Tre guasti, tre soluzioni di emergenza
La prima domanda da porsi non è «abbiamo un backup?» ma «che cosa sente un cliente che ci chiama durante il guasto?». La risposta cambia a seconda del punto in cui si verifica il guasto.
| Guasto | Che cosa vive l’azienda | Che cosa sente l’interlocutore | Soluzione abituale |
|---|
| L’edificio (elettricità, sinistro, accesso) | I telefoni dell’ufficio sono spenti | Con un centralino in hosting, il centralino risponde sempre; le chiamate possono seguire le regole previste | Applicazioni su cellulare e computer, inoltri verso cellulari |
| Il collegamento Internet della sede | I telefoni della sede non raggiungono più il centralino | Il centralino in hosting risponde; i telefoni della sede non squillano più | Secondo collegamento, condivisione della connessione, inoltro o passaggio alle applicazioni mobili |
| La piattaforma del centralino | Nessun telefono funziona più, qualunque sia la sede | A seconda dell’operatore: segnale di occupato, messaggio o inoltro previsto | Ripristino da parte del gestore; inoltro dei numeri preparato con l’operatore |
La tabella presuppone un centralino in hosting. Con un IP-PBX installato nei locali, le prime due righe si confondono con la terza: se l’edificio o il suo collegamento cade, il centralino cade con esso, per tutte le sedi che ne dipendono. Il confronto tra le architetture è in VoIP, SIP, IP-PBX e UCaaS: quale architettura.
Prepararsi prima del guasto
La maggior parte delle soluzioni di emergenza si decide a mente fredda. Durante il guasto è troppo tardi per trovare l’interlocutore giusto presso l’operatore.
- Le applicazioni. Un collaboratore che ha l’applicazione di telefonia sul cellulare o sul computer resta raggiungibile sul suo numero aziendale da qualsiasi connessione. È la soluzione più semplice contro un guasto dell’edificio o del collegamento.
- Gli inoltri di emergenza. Che cosa deve fare il centralino quando nessuno risponde in una sede? Inoltrare l’accoglienza verso un cellulare di reperibilità, un’altra sede o un annuncio. Queste regole si preparano con il gestore.
- Il secondo collegamento. Per una sede in cui il telefono è critico, un secondo accesso a Internet, di un altro operatore o tramite rete mobile, evita che una sola interruzione isoli il team.
- L’inoltro dei numeri presso l’operatore. Se la piattaforma stessa non è disponibile, solo l’operatore che gestisce i suoi numeri può instradarli altrove. Che cosa è possibile, e in quanto tempo, si concorda con lui in anticipo.
- L’elenco dei contatti. Chi chiamare presso il gestore e presso l’operatore, con quali numeri, quando la sua telefonia non funziona più.
Che cosa ripristina il backup
Il backup di una telefonia serve a riportare il centralino nello stato in cui si trovava: configurazione, account, regole di accoglienza, code di attesa, messaggi vocali e, se del caso, registrazioni. Non ristabilisce una chiamata interrotta. Non sostituisce nemmeno un inoltro: durante il ripristino, sono le soluzioni di emergenza preparate a mantenere l’azienda raggiungibile.
Due indicatori descrivono che cosa ci si può aspettare.
RTO (obiettivo del tempo di ripristino): il tempo previsto per rimettere in funzione il servizio. RPO (obiettivo del punto di ripristino): la quantità di dati che si accetta di perdere, espressa in tempo trascorso dall’ultimo backup.
Per una telefonia salvata una volta al giorno, l’RPO si conta in ore, non in minuti. Una modifica fatta al mattino, per esempio un nuovo telefono o un annuncio cambiato, potrebbe dover essere rifatta dopo un ripristino del giorno precedente. È accettabile per una configurazione che cambia poco, a condizione di saperlo.
Conta anche la conservazione. Un backup conservato trenta giorni consente di tornare a prima di un errore di configurazione scoperto tardi, o di una compromissione. Oltre, lo stato precedente non esiste più.
Più sedi: centralizzare sposta il rischio
Un centralino centrale per tutte le sedi semplifica l’accoglienza e l’amministrazione. In cambio, se cade, cade per tutti. Centralini separati limitano il guasto a una sede, ma moltiplicano la gestione, gli aggiornamenti e i backup.
Con un centralino centrale in hosting, un guasto del collegamento riguarda solo la sede interessata: le altre continuano, e le chiamate destinate alla sede isolata possono essere inoltrate. Il guasto generale può venire solo dalla piattaforma stessa. È a essa che bisogna allora chiedere: come viene monitorata, salvata, rimessa in servizio, e in quanto tempo.
La configurazione concreta di più sedi su Klytic Tel è descritta in Collegare più sedi a Klytic Tel. Per la posta elettronica, la stessa logica è trattata in Backup della posta elettronica e continuità.
