaugų teikėjas), teikia Europoje esantiems verslo klientams (toliau – Klientas), užsakymą, sąskaitų išrašymą, trukmę ir nutraukimą. Kitose zonose (Mauricijus ir Indijos vandenynas, Marokas ir žemyninė Afrika, tarptautinė zona) esantiems klientams taikomos jų zonai skirtos bendrosios pardavimo sąlygos.
Konkrečios kiekvienos paslaugos naudojimo sąlygos nustatytos atitinkamos paslaugos naudojimo sąlygose. Bet koks užsakymas reiškia besąlygišką sutikimą su šiomis bendrosiomis pardavimo sąlygomis ir, jei taikoma, su užsakytai (-oms) paslaugai (-oms) taikomomis naudojimo sąlygomis.
Naudodamasis Paslaugų teikėjo teikiamomis paslaugomis, Klientas taip pat įsipareigoja laikytis Klytic etikos kodekso. Šiame kodekse nustatyti Klytic paslaugų naudojimui taikomi principai ir tinkamo elgesio taisyklės. Jis nuolat skelbiamas Klytic interneto svetainėje, puslapyje Etikos kodeksas.
Šios bendrosios pardavimo sąlygos turi viršenybę prieš bet kokį kitą Kliento dokumentą.
Paslaugų savybės aprašytos svetainėje klytic.com ir Kliento priimtame komerciniame pasiūlyme arba užsakymo formoje.
Klientas laisvai pasirenka:
- talpinimo būdą (Klytic debesija, dedikuotas serveris, įdiegimas Kliento patalpose arba hibridinis būdas);
- užsakomas paslaugas;
- naudotojų skaičių;
- saugyklos apimtis ir, jei tai siūloma, jo poreikius atitinkantį išteklių ar pajėgumų lygį.
Klientas privalo įsitikinti, kad užsakyti pajėgumai atitinka jo naudojimo poreikius, ir iš anksto numatyti bet kokius savo poreikių pokyčius.
Užsakydamas paslaugą Klientas sutinka su atitinkamai paslaugai taikomomis naudojimo sąlygomis ir įsipareigoja jų laikytis. Šiose naudojimo sąlygose nustatytos konkrečios naudojimosi paslauga sąlygos, funkcijos ir, jei taikoma, paslaugai būdingos techninės taisyklės.
Taikomos tos paslaugos ar paslaugų, kurias Klientas faktiškai užsakė, naudojimo sąlygos, visų pirma:
Klytic Mail;
Klytic Tel;
Klytic Docs;
Klytic CRM;
Klytic MTA.
Užsakius kelias paslaugas, kiekvienos užsakytos paslaugos naudojimo sąlygos taikomos kartu.
Naudojimo sąlygos skelbiamos Paslaugų teikėjo svetainėje ir pateikiamos Klientui užsakant atitinkamą paslaugą.
Jei šios bendrosios pardavimo sąlygos prieštarauja kurios nors paslaugos naudojimo sąlygoms, nuostatoms, susijusioms su užsakymu, kainomis, sąskaitų išrašymu, trukme, įsipareigojimu ir nutraukimu, pirmenybė teikiama šioms bendrosioms pardavimo sąlygoms. Nuostatoms, susijusioms su atitinkamos paslaugos funkcijomis, techninėmis sąlygomis ir naudojimosi ja sąlygomis, pirmenybė teikiama naudojimo sąlygoms.
Užsakymas sudaromas priėmus komercinį pasiūlymą, pasirašius užsakymo formą arba užsisakius internetu. Paslaugų teikėjas gali pasiūlyti 30 dienų nemokamą bandomąjį laikotarpį; jam pasibaigus, paslaugos teikimas nutraukiamas, nebent Klientas patvirtina užsakymą.
Kiekvienas pirminis paslaugos užsakymas reiškia tvirtą ne trumpesnio kaip šešių mėnesių laikotarpio įsipareigojimą, atitinkantį reikalaujamą minimalų naudojimosi laikotarpį. Šis įsipareigojimas pradedamas skaičiuoti nuo paslaugos užsakymo dienos.
Mėnesinės prenumeratos apmokamos kas mėnesį ir automatiškai pratęsiamos. Jas galima bet kada nutraukti, laikantis minimalaus šešių mėnesių įsipareigojimo laikotarpio; nutraukimas įsigalioja pasibaigus einamajam atsiskaitymo laikotarpiui.
