Tłumaczenie udostępnione wyłącznie w celach informacyjnych. Jedynie wersja francuska jest wiążąca.
Strefy Europa — wersja z dnia 29 września 2026 r.
Niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży (OWS) regulują subskrypcję, fakturowanie, okres obowiązywania i rozwiązanie umów dotyczących usług Klytic (Klytic Mail, Klytic Docs, Klytic CRM, Klytic Tel, Klytic MTA i usług powiązanych) świadczonych przez DEDICACE SOFTWARE, SAS o kapitale zakładowym 10 000 €, z siedzibą pod adresem 4 route de la Côte à Bournet, 16440 Mouthiers-sur-Boëme, SIRET 531 466 167 00032 (zwaną dalej „Usługodawcą”), na rzecz klientów biznesowych (zwanych dalej „Klientem”) mających siedzibę w Europie. Klienci z pozostałych stref (Mauritius i Ocean Indyjski, Maroko i Afryka kontynentalna, Międzynarodowo) podlegają ogólnym warunkom sprzedaży właściwym dla ich strefy.
Szczegółowe warunki korzystania z poszczególnych usług określają ogólne warunki korzystania (Warunki korzystania) właściwe dla danej usługi. Każde zamówienie oznacza bezwarunkową akceptację niniejszych OWS oraz, w stosownych przypadkach, Warunków korzystania mających zastosowanie do subskrybowanej usługi lub usług.
Klient zobowiązuje się również przestrzegać Kodeksu etyki Klytic podczas korzystania z usług świadczonych przez Usługodawcę. Kodeks ten określa zasady i reguły właściwego postępowania mające zastosowanie do korzystania z usług Klytic. Jest on stale dostępny na stronie internetowej Klytic, na podstronie Kodeks etyki.
Niniejsze OWS mają pierwszeństwo przed wszelkimi innymi dokumentami Klienta.
Charakterystyka usług jest opisana w serwisie klytic.com oraz w ofercie lub zamówieniu zaakceptowanym przez Klienta.
Klient swobodnie wybiera:
- sposób hostingu (chmura Klytic, serwer dedykowany, instalacja u Klienta lub rozwiązanie hybrydowe);
- subskrybowane usługi;
- liczbę użytkowników;
- wielkość przestrzeni dyskowej oraz, jeżeli jest to oferowane, poziom zasobów lub skalę odpowiadającą jego potrzebom.
Do Klienta należy upewnienie się, że subskrybowane zasoby są adekwatne do sposobu korzystania, oraz przewidywanie wszelkich zmian jego potrzeb.
Subskrypcja usługi oznacza akceptację i obowiązek przestrzegania ogólnych warunków korzystania (OWK) właściwych dla danej usługi. OWK określają szczególne warunki korzystania, funkcjonalności oraz, w stosownych przypadkach, zasady techniczne właściwe dla danej usługi.
Zastosowanie mają OWK usługi lub usług faktycznie subskrybowanych przez Klienta, w szczególności:
Klytic Mail;
Klytic Tel;
Klytic Docs;
Klytic CRM;
Klytic MTA.
W przypadku subskrypcji kilku usług OWK właściwe dla każdej z subskrybowanych usług stosuje się łącznie.
OWK są dostępne w serwisie Usługodawcy i są podawane do wiadomości Klienta przy subskrypcji danej usługi.
W przypadku sprzeczności między niniejszymi OWS a OWK danej usługi pierwszeństwo mają niniejsze OWS w zakresie postanowień dotyczących zamówienia, cen, fakturowania, okresu obowiązywania, zobowiązania i rozwiązania umowy. OWK mają pierwszeństwo w zakresie postanowień szczególnych dotyczących funkcjonalności, zasad technicznych i warunków korzystania z danej usługi.
Zamówienie zostaje złożone z chwilą akceptacji oferty, podpisania formularza zamówienia lub subskrypcji online. Usługodawca może zaproponować bezpłatny okres próbny trwający 30 dni; po jego upływie usługa zostaje przerwana, chyba że Klient potwierdzi zamówienie.
