Preklad je poskytnutý len na informačné účely. Právne záväzná je iba francúzska verzia.
Zóna Európa — verzia z 29. septembra 2026
Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú predplatenie, fakturáciu, trvanie a ukončenie služieb Klytic (Klytic Mail, Klytic Docs, Klytic CRM, Klytic Tel, Klytic MTA a súvisiacich služieb) poskytovaných spoločnosťou DEDICACE SOFTWARE, SAS so základným imaním 10 000 €, so sídlom 4 route de la Côte à Bournet, 16440 Mouthiers-sur-Boëme, SIRET 531 466 167 00032 (ďalej len „Poskytovateľ“), firemným zákazníkom (ďalej len „Zákazník“) so sídlom v Európe. Na zákazníkov so sídlom v iných zónach (Maurícius a Indický oceán, Maroko a kontinentálna Afrika, medzinárodná zóna) sa vzťahujú všeobecné obchodné podmienky platné pre ich zónu.
Osobitné podmienky používania jednotlivých služieb sú vymedzené vo všeobecných podmienkach používania (ďalej len „Podmienky používania“) príslušnej služby. Každá objednávka znamená bezvýhradné prijatie týchto VOP, ako aj prípadne Podmienok používania vzťahujúcich sa na predplatenú službu alebo služby.
Zákazník sa zároveň zaväzuje pri používaní služieb poskytovaných Poskytovateľom dodržiavať Etický kódex Klytic. Tento kódex vymedzuje zásady a pravidlá správneho správania pri používaní služieb Klytic. Je trvalo dostupný na webovej stránke Klytic na stránke Etický kódex.
Tieto VOP majú prednosť pred akýmkoľvek iným dokumentom Zákazníka.
Vlastnosti služieb sú opísané na webovej stránke klytic.com a v cenovej ponuke alebo objednávke prijatej Zákazníkom.
Zákazník si slobodne zvolí:
- spôsob hostingu (cloud Klytic, dedikovaný server, inštalácia u Zákazníka alebo hybridné riešenie);
- predplatené služby;
- počet používateľov;
- objemy úložiska a, ak sa to ponúka, úroveň zdrojov alebo dimenzovania zodpovedajúcu jeho potrebám.
Zákazník je povinný uistiť sa, že predplatené kapacity zodpovedajú jeho používaniu, a predvídať akékoľvek zmeny svojich potrieb.
Predplatenie služby zahŕňa prijatie a dodržiavanie podmienok používania príslušnej služby (ďalej len „Podmienky používania“). Tieto Podmienky používania upresňujú osobitné podmienky používania, funkcie a prípadne technické pravidlá príslušnej služby.
Uplatňujú sa Podmienky používania služby alebo služieb, ktoré si Zákazník skutočne predplatil, najmä:
Klytic Mail;
Klytic Tel;
Klytic Docs;
Klytic CRM;
Klytic MTA.
V prípade predplatenia viacerých služieb sa Podmienky používania každej z predplatených služieb uplatňujú kumulatívne.
Podmienky používania sú dostupné na webovej stránke Poskytovateľa a Zákazník je s nimi oboznámený pri predplatení príslušnej služby.
V prípade rozporu medzi týmito VOP a Podmienkami používania služby majú tieto VOP prednosť v ustanoveniach týkajúcich sa objednávky, cien, fakturácie, trvania, záväzku a ukončenia. Podmienky používania majú prednosť v ustanoveniach týkajúcich sa funkcií, technických podmienok a podmienok používania príslušnej služby.
Objednávka vzniká prijatím cenovej ponuky, podpísaním objednávkového formulára alebo online predplatením. Poskytovateľ môže ponúknuť bezplatné skúšobné obdobie v trvaní 30 dní; po jeho uplynutí sa služba preruší, pokiaľ Zákazník objednávku nepotvrdí.
Každá prvá objednávka služby zakladá pevný záväzok s minimálnou dobou trvania šesť mesiacov, ktorá zodpovedá požadovanej minimálnej dobe trvania. Tento záväzok plynie odo dňa predplatenia služby.
