Tradução fornecida a título informativo. Apenas a versão francesa faz fé.
Zonas Europa — versão de 29 de setembro de 2026
As presentes condições gerais de venda (CGV) regem a subscrição, a faturação, a duração e a resolução dos serviços Klytic (Klytic Mail, Klytic Docs, Klytic CRM, Klytic Tel, Klytic MTA e prestações associadas) fornecidos pela DEDICACE SOFTWARE, SAS com capital social de 10 000 €, com sede social em 4 route de la Côte à Bournet, 16440 Mouthiers-sur-Boëme, SIRET 531 466 167 00032 (doravante «o Prestador»), a clientes profissionais (doravante «o Cliente») situados na Europa. Os clientes situados nas outras zonas (Maurícia e oceano Índico, Marrocos e África continental, Internacional) estão sujeitos às condições gerais de venda próprias da sua zona.
As condições específicas de utilização de cada serviço são definidas nas condições gerais de utilização (CGU) próprias do serviço em causa. Qualquer encomenda implica a aceitação sem reservas das presentes CGV, bem como, se for caso disso, das CGU aplicáveis ao(s) serviço(s) subscrito(s).
O Cliente compromete-se igualmente a respeitar a Carta deontológica da Klytic aquando da utilização dos serviços fornecidos pelo Prestador. Esta Carta define os princípios e as regras de boa conduta aplicáveis à utilização dos serviços Klytic. Está permanentemente disponível no sítio Internet da Klytic, na página Carta deontológica.
As presentes CGV prevalecem sobre qualquer outro documento do Cliente.
As características dos serviços são descritas no site klytic.com e no orçamento ou nota de encomenda aceite pelo Cliente.
O Cliente escolhe livremente:
- o modo de alojamento (cloud Klytic, servidor dedicado, instalação nas instalações do Cliente ou híbrido);
- os serviços subscritos;
- o número de utilizadores;
- os volumes de armazenamento e, quando proposto, o nível de recursos ou de dimensionamento correspondente às suas necessidades.
Cabe-lhe assegurar a adequação das capacidades subscritas à sua utilização e antecipar qualquer evolução das suas necessidades.
A subscrição de um serviço implica a aceitação e o cumprimento dos termos de utilização (TU) próprios do serviço em causa. Estes TU especificam as condições específicas de utilização, as funcionalidades e, se for caso disso, as regras técnicas próprias do serviço.
Os TU aplicáveis são os do serviço ou dos serviços efetivamente subscritos pelo Cliente, nomeadamente:
Klytic Mail;
Klytic Tel;
Klytic Docs;
Klytic CRM;
Klytic MTA.
Em caso de subscrição de vários serviços, os TU próprios de cada um dos serviços subscritos aplicam-se cumulativamente.
Os TU estão acessíveis no site do Prestador e são levados ao conhecimento do Cliente aquando da subscrição do serviço em causa.
Em caso de contradição entre as presentes CGV e os TU de um serviço, as presentes CGV prevalecem quanto às disposições relativas à encomenda, aos preços, à faturação, à duração, ao período de fidelização e à resolução. Os TU prevalecem quanto às disposições específicas relativas às funcionalidades, às modalidades técnicas e às condições de utilização do serviço em causa.
A encomenda considera-se formada mediante a aceitação de um orçamento, a assinatura de uma nota de encomenda ou a subscrição online. O Prestador pode propor um período de teste gratuito de 30 dias; findo esse período, o serviço é interrompido, salvo confirmação da encomenda pelo Cliente.
Qualquer encomenda inicial de um serviço implica um compromisso firme com uma duração mínima de seis meses, correspondente à antiguidade mínima exigida. Este compromisso conta-se a partir da data de subscrição do serviço.
As assinaturas mensais são faturadas mensalmente e renováveis tacitamente. Podem ser rescindidas a qualquer momento, sem prejuízo do cumprimento da duração mínima de compromisso de seis meses, com efeito no final do período de faturação em curso.
Qualquer modificação, adaptação ou evolução de um serviço durante a assinatura, quer ocorra durante ou após o período inicial de compromisso, não tem por efeito iniciar um novo compromisso de seis meses nem prolongar a duração do compromisso em curso. Salvo acordo expresso em contrário, a duração do compromisso inicial mantém-se inalterada.
A rescisão pode ser efetuada por escrito (e-mail ou correio), ou diretamente a partir da loja online, do portal do cliente ou da consola de administração dos serviços, consoante as funcionalidades disponíveis.
Os preços aplicáveis são os indicados no orçamento ou, na sua falta, os que constam da página «Preços» em vigor à data da encomenda. São expressos sem IVA, por utilizador e por mês, em euros.
As subscrições são faturadas antecipadamente, com periodicidade mensal. A faturação mensal não altera o período mínimo de compromisso de seis meses aplicável a qualquer encomenda inicial de um serviço.