Esempio: una filiale senza collegamento Internet
Caso ipotetico. Una rete di tre agenzie immobiliari utilizza un centralino in hosting. Lavori stradali tagliano la fibra di una di esse per l’intera giornata.
Le altre due agenzie non notano nulla. Nell’agenzia isolata, i telefoni da scrivania non funzionano più, ma i consulenti hanno l’applicazione sul cellulare e continuano a ricevere le chiamate sui loro numeri diretti. L’accoglienza dell’agenzia è inoltrata al cellulare della responsabile, come previsto. Nessun cliente ha sentito il segnale di occupato.
Quello stesso giorno, il backup non è servito a nulla: non si era perso nulla. Sarebbe servito se il centralino stesso fosse stato danneggiato.
Domande frequenti
Un backup basta a garantire la continuità?
No. Consente di rimettere in funzione il centralino. Nel frattempo, sono gli inoltri e le applicazioni a mantenere l’azienda raggiungibile.
Le chiamate in corso vengono salvate?
No. Una chiamata interrotta deve essere rifatta. Vengono ripristinati solo la configurazione e i dati del servizio.
Un IP-PBX in sede è più resistente?
Non dipende da Internet per le chiamate interne, ma si ferma con l’edificio. Veda VoIP, SIP, IP-PBX e UCaaS.
Come richiedere un ripristino?
Presso Klytic, tramite il supporto, sugli ultimi 30 giorni. È incluso in caso di malfunzionamento del servizio, di eliminazione volontaria da parte di un dipendente o di account eliminato troppo presto al momento di un’uscita (nel limite di 3 richieste al mese), o di attacco subito nonostante postazioni correttamente protette. Dopo un’eliminazione accidentale, una manipolazione errata, o se le postazioni erano protette in modo insufficiente, è oggetto di un ticket di assistenza a pagamento. Veda Sicurezza & backup.
Dove si colloca Klytic
Con Klytic Tel, ogni organizzazione ha il proprio server telefonico, ospitato per impostazione predefinita in un cloud europeo, a Mauritius o in un’area geografica conforme alla giurisdizione applicabile, secondo la sua richiesta, oppure installato sui suoi server. Nel cloud, Klytic Tel si appoggia a un provider cloud di primo piano, con un impegno di disponibilità di livello enterprise del 99,99% (escluse le manutenzioni programmate annunciate in anticipo) e una commutazione tra più siti di hosting in caso di guasto: la resilienza ai guasti è molto elevata. Klytic può anche installare la soluzione presso un altro fornitore cloud di sua scelta. Le piattaforme sono monitorate in modo continuo. Per più sedi, la telefonia può basarsi su un solo server o su più server associati a determinate sedi e collegati tra loro: un guasto di un server resta allora limitato alle sedi che serve, e le comunicazioni interne tra sedi restano gratuite e protette.
La telefonia viene salvata ogni giorno. I backup sono cifrati, replicati su più siti, immutabili e conservati 30 giorni; i ripristini sono testati ogni mese. Gli obiettivi pubblicati sono un ripristino del servizio in meno di 4 ore (RTO) e una perdita di dati di 24 ore al massimo per Klytic Tel (RPO). Per la posta elettronica, i documenti e il CRM, salvati ogni ora, l’RPO previsto è inferiore a 2 ore. Un ripristino si richiede al supporto. È incluso in caso di malfunzionamento del servizio, di eliminazione volontaria da parte di un dipendente o di account eliminato troppo presto al momento di un’uscita (nel limite di 3 richieste al mese), o di attacco subito nonostante postazioni correttamente protette. Dopo un’eliminazione accidentale, una manipolazione errata, o se le postazioni erano protette in modo insufficiente, è oggetto di un ticket di assistenza a pagamento.
Le applicazioni per cellulare, computer e browser permettono di restare raggiungibili fuori dall’ufficio. Gli inoltri di emergenza si configurano con Klytic al momento dell’attivazione. Il modo in cui i suoi numeri possono essere instradati altrove durante un’indisponibilità della piattaforma dipende da ciò che è stato preparato con l’operatore che li gestisce, Klytic o il suo operatore attuale.
Klytic non pubblica una commutazione automatica verso una seconda piattaforma: questa guida non la presuppone. Se la sua attività lo richiede, ne parli prima dell’attivazione.
Fonti
Consultate a ottobre 2026.
- Klytic, domande frequenti: backup giornaliero di Klytic Tel, orario per le altre offerte, conservazione 30 giorni, RTO inferiore a 4 ore, RPO inferiore a 2 ore e di 24 ore per Klytic Tel; monitoraggio continuo. klytic.com
- Klytic, Sicurezza & backup: backup cifrati, multisito, immutabili, ripristini testati ogni mese, ripristino tramite il supporto. klytic.com
- Klytic, pagina Klytic Tel: server dedicato, applicazioni per cellulare e computer, inoltri, multisede, operatore mantenibile o piani Klytic. klytic.com
