Ένας διακομιστής ή πολλοί διασυνδεδεμένοι διακομιστές
Δύο αρχιτεκτονικές είναι δυνατές και επιλέγονται μαζί με την Klytic ανάλογα με τον αριθμό των σημείων, το μέγεθος και την αυτονομία τους.
- Ένας μόνο διακομιστής για όλα τα σημεία. Όλες οι εγκαταστάσεις συνδέονται στον ίδιο αποκλειστικό διακομιστή του οργανισμού σας: μία διαμόρφωση, ένα κοινό σχέδιο αριθμών, μία ενιαία διαχείριση.
- Πολλοί διακομιστές συνδεδεμένοι με σημεία και διασυνδεδεμένοι μεταξύ τους. Κάθε διακομιστής εξυπηρετεί ένα σημείο ή μια ομάδα σημείων. Οι διακομιστές είναι διασυνδεδεμένοι, κάτι που επιτρέπει δωρεάν και ασφαλείς εσωτερικές κλήσεις μεταξύ σημείων και περιορίζει μια ενδεχόμενη βλάβη στα σημεία που εξυπηρετεί ο συγκεκριμένος διακομιστής.
Τα κριτήρια επιλογής εξηγούνται στον οδηγό VoIP, SIP, IPBX και UCaaS: ποια αρχιτεκτονική.
Τι παίρνετε
- Μια κοινή τηλεφωνική οργάνωση για όλα τα σημεία, σε έναν αποκλειστικό διακομιστή ή σε πολλούς διασυνδεδεμένους διακομιστές. Ένας μόνο συνομιλητής: η Klytic.
- Απευθείας αριθμοί για κάθε συνεργάτη, όποιο κι αν είναι το σημείο του, και αριθμοί υποδοχής ανά κατάστημα ή ένας ενιαίος αριθμός.
- Ομάδες κλήσεων και ουρές αναμονής για τη σύνδεση με το σωστό τμήμα ή το σωστό σημείο.
- Φωνητική υποδοχή που κατευθύνει τον καλούντα: «πατήστε 1 για το κατάστημα …».
- Μεταφορές κλήσεων μεταξύ σημείων χωρίς επιστροφή στο δημόσιο δίκτυο.
- Τις εφαρμογές για υπολογιστή, κινητό και πρόγραμμα περιήγησης, για τους συνεργάτες που μετακινούνται ή εργάζονται εξ αποστάσεως, συνδεδεμένους με το σημείο τους.
Τι προετοιμάζετε με την Klytic
Η θέση σε λειτουργία ενός τηλεφωνικού κέντρου πολλών σημείων ξεκινά με μια περιγραφή της οργάνωσής σας. Η Klytic τη μετατρέπει σε ρυθμίσεις. Ετοιμάστε τα εξής στοιχεία, σημείο προς σημείο.
- Το σχέδιο αριθμών. Τη λίστα των υπαρχόντων αριθμών που θα μεταφερθούν, τους απευθείας αριθμούς που θα αποδοθούν και τον τυχόν κοινό αριθμό υποδοχής. Δηλώστε επίσης αν θέλετε σύντομους εσωτερικούς αριθμούς.
- Τα ωράρια και τα μηνύματα. Τις ώρες λειτουργίας κάθε εγκατάστασης, τις τοπικές αργίες και το μήνυμα που ακούγεται εκτός ωραρίου.
- Η υποδοχή. Κεντρική υποδοχή που κατανέμει τις κλήσεις στα σημεία ή τοπική υποδοχή ανά κατάστημα. Τα δύο μπορούν να συνυπάρχουν.
- Οι ομάδες και οι ουρές αναμονής. Ποιος απαντά σε ποιον αριθμό, με ποια σειρά και τι γίνεται όταν κανείς δεν απαντά.
- Η συμπεριφορά σε περίπτωση βλάβης ενός σημείου. Αν πέσει η σύνδεση Διαδικτύου ενός καταστήματος, πού θα εκτρέπονται οι κλήσεις του: σε ένα κινητό εφημερίας, σε άλλο κατάστημα ή σε ένα ηχογραφημένο μήνυμα.
- Οι τύποι γραμμών. Για κάθε συνεργάτη, η κατάλληλη γραμμή: «Απλή Γραμμή», «Εξελιγμένη Γραμμή», «Γραμμή Business» ή «Γραμμή Manager». Οι τέσσερις συνδυάζονται στο ίδιο τηλεφωνικό κέντρο.
- Οι συσκευές. Ποιοι συνεργάτες χρησιμοποιούν σταθερή τηλεφωνική συσκευή, με μίσθωση ή υπάρχουσα, και ποιοι μόνο την εφαρμογή. Καμία φυσική συσκευή δεν είναι υποχρεωτική.
Η λεπτομερής ρύθμιση, όπως οι κανόνες κατανομής ή τα μηνύματα, γίνεται από την Klytic με βάση αυτά τα στοιχεία. Οι μεταγενέστερες αλλαγές ζητούνται από την υποστήριξη.