Mesačné predplatné sa fakturuje mesačne a automaticky sa obnovuje. Možno ho kedykoľvek ukončiť, s výhradou dodržania minimálnej doby záväzku šesť mesiacov, s účinnosťou ku koncu prebiehajúceho fakturačného obdobia.
Akákoľvek zmena, úprava alebo rozšírenie služby počas trvania predplatného, či už počas počiatočného obdobia záväzku alebo po ňom, nezakladá nový šesťmesačný záväzok ani nepredlžuje prebiehajúce obdobie záväzku. Ak sa výslovne nedohodne inak, počiatočná doba záväzku zostáva nezmenená.
Ukončenie možno vykonať písomne (e-mailom alebo poštou) alebo priamo v online obchode, na zákazníckom portáli alebo v administrátorskej konzole služieb, v závislosti od dostupných funkcií.
Uplatňujú sa ceny uvedené v cenovej ponuke, alebo ak nie sú uvedené, ceny uvedené na stránke „Cenník“ platnej v deň objednávky. Ceny sú uvedené bez DPH, za používateľa a mesiac, v eurách.
Predplatné sa fakturuje vopred, mesačne. Mesačná fakturácia nemení minimálnu šesťmesačnú dobu záväzku, ktorá sa vzťahuje na každú prvú objednávku služby.
Faktúry sú splatné pri doručení, inkasom, bankovým prevodom alebo platobnou kartou. Každé omeškanie s platbou má zo zákona za následok uplatnenie sankcií vo výške trojnásobku zákonnej úrokovej sadzby, ako aj paušálnej náhrady nákladov spojených s vymáhaním vo výške 40 €. V prípade omeškania s platbou môže Poskytovateľ pozastaviť službu, ak výzva na úhradu zostane bez účinku počas pätnástich dní.
Poskytovateľ môže svoje ceny meniť po predchádzajúcom oznámení jeden mesiac vopred. V prípade zvýšenia cien môže Zákazník príslušnú službu alebo služby bez poplatkov ukončiť, s výhradou dodržania platných podmienok ukončenia.
Poskytovateľ vynakladá prostriedky potrebné na riadne poskytovanie služieb a usiluje sa o dostupnosť 99,9 % (99,95 % pre ponuky Enterprise a dedikovaný server) s výnimkou plánovanej údržby a prípadov vyššej moci. Pri službách hosťovaných Poskytovateľom sa e-mailové údaje denne zálohujú v šifrovanej podobe a zálohy sa uchovávajú 30 dní. Ide o záväzok vynaložiť náležité úsilie.
Zákazník používa služby v súlade so zákonom, s ich určením, s týmito VOP, s príslušnými Podmienkami používania, ako aj s Etickým kódexom Klytic.
Zákazník sa zaväzuje najmä nezasielať hromadné nevyžiadané správy, nešíriť nezákonný obsah a nijako neohrozovať bezpečnosť systémov. Zodpovedá za dôvernosť prihlasovacích údajov svojich používateľov a za obsah, ktorý spracúva. V prípade inštalácie u Zákazníka Zákazník poskytuje a udržiava infraštruktúru v požadovanom stave.
Zákazník tiež zabezpečí, aby tieto povinnosti dodržiavali aj jeho používatelia, zamestnanci, dodávatelia alebo akékoľvek iné osoby, ktorým povolí prístup k službám.
Pri osobných údajoch, ktoré Poskytovateľ spracúva v mene Zákazníka v rámci poskytovania služieb, vystupuje Poskytovateľ ako sprostredkovateľ v zmysle príslušných predpisov o ochrane osobných údajov, najmä Nariadenia (EÚ) 2016/679 – Všeobecného nariadenia o ochrane údajov („GDPR“), ak sa uplatňuje.
Príslušné roly a povinnosti Poskytovateľa a Zákazníka v oblasti ochrany osobných údajov upresňuje zmluva o spracúvaní údajov (DPA) uzavretá medzi zmluvnými stranami.