Każde pierwsze zamówienie usługi oznacza wiążące zobowiązanie na minimalny okres sześciu miesięcy, odpowiadający wymaganemu minimalnemu stażowi. Zobowiązanie to biegnie od dnia subskrypcji usługi.
Abonamenty miesięczne są fakturowane co miesiąc i odnawiają się w sposób dorozumiany. Mogą zostać wypowiedziane w dowolnym momencie, z zastrzeżeniem przestrzegania minimalnego sześciomiesięcznego okresu zobowiązania, ze skutkiem na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego.
Żadna modyfikacja, dostosowanie ani rozbudowa usługi w trakcie trwania abonamentu, niezależnie od tego, czy następuje w trakcie początkowego okresu zobowiązania, czy po jego upływie, nie powoduje rozpoczęcia biegu nowego sześciomiesięcznego zobowiązania ani przedłużenia bieżącego okresu zobowiązania. O ile strony wyraźnie nie uzgodniły inaczej, początkowy okres zobowiązania pozostaje niezmieniony.
Wypowiedzenia można dokonać na piśmie (e-mailem lub listownie) albo bezpośrednio w sklepie internetowym, portalu klienta lub konsoli administracyjnej usług, w zależności od dostępnych funkcji.
Obowiązujące ceny to ceny wskazane w ofercie lub, w jej braku, ceny podane na stronie „Cennik” obowiązujące w dniu złożenia zamówienia. Są one wyrażone w kwotach netto (bez podatków), za użytkownika miesięcznie, w euro.
Abonamenty są fakturowane z góry, co miesiąc. Miesięczne fakturowanie nie zmienia minimalnego sześciomiesięcznego okresu zobowiązania obowiązującego przy każdym pierwszym zamówieniu usługi.
Faktury są płatne w momencie otrzymania, poleceniem zapłaty, przelewem bankowym lub kartą płatniczą. Każde opóźnienie w płatności powoduje z mocy prawa naliczenie odsetek karnych w wysokości trzykrotności stopy odsetek ustawowych oraz zryczałtowanego odszkodowania w wysokości 40 € z tytułu kosztów windykacji. W przypadku opóźnienia w płatności Usługodawca może zawiesić usługę po bezskutecznym upływie piętnastu dni od wezwania do zapłaty.
Usługodawca może zmieniać swoje ceny z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia. W przypadku podwyżki cen Klient może bez kosztów wypowiedzieć daną usługę lub usługi, z zastrzeżeniem przestrzegania obowiązujących zasad wypowiedzenia.
Usługodawca stosuje środki niezbędne do prawidłowego świadczenia usług i dąży do zapewnienia dostępności na poziomie 99,9 % (99,95 % w przypadku ofert Enterprise i serwerów dedykowanych), z wyłączeniem planowanych prac konserwacyjnych i przypadków siły wyższej. W przypadku usług hostowanych przez Usługodawcę dane poczty elektronicznej są objęte codzienną zaszyfrowaną kopią zapasową przechowywaną przez 30 dni. Jest to zobowiązanie starannego działania.
Klient korzysta z usług zgodnie z prawem, ich przeznaczeniem, niniejszymi OWS, obowiązującymi Warunkami korzystania oraz Kodeksem etyki Klytic.
Klient zobowiązuje się w szczególności nie wysyłać masowo niezamówionych wiadomości, nie rozpowszechniać treści niezgodnych z prawem ani nie naruszać bezpieczeństwa systemów. Odpowiada za poufność danych logowania swoich użytkowników oraz za przetwarzane przez siebie treści. W przypadku instalacji u Klienta Klient zapewnia i utrzymuje infrastrukturę w wymaganym stanie.
Klient dba również o to, aby jego użytkownicy, współpracownicy, usługodawcy lub inne osoby, którym udziela dostępu do usług, przestrzegali tych samych obowiązków.
W odniesieniu do danych osobowych, które Usługodawca przetwarza w imieniu Klienta w ramach świadczenia usług, Usługodawca działa jako podmiot przetwarzający w rozumieniu obowiązujących przepisów o ochronie danych osobowych, w szczególności rozporządzenia (UE) 2016/679 („RODO”), jeżeli ma ono zastosowanie.
