Lo que usted obtiene
| Situación | Quién actúa | Límite |
|---|
| Mensaje eliminado recientemente, todavía en la papelera o en la carpeta de elementos eliminados | El usuario, en su webmail | Tiempo de permanencia en la carpeta de elementos eliminados |
| Mensaje o carpeta que ya no está en la carpeta de elementos eliminados | El soporte de Klytic, bajo solicitud | Copias de seguridad de los últimos 30 días |
| Buzón entero | El soporte de Klytic, bajo solicitud | Copias de seguridad de los últimos 30 días |
No existe una restauración desde las copias de seguridad en autoservicio: siempre pasa por el soporte. Es intencionado: restaurar un buzón también es acceder a su contenido.
La cobertura de una restauración depende de su causa:
- fallo del servicio Klytic: incluida;
- eliminación voluntaria por un empleado, que borra sus mensajes al irse, por ejemplo, o buzón eliminado demasiado pronto por un administrador durante una baja: incluida, con un límite de 3 solicitudes al mes;
- ataque sufrido pese a tener los equipos correctamente protegidos (actualizaciones aplicadas, antivirus activo): incluida;
- eliminación accidental, manipulación errónea o equipos insuficientemente protegidos: ticket de asistencia de pago.
La carpeta de elementos eliminados, en cambio, sigue siendo gratuita: es la primera acción que hay que realizar.
1. El mensaje sigue en la papelera o en la carpeta de elementos eliminados
Un mensaje eliminado va primero a la papelera. Si se ha borrado de ella, o si se ha vaciado la papelera, pasa a la carpeta de elementos eliminados, donde permanece durante un tiempo limitado.
- Abra el webmail de Klytic Mail. La recuperación en la carpeta de elementos eliminados se hace desde el webmail, aunque normalmente lea su correo en Outlook o en su teléfono.
- Desde la papelera, abra la carpeta de elementos eliminados. Verá los mensajes eliminados recientemente.
- Seleccione el mensaje o los mensajes y elija la carpeta en la que volver a colocarlos.
- El mensaje reaparece en esa carpeta y después en sus demás dispositivos en la siguiente sincronización.
En un buzón compartido, puede realizar esta acción la persona que tiene permisos de gestión sobre el buzón.
2. El mensaje ya no está en la carpeta de elementos eliminados
Si el mensaje se eliminó hace menos de 30 días, el soporte de Klytic puede restaurarlo desde las copias de seguridad. Según la causa, esta restauración está incluida o requiere un ticket de asistencia de pago: los casos se detallan más arriba. Es preferible que la solicitud la haga el administrador de su cuenta, que sabe si es legítima. Indique:
- la dirección del buzón afectado;
- la carpeta o el mensaje: remitente, asunto, algunas palabras del contenido;
- la fecha aproximada de recepción y la de eliminación si la conoce;
- la urgencia, por ejemplo un vencimiento o un procedimiento en curso.
El soporte le indica dónde reaparecen los elementos. Basta con una fecha aproximada: como las copias de seguridad son horarias, el soporte elige la más cercana que contiene el mensaje.
3. Restaurar un buzón entero
El circuito es el mismo y se aplican las mismas reglas de cobertura. Precise el alcance: un buzón, no todo el dominio, para que la restauración siga siendo específica y no afecte a los demás usuarios. Indique también la fecha del estado que hay que recuperar y si deben conservarse los mensajes recibidos desde esa fecha. El soporte le dice entonces cómo procede para no sobrescribir nada.
Ejemplo. En una agencia de 15 personas (caso hipotético), la cuenta de un empleado se ve comprometida un martes: el atacante elimina las carpetas del buzón. El administrador bloquea el inicio de sesión, cambia la contraseña y pide al soporte la restauración de ese único buzón en su estado del lunes por la noche, conservando los mensajes llegados desde entonces. La agencia es víctima del ataque: si sus equipos estaban correctamente protegidos, la restauración está incluida. Si no lo estaban lo suficiente, por falta de actualizaciones o de antivirus, por ejemplo, requiere un ticket de asistencia de pago.
Después de la restauración
Compruebe con el usuario que las carpetas esperadas han vuelto y espere a la sincronización de sus dispositivos antes de dar el asunto por cerrado. Si la eliminación procedía de una cuenta comprometida, active la autenticación de dos factores en esa cuenta y compruebe que no se ha añadido ningún reenvío ni filtro sospechoso al buzón: un atacante suele configurar uno para seguir recibiendo una copia del correo.
4. Lo que este procedimiento no cubre
- Un mensaje que nunca llegó. Si lo retuvo el filtrado, no está en las copias de seguridad del buzón: véase cuarentena, falsos positivos, notificación.
- Un mensaje eliminado hace más de 30 días. Ya no está en las copias de seguridad. Solo el archivo legal, si se ha contratado, permite remontarse más atrás: véase archivar los mensajes.
- Un mensaje recibido y eliminado entre dos copias de seguridad horarias. Si ya no está en la carpeta de elementos eliminados, nunca se guardó en una copia.
- Una avería en curso. Si el servicio está interrumpido, contacte con el soporte: la puesta en servicio corresponde a la explotación, con un objetivo de menos de 4 horas, no a esta guía práctica.
5. Una eliminación voluntaria
Las copias de seguridad de Klytic son inmutables: una vez escritas, no pueden modificarse ni eliminarse, ni siquiera por un administrador de su cuenta o por un atacante que se haya hecho con su control. Por tanto, una eliminación voluntaria sigue siendo reparable dentro del plazo de 30 días. El porqué se explica en copia de seguridad, eliminación y continuidad.
Preguntas frecuentes
¿Puedo restaurar yo mismo desde las copias de seguridad?
No. Usted recupera por sí mismo en la carpeta de elementos eliminados; más allá, la restauración pasa por el soporte.
¿Está incluida la restauración?
La copia de seguridad forma parte del servicio. La restauración está incluida en caso de fallo del servicio, de eliminación voluntaria por un empleado o de cuenta eliminada demasiado pronto durante una baja (con un límite de 3 solicitudes al mes), o de ataque sufrido pese a tener los equipos correctamente protegidos. Tras una eliminación accidental, una manipulación errónea, o si los equipos no estaban suficientemente protegidos, requiere un ticket de asistencia de pago. Mire primero en la carpeta de elementos eliminados, sin coste. El detalle está en la página Seguridad y copia de seguridad.
¿Puede volver un mensaje borrado hace dos meses?
No mediante las copias de seguridad, limitadas a 30 días. Véase archivar los mensajes para conservar más tiempo.
El mensaje esperado nunca llegó. ¿Qué hacer?
Compruebe si lo retuvo el filtrado: cuarentena y falsos positivos.
