Překlad je poskytnut pouze pro informaci. Závazná je pouze francouzská verze.
Oblast Evropa — verze ze dne 29. září 2026
Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují sjednání předplatného, fakturaci, dobu trvání a ukončení služeb Klytic (Klytic Mail, Klytic Docs, Klytic CRM, Klytic Tel, Klytic MTA a souvisejících služeb) poskytovaných společností DEDICACE SOFTWARE, SAS se základním kapitálem 10 000 €, se sídlem 4 route de la Côte à Bournet, 16440 Mouthiers-sur-Boëme, SIRET 531 466 167 00032 (dále jen „Poskytovatel“), podnikatelským zákazníkům (dále jen „Zákazník“) se sídlem v Evropě. Na zákazníky z ostatních oblastí (Mauricius a Indický oceán, Maroko a kontinentální Afrika, Mezinárodně) se vztahují všeobecné obchodní podmínky platné pro jejich oblast.
Zvláštní podmínky používání jednotlivých služeb jsou stanoveny v podmínkách použití (dále jen „Podmínky použití“) příslušné služby. Každá objednávka znamená bezvýhradné přijetí těchto VOP a případně Podmínek použití platných pro sjednanou službu či služby.
Zákazník se rovněž zavazuje při používání služeb poskytovaných Poskytovatelem dodržovat Etický kodex Klytic. Tento kodex stanoví zásady a pravidla správného chování platná pro používání služeb Klytic. Je trvale k dispozici na webových stránkách Klytic na stránce Etický kodex.
Tyto VOP mají přednost před jakýmkoli jiným dokumentem Zákazníka.
Vlastnosti služeb jsou popsány na webu klytic.com a v cenové nabídce nebo objednávce přijaté Klientem.
Klient si svobodně volí:
- způsob hostingu (cloud Klytic, dedikovaný server, instalace u Klienta nebo hybridní řešení);
- objednané služby;
- počet uživatelů;
- objem úložiště a, je-li to nabízeno, úroveň prostředků nebo dimenzování odpovídající jeho potřebám.
Je na Klientovi, aby se ujistil, že objednané kapacity odpovídají jeho způsobu užívání, a aby předvídal jakýkoli vývoj svých potřeb.
Objednání služby zahrnuje přijetí a dodržování podmínek užívání (PU) příslušné služby. Tyto PU upřesňují zvláštní podmínky užívání, funkce a případně technická pravidla specifická pro danou službu.
Použijí se PU služby nebo služeb, které Klient skutečně objednal, zejména:
Klytic Mail;
Klytic Tel;
Klytic Docs;
Klytic CRM;
Klytic MTA.
V případě objednání více služeb se PU jednotlivých objednaných služeb uplatní kumulativně.
PU jsou k dispozici na webu Poskytovatele a Klient je s nimi seznámen při objednání příslušné služby.
V případě rozporu mezi těmito VOP a PU některé ze služeb mají tyto VOP přednost v ustanoveních týkajících se objednávky, cen, fakturace, doby trvání, závazku a ukončení. PU mají přednost v ustanoveních specifických pro funkce, technické podmínky a podmínky užívání příslušné služby.
Objednávka vzniká přijetím cenové nabídky, podpisem objednávkového formuláře nebo online předplatným. Poskytovatel může nabídnout bezplatné zkušební období v délce 30 dnů; po jeho uplynutí je služba přerušena, pokud Zákazník objednávku nepotvrdí.
Každá první objednávka služby zakládá závazek na pevnou minimální dobu šesti měsíců, která odpovídá požadované minimální době trvání. Tento závazek běží ode dne sjednání předplatného služby.
Měsíční předplatné je fakturováno měsíčně a automaticky se prodlužuje. Lze je kdykoli ukončit, s výhradou dodržení minimální doby závazku v délce šesti měsíců, s účinností ke konci běžného fakturačního období.
Jakákoli změna, úprava nebo rozšíření služby v průběhu předplatného, ať k ní dojde během počátečního období závazku, nebo po něm, nezakládá nový šestiměsíční závazek ani neprodlužuje dobu běžícího závazku. Není-li výslovně dohodnuto jinak, zůstává počáteční doba závazku nezměněna.
Ukončení lze provést písemně (e-mailem nebo dopisem), nebo přímo prostřednictvím internetového obchodu, zákaznického portálu či administrační konzole služeb, podle dostupných funkcí.
Použijí se ceny uvedené v cenové nabídce, a nejsou-li uvedeny, ceny uvedené na stránce „Ceník“ platné ke dni objednávky. Ceny jsou uváděny bez daně, za uživatele a měsíc, v eurech.
Předplatné je fakturováno předem, měsíčně. Měsíční fakturace nemění minimální dobu závazku šesti měsíců, která platí pro každou první objednávku služby.
