⭐ Calidad de servicio
La calidad de servicio es una exigencia natural de las empresas que nos confían sus herramientas. Hemos implantado métodos para medirla, supervisarla y mejorarla de forma continua.
Objetivos claros, supervisados permanentemente por nuestro sistema de supervisión.
99,9 %
de disponibilidad en la nube Klytic (99,95 % en la oferta Enterprise o con servidor dedicado)
< 4 h
para restablecer el servicio (RTO)
< 2 h
de pérdida de datos como máximo (RPO)
30 días
de retención de las copias de seguridad periódicas cifradas
Cada mes
restauraciones probadas
De forma continua
supervisión de las plataformas, con alertas automáticas
Nuestro departamento de calidad ha implantado herramientas y métodos de trabajo para cumplir estos compromisos y mejorar nuestros servicios de forma continua.
Mantenemos un contacto periódico con usted para comprender sus necesidades y su evolución. Priorizamos la transparencia y un diálogo honesto y sincero, para entender tanto sus necesidades reales como sus dificultades.
Un sistema de control de plazos hace el seguimiento de cada una de nuestras intervenciones. Cualquier retraso imputable a nuestros servicios conlleva una corrección de nuestros procedimientos y de nuestros medios, para que no se repita.
Nuestros equipos siguen formaciones periódicas, validadas por certificaciones. Nuestra regla interna: todo lo que se realiza debe poder certificarse.
Un equipo en francés, disponible por teléfono y por correo electrónico, que conoce su instalación.
Para mejorar la calidad de nuestras respuestas, formar a nuestros equipos y proteger los intercambios, las llamadas con nuestro soporte pueden ser grabadas.
✓ Almacenadas y gestionadas únicamente de forma interna: ningún tercero tiene acceso a ellas
✓ Acceso reservado a la dirección
✓ Destruidas sistemáticamente a más tardar 30 días después de la llamada
Para saber todo sobre sus datos, consulte nuestra página Protección de datos.
Nivel de servicio, plazos de intervención, requisitos normativos: construimos con usted una oferta adaptada.
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