Zákazník zostáva zodpovedný za zákonnosť spracúvania, ktoré vykonáva prostredníctvom služieb, za určenie jeho účelov a prostriedkov, ak koná ako prevádzkovateľ, ako aj za plnenie svojich povinností týkajúcich sa informovania, uchovávania, bezpečnosti a prípadne získania potrebných súhlasov.
Poskytovateľ spracúva údaje Zákazníka výlučne v rámci poskytovania služieb, v súlade so zdokumentovanými pokynmi Zákazníka a s príslušnými zmluvnými dokumentmi. Nevyužíva ich na vlastné obchodné účely, nepredáva ich a neposkytuje ich tretím stranám na účely ich využívania.
Poskytovateľ prijíma primerané technické a organizačné opatrenia na zaistenie bezpečnosti, dôvernosti, integrity a dostupnosti údajov, ktoré mu boli zverené, v súlade s vlastnosťami predplatenej služby a povinnosťami, ktoré sa naň vzťahujú.
Údaje Zákazníka Poskytovateľ neprenaša mimo zvolenej zóny hostingu na účely hostingu alebo spracúvania, okrem prípadov súhlasu Zákazníka, technickej nevyhnutnosti stanovenej službou, využitia oprávneného ďalšieho sprostredkovateľa za podmienok stanovených v DPA alebo zákonnej či regulačnej povinnosti.
Každá zo zmluvných strán sa zaväzuje zachovávať dôvernosť informácií, dokumentov, údajov a technických alebo obchodných prvkov druhej zmluvnej strany, o ktorých sa dozvie v rámci plnenia zmluvy a ktoré majú dôvernú povahu alebo ktoré by sa vzhľadom na svoju povahu mali rozumne považovať za dôverné.
Táto povinnosť mlčanlivosti trvá počas celej doby trvania zmluvy a aj po jej skončení, pokiaľ sa príslušné informácie zákonným spôsobom nestanú verejne dostupnými.
Poskytovateľ ponúka hostingové riešenia navrhnuté tak, aby si Zákazník zachoval kontrolu nad svojimi údajmi, ich umiestnením a prístupmi k svojim službám.
Umiestnenie a právny rámec
Zákazník si v závislosti od ponúk a dostupných služieb zvolí krajinu alebo geografickú zónu, v ktorej sú jeho údaje hosťované. Zóna hostingu sa volí podľa zákonných, regulačných alebo zmluvných požiadaviek vzťahujúcich sa na Zákazníka, najmä tých, ktoré sa týkajú ochrany a umiestnenia údajov.
Hosting možno realizovať najmä:
- na zdieľanej infraštruktúre Klytic;
- na infraštruktúre Klytic vyhradenej pre jedného Zákazníka;
- na infraštruktúre poskytnutej alebo prevádzkovanej u Zákazníka;
- na serveri, ktorý patrí Zákazníkovi alebo mu ho poskytuje tretia strana, ak je takáto konfigurácia ponúkaná a technicky kompatibilná so službou.
Ak si Zákazník zvolí geografickú zónu hostingu, Poskytovateľ sa zaväzuje uchovávať údaje v zvolenej zóne s výhradou technických operácií potrebných na fungovanie, bezpečnosť, údržbu, zálohovanie a kontinuitu služby, ako aj príslušných zákonných alebo regulačných povinností.
Poskytovateľ bez súhlasu Zákazníka nevykonáva žiadny prenos údajov do inej geografickej zóny na účely hostingu alebo spracúvania, okrem prípadov, keď takýto prenos vyžaduje zákonná alebo regulačná povinnosť alebo je nevyhnutne potrebný na technické fungovanie služby za podmienok stanovených v zmluve.
Šifrovanie a ochrana údajov
Poskytovateľ uplatňuje mechanizmy šifrovania primerané ponúkaným službám s cieľom chrániť údaje Zákazníka pred neoprávneným prístupom.
Opatrenia na šifrovanie, ochranu komunikácie a zabezpečenie infraštruktúry sa uplatňujú v súlade s technickými vlastnosťami predplatenej služby.
