⭐ Qualità del servizio
La qualità del servizio è un'esigenza naturale delle aziende che ci affidano i loro strumenti. Abbiamo adottato metodi per misurarla, monitorarla e migliorarla costantemente.
Obiettivi chiari, monitorati costantemente dalla nostra supervisione.
99,9 %
di disponibilità sul cloud Klytic (99,95 % con l'offerta Enterprise o server dedicato)
< 4 h
per ripristinare il servizio (RTO)
< 2 h
di dati persi al massimo (RPO)
30 giorni
di conservazione dei backup regolari cifrati
Ogni mese
ripristini testati
In continuo
supervisione delle piattaforme, con avvisi automatici
Il nostro servizio qualità ha adottato strumenti e metodi di lavoro per rispettare questi impegni e migliorare costantemente le nostre prestazioni.
Restiamo in contatto regolare con lei per comprendere le sue esigenze e la loro evoluzione. Privilegiamo la trasparenza e un dialogo onesto e sincero, per cogliere le sue reali esigenze così come le sue difficoltà.
Un sistema di controllo delle tempistiche segue ciascuno dei nostri interventi. Qualsiasi ritardo imputabile ai nostri servizi comporta una correzione delle nostre procedure e dei nostri mezzi, affinché non si ripeta.
I nostri team seguono regolarmente corsi di formazione, convalidati da certificazioni. La nostra regola interna: tutto ciò che viene realizzato deve poter essere certificato.
Un team che parla francese, raggiungibile per telefono e via e-mail, che conosce la sua installazione.
Per migliorare la qualità delle nostre risposte, formare i nostri team e rendere sicure le comunicazioni, le chiamate con il nostro supporto possono essere registrate.
✓ Archiviate e gestite esclusivamente all'interno: nessun terzo vi ha accesso
✓ Accesso riservato alla direzione
✓ Distrutte sistematicamente al più tardi 30 giorni dopo la chiamata
Per sapere tutto sui suoi dati, consulti la nostra pagina Protezione dei dati.
Livello di servizio, tempi di intervento, vincoli normativi: costruiamo con lei un'offerta su misura.
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