Bet koks paslaugos pakeitimas, pritaikymas ar patobulinimas prenumeratos galiojimo metu, nesvarbu, ar jis atliekamas pradinio įsipareigojimo laikotarpiu, ar jam pasibaigus, nepradeda naujo šešių mėnesių įsipareigojimo ir nepratęsia einamojo įsipareigojimo laikotarpio. Jei aiškiai nesusitarta kitaip, pradinis įsipareigojimo laikotarpis nesikeičia.
Sutartį galima nutraukti raštu (el. paštu ar paštu) arba tiesiogiai internetinėje parduotuvėje, klientų portale ar paslaugų administravimo konsolėje, priklausomai nuo turimų funkcijų.
Taikomos kainos yra nurodytos komerciniame pasiūlyme arba, jei jo nėra, užsakymo dieną galiojančiame puslapyje „Kainos“. Jos nurodomos be PVM, už naudotoją per mėnesį, eurais.
Už prenumeratas sąskaitos išrašomos iš anksto, kas mėnesį. Mėnesinis sąskaitų išrašymas nekeičia minimalaus šešių mėnesių įsipareigojimo laikotarpio, taikomo kiekvienam pirminiam paslaugos užsakymui.
Sąskaitos apmokamos jas gavus, tiesioginiu debetu, banko pervedimu ar banko kortele. Bet koks mokėjimo vėlavimas savaime lemia delspinigius, kurių dydis – trigubai didesnis už įstatyminę palūkanų normą, taip pat 40 € fiksuoto dydžio kompensaciją už skolos išieškojimo išlaidas. Vėluojant mokėti, Paslaugų teikėjas gali sustabdyti paslaugos teikimą, jei per penkiolika dienų nuo raginimo mokėjimas neatliekamas.
Paslaugų teikėjas gali keisti kainas, apie tai įspėjęs prieš vieną mėnesį. Padidinus kainas, Klientas gali be papildomų išlaidų nutraukti atitinkamą paslaugą ar paslaugas, laikydamasis taikomos nutraukimo tvarkos.
Paslaugų teikėjas imasi priemonių, būtinų tinkamam paslaugų teikimui, ir siekia 99,9 % prieinamumo (99,95 % – Enterprise ir dedikuoto serverio pasiūlymams), neįskaitant planuotų techninės priežiūros darbų ir nenugalimos jėgos atvejų. Paslaugų teikėjo talpinamų paslaugų atveju el. pašto duomenų šifruotos atsarginės kopijos daromos kasdien ir saugomos 30 dienų. Tai yra pastangų įsipareigojimas.
Klientas naudojasi paslaugomis laikydamasis įstatymų, pagal jų paskirtį, laikydamasis šių bendrųjų pardavimo sąlygų, taikomų naudojimo sąlygų ir Klytic etikos kodekso.
Klientas visų pirma įsipareigoja nesiųsti masinių nepageidaujamų pranešimų, neplatinti neteisėto turinio ir nepažeisti sistemų saugumo. Jis atsako už savo naudotojų prisijungimo duomenų konfidencialumą ir savo tvarkomą turinį. Kai sprendimas įdiegiamas Kliento patalpose, Klientas suteikia ir palaiko reikiamos būklės infrastruktūrą.
Klientas taip pat užtikrina, kad jo naudotojai, darbuotojai, paslaugų teikėjai ar bet kurie kiti asmenys, kuriems jis suteikia prieigą prie paslaugų, laikytųsi tų pačių įsipareigojimų.
Tvarkydamas asmens duomenis Kliento vardu teikiant paslaugas, Paslaugų teikėjas veikia kaip duomenų tvarkytojas, kaip apibrėžta taikomuose asmens duomenų apsaugos teisės aktuose, visų pirma Reglamente (ES) 2016/679 (Bendrajame duomenų apsaugos reglamente, BDAR), kai jis taikomas.
Atitinkami Paslaugų teikėjo ir Kliento vaidmenys ir įsipareigojimai asmens duomenų apsaugos srityje nustatomi šalių sudarytoje duomenų tvarkymo sutartyje (DPA).
