Jeden serwer czy kilka połączonych serwerów
Możliwe są dwie architektury, wybierane wspólnie z Klytic w zależności od liczby lokalizacji, ich wielkości i autonomii.
- Jeden serwer dla wszystkich lokalizacji. Wszystkie lokalizacje łączą się z tym samym serwerem dedykowanym Państwa organizacji: jedna konfiguracja, wspólny plan numeracji, jedno miejsce administracji.
- Kilka serwerów przypisanych do lokalizacji i połączonych ze sobą. Każdy serwer obsługuje jedną lokalizację lub grupę lokalizacji. Serwery są ze sobą połączone, co umożliwia bezpłatne i bezpieczne połączenia wewnętrzne między lokalizacjami i ogranicza ewentualną awarię do lokalizacji obsługiwanych przez dany serwer.
Kryteria wyboru wyjaśnia poradnik VoIP, SIP, IP PBX i UCaaS: jaka architektura.
Co Państwo otrzymują
- Wspólną organizację telefonii dla wszystkich lokalizacji, na serwerze dedykowanym lub na kilku połączonych serwerach. Jeden partner: Klytic.
- Numery bezpośrednie dla każdego pracownika, niezależnie od lokalizacji, oraz numery recepcji dla każdego oddziału lub jeden wspólny numer.
- Grupy połączeń i kolejki połączeń, aby dodzwonić się do właściwego działu lub lokalizacji.
- Zapowiedź głosową, która kieruje dzwoniącego: „wybierz 1, aby połączyć się z oddziałem w…”.
- Przekazywanie połączeń między lokalizacjami bez ponownego przechodzenia przez sieć publiczną.
- Aplikacje na komputer, telefon komórkowy i przeglądarkę dla pracowników mobilnych lub zdalnych, przypisanych do swojej lokalizacji.
Co Państwo przygotowują z Klytic
Uruchomienie centrali dla wielu lokalizacji zaczyna się od opisu Państwa organizacji. Klytic przekłada go na konfigurację. Prosimy przygotować następujące elementy dla każdej lokalizacji.
- Plan numeracji. Lista istniejących numerów do przeniesienia, numery bezpośrednie do przydzielenia oraz ewentualny wspólny numer recepcji. Prosimy też wskazać, czy chcą Państwo krótkie numery wewnętrzne.
- Godziny pracy i komunikaty. Godziny otwarcia każdej lokalizacji, lokalne dni wolne od pracy oraz komunikat odtwarzany poza godzinami pracy.
- Obsługa połączeń przychodzących. Scentralizowana recepcja, która rozdziela połączenia do lokalizacji, lub lokalna recepcja w każdym oddziale. Oba rozwiązania mogą działać równolegle.
- Grupy i kolejki połączeń. Kto odbiera dany numer, w jakiej kolejności i co się dzieje, gdy nikt nie odbiera.
- Postępowanie w razie awarii lokalizacji. Jeśli łącze internetowe oddziału przestanie działać, dokąd przekierować jego połączenia: na komórkę dyżurną, do innego oddziału lub na komunikat.
- Rodzaje linii. Dla każdego pracownika odpowiednia linia: Linia podstawowa, Linia zaawansowana, Linia Business lub Linia Manager. Wszystkie cztery można łączyć w tej samej centrali.
- Aparaty. Którzy pracownicy korzystają z telefonu biurkowego, wynajmowanego lub już posiadanego, a którzy wyłącznie z aplikacji. Fizyczny aparat nie jest obowiązkowy.
Szczegółową konfigurację, taką jak reguły rozdzielania połączeń czy komunikaty, Klytic wykonuje na podstawie tych elementów. O późniejsze zmiany prosimy wnioskować do wsparcia.
Jak łączy się każda lokalizacja
Telefony biurkowe i aplikacje w każdej lokalizacji łączą się z centralą przez Internet. Gdy serwer jest hostowany w chmurze Klytic, nie trzeba instalować centrali w każdym oddziale. Jeśli centrala jest zainstalowana na Państwa własnych serwerach, lokalizacje łączą się z nią w ten sam sposób.