Faktury jsou splatné při doručení, inkasem, bankovním převodem nebo platební kartou. Jakékoli prodlení s platbou má ze zákona za následek uplatnění smluvní pokuty ve výši trojnásobku zákonné úrokové sazby a paušální náhrady nákladů spojených s vymáháním ve výši 40 €. V případě prodlení s platbou může Poskytovatel službu pozastavit poté, co výzva k úhradě zůstala patnáct dní bez účinku.
Poskytovatel může své ceny měnit s měsíční výpovědní lhůtou. V případě zvýšení cen může Zákazník dotčenou službu či služby bez poplatků ukončit, s výhradou dodržení platných podmínek ukončení.
Poskytovatel vynakládá prostředky nezbytné k řádnému poskytování služeb a usiluje o dostupnost 99,9 % (99,95 % u nabídek Enterprise a dedikovaného serveru), s výjimkou plánovaných údržbových prací a případů vyšší moci. U služeb hostovaných Poskytovatelem jsou data e-mailu denně zálohována v šifrované podobě a zálohy jsou uchovávány 30 dní. Jedná se o závazek vynaložit přiměřené úsilí (nikoli o závazek výsledku).
Zákazník využívá služby v souladu se zákonem, s jejich účelem, s těmito VOP, s příslušnými Podmínkami použití a s Etickým kodexem Klytic.
Zákazník se zejména zavazuje nerozesílat hromadné nevyžádané zprávy, nešířit nezákonný obsah a nijak neohrožovat bezpečnost systémů. Odpovídá za důvěrnost přihlašovacích údajů svých uživatelů a za obsah, který zpracovává. V případě instalace u Zákazníka Zákazník zajišťuje a udržuje infrastrukturu v požadovaném stavu.
Zákazník rovněž dbá na to, aby tytéž povinnosti dodržovali jeho uživatelé, zaměstnanci, dodavatelé a jakékoli další osoby, kterým umožní přístup ke službám.
U osobních údajů, které Poskytovatel zpracovává jménem Zákazníka v rámci poskytování služeb, jedná Poskytovatel jako zpracovatel ve smyslu platných předpisů o ochraně osobních údajů, zejména nařízení (EU) 2016/679 (obecné nařízení o ochraně osobních údajů, dále jen „GDPR“), je-li použitelné.
Příslušné role a povinnosti Poskytovatele a Zákazníka v oblasti ochrany osobních údajů jsou upřesněny ve smlouvě o zpracování osobních údajů (DPA) uzavřené mezi smluvními stranami.
Zákazník zůstává odpovědný za zákonnost zpracování, která provádí prostřednictvím služeb, za stanovení jejich účelů a prostředků, jedná-li jako správce, jakož i za plnění svých povinností v oblasti informování, uchovávání, zabezpečení a případně získávání potřebných souhlasů.
Poskytovatel zpracovává data Zákazníka výhradně v rámci poskytování služeb, v souladu s doloženými pokyny Zákazníka a příslušnými smluvními dokumenty. Nevyužívá je pro vlastní obchodní účely, neprodává je a nepostupuje je třetím stranám za účelem jejich využití.
Poskytovatel uplatňuje vhodná technická a organizační opatření k zajištění bezpečnosti, důvěrnosti, integrity a dostupnosti dat, která mu byla svěřena, v souladu s vlastnostmi sjednané služby a povinnostmi, které se na něj vztahují.
Data Zákazníka nejsou Poskytovatelem přenášena mimo zvolenou oblast hostingu za účelem hostingu nebo zpracování, s výjimkou souhlasu Zákazníka, technické nezbytnosti stanovené službou, využití schváleného dalšího zpracovatele za podmínek stanovených v DPA nebo zákonné či regulatorní povinnosti.
Každá smluvní strana se zavazuje zachovávat důvěrnost informací, dokumentů, dat a technických či obchodních podkladů druhé smluvní strany, o nichž se dozví v rámci plnění smlouvy a které mají důvěrnou povahu nebo je lze vzhledem k jejich povaze důvodně za důvěrné považovat.
Tato povinnost mlčenlivosti trvá po celou dobu trvání smlouvy i po jejím ukončení, dokud se dotčené informace zákonným způsobem nestanou veřejně známými.
Poskytovatel nabízí hostingová řešení navržená tak, aby Zákazníkovi umožnila zachovat si kontrolu nad jeho daty, jejich umístěním a přístupy k jeho službám.
Umístění a právní rámec
Zákazník si podle nabídek a dostupných služeb volí zemi nebo geografickou oblast, v níž jsou jeho data hostována. Oblast hostingu se volí s ohledem na právní, regulatorní nebo smluvní požadavky, které se na Zákazníka vztahují, zejména požadavky týkající se ochrany a umístění dat.
