⭐ Servicequalität
Servicequalität ist eine natürliche Anforderung von Unternehmen, die uns ihre Werkzeuge anvertrauen. Wir haben Methoden eingeführt, um diese zu messen, zu verfolgen und kontinuierlich zu verbessern.
Klare Ziele, die permanent durch unsere Überwachung kontrolliert werden.
99,9 %
Verfügbarkeit in der Klytic Cloud (99,95 % bei Enterprise-Angeboten oder dedizierten Servern)
< 4 Std.
Wiederherstellungszeit (RTO)
< 2 Std.
maximaler Datenverlust (RPO)
30 Tage
Aufbewahrungsfrist für regelmäßige verschlüsselte Backups
Jeden Monat
getestete Wiederherstellungen
Kontinuierlich
Plattformüberwachung mit automatischen Alarmen
Unsere Qualitätsabteilung hat Tools und Arbeitsmethoden implementiert, um diese Zusagen einzuhalten und unsere Leistungen kontinuierlich zu verbessern.
Wir bleiben in regelmäßigem Kontakt mit Ihnen, um Ihre Bedürfnisse und deren Entwicklung zu verstehen. Wir bevorzugen Transparenz sowie einen ehrlichen und aufrichtigen Austausch, um sowohl Ihre tatsächlichen Anforderungen als auch Ihre Schwierigkeiten zu erfassen.
Ein System zur Fristenkontrolle überwacht jeden unserer Einsätze. Jede Verzögerung, die unseren Diensten zuzuschreiben ist, führt zu einer Korrektur unserer Verfahren und Mittel, damit sie sich nicht wiederholt.
Unsere Teams nehmen regelmäßig an Schulungen teil, die durch Zertifizierungen bestätigt werden. Unsere interne Regel: Alles, was umgesetzt wird, muss zertifizierbar sein.
Ein deutschsprachiges Team, erreichbar per Telefon und E-Mail, das Ihre Installation kennt.
Um die Qualität unserer Antworten zu verbessern, unsere Teams zu schulen und den Austausch abzusichern, können Anrufe bei unserem Support aufgezeichnet werden.
✓ Ausschließlich intern gespeichert und verwaltet: Dritte haben keinen Zugriff
✓ Zugriff der Geschäftsleitung vorbehalten
✓ Systematische Löschung spätestens 30 Tage nach dem Anruf
Um alles über Ihre Daten zu erfahren, besuchen Sie unsere Seite Datenschutz.
Service-Level, Reaktionszeiten, regulatorische Anforderungen: Wir erstellen mit Ihnen ein passendes Angebot.
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