Klientas lieka atsakingas už naudojantis paslaugomis vykdomo duomenų tvarkymo teisėtumą, jo tikslų ir priemonių nustatymą, kai veikia kaip duomenų valdytojas, taip pat už savo informavimo, saugojimo, saugumo ir, jei taikoma, būtinų sutikimų gavimo įsipareigojimų vykdymą.
Paslaugų teikėjas tvarko Kliento duomenis tik teikdamas paslaugas, laikydamasis dokumentais įformintių Kliento nurodymų ir taikomų sutartinių dokumentų. Jis nenaudoja jų savo komerciniais tikslais, neparduoda jų ir neperleidžia trečiosioms šalims naudoti.
Paslaugų teikėjas taiko tinkamas technines ir organizacines priemones, kad užtikrintų jam patikėtų duomenų saugumą, konfidencialumą, vientisumą ir prieinamumą, atsižvelgdamas į užsakytos paslaugos charakteristikas ir jam taikomus įsipareigojimus.
Paslaugų teikėjas neperduoda Kliento duomenų už pasirinktos talpinimo zonos ribų talpinimo ar tvarkymo tikslais, išskyrus atvejus, kai Klientas su tuo sutinka, to techniškai reikia pagal paslaugą, pasitelkiamas įgaliotas subtvarkytojas DPA nustatytomis sąlygomis arba to reikalauja teisinis ar reguliavimo įsipareigojimas.
Kiekviena šalis įsipareigoja saugoti kitos šalies informacijos, dokumentų, duomenų ir techninių ar komercinių elementų, kuriuos ji sužinojo vykdydama sutartį ir kurie yra konfidencialūs arba dėl savo pobūdžio pagrįstai turi būti laikomi konfidencialiais, konfidencialumą.
Šis konfidencialumo įsipareigojimas galioja visą sutarties galiojimo laikotarpį ir jai pasibaigus, kol atitinkama informacija teisėtai netampa vieša.
Paslaugų teikėjas siūlo talpinimo sprendimus, sukurtus taip, kad Klientas galėtų išlaikyti savo duomenų, jų buvimo vietos ir prieigos prie savo paslaugų kontrolę.
Buvimo vieta ir teisinė sistema
Klientas, atsižvelgdamas į siūlomus pasiūlymus ir paslaugas, pasirenka šalį ar geografinę zoną, kurioje talpinami jo duomenys. Talpinimo zona pasirenkama atsižvelgiant į Klientui taikomus teisinius, reguliavimo ar sutartinius reikalavimus, visų pirma susijusius su duomenų apsauga ir buvimo vieta.
Talpinimas visų pirma gali būti vykdomas:
- bendroje Klytic infrastruktūroje;
- Klientui dedikuotoje Klytic infrastruktūroje;
- Kliento patalpose suteiktoje ar eksploatuojamoje infrastruktūroje;
- Klientui priklausančiame arba trečiosios šalies jam suteiktame serveryje, jei tokia konfigūracija siūloma ir techniškai suderinama su paslauga.
Klientui pasirinkus talpinimo geografinę zoną, Paslaugų teikėjas įsipareigoja saugoti duomenis pasirinktoje zonoje, išskyrus technines operacijas, būtinas paslaugos veikimui, saugumui, techninei priežiūrai, atsarginėms kopijoms ir tęstinumui užtikrinti, taip pat išskyrus taikomus teisinius ar reguliavimo įsipareigojimus.
Paslaugų teikėjas neperduoda duomenų į kitą geografinę zoną talpinimo ar tvarkymo tikslais be Kliento sutikimo, išskyrus atvejus, kai toks perdavimas privalomas pagal teisinį ar reguliavimo įsipareigojimą arba yra griežtai būtinas techniniam paslaugos veikimui sutartyje numatytomis sąlygomis.
Šifravimas ir duomenų apsauga
Paslaugų teikėjas taiko siūlomoms paslaugoms pritaikytus šifravimo mechanizmus, kad apsaugotų Kliento duomenis nuo neteisėtos prieigos.
Šifravimo, ryšių apsaugos ir infrastruktūros saugumo priemonės taikomos pagal užsakytos paslaugos technines charakteristikas.
Paslaugų teikėjas nenaudoja Kliento duomenų savo tikslais ir neperleidžia jų trečiosioms šalims.
