Traducere furnizată cu titlu informativ. Numai versiunea în limba franceză are valoare juridică.
Zona Europa — versiunea din 29 septembrie 2026
Prezentele condiții generale de vânzare (CGV) reglementează abonarea, facturarea, durata și rezilierea serviciilor Klytic (Klytic Mail, Klytic Docs, Klytic CRM, Klytic Tel, Klytic MTA și prestațiile asociate) furnizate de DEDICACE SOFTWARE, SAS cu capital social de 10 000 €, cu sediul social la 4 route de la Côte à Bournet, 16440 Mouthiers-sur-Boëme, SIRET 531 466 167 00032 (denumită în continuare „Prestatorul”), clienților profesioniști (denumiți în continuare „Clientul”) situați în Europa. Clienții situați în celelalte zone (Mauritius și Oceanul Indian, Maroc și Africa continentală, Internațional) intră sub incidența condițiilor generale de vânzare specifice zonei lor.
Condițiile specifice de utilizare a fiecărui serviciu sunt definite în termenii de utilizare proprii serviciului în cauză. Orice comandă implică acceptarea fără rezerve a prezentelor CGV, precum și, după caz, a termenilor de utilizare aplicabili serviciului (serviciilor) contractat(e).
De asemenea, Clientul se angajează să respecte Carta deontologică Klytic atunci când utilizează serviciile furnizate de Prestator. Această Cartă definește principiile și regulile de bună conduită aplicabile utilizării serviciilor Klytic. Ea este disponibilă permanent pe site-ul Klytic, pe pagina Carta deontologică.
Prezentele CGV prevalează asupra oricărui alt document al Clientului.
Caracteristicile serviciilor sunt descrise pe site-ul klytic.com și în oferta sau comanda acceptată de Client.
Clientul alege în mod liber:
- modul de găzduire (cloud Klytic, server dedicat, instalare la sediul Clientului sau hibrid);
- serviciile contractate;
- numărul de utilizatori;
- volumele de stocare și, atunci când acest lucru este propus, nivelul de resurse sau de dimensionare corespunzător nevoilor sale.
Clientului îi revine obligația de a se asigura de adecvarea capacităților contractate la utilizarea sa și de a anticipa orice evoluție a nevoilor sale.
Contractarea unui serviciu implică acceptarea și respectarea condițiilor generale de utilizare (CGU) proprii serviciului respectiv. Aceste CGU precizează condițiile specifice de utilizare, funcționalitățile și, după caz, regulile tehnice proprii serviciului.
CGU aplicabile sunt cele ale serviciului sau serviciilor efectiv contractate de Client, în special:
Klytic Mail;
Klytic Tel;
Klytic Docs;
Klytic CRM;
Klytic MTA.
În cazul contractării mai multor servicii, CGU proprii fiecăruia dintre serviciile contractate se aplică în mod cumulativ.
CGU sunt accesibile pe site-ul Prestatorului și sunt aduse la cunoștința Clientului la contractarea serviciului respectiv.
În caz de contradicție între prezentele CGV și CGU ale unui serviciu, prezentele CGV prevalează în privința dispozițiilor referitoare la comandă, prețuri, facturare, durată, angajament și reziliere. CGU prevalează în privința dispozițiilor specifice funcționalităților, modalităților tehnice și condițiilor de utilizare ale serviciului respectiv.
Comanda se încheie prin acceptarea unei oferte de preț, semnarea unui bon de comandă sau abonarea online. Prestatorul poate propune o perioadă de probă gratuită de 30 de zile; la expirarea acesteia, serviciul este întrerupt, cu excepția cazului în care Clientul confirmă comanda.
Orice comandă inițială a unui serviciu implică un angajament ferm pe o durată minimă de șase luni, corespunzătoare vechimii minime cerute. Acest angajament curge de la data abonării la serviciu.
Abonamentele lunare sunt facturate lunar și se reînnoiesc tacit. Acestea pot fi reziliate oricând, cu respectarea duratei minime de angajament de șase luni, cu efect la sfârșitul perioadei de facturare în curs.
Orice modificare, adaptare sau evoluție a unui serviciu pe durata abonamentului, fie că intervine în timpul sau după perioada inițială de angajament, nu are ca efect începerea unui nou angajament de șase luni și nici prelungirea duratei de angajament în curs. Cu excepția unui acord expres contrar, durata inițială de angajament rămâne neschimbată.
Rezilierea poate fi efectuată în scris (e-mail sau scrisoare) ori direct din magazinul online, din portalul clientului sau din consola de administrare a serviciilor, în funcție de funcționalitățile disponibile.
Prețurile aplicabile sunt cele indicate în oferta de preț sau, în lipsa acesteia, cele afișate pe pagina „Tarife” în vigoare la data comenzii. Acestea sunt exprimate fără TVA, per utilizator și pe lună, în euro.
Abonamentele sunt facturate în avans, lunar. Facturarea lunară nu modifică durata minimă de angajament de șase luni aplicabilă oricărei comenzi inițiale a unui serviciu.
