Ce obțineți
| Situație | Cine acționează | Limită |
|---|
| Mesaj șters recent, aflat încă în coșul de gunoi sau în dosarul elementelor șterse | Utilizatorul, în webmailul său | Durata de păstrare în dosarul elementelor șterse |
| Mesaj sau dosar care nu mai este în dosarul elementelor șterse | Suportul Klytic, la cerere | Backupurile ultimelor 30 de zile |
| Căsuță întreagă | Suportul Klytic, la cerere | Backupurile ultimelor 30 de zile |
Nu există restaurare din backupuri în regim self-service: aceasta trece întotdeauna prin suport. Este intenționat: restaurarea unei căsuțe înseamnă și acces la conținutul ei.
Acoperirea unei restaurări depinde de cauza sa:
- disfuncționalitate a serviciului Klytic: inclusă;
- ștergere intenționată de către un angajat, care își șterge mesajele la plecare, de exemplu, sau căsuță ștearsă prea devreme de un administrator la o plecare: inclusă, în limita a 3 solicitări pe lună;
- atac suferit în ciuda unor calculatoare protejate corespunzător (actualizări aplicate, antivirus activ): inclusă;
- ștergere accidentală, manevră greșită sau calculatoare insuficient protejate: tichet de asistență cu plată.
Dosarul elementelor șterse rămâne, în schimb, gratuit: este primul pas de făcut.
1. Mesajul este încă în coșul de gunoi sau în dosarul elementelor șterse
Un mesaj șters ajunge mai întâi în coșul de gunoi. Dacă a fost șters de acolo sau dacă coșul a fost golit, trece în dosarul elementelor șterse, unde rămâne pentru o perioadă limitată.
- Deschideți webmailul Klytic Mail. Recuperarea din dosarul elementelor șterse se face din webmail, chiar dacă de obicei vă citiți e-mailurile în Outlook sau pe telefon.
- Din coșul de gunoi, deschideți dosarul elementelor șterse. Acolo vedeți mesajele șterse recent.
- Selectați mesajul sau mesajele, apoi alegeți dosarul în care să le mutați înapoi.
- Mesajul reapare în acel dosar, apoi pe celelalte dispozitive la următoarea sincronizare.
Într-o căsuță partajată, persoana care are drepturi de gestionare asupra căsuței poate face această operațiune.
2. Mesajul nu mai este în dosarul elementelor șterse
Dacă mesajul a fost șters în urmă cu mai puțin de 30 de zile, suportul Klytic îl poate restaura din backupuri. În funcție de cauză, această restaurare este inclusă sau face obiectul unui tichet de asistență cu plată: cazurile sunt detaliate mai sus. Solicitarea vine, de preferință, de la administratorul contului dumneavoastră, care știe dacă este legitimă. Indicați:
- adresa căsuței vizate;
- dosarul sau mesajul: expeditor, subiect, câteva cuvinte din conținut;
- data aproximativă a primirii și pe cea a ștergerii, dacă o cunoașteți;
- urgența, de exemplu un termen sau o procedură în curs.
Suportul vă indică unde reapar elementele. O dată aproximativă este suficientă: backupurile fiind orare, suportul îl alege pe cel mai apropiat care conține mesajul.
3. Restaurarea unei căsuțe întregi
Circuitul este același și se aplică aceleași reguli de acoperire. Precizați întinderea: o căsuță, nu întregul domeniu, pentru ca restaurarea să rămână punctuală, iar ceilalți utilizatori să nu fie afectați. Indicați și data stării care trebuie regăsită și dacă mesajele primite de la acea dată trebuie păstrate. Suportul vă spune apoi cum procedează pentru a nu suprascrie nimic.
Exemplu. Într-o agenție de 15 persoane (caz ipotetic), contul unui angajat este compromis într-o marți: atacatorul șterge dosarele din căsuță. Administratorul blochează conectarea, schimbă parola, apoi solicită suportului restaurarea doar a acestei căsuțe la starea de luni seara, păstrând mesajele sosite de atunci. Agenția este victima atacului: dacă dispozitivele sale erau protejate corespunzător, restaurarea este inclusă. Dacă nu erau suficient protejate, de exemplu din lipsa actualizărilor sau a antivirusului, face obiectul unui tichet de asistență cu plată.
După restaurare
Verificați împreună cu utilizatorul că dosarele așteptate au revenit, apoi așteptați sincronizarea dispozitivelor sale înainte de a încheia. Dacă ștergerea a provenit de la un cont compromis, activați autentificarea în doi pași pentru acest cont și verificați că nu a fost adăugată în căsuță nicio redirecționare și niciun filtru suspect: un atacator configurează adesea așa ceva pentru a continua să primească o copie a mesajelor.
4. Ce nu acoperă această procedură
- Un mesaj care nu a sosit niciodată. Dacă a fost reținut de filtrare, nu se află în backupurile căsuței: vedeți carantină, rezultate fals pozitive, semnalare.
- Un mesaj șters în urmă cu mai mult de 30 de zile. Nu mai este în backupuri. Doar arhivarea legală, dacă a fost contractată, permite să mergeți mai departe în timp: vedeți arhivarea mesajelor.
- Un mesaj sosit și șters între două backupuri orare. Dacă nu mai este în dosarul elementelor șterse, nu a fost niciodată salvat într-un backup.
- O pană în curs. Dacă serviciul este întrerupt, contactați suportul: repunerea în funcțiune ține de exploatare, cu un obiectiv de sub 4 ore, nu de acest ghid practic.
5. O ștergere intenționată
Backupurile Klytic sunt imuabile: odată scrise, nu mai pot fi nici modificate, nici șterse, nici măcar de un administrator al contului dumneavoastră sau de un atacator care ar fi preluat controlul asupra acestuia. O ștergere intenționată rămâne deci reparabilă în intervalul de 30 de zile. Motivul este explicat în backup, ștergere și continuitate.
Întrebări frecvente
Pot restaura singur din backupuri?
Nu. Puteți recupera singur din dosarul elementelor șterse; dincolo de acesta, restaurarea trece prin suport.
Restaurarea este inclusă?
Backupul face parte din serviciu. Restaurarea este inclusă în caz de disfuncționalitate a serviciului, de ștergere intenționată de către un angajat sau de cont șters prea devreme la o plecare (în limita a 3 solicitări pe lună), ori de atac suferit în ciuda unor calculatoare protejate corespunzător. După o ștergere accidentală, o manevră greșită sau dacă calculatoarele erau insuficient protejate, face obiectul unui tichet de asistență cu plată. Căutați mai întâi în dosarul elementelor șterse, fără costuri. Detaliile se află pe pagina Securitate și backup.
Poate reveni un mesaj șters acum două luni?
Nu prin backupuri, limitate la 30 de zile. Vedeți arhivarea mesajelor pentru o păstrare mai îndelungată.
Mesajul așteptat nu a sosit niciodată. Ce trebuie făcut?
Verificați dacă a fost reținut de filtrare: carantină și rezultate fals pozitive.