Wzajemne role i obowiązki Usługodawcy i Klienta w zakresie ochrony danych osobowych określa umowa powierzenia przetwarzania danych (DPA) zawarta między stronami.
Klient pozostaje odpowiedzialny za zgodność z prawem przetwarzania prowadzonego za pomocą usług, za określenie jego celów i sposobów, gdy działa jako administrator danych, a także za wypełnianie swoich obowiązków informacyjnych, obowiązków w zakresie przechowywania i bezpieczeństwa oraz, w stosownych przypadkach, uzyskiwania niezbędnych zgód.
Usługodawca przetwarza dane Klienta wyłącznie w ramach świadczenia usług, zgodnie z udokumentowanymi poleceniami Klienta i obowiązującymi dokumentami umownymi. Nie wykorzystuje ich do własnych celów komercyjnych, nie sprzedaje ich ani nie przekazuje podmiotom trzecim w celu ich wykorzystania.
Usługodawca wdraża odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zapewnienia bezpieczeństwa, poufności, integralności i dostępności powierzonych mu danych, zgodnie z parametrami subskrybowanej usługi i obowiązkami, którym podlega.
Dane Klienta nie są przekazywane przez Usługodawcę poza wybraną strefę hostingu w celu hostowania lub przetwarzania, chyba że Klient wyrazi na to zgodę, wymaga tego konieczność techniczna przewidziana w ramach usługi, następuje to w ramach korzystania z upoważnionego podmiotu przetwarzającego na warunkach przewidzianych w DPA lub wynika to z obowiązku prawnego lub regulacyjnego.
Każda ze stron zobowiązuje się zachować w poufności informacje, dokumenty, dane oraz elementy techniczne lub handlowe drugiej strony, o których dowiedziała się w związku z wykonywaniem umowy i które mają charakter poufny lub które ze względu na swój charakter powinny być rozsądnie uznane za poufne.
Obowiązek zachowania poufności obowiązuje przez cały okres obowiązywania umowy oraz po jej rozwiązaniu, dopóki dane informacje nie zostaną zgodnie z prawem podane do wiadomości publicznej.
Usługodawca oferuje rozwiązania hostingowe zaprojektowane tak, aby umożliwić Klientowi zachowanie kontroli nad jego danymi, ich lokalizacją oraz dostępem do jego usług.
Lokalizacja i ramy prawne
Klient wybiera, w zależności od dostępnych ofert i usług, kraj lub obszar geograficzny, w którym hostowane są jego dane. Wybór strefy hostingu dokonywany jest z uwzględnieniem wymogów prawnych, regulacyjnych lub umownych mających zastosowanie do Klienta, w szczególności dotyczących ochrony i lokalizacji danych.
Hosting może być realizowany w szczególności:
- na współdzielonej infrastrukturze Klytic;
- na infrastrukturze Klytic dedykowanej danemu Klientowi;
- na infrastrukturze udostępnionej lub eksploatowanej u Klienta;
- na serwerze należącym do Klienta lub udostępnionym mu przez podmiot trzeci, jeżeli taka konfiguracja jest oferowana i technicznie zgodna z usługą.
Jeżeli Klient wybierze strefę geograficzną hostingu, Usługodawca zobowiązuje się utrzymywać dane w wybranej strefie, z zastrzeżeniem operacji technicznych niezbędnych do funkcjonowania, bezpieczeństwa, konserwacji, tworzenia kopii zapasowych i ciągłości usługi, a także obowiązujących wymogów prawnych lub regulacyjnych.
Usługodawca nie przekazuje danych do innej strefy geograficznej w celu ich hostowania lub przetwarzania bez zgody Klienta, chyba że przekazanie takie jest wymagane przepisami prawa lub regulacjami albo jest ściśle niezbędne do technicznego funkcjonowania usługi na warunkach przewidzianych w umowie.
Szyfrowanie i ochrona danych
Usługodawca stosuje mechanizmy szyfrowania dostosowane do oferowanych usług w celu ochrony danych Klienta przed nieuprawnionym dostępem.
