Jeden server alebo viacero prepojených serverov
Možné sú dve architektúry a vyberá sa z nich s Klytic podľa počtu prevádzok, ich veľkosti a samostatnosti.
- Jeden server pre všetky prevádzky. Všetky prevádzky sa pripájajú k tomu istému serveru vyhradenému pre vašu organizáciu: jedna konfigurácia, spoločný číslovací plán, jedna správa.
- Viacero serverov priradených k prevádzkam a navzájom prepojených. Každý server obsluhuje jednu prevádzku alebo skupinu prevádzok. Servery sú prepojené, čo umožňuje bezplatnú a zabezpečenú internú komunikáciu medzi prevádzkami a prípadný výpadok obmedzí na prevádzky obsluhované daným serverom.
Kritériá výberu vysvetľuje príručka VoIP, SIP, IP ústredňa a UCaaS: aká architektúra.
Čo získate
- Telefónnu organizáciu spoločnú pre všetky prevádzky, na vyhradenom serveri alebo na viacerých prepojených serveroch. Jeden partner: Klytic.
- Priame čísla pre každého zamestnanca bez ohľadu na jeho prevádzku a čísla privítania pre každú pobočku alebo jedno spoločné číslo.
- Skupiny hovorov a fronty, aby sa volajúci dovolal na správne oddelenie alebo prevádzku.
- Hlasové privítanie, ktoré volajúceho nasmeruje: „stlačte 1 pre pobočku v…“.
- Prepojenia medzi prevádzkami bez prechodu cez verejnú sieť.
- Aplikácie pre počítač, mobil a prehliadač pre zamestnancov v teréne alebo na práci z domu, priradených k svojej prevádzke.
Čo pripravíte s Klytic
Uvedenie viacprevádzkovej ústredne do prevádzky začína opisom vašej organizácie. Klytic ho pretaví do nastavenia. Pre každú prevádzku si pripravte nasledujúce podklady.
- Číslovací plán. Zoznam existujúcich čísiel na prenos, priame čísla na pridelenie a prípadné spoločné číslo privítania. Uveďte aj, či chcete krátke interné čísla.
- Otváracie hodiny a oznámenia. Otváracie hodiny každej prevádzky, miestne sviatky a správa prehrávaná mimo pracovného času.
- Privítanie. Centrálne privítanie, ktoré rozdeľuje hovory na prevádzky, alebo miestne privítanie pre každú pobočku. Obe môžu existovať súčasne.
- Skupiny a fronty. Kto odpovedá na ktoré číslo, v akom poradí a čo sa stane, keď nikto nezdvihne.
- Správanie pri výpadku prevádzky. Ak vypadne internetové pripojenie pobočky, kam presmerovať jej hovory: na mobil pohotovosti, na inú pobočku alebo na oznámenie.
- Typy liniek. Pre každého zamestnanca vhodná linka: Základná linka, Rozšírená linka, Linka Business alebo Linka Manager. Všetky štyri sa dajú kombinovať na tej istej ústredni.
- Telefóny. Ktorí zamestnanci používajú stolný telefón, prenajatý alebo existujúci, a ktorí iba aplikáciu. Žiadny fyzický telefón nie je povinný.
Podrobné nastavenie, napríklad pravidlá rozdeľovania alebo oznámenia, vykoná Klytic na základe týchto podkladov. O neskôršie zmeny sa žiada cez podporu.
Ako sa každá prevádzka pripája
Stolné telefóny a aplikácie každej prevádzky sa k ústredni pripájajú cez internet. Keď je server hostovaný v cloude Klytic, v každej pobočke netreba inštalovať žiadnu ústredňu. Ak je vaša ústredňa inštalovaná na vašich vlastných serveroch, prevádzky sa k nej pripájajú rovnako.
Komunikácia medzi telefónmi alebo aplikáciami a ústredňou je šifrovaná pomocou SRTP a TLS. Hovor na externé číslo zostáva šifrovaný po platformu Klytic; ďalej jeho ochrana závisí od operátorov, cez ktorých prechádza.
Kvalita hovoru závisí aj od siete každej prevádzky. Pri uvedení do prevádzky vám Klytic povie, čo treba overiť s vaším dodávateľom siete. Táto stránka nie je inštalačný návod: podrobnosti pripojenia sa riešia individuálne.
Vaše čísla a váš operátor
Vaše existujúce čísla možno pre každú prevádzku preniesť cez prenositeľnosť čísla. Môžete si vytvoriť aj nové.
Pri pripojení k verejnej telefónnej sieti sú možné dve voľby:
- Ponechať si súčasného operátora. Vaša zmluva a čísla zostávajú u neho a Klytic pripojí vaše linky k ústredni, ak je to kompatibilné.
- Zveriť Klytic aj linky, s jeho balíkmi hovorov na pevné linky a mobily. Ústredňa, linky aj mobily sú potom u jedného partnera.
Ak majú vaše pobočky dnes rôznych operátorov, upozornite na to: prenos sa plánuje prevádzku po prevádzke.
Keď prevádzka stratí pripojenie
Keďže ústredňa je centrálna, výpadok pripojenia v pobočke postihne iba túto pobočku. Ostatné prevádzky fungujú ďalej. Hovory určené pre odpojenú pobočku sa riadia presmerovaniami pripravenými vopred a zamestnanci s aplikáciou sú na svojom priamom čísle dostupní z mobilu.
Nedostupnosť samotnej ústredne postihne všetky prevádzky. Server sa denne zálohuje v rámci záloh Klytic, s cieľom obnovenia prevádzky do 4 hodín. Možné záložné riešenia podrobne opisuje príručka Zabezpečenie kontinuity telefónie pri výpadku.
Pridanie prevádzky neskôr
Nová prevádzka sa pripojí k tej istej ústredni. Pripravte pre ňu rovnaké podklady: čísla, otváracie hodiny, privítanie, linky a telefóny. Pošlite ich podpore, ktorá prevádzku pridá do vašej konfigurácie. Linky sa pridávajú podľa vašich potrieb.
Časté otázky
Jedna ústredňa alebo ústredňa pre každú prevádzku, čo zvoliť?
Kritériá vysvetľuje príručka VoIP, SIP, IP ústredňa a UCaaS: aká architektúra.
Čo sa stane, ak je ústredňa nedostupná?
V cloude sa Klytic Tel opiera o popredného poskytovateľa cloudového hostingu so záväzkom dostupnosti na podnikovej úrovni 99,99 % (okrem vopred ohlásených plánovaných údržieb) a s prepnutím medzi viacerými lokalitami hostingu pri výpadku: odolnosť voči výpadkom je veľmi vysoká. Klytic môže riešenie nasadiť aj u iného poskytovateľa cloudu podľa vášho výberu. Pozrite Zabezpečenie kontinuity telefónie pri výpadku.
Dá sa nahrávať iba jedna prevádzka?
O nahrávaní sa rozhoduje pre každú linku alebo frontu. Pozrite Kto môže počúvať nahrávky v Klytic Tel.
Sú hovory medzi prevádzkami spoplatnené?
Nie. Interná komunikácia medzi vašimi prevádzkami prechádza cez vaše servery Klytic Tel, šifrovaná, bez použitia siete operátora: je bezplatná a zabezpečená, s jedným serverom aj s viacerými prepojenými servermi. Ceny hovorov smerom von sú uvedené na stránke Cenník.