Poskytovateľ nevyužíva údaje Zákazníka na vlastné účely a neposkytuje ich tretím stranám.
Pri bežnom fungovaní služieb Poskytovateľ do údajov Zákazníka nenahliada a neprenaša ich tretím stranám na účely využívania alebo spracúvania, s výhradou technických operácií potrebných na poskytovanie služieb, služieb výslovne požadovaných Zákazníkom a príslušných zákonných alebo regulačných povinností.
Kontrola prístupov zo strany Zákazníka
Zákazník si zachováva kontrolu nad prístupmi k svojim službám a disponuje administrátorskými právami zodpovedajúcimi predplatenej úrovni služby.
Zákazník zodpovedá za správu účtov, prístupových práv, hesiel, prostriedkov autentifikácie a oprávnení, ktoré pridesľuje svojim používateľom a administrátorom.
Poskytovateľ nezodpovedá za následky vyplývajúce z prístupu udeleného Zákazníkom, z nesprávnej správy oprávnení alebo z kompromitácie účtu, za ktorý zodpovedá Zákazník.
Ak to architektúra služby umožňuje, administrátorské operácie môže vykonávať priamo Zákazník prostredníctvom rozhraní a prístupových prostriedkov, ktoré má k dispozícii.
Modely infraštruktúry
Suverenitu ponúkanú značkou Klytic možno realizovať podľa viacerých modelov infraštruktúry.
V prípade zdieľanej infraštruktúry Klytic môže byť na tej istej fyzickej infraštruktúre hosťovaných viacero prostredí alebo inštancií zákazníkov, ktoré sú od seba logicky oddelené.
V prípade dedikovanej infraštruktúry sú hardvérové prostriedky servera vyhradené výlučne pre príslušného Zákazníka podľa vlastností predplatenej ponuky.
V prípade hostingu u Zákazníka alebo na serveri, ktorý patrí Zákazníkovi alebo mu ho poskytuje tretia strana, sú podmienky hostingu a príslušné zodpovednosti zmluvných strán vymedzené v cenovej ponuke, objednávke alebo v príslušných zmluvných dokumentoch.
Rozsah suverenity
Na účely týchto VOP je suverenita údajov založená na kombinácii:
- voľby umiestnenia hostingu v zóne zlučiteľnej s príslušnými zákonnými, regulačnými alebo zmluvnými požiadavkami;
- kontroly nad infraštruktúrou a zvoleným spôsobom hostingu;
- ochrany a šifrovania údajov;
- toho, že Poskytovateľ údaje nevyužíva ani neprenaša na vlastné účely;
- kontroly prístupov a administrátorských práv zo strany Zákazníka.
Suverenita nezbavuje Zákazníka jeho vlastných zákonných a regulačných povinností týkajúcich sa údajov, ktoré spracúva, najmä ak koná ako prevádzkovateľ v zmysle príslušných predpisov o ochrane osobných údajov.
Po skončení zmluvy Poskytovateľ sprístupní Zákazníkovi jeho údaje v štandardných formátoch počas 30 dní a potom ich vymaže. Na základe cenovej ponuky možno poskytnúť pomoc s migráciou.
Poskytovateľ zodpovedá iba v prípade preukázaného pochybenia, a to len za priame škody, do výšky súm, ktoré Zákazník zaplatil za príslušnú službu za posledných dvanásť mesiacov. Poskytovateľ nezodpovedá za nepriame škody (strata tržieb, prevádzky, zákazníkov), ani za výpadky telekomunikačných sietí alebo infraštruktúry Zákazníka.
Žiadna zo zmluvných strán nezodpovedá za porušenie povinnosti, ktoré je dôsledkom vyššej moci v zmysle článku 1218 francúzskeho Občianskeho zákonníka (Code civil).
Tieto VOP sa riadia francúzskym právom. Ak sa nedosiahne zmierlivé riešenie, všetky spory patria do výlučnej príslušnosti Obchodného súdu v Angoulême (tribunal de commerce d’Angoulême).
