Was Sie erhalten
| Situation | Wer handelt | Grenze |
|---|
| Kürzlich gelöschte Nachricht, noch im Papierkorb oder im Ordner „Gelöschte Elemente“ | Der Benutzer, in seinem Webmail | Verweildauer im Ordner „Gelöschte Elemente“ |
| Nachricht oder Ordner nicht mehr im Ordner „Gelöschte Elemente“ | Der Klytic-Support, auf Anfrage | Backups der letzten 30 Tage |
| Ganzes Postfach | Der Klytic-Support, auf Anfrage | Backups der letzten 30 Tage |
Eine Wiederherstellung aus den Backups in Selbstbedienung gibt es nicht: Sie läuft immer über den Support. Das ist gewollt: Die Wiederherstellung eines Postfachs ist auch ein Zugriff auf dessen Inhalt.
Ob eine Wiederherstellung inbegriffen ist, hängt von ihrer Ursache ab:
- Störung des Klytic-Dienstes: inbegriffen;
- vorsätzliche Löschung durch einen Mitarbeiter, der zum Beispiel beim Ausscheiden seine Nachrichten löscht, oder ein von einem Administrator beim Ausscheiden zu früh gelöschtes Postfach: inbegriffen, im Rahmen von 3 Anfragen pro Monat;
- Angriff trotz korrekt geschützter Arbeitsplätze (Updates installiert, Virenschutz aktiv): inbegriffen;
- versehentliche Löschung, Fehlbedienung oder unzureichend geschützte Arbeitsplätze: kostenpflichtiges Support-Ticket.
Der Ordner „Gelöschte Elemente“ bleibt dagegen kostenfrei: Er ist der erste Schritt.
1. Die Nachricht ist noch im Papierkorb oder im Ordner „Gelöschte Elemente“
Eine gelöschte Nachricht landet zuerst im Papierkorb. Wurde sie daraus entfernt oder der Papierkorb geleert, kommt sie in den Ordner „Gelöschte Elemente“, wo sie für eine begrenzte Zeit verbleibt.
- Öffnen Sie das Webmail von Klytic Mail. Die Wiederherstellung aus dem Ordner „Gelöschte Elemente“ erfolgt im Webmail, auch wenn Sie Ihre E-Mails normalerweise in Outlook oder auf Ihrem Telefon lesen.
- Öffnen Sie vom Papierkorb aus den Ordner „Gelöschte Elemente“. Dort sehen Sie die kürzlich gelöschten Nachrichten.
- Wählen Sie die Nachricht oder die Nachrichten aus und dann den Ordner, in den sie zurückverschoben werden sollen.
- Die Nachricht erscheint wieder in diesem Ordner und bei der nächsten Synchronisation auch auf Ihren anderen Geräten.
In einem gemeinsamen Postfach kann die Person mit Verwaltungsrechten für das Postfach diesen Schritt ausführen.
2. Die Nachricht ist nicht mehr im Ordner „Gelöschte Elemente“
Wurde die Nachricht vor weniger als 30 Tagen gelöscht, kann der Klytic-Support sie aus den Backups wiederherstellen. Je nach Ursache ist diese Wiederherstellung inbegriffen oder wird über ein kostenpflichtiges Support-Ticket abgewickelt: Die Fälle sind oben aufgeführt. Die Anfrage kommt vorzugsweise vom Administrator Ihres Kontos, der beurteilen kann, ob sie berechtigt ist. Geben Sie an:
- die Adresse des betroffenen Postfachs;
- den Ordner oder die Nachricht: Absender, Betreff, einige Worte aus dem Inhalt;
- das ungefähre Empfangsdatum und, falls bekannt, das Datum der Löschung;
- die Dringlichkeit, zum Beispiel eine Frist oder ein laufendes Verfahren.
Der Support teilt Ihnen mit, wo die Elemente wieder erscheinen. Ein ungefähres Datum genügt: Da die Backups stündlich erfolgen, wählt der Support das nächstgelegene, das die Nachricht enthält.
3. Ein ganzes Postfach wiederherstellen
Der Weg ist derselbe, und es gelten dieselben Regeln zur Kostenübernahme. Geben Sie den Umfang an: ein Postfach, nicht die gesamte Domain, damit die Wiederherstellung gezielt bleibt und die anderen Benutzer nicht betroffen sind. Nennen Sie auch das Datum des wiederherzustellenden Stands und ob die seitdem eingegangenen Nachrichten erhalten bleiben sollen. Der Support erklärt Ihnen dann, wie er vorgeht, um nichts zu überschreiben.
