Un servidor o varios servidores conectados
Hay dos arquitecturas posibles, que se eligen con Klytic según el número de sedes, su tamaño y su autonomía.
- Un solo servidor para todas las sedes. Todas las sedes se conectan al mismo servidor dedicado a su organización: una sola configuración, un plan de numeración común, una administración única.
- Varios servidores asociados a unas sedes y conectados entre sí. Cada servidor da servicio a una sede o a un grupo de sedes. Los servidores están conectados, lo que permite comunicaciones internas entre sedes gratuitas y seguras, y limita una posible avería a las sedes atendidas por el servidor afectado.
Los criterios de elección se explican en VoIP, SIP, IPBX y UCaaS: qué arquitectura.
Lo que usted obtiene
- Una organización telefónica común a todas las sedes, en un servidor dedicado o en varios servidores conectados. Un único interlocutor: Klytic.
- Números directos para cada colaborador, sea cual sea su sede, y números de recepción por oficina o un número único.
- Grupos de llamada y colas de espera para llegar al departamento o a la sede adecuados.
- Un mensaje de bienvenida que orienta a quien llama: «pulse 1 para la oficina de…».
- Transferencias entre sedes sin volver a pasar por la red pública.
- Las aplicaciones para ordenador, móvil y navegador, para los colaboradores itinerantes o en teletrabajo, vinculados a su sede.
Lo que usted prepara con Klytic
La puesta en servicio de una centralita multisede empieza con una descripción de su organización. Klytic la convierte en configuración. Prepare los siguientes elementos, sede por sede.
- El plan de numeración. La lista de números existentes que se deben conservar, los números directos que se deben asignar y el posible número de recepción común. Indique también si desea extensiones cortas internas.
- Los horarios y los mensajes. El horario de apertura de cada sede, los festivos locales y el mensaje que se reproduce fuera del horario laboral.
- La recepción. Una recepción centralizada que distribuye las llamadas a las sedes, o una recepción local por oficina. Ambas pueden coexistir.
- Los grupos y las colas de espera. Quién responde a qué número, en qué orden y qué ocurre cuando nadie contesta.
- El comportamiento en caso de avería de una sede. Si cae la conexión a Internet de una oficina, hacia dónde desviar sus llamadas: un móvil de guardia, otra oficina o un mensaje.
- Los tipos de líneas. Para cada colaborador, la línea adecuada: Línea básica, Línea avanzada, Línea Business o Línea Manager. Las cuatro se combinan en la misma centralita.
- Los terminales. Qué colaboradores usan un teléfono de sobremesa, de alquiler o ya existente, y cuáles usan solo la aplicación. No es obligatorio ningún terminal físico.
La configuración detallada, como las reglas de distribución o los mensajes, la realiza Klytic a partir de estos elementos. Las modificaciones posteriores se solicitan al soporte.
Cómo se conecta cada sede
Los teléfonos de sobremesa y las aplicaciones de cada sede se conectan a la centralita por Internet. No hay que instalar una centralita en cada oficina cuando el servidor está alojado en la nube de Klytic. Si su centralita está instalada en sus propios servidores, las sedes se conectan a ella de la misma forma.
Las comunicaciones entre los terminales o aplicaciones y la centralita están cifradas con SRTP y TLS. Una llamada a un número externo permanece cifrada hasta la plataforma de Klytic; más allá, su protección depende de los operadores por los que pase.
La calidad de una llamada depende también de la red de cada sede. Durante la puesta en servicio, Klytic le indica qué debe comprobarse con su proveedor de red. Esta página no es una guía práctica de instalación: el detalle de la conexión se trata caso por caso.
Sus números y su operador
Sus números existentes pueden conservarse, sea cual sea la sede, mediante la portabilidad. También puede crear otros nuevos.
Hay dos opciones para la conexión a la red telefónica pública:
- Mantener su operador actual. Su contrato y sus números siguen con él, y Klytic conecta sus líneas a la centralita, sujeto a compatibilidad.
- Confiar también las líneas a Klytic, con sus planes de llamadas fijas y móviles. La centralita, las líneas y los móviles quedan entonces con el mismo interlocutor.
Si sus oficinas tienen hoy operadores distintos, indíquelo: la portabilidad se planifica sede por sede.
Cuando una sede pierde la conexión
Como la centralita es central, una caída de la conexión en una oficina solo afecta a esa oficina. Las demás sedes siguen funcionando. Las llamadas destinadas a la oficina sin conexión siguen los desvíos previstos durante la preparación, y los colaboradores que tienen la aplicación siguen siendo localizables en su número directo desde el móvil.
Una indisponibilidad de la propia centralita afecta a todas las sedes. El servidor se copia cada día mediante las copias de seguridad de Klytic, con un objetivo de restablecimiento del servicio de menos de 4 horas. Los recursos de emergencia posibles se detallan en Garantizar la continuidad de la telefonía en caso de avería.
Añadir una sede más adelante
Una nueva sede se incorpora a la misma centralita. Prepare para ella los mismos elementos: números, horarios, recepción, líneas y terminales. Envíelos al soporte, que añade la sede a su configuración. Las líneas se añaden a medida que las necesite.
Preguntas frecuentes
Una centralita o una centralita por sede: ¿qué elegir?
Los criterios se explican en VoIP, SIP, IPBX y UCaaS: qué arquitectura.
¿Qué ocurre si la centralita no está disponible?
En la nube, Klytic Tel se apoya en un proveedor de alojamiento en la nube de primer nivel, con un compromiso de disponibilidad de nivel empresarial del 99,99 % (excluido el mantenimiento planificado anunciado con antelación) y una conmutación entre varios centros de alojamiento en caso de avería: la resiliencia ante averías es muy alta. Klytic también puede desplegar la solución en otro proveedor de nube de su elección. Consulte Garantizar la continuidad de la telefonía en caso de avería.
¿Se pueden grabar las llamadas de una sola sede?
La grabación se decide línea por línea o cola por cola. Consulte Quién puede escuchar las grabaciones en Klytic Tel.
¿Se facturan las llamadas de una sede a otra?
No. Las comunicaciones internas entre sus sedes pasan por sus servidores Klytic Tel, cifradas, sin utilizar la red de un operador: son gratuitas y seguras, tanto con un servidor único como con varios servidores conectados. Las tarifas de las llamadas al exterior figuran en la página Tarifas.