As faturas são pagáveis na receção, por débito direto, transferência bancária ou cartão bancário. Qualquer atraso de pagamento implica, de pleno direito, a aplicação de penalidades à taxa de três vezes a taxa de juro legal, bem como uma indemnização fixa de 40 € por custos de cobrança. Em caso de atraso de pagamento, o Prestador pode suspender o serviço após interpelação que permaneça sem efeito durante quinze dias.
O Prestador pode alterar os seus preços mediante um pré-aviso de um mês. Em caso de aumento dos preços, o Cliente pode resolver o(s) serviço(s) em causa sem encargos, sem prejuízo do cumprimento das modalidades de resolução aplicáveis.
O Prestador emprega os meios necessários à boa execução dos serviços e visa uma taxa de disponibilidade de 99,9 % (99,95 % para as ofertas Enterprise e servidor dedicado), excluindo as operações de manutenção planeadas e os casos de força maior. Para os serviços alojados pelo Prestador, os dados de e-mail são objeto de uma cópia de segurança diária encriptada, conservada durante 30 dias. Trata-se de uma obrigação de meios.
O Cliente utiliza os serviços em conformidade com a lei, com a sua finalidade, com as presentes CGV, com os TU aplicáveis e com a Carta Deontológica da Klytic.
Abstém-se, nomeadamente, do envio de mensagens não solicitadas em massa, da difusão de conteúdos ilícitos e de qualquer atentado à segurança dos sistemas. É responsável pela confidencialidade das credenciais dos seus utilizadores e pelos conteúdos que trata. No caso de uma instalação nas instalações do Cliente, este fornece e mantém a infraestrutura no estado exigido.
O Cliente assegura igualmente que os seus utilizadores, colaboradores, prestadores ou qualquer outra pessoa a quem autorize o acesso aos serviços respeitam estas mesmas obrigações.
No que respeita aos dados pessoais que trata por conta do Cliente no âmbito da execução dos serviços, o Prestador atua na qualidade de subcontratante na aceção da regulamentação aplicável em matéria de proteção de dados pessoais, nomeadamente do Regulamento (UE) 2016/679 («RGPD»), quando este for aplicável.
As funções e obrigações respetivas do Prestador e do Cliente em matéria de proteção de dados pessoais são especificadas num acordo de tratamento de dados (DPA) celebrado entre as partes.
O Cliente permanece responsável pela licitude dos tratamentos que realiza através dos serviços, pela definição das respetivas finalidades e meios quando atua na qualidade de responsável pelo tratamento, bem como pelo cumprimento das suas obrigações de informação, conservação, segurança e, se for caso disso, de obtenção dos consentimentos necessários.
O Prestador trata os dados do Cliente unicamente no âmbito da execução dos serviços, em conformidade com as instruções documentadas do Cliente e com os documentos contratuais aplicáveis. Não os explora para fins comerciais próprios, não os vende e não os cede a terceiros para fins de exploração.
O Prestador implementa medidas técnicas e organizativas adequadas a fim de assegurar a segurança, a confidencialidade, a integridade e a disponibilidade dos dados que lhe são confiados, em conformidade com as características do serviço subscrito e com as obrigações que lhe são aplicáveis.
Os dados do Cliente não são transferidos para fora da zona de alojamento escolhida para fins de alojamento ou de tratamento pelo Prestador, salvo acordo do Cliente, necessidade técnica prevista pelo serviço, recurso a um subcontratante autorizado nas condições previstas no DPA, ou obrigação legal ou regulamentar.
Cada parte compromete-se a preservar a confidencialidade das informações, documentos, dados e elementos técnicos ou comerciais da outra parte de que tome conhecimento no âmbito da execução do contrato e que tenham caráter confidencial ou que, pela sua natureza, devam razoavelmente ser considerados como tal.
Esta obrigação de confidencialidade mantém-se aplicável durante toda a vigência do contrato e após a sua cessação, enquanto as informações em causa não se tenham tornado públicas de forma lícita.
O Prestador propõe soluções de alojamento concebidas para permitir ao Cliente manter o controlo dos seus dados, da sua localização e dos acessos aos seus serviços.
Localização e enquadramento jurídico
O Cliente escolhe, consoante as ofertas e os serviços disponíveis, o país ou a zona geográfica em que os seus dados são alojados. A escolha da zona de alojamento é efetuada em função das exigências legais, regulamentares ou contratuais aplicáveis ao Cliente, nomeadamente as relativas à proteção e à localização dos dados.
O alojamento pode, nomeadamente, ser realizado:
- numa infraestrutura Klytic partilhada;
- numa infraestrutura Klytic dedicada a um Cliente;
- numa infraestrutura disponibilizada ou explorada nas instalações do Cliente;
- num servidor pertencente ao Cliente ou colocado à sua disposição por um terceiro, quando esta configuração seja proposta e tecnicamente compatível com o serviço.