Hosting může být zajištěn zejména:
- na sdílené infrastruktuře Klytic;
- na infrastruktuře Klytic vyhrazené jednomu Zákazníkovi;
- na infrastruktuře poskytnuté nebo provozované u Zákazníka;
- na serveru, který patří Zákazníkovi nebo mu je poskytnut třetí stranou, pokud je tato konfigurace nabízena a je technicky slučitelná se službou.
Zvolí-li Zákazník geografickou oblast hostingu, Poskytovatel se zavazuje udržovat data ve zvolené oblasti, s výhradou technických operací nezbytných pro provoz, bezpečnost, údržbu, zálohování a kontinuitu služby, jakož i příslušných zákonných či regulatorních povinností.
Poskytovatel neprovádí bez souhlasu Zákazníka žádný přenos dat do jiné geografické oblasti za účelem hostingu nebo zpracování, ledaže je takový přenos vyžadován zákonnou či regulatorní povinností nebo je nezbytně nutný pro technické fungování služby za podmínek stanovených smlouvou.
Šifrování a ochrana dat
Poskytovatel uplatňuje šifrovací mechanismy odpovídající nabízeným službám, aby chránil data Zákazníka před neoprávněným přístupem.
Opatření v oblasti šifrování, ochrany komunikace a zabezpečení infrastruktury jsou uplatňována v souladu s technickými vlastnostmi sjednané služby.
Poskytovatel nevyužívá data Zákazníka pro vlastní účely a nepostupuje je třetím stranám.
Při běžném provozu služeb Poskytovatel do dat Zákazníka nenahlíží a nepředává je třetím stranám za účelem jejich využití nebo zpracování, s výhradou technických operací nezbytných pro poskytování služeb, plnění výslovně vyžádaných Zákazníkem a příslušných zákonných či regulatorních povinností.
Kontrola přístupů ze strany Zákazníka
Zákazník si ponechává kontrolu nad přístupy ke svým službám a disponuje administrátorskými právy odpovídajícími sjednané úrovni služby.
Zákazník odpovídá za správu účtů, přístupových práv, hesel, autentizačních prostředků a oprávnění, která přiděluje svým uživatelům a administrátorům.
Poskytovatel nenese odpovědnost za důsledky vyplývající z přístupu uděleného Zákazníkem, z nesprávné správy oprávnění nebo z kompromitace účtu, za který odpovídá Zákazník.
Pokud to architektura služby umožňuje, může administrátorské operace provádět přímo Zákazník prostřednictvím rozhraní a přístupových prostředků, které má k dispozici.
Modely infrastruktury
Suverenitu nabízenou společností Klytic lze realizovat v rámci několika modelů infrastruktury.
V případě sdílené infrastruktury Klytic může být na téže fyzické infrastruktuře hostováno více prostředí nebo instancí zákazníků, které však zůstávají vzájemně logicky oddělené.
V případě vyhrazené infrastruktury jsou hardwarové prostředky serveru přiděleny výhradně danému Zákazníkovi, podle vlastností sjednané nabídky.
V případě hostingu u Zákazníka nebo na serveru, který patří Zákazníkovi nebo mu je poskytnut třetí stranou, jsou podmínky hostingu a příslušné odpovědnosti smluvních stran vymezeny v cenové nabídce, objednávkovém formuláři nebo v příslušných smluvních dokumentech.
Rozsah suverenity
Pro účely těchto VOP spočívá suverenita dat v kombinaci:
- volby umístění hostingu v oblasti slučitelné s příslušnými právními, regulatorními nebo smluvními požadavky;
- kontroly nad infrastrukturou a zvoleným způsobem hostingu;
- ochrany a šifrování dat;
- toho, že Poskytovatel data nevyužívá ani nepředává pro vlastní účely;
- kontroly Zákazníka nad přístupy a administrátorskými právy.
Suverenita nezbavuje Zákazníka jeho vlastních zákonných a regulatorních povinností týkajících se dat, která zpracovává, zejména pokud jedná jako správce ve smyslu příslušných předpisů o ochraně osobních údajů.
Po skončení smlouvy Poskytovatel zpřístupní Zákazníkovi jeho data ve standardních formátech po dobu 30 dnů a poté je smaže. Na základě cenové nabídky lze poskytnout pomoc s migrací.
Odpovědnost Poskytovatele může vzniknout pouze v případě prokázaného zavinění a je omezena na přímé škody, a to do výše částek uhrazených Zákazníkem za danou službu za posledních dvanáct měsíců. Poskytovatel neodpovídá za nepřímé škody (ztrátu obratu, provozu, zákazníků) ani za výpadky telekomunikačních sítí nebo infrastruktury Zákazníka.
Žádná ze smluvních stran nenese odpovědnost za neplnění způsobené vyšší mocí ve smyslu článku 1218 francouzského občanského zákoníku (Code civil).
Tyto VOP se řídí francouzským právem. Nedojde-li ke smírné dohodě, je k řešení jakéhokoli sporu výlučně příslušný obchodní soud v Angoulême (tribunal de commerce d’Angoulême).