Facturile sunt plătibile la primire, prin debitare directă, transfer bancar sau card bancar. Orice întârziere la plată atrage de drept aplicarea unor penalități la o rată egală cu de trei ori rata dobânzii legale, precum și a unei despăgubiri forfetare de 40 € pentru cheltuielile de recuperare. În caz de întârziere la plată, Prestatorul poate suspenda serviciul după o punere în întârziere rămasă fără efect timp de cincisprezece zile.
Prestatorul își poate modifica prețurile cu un preaviz de o lună. În cazul unei creșteri a prețurilor, Clientul poate rezilia serviciul sau serviciile în cauză fără costuri, cu respectarea modalităților de reziliere aplicabile.
Prestatorul pune în aplicare mijloacele necesare pentru buna executare a serviciilor și urmărește o rată de disponibilitate de 99,9 % (99,95 % pentru ofertele Enterprise și cu server dedicat), cu excepția operațiunilor de mentenanță planificate și a cazurilor de forță majoră. Pentru serviciile găzduite de Prestator, datele de e-mail fac obiectul unei copii de rezervă zilnice criptate, păstrate timp de 30 de zile. Este vorba despre o obligație de mijloace.
Clientul utilizează serviciile în conformitate cu legea, cu destinația acestora, cu prezentele CGV, cu Termenii de utilizare aplicabili, precum și cu Carta deontologică Klytic.
Acesta se obligă în special să nu trimită mesaje nesolicitate în masă, să nu difuzeze conținut ilicit și să nu aducă atingere securității sistemelor. Clientul răspunde de confidențialitatea datelor de autentificare ale utilizatorilor săi și de conținutul pe care îl prelucrează. În cazul unei instalări la sediul Clientului, acesta furnizează și menține infrastructura în starea necesară.
De asemenea, Clientul se asigură că utilizatorii, colaboratorii, prestatorii săi sau orice altă persoană căreia îi permite accesul la servicii respectă aceleași obligații.
Pentru datele cu caracter personal pe care le prelucrează în numele Clientului în cadrul executării serviciilor, Prestatorul acționează în calitate de persoană împuternicită de operator în sensul reglementărilor aplicabile în materie de protecție a datelor cu caracter personal, în special al Regulamentului (UE) 2016/679 („GDPR”), atunci când acesta este aplicabil.
Rolurile și obligațiile respective ale Prestatorului și ale Clientului în materie de protecție a datelor cu caracter personal sunt precizate într-un acord de prelucrare a datelor (DPA) încheiat între părți.
Clientul rămâne responsabil de legalitatea prelucrărilor pe care le efectuează prin intermediul serviciilor, de stabilirea scopurilor și mijloacelor acestora atunci când acționează în calitate de operator, precum și de respectarea obligațiilor sale de informare, de păstrare, de securitate și, după caz, de obținere a consimțămintelor necesare.
Prestatorul prelucrează datele Clientului exclusiv în cadrul executării serviciilor, în conformitate cu instrucțiunile documentate ale Clientului și cu documentele contractuale aplicabile. Acesta nu le exploatează în scopuri comerciale proprii, nu le vinde și nu le cedează terților în scopuri de exploatare.
Prestatorul implementează măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a asigura securitatea, confidențialitatea, integritatea și disponibilitatea datelor care îi sunt încredințate, în conformitate cu caracteristicile serviciului contractat și cu obligațiile care îi sunt aplicabile.
Datele Clientului nu sunt transferate de Prestator în afara zonei de găzduire alese în scopuri de găzduire sau de prelucrare, cu excepția cazului în care există acordul Clientului, o necesitate tehnică prevăzută de serviciu, recurgerea la o persoană împuternicită secundară autorizată în condițiile prevăzute de DPA sau o obligație legală ori de reglementare.
Fiecare parte se angajează să păstreze confidențialitatea informațiilor, documentelor, datelor și elementelor tehnice sau comerciale ale celeilalte părți de care ar lua cunoștință în cadrul executării contractului și care au caracter confidențial sau care, prin natura lor, trebuie considerate în mod rezonabil ca atare.
Această obligație de confidențialitate rămâne aplicabilă pe toată durata contractului și după încetarea acestuia, atâta timp cât informațiile în cauză nu au devenit publice în mod licit.
Prestatorul oferă soluții de găzduire concepute pentru a permite Clientului să păstreze controlul asupra datelor sale, asupra localizării acestora și asupra accesului la serviciile sale.
Localizare și cadru juridic
Clientul alege, în funcție de ofertele și serviciile disponibile, țara sau zona geografică în care îi sunt găzduite datele. Alegerea zonei de găzduire se face în funcție de cerințele legale, de reglementare sau contractuale aplicabile Clientului, în special cele privind protecția și localizarea datelor.
Găzduirea poate fi realizată în special:
- pe o infrastructură Klytic partajată;
- pe o infrastructură Klytic dedicată unui Client;
- pe o infrastructură pusă la dispoziție sau exploatată la sediul Clientului;
- pe un server care aparține Clientului sau care îi este pus la dispoziție de un terț, atunci când această configurație este propusă și compatibilă din punct de vedere tehnic cu serviciul.