Quando o Cliente escolhe uma zona geográfica de alojamento, o Prestador compromete-se a manter os dados na zona escolhida, sem prejuízo das operações técnicas necessárias ao funcionamento, à segurança, à manutenção, à cópia de segurança e à continuidade do serviço, bem como das obrigações legais ou regulamentares aplicáveis.
O Prestador não realiza qualquer transferência dos dados para outra zona geográfica para fins de alojamento ou de tratamento sem o acordo do Cliente, salvo quando essa transferência seja imposta por uma obrigação legal ou regulamentar ou seja estritamente necessária ao funcionamento técnico do serviço nas condições previstas no contrato.
Encriptação e proteção dos dados
O Prestador implementa mecanismos de encriptação adequados aos serviços propostos, a fim de proteger os dados do Cliente contra acessos não autorizados.
As medidas de encriptação, de proteção das comunicações e de segurança da infraestrutura são implementadas em conformidade com as características técnicas do serviço subscrito.
O Prestador não explora os dados do Cliente para fins próprios e não os cede a terceiros.
No âmbito do funcionamento normal dos serviços, os dados do Cliente não são consultados pelo Prestador e não são transferidos para terceiros para fins de exploração ou de tratamento, sem prejuízo das operações técnicas necessárias à execução dos serviços, das prestações expressamente solicitadas pelo Cliente e das obrigações legais ou regulamentares aplicáveis.
Controlo dos acessos pelo Cliente
O Cliente mantém o controlo dos acessos aos seus serviços e dispõe dos direitos de administração correspondentes ao nível de serviço subscrito.
O Cliente é responsável pela gestão das contas, dos direitos de acesso, das palavras-passe, dos meios de autenticação e das autorizações que atribui aos seus utilizadores e administradores.
O Prestador não pode ser responsabilizado pelas consequências resultantes de um acesso concedido pelo Cliente, de uma má gestão das autorizações ou do comprometimento de uma conta colocada sob a responsabilidade do Cliente.
Quando a arquitetura do serviço o permita, as operações de administração podem ser realizadas diretamente pelo Cliente através das interfaces e dos meios de acesso colocados à sua disposição.
Modelos de infraestrutura
A soberania proposta pela Klytic pode ser implementada segundo vários modelos de infraestrutura.
No âmbito de uma infraestrutura Klytic partilhada, vários ambientes ou instâncias de clientes podem ser alojados numa mesma infraestrutura física, permanecendo logicamente isolados uns dos outros.
No âmbito de uma infraestrutura dedicada, os recursos materiais do servidor são exclusivamente afetos ao Cliente em causa, de acordo com as características da oferta subscrita.
No âmbito de um alojamento nas instalações do Cliente ou num servidor pertencente ao Cliente ou colocado à sua disposição por um terceiro, as modalidades de alojamento e as responsabilidades respetivas das partes são definidas no orçamento, na nota de encomenda ou nos documentos contratuais aplicáveis.
Alcance da soberania
Na aceção das presentes CGV, a soberania dos dados assenta na combinação:
- da escolha da localização do alojamento numa zona compatível com as exigências legais, regulamentares ou contratuais aplicáveis;
- do controlo da infraestrutura e do modo de alojamento escolhido;
- da proteção e da encriptação dos dados;
- da ausência de exploração ou de transferência dos dados pelo Prestador para fins próprios;
- do controlo dos acessos e dos direitos de administração pelo Cliente.
A soberania não dispensa o Cliente das suas próprias obrigações legais e regulamentares relativas aos dados que trata, nomeadamente quando atua na qualidade de responsável pelo tratamento na aceção da regulamentação aplicável em matéria de proteção de dados pessoais.
No termo do contrato, o Prestador coloca os dados do Cliente à sua disposição em formatos normalizados durante 30 dias, procedendo depois à sua eliminação. Pode ser prestada assistência à migração mediante orçamento.
A responsabilidade do Prestador só pode ser invocada em caso de culpa provada e está limitada aos danos diretos, até ao limite das quantias pagas pelo Cliente nos últimos doze meses relativamente ao serviço em causa. O Prestador não é responsável pelos danos indiretos (perda de volume de negócios, de exploração, de clientela), nem pelas falhas das redes de telecomunicações ou da infraestrutura do Cliente.
Nenhuma das partes pode ser responsabilizada por um incumprimento resultante de um caso de força maior na aceção do artigo 1218.º do Código Civil.
As presentes CGV estão sujeitas ao direito francês. Na falta de acordo amigável, qualquer litígio é da competência exclusiva do Tribunal de Comércio de Angoulême.