Środki szyfrowania, ochrony komunikacji i zabezpieczenia infrastruktury są wdrażane zgodnie z parametrami technicznymi subskrybowanej usługi.
Usługodawca nie wykorzystuje danych Klienta do własnych celów i nie przekazuje ich podmiotom trzecim.
W ramach normalnego funkcjonowania usług dane Klienta nie są przeglądane przez Usługodawcę ani przekazywane podmiotom trzecim w celu ich wykorzystania lub przetwarzania, z zastrzeżeniem operacji technicznych niezbędnych do świadczenia usług, usług wyraźnie zamówionych przez Klienta oraz obowiązujących wymogów prawnych lub regulacyjnych.
Kontrola dostępu po stronie Klienta
Klient zachowuje kontrolę nad dostępem do swoich usług i dysponuje uprawnieniami administracyjnymi odpowiadającymi subskrybowanemu poziomowi usługi.
Klient odpowiada za zarządzanie kontami, prawami dostępu, hasłami, środkami uwierzytelniania oraz uprawnieniami, które przyznaje swoim użytkownikom i administratorom.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z dostępu przyznanego przez Klienta, niewłaściwego zarządzania uprawnieniami lub przejęcia konta pozostającego w zakresie odpowiedzialności Klienta.
Jeżeli architektura usługi na to pozwala, operacje administracyjne mogą być wykonywane bezpośrednio przez Klienta za pomocą udostępnionych mu interfejsów i środków dostępu.
Modele infrastruktury
Suwerenność oferowana przez Klytic może być realizowana w ramach kilku modeli infrastruktury.
W przypadku współdzielonej infrastruktury Klytic kilka środowisk lub instancji klientów może być hostowanych na tej samej infrastrukturze fizycznej, pozostając przy tym logicznie odizolowanymi od siebie.
W przypadku infrastruktury dedykowanej zasoby sprzętowe serwera są przeznaczone wyłącznie dla danego Klienta, zgodnie z parametrami subskrybowanej oferty.
W przypadku hostingu u Klienta lub na serwerze należącym do Klienta bądź udostępnionym mu przez podmiot trzeci warunki hostingu oraz odpowiedni zakres odpowiedzialności stron określają oferta, formularz zamówienia lub obowiązujące dokumenty umowne.
Zakres suwerenności
W rozumieniu niniejszych OWS suwerenność danych opiera się na połączeniu:
- wyboru lokalizacji hostingu w strefie zgodnej z obowiązującymi wymogami prawnymi, regulacyjnymi lub umownymi;
- kontroli nad infrastrukturą i wybranym modelem hostingu;
- ochrony i szyfrowania danych;
- niewykorzystywania ani nieprzekazywania danych przez Usługodawcę do własnych celów;
- kontroli Klienta nad dostępem i uprawnieniami administracyjnymi.
Suwerenność nie zwalnia Klienta z jego własnych obowiązków prawnych i regulacyjnych dotyczących przetwarzanych przez niego danych, w szczególności gdy działa jako administrator danych w rozumieniu obowiązujących przepisów o ochronie danych osobowych.
Po zakończeniu umowy Usługodawca udostępnia Klientowi jego dane w standardowych formatach przez 30 dni, a następnie je usuwa. Pomoc w migracji może zostać zapewniona na podstawie odrębnej wyceny.
Usługodawca ponosi odpowiedzialność wyłącznie w przypadku udowodnionej winy, a jego odpowiedzialność ogranicza się do szkód bezpośrednich, do wysokości kwot zapłaconych przez Klienta w ciągu ostatnich dwunastu miesięcy z tytułu danej usługi. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie (utrata obrotów, przerwy w działalności, utrata klientów) ani za awarie sieci telekomunikacyjnych lub infrastruktury Klienta.
Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie zobowiązania wynikające z siły wyższej w rozumieniu art. 1218 francuskiego Kodeksu cywilnego (Code civil).
Niniejsze OWS podlegają prawu francuskiemu. W przypadku braku polubownego porozumienia wszelkie spory podlegają wyłącznej właściwości sądu gospodarczego (tribunal de commerce) w Angoulême.