Komunikacja między aparatami lub aplikacjami a centralą jest szyfrowana za pomocą SRTP i TLS. Połączenie z numerem zewnętrznym pozostaje szyfrowane do platformy Klytic; dalej jego ochrona zależy od operatorów, przez których sieci przechodzi.
Jakość połączenia zależy również od sieci w każdej lokalizacji. Przy uruchomieniu usługi Klytic wskaże, co należy sprawdzić z Państwa dostawcą usług sieciowych. Ta strona nie jest instrukcją instalacji: szczegóły podłączenia ustala się indywidualnie.
Państwa numery i operator
Istniejące numery można przenieść, niezależnie od lokalizacji, w ramach przeniesienia numerów. Można też utworzyć nowe.
Podłączenie do publicznej sieci telefonicznej możliwe jest na dwa sposoby:
- Zachowanie obecnego operatora. Abonament i numery pozostają u niego, a Klytic podłącza Państwa linie do centrali, z zastrzeżeniem kompatybilności.
- Powierzenie Klytic również linii, wraz z pakietami połączeń stacjonarnych i komórkowych. Centrala, linie i telefony komórkowe są wtedy u jednego partnera.
Jeśli Państwa oddziały korzystają obecnie z różnych operatorów, prosimy o tym poinformować: przeniesienie planuje się lokalizacja po lokalizacji.
Gdy lokalizacja traci połączenie
Ponieważ centrala jest wspólna, awaria łącza w jednym oddziale dotyczy tylko tego oddziału. Pozostałe lokalizacje działają dalej. Połączenia kierowane do odłączonego oddziału są przekierowywane zgodnie z ustaleniami z etapu przygotowań, a pracownicy z aplikacją pozostają osiągalni pod swoim numerem bezpośrednim na telefonie komórkowym.
Niedostępność samej centrali dotyczy wszystkich lokalizacji. Serwer jest codziennie objęty kopią zapasową Klytic, z docelowym czasem przywrócenia działania poniżej 4 godzin. Możliwe rozwiązania zapasowe opisano w poradniku Zapewnienie ciągłości telefonii w razie awarii.
Dodanie lokalizacji w przyszłości
Nowa lokalizacja dołącza do tej samej centrali. Należy przygotować dla niej te same elementy: numery, godziny pracy, obsługę połączeń przychodzących, linie i aparaty, a następnie przekazać je wsparciu, które doda lokalizację do Państwa konfiguracji. Linie dodaje się w miarę potrzeb.
Najczęściej zadawane pytania
Jedna centrala czy centrala w każdej lokalizacji – co wybrać?
Kryteria wyjaśnia poradnik VoIP, SIP, IP PBX i UCaaS: jaka architektura.
Co się dzieje, gdy centrala jest niedostępna?
W chmurze Klytic Tel korzysta z usług wiodącego dostawcy chmury, z gwarancją dostępności na poziomie korporacyjnym wynoszącą 99,99% (z wyłączeniem zapowiedzianych z wyprzedzeniem prac konserwacyjnych) oraz z przełączaniem między kilkoma ośrodkami hostingowymi w razie awarii: odporność na awarie jest bardzo wysoka. Klytic może też wdrożyć rozwiązanie u innego wybranego przez Państwa dostawcy chmury. Zob. Zapewnienie ciągłości telefonii w razie awarii.
Czy można nagrywać połączenia tylko jednej lokalizacji?
O nagrywaniu decyduje się dla każdej linii lub kolejki osobno. Zob. Kto może odsłuchiwać nagrania w Klytic Tel.
Czy połączenia między lokalizacjami są płatne?
Nie. Połączenia wewnętrzne między Państwa lokalizacjami przechodzą przez Państwa serwery Klytic Tel, w sposób szyfrowany, bez korzystania z sieci operatora: są bezpłatne i bezpieczne – zarówno przy jednym serwerze, jak i przy kilku połączonych serwerach. Ceny połączeń zewnętrznych podane są na stronie Cennik.