Beispiel. In einer Agentur mit 15 Personen (hypothetischer Fall) wird an einem Dienstag das Konto eines Mitarbeiters kompromittiert: Der Angreifer löscht die Ordner des Postfachs. Der Administrator sperrt die Anmeldung, ändert das Passwort und beantragt dann beim Support die Wiederherstellung nur dieses Postfachs im Stand vom Montagabend, unter Beibehaltung der seitdem eingegangenen Nachrichten. Die Agentur ist Opfer des Angriffs: Waren ihre Arbeitsplätze korrekt geschützt, ist die Wiederherstellung inbegriffen. Waren sie nicht ausreichend geschützt, etwa mangels Updates oder Virenschutz, wird sie über ein kostenpflichtiges Support-Ticket abgewickelt.
Nach der Wiederherstellung
Prüfen Sie mit dem Benutzer, dass die erwarteten Ordner zurück sind, und warten Sie die Synchronisation seiner Geräte ab, bevor Sie abschließen. Ging die Löschung von einem kompromittierten Konto aus, aktivieren Sie für dieses Konto die Zwei-Faktor-Authentifizierung und prüfen Sie, dass dem Postfach keine verdächtige Weiterleitung und kein verdächtiger Filter hinzugefügt wurde: Ein Angreifer richtet oft so etwas ein, um weiterhin eine Kopie der E-Mails zu erhalten.
4. Was dieses Verfahren nicht abdeckt
- Eine nie eingegangene Nachricht. Wurde sie von der Filterung zurückgehalten, ist sie nicht in den Backups des Postfachs: siehe Quarantäne, Fehlalarme, Meldung.
- Eine vor mehr als 30 Tagen gelöschte Nachricht. Sie ist nicht mehr in den Backups. Nur die rechtssichere Archivierung, sofern abonniert, erlaubt es, weiter zurückzugehen: siehe Nachrichten archivieren.
- Eine Nachricht, die zwischen zwei stündlichen Backups eingegangen und gelöscht wurde. Ist sie nicht mehr im Ordner „Gelöschte Elemente“, wurde sie nie gesichert.
- Ein laufender Ausfall. Ist der Dienst unterbrochen, kontaktieren Sie den Support: Die Wiederinbetriebnahme ist Sache des Betriebs, mit einem Ziel von unter 4 Stunden, nicht dieser Praxisanleitung.
5. Eine vorsätzliche Löschung
Die Klytic-Backups sind unveränderlich: Einmal geschrieben, können sie weder verändert noch gelöscht werden, auch nicht von einem Administrator Ihres Kontos oder von einem Angreifer, der die Kontrolle darüber übernommen hat. Eine vorsätzliche Löschung bleibt daher innerhalb des 30-Tage-Fensters behebbar. Warum, wird in Backup, Löschung und Kontinuität erklärt.
Häufige Fragen
Kann ich selbst aus den Backups wiederherstellen?
Nein. Sie holen selbst aus dem Ordner „Gelöschte Elemente“ zurück; darüber hinaus läuft die Wiederherstellung über den Support.
Ist die Wiederherstellung inbegriffen?
Das Backup ist Teil des Dienstes. Die Wiederherstellung ist inbegriffen bei einer Störung des Dienstes, bei einer vorsätzlichen Löschung durch einen Mitarbeiter oder einem beim Ausscheiden zu früh gelöschten Konto (im Rahmen von 3 Anfragen pro Monat) oder bei einem Angriff trotz korrekt geschützter Arbeitsplätze. Nach einer versehentlichen Löschung, einer Fehlbedienung oder wenn die Arbeitsplätze unzureichend geschützt waren, wird sie über ein kostenpflichtiges Support-Ticket abgewickelt. Schauen Sie zuerst kostenfrei im Ordner „Gelöschte Elemente“ nach. Einzelheiten finden Sie auf der Seite Sicherheit und Backup.
Kann eine vor zwei Monaten gelöschte Nachricht zurückkommen?
Nicht über die Backups, die auf 30 Tage begrenzt sind. Siehe Nachrichten archivieren, um länger aufzubewahren.
Die erwartete Nachricht ist nie angekommen. Was tun?
Prüfen Sie, ob sie von der Filterung zurückgehalten wurde: Quarantäne und Fehlalarme.