Įprastai veikiant paslaugoms, Paslaugų teikėjas nesusipažįsta su Kliento duomenimis ir neperduoda jų trečiosioms šalims naudojimo ar tvarkymo tikslais, išskyrus technines operacijas, būtinas paslaugoms teikti, Kliento aiškiai užsakytas paslaugas ir taikomus teisinius ar reguliavimo įsipareigojimus.
Kliento vykdoma prieigos kontrolė
Klientas išlaiko prieigos prie savo paslaugų kontrolę ir turi administravimo teises, atitinkančias užsakytą paslaugų lygį.
Klientas atsako už paskyrų, prieigos teisių, slaptažodžių, autentifikavimo priemonių ir įgaliojimų, kuriuos jis suteikia savo naudotojams ir administratoriams, valdymą.
Paslaugų teikėjas negali būti laikomas atsakingu už pasekmes, kylančias dėl Kliento suteiktos prieigos, netinkamo įgaliojimų valdymo ar už Kliento atsakomybėje esančios paskyros kompromitavimo.
Kai paslaugos architektūra tai leidžia, administravimo operacijas Klientas gali atlikti tiesiogiai, naudodamasis jam suteiktomis sąsajomis ir prieigos priemonėmis.
Infrastruktūros modeliai
Klytic siūlomas suverenumas gali būti įgyvendinamas pagal kelis infrastruktūros modelius.
Bendros Klytic infrastruktūros atveju kelios klientų aplinkos ar egzemplioriai gali būti talpinami toje pačioje fizinėje infrastruktūroje, išliekant logiškai izoliuoti vieni nuo kitų.
Dedikuotos infrastruktūros atveju serverio aparatinės įrangos ištekliai išimtinai skiriami atitinkamam Klientui pagal užsakyto pasiūlymo charakteristikas.
Talpinimo Kliento patalpose arba Klientui priklausančiame ar trečiosios šalies jam suteiktame serveryje atveju talpinimo sąlygos ir atitinkami šalių įsipareigojimai apibrėžiami komerciniame pasiūlyme, užsakymo formoje ar taikomuose sutartiniuose dokumentuose.
Suverenumo apimtis
Šių bendrųjų pardavimo sąlygų prasme duomenų suverenumas grindžiamas šių elementų deriniu:
- talpinimo vietos pasirinkimu zonoje, suderinamoje su taikomais teisiniais, reguliavimo ar sutartiniais reikalavimais;
- infrastruktūros ir pasirinkto talpinimo būdo kontrole;
- duomenų apsauga ir šifravimu;
- tuo, kad Paslaugų teikėjas nenaudoja ir neperduoda duomenų savo tikslais;
- Kliento vykdoma prieigos ir administravimo teisių kontrole.
Suverenumas neatleidžia Kliento nuo jo paties teisinių ir reguliavimo įsipareigojimų, susijusių su jo tvarkomais duomenimis, visų pirma kai jis veikia kaip duomenų valdytojas pagal taikomus asmens duomenų apsaugos teisės aktus.
Pasibaigus sutarčiai, Paslaugų teikėjas 30 dienų suteikia Klientui galimybę gauti jo duomenis standartiniais formatais, o po to juos ištrina. Pagal komercinį pasiūlymą gali būti suteikta pagalba migruojant.
Paslaugų teikėjo atsakomybė gali kilti tik įrodžius jo kaltę ir apsiriboja tiesioginiais nuostoliais, neviršijant sumų, kurias Klientas sumokėjo už atitinkamą paslaugą per paskutinius dvylika mėnesių. Paslaugų teikėjas neatsako už netiesioginius nuostolius (apyvartos, veiklos, klientų praradimą), taip pat už telekomunikacijų tinklų ar Kliento infrastruktūros gedimus.
Nė viena šalis negali būti laikoma atsakinga už įsipareigojimų neįvykdymą dėl nenugalimos jėgos aplinkybių, kaip jos apibrėžtos Prancūzijos civilinio kodekso 1218 straipsnyje.
Šioms bendrosioms pardavimo sąlygoms taikoma Prancūzijos teisė. Nepavykus susitarti taikiai, visi ginčai priklauso išimtinei Angulemo komercinio teismo (tribunal de commerce d’Angoulême) kompetencijai.