Atunci când Clientul alege o zonă geografică de găzduire, Prestatorul se angajează să mențină datele în zona aleasă, sub rezerva operațiunilor tehnice necesare funcționării, securității, mentenanței, salvării și continuității serviciului, precum și a obligațiilor legale sau de reglementare aplicabile.
Prestatorul nu efectuează niciun transfer al datelor către o altă zonă geografică în scopuri de găzduire sau de prelucrare fără acordul Clientului, cu excepția cazului în care acest transfer este impus de o obligație legală sau de reglementare ori este strict necesar pentru funcționarea tehnică a serviciului în condițiile prevăzute în contract.
Criptarea și protecția datelor
Prestatorul pune în aplicare mecanisme de criptare adaptate serviciilor oferite, pentru a proteja datele Clientului împotriva accesului neautorizat.
Măsurile de criptare, de protecție a comunicațiilor și de securizare a infrastructurii sunt puse în aplicare în conformitate cu caracteristicile tehnice ale serviciului contractat.
Prestatorul nu exploatează datele Clientului în scopuri proprii și nu le cedează terților.
În cadrul funcționării normale a serviciilor, datele Clientului nu sunt consultate de Prestator și nu sunt transferate terților în scopuri de exploatare sau de prelucrare, sub rezerva operațiunilor tehnice necesare executării serviciilor, a prestațiilor solicitate în mod expres de Client și a obligațiilor legale sau de reglementare aplicabile.
Controlul accesului de către Client
Clientul păstrează controlul asupra accesului la serviciile sale și dispune de drepturile de administrare corespunzătoare nivelului de serviciu contractat.
Clientul este responsabil de gestionarea conturilor, a drepturilor de acces, a parolelor, a mijloacelor de autentificare și a autorizațiilor pe care le atribuie utilizatorilor și administratorilor săi.
Prestatorul nu poate fi tras la răspundere pentru consecințele care decurg dintr-un acces acordat de Client, dintr-o gestionare necorespunzătoare a autorizațiilor sau din compromiterea unui cont aflat sub responsabilitatea Clientului.
Atunci când arhitectura serviciului o permite, operațiunile de administrare pot fi realizate direct de Client prin intermediul interfețelor și al mijloacelor de acces puse la dispoziția sa.
Modele de infrastructură
Suveranitatea oferită de Klytic poate fi pusă în aplicare prin mai multe modele de infrastructură.
În cazul unei infrastructuri Klytic partajate, mai multe medii sau instanțe ale clienților pot fi găzduite pe aceeași infrastructură fizică, rămânând totodată izolate logic unele de altele.
În cazul unei infrastructuri dedicate, resursele hardware ale serverului sunt alocate exclusiv Clientului în cauză, conform caracteristicilor ofertei contractate.
În cazul unei găzduiri la sediul Clientului sau pe un server care aparține Clientului ori care îi este pus la dispoziție de un terț, modalitățile de găzduire și responsabilitățile respective ale părților sunt definite în oferta de preț, în bonul de comandă sau în documentele contractuale aplicabile.
Sfera suveranității
În sensul prezentelor CGV, suveranitatea datelor se bazează pe combinarea următoarelor elemente:
- alegerea localizării găzduirii într-o zonă compatibilă cu cerințele legale, de reglementare sau contractuale aplicabile;
- controlul asupra infrastructurii și asupra modului de găzduire ales;
- protecția și criptarea datelor;
- absența exploatării sau a transferului datelor de către Prestator în scopuri proprii;
- controlul Clientului asupra accesului și asupra drepturilor de administrare.
Suveranitatea nu scutește Clientul de propriile obligații legale și de reglementare privind datele pe care le prelucrează, în special atunci când acționează în calitate de operator în sensul reglementărilor aplicabile în materie de protecție a datelor cu caracter personal.
La încetarea contractului, Prestatorul pune datele Clientului la dispoziția acestuia în formate standard timp de 30 de zile, după care le șterge. Asistența pentru migrare poate fi furnizată pe bază de ofertă de preț.
Răspunderea Prestatorului poate fi angajată numai în caz de culpă dovedită și este limitată la prejudiciile directe, în limita sumelor plătite de Client în ultimele douăsprezece luni pentru serviciul în cauză. Prestatorul nu răspunde pentru prejudiciile indirecte (pierderi de cifră de afaceri, de exploatare, de clientelă) și nici pentru defecțiunile rețelelor de telecomunicații sau ale infrastructurii Clientului.
Niciuna dintre părți nu poate fi trasă la răspundere pentru o neexecutare care rezultă dintr-un caz de forță majoră în sensul articolului 1218 din Codul civil francez.
Prezentele CGV sunt supuse dreptului francez. În lipsa unui acord amiabil, orice litigiu este de competența exclusivă a tribunalului comercial din Angoulême.