Πώς συνδέεται κάθε σημείο
Οι σταθερές συσκευές και οι εφαρμογές κάθε εγκατάστασης συνδέονται στο τηλεφωνικό κέντρο μέσω Διαδικτύου. Δεν υπάρχει τηλεφωνικό κέντρο προς εγκατάσταση σε κάθε κατάστημα όταν ο διακομιστής φιλοξενείται στο cloud της Klytic. Αν το τηλεφωνικό σας κέντρο είναι εγκατεστημένο στους δικούς σας διακομιστές, τα σημεία συνδέονται με τον ίδιο τρόπο.
Οι επικοινωνίες μεταξύ συσκευών ή εφαρμογών και τηλεφωνικού κέντρου κρυπτογραφούνται με SRTP και TLS. Μια κλήση προς εξωτερικό αριθμό παραμένει κρυπτογραφημένη μέχρι την πλατφόρμα της Klytic· πιο πέρα, η προστασία της εξαρτάται από τους παρόχους που διασχίζει.
Η ποιότητα μιας κλήσης εξαρτάται επίσης από το δίκτυο κάθε σημείου. Κατά την θέση σε λειτουργία, η Klytic σας υποδεικνύει τι πρέπει να ελεγχθεί με τον πάροχο δικτύου σας. Αυτή η σελίδα δεν είναι οδηγίες εγκατάστασης: οι λεπτομέρειες της σύνδεσης εξετάζονται κατά περίπτωση.
Οι αριθμοί σας και ο πάροχός σας
Οι υπάρχοντες αριθμοί σας μπορούν να μεταφερθούν, από οποιοδήποτε σημείο, μέσω φορητότητας. Μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε νέους.
Δύο επιλογές είναι δυνατές για τη σύνδεση με το δημόσιο τηλεφωνικό δίκτυο:
- Να κρατήσετε τον τωρινό σας πάροχο. Η συνδρομή και οι αριθμοί σας παραμένουν σε αυτόν και η Klytic συνδέει τις γραμμές σας στο τηλεφωνικό κέντρο, υπό την προϋπόθεση συμβατότητας.
- Να αναθέσετε και τις γραμμές στην Klytic, με τα πακέτα κλήσεων της σε σταθερά και κινητά. Το τηλεφωνικό κέντρο, οι γραμμές και τα κινητά βρίσκονται τότε στον ίδιο συνομιλητή.
Αν τα καταστήματά σας έχουν σήμερα διαφορετικούς παρόχους, αναφέρετέ το: η μεταφορά σχεδιάζεται σημείο προς σημείο.
Όταν ένα σημείο χάνει τη σύνδεσή του
Αφού το τηλεφωνικό κέντρο είναι κεντρικό, μια βλάβη σύνδεσης σε ένα κατάστημα επηρεάζει μόνο αυτό το κατάστημα. Τα άλλα σημεία συνεχίζουν να λειτουργούν. Οι κλήσεις προς το κατάστημα που έχει αποσυνδεθεί ακολουθούν τις εκτροπές που ορίστηκαν κατά την προετοιμασία και οι συνεργάτες που έχουν την εφαρμογή παραμένουν προσβάσιμοι στον απευθείας αριθμό τους από το κινητό τους.
Μια μη διαθεσιμότητα του ίδιου του τηλεφωνικού κέντρου επηρεάζει όλα τα σημεία. Ο διακομιστής διαθέτει ημερήσιο αντίγραφο ασφαλείας από την Klytic, με στόχο επαναφοράς λειτουργίας σε λιγότερο από 4 ώρες. Οι δυνατές λύσεις εφεδρείας περιγράφονται στον οδηγό Διασφάλιση της συνέχειας της τηλεφωνίας σε περίπτωση βλάβης.
Προσθήκη μιας εγκατάστασης αργότερα
Ένα νέο σημείο συνδέεται στο ίδιο τηλεφωνικό κέντρο. Ετοιμάστε για αυτό τα ίδια στοιχεία: αριθμούς, ωράρια, υποδοχή, γραμμές και συσκευές. Στείλτε τα στην υποστήριξη, η οποία προσθέτει το σημείο στη διαμόρφωσή σας. Οι γραμμές προστίθενται ανάλογα με τις ανάγκες σας.
Συχνές ερωτήσεις
Ένα τηλεφωνικό κέντρο ή ένα ανά σημείο: τι να επιλέξω;
Τα κριτήρια εξηγούνται στον οδηγό VoIP, SIP, IPBX και UCaaS: ποια αρχιτεκτονική.
Τι γίνεται αν το τηλεφωνικό κέντρο δεν είναι διαθέσιμο;
Στο cloud, το Klytic Tel βασίζεται σε έναν κορυφαίο πάροχο cloud, με δέσμευση διαθεσιμότητας επιπέδου επιχειρήσεων 99,99% (εκτός προγραμματισμένων εργασιών συντήρησης που ανακοινώνονται εκ των προτέρων) και μετάβαση μεταξύ πολλών κέντρων φιλοξενίας σε περίπτωση βλάβης: η ανθεκτικότητα σε βλάβες είναι πολύ υψηλή. Η Klytic μπορεί επίσης να αναπτύξει τη λύση σε άλλον πάροχο cloud δικής σας επιλογής. Δείτε Διασφάλιση της συνέχειας της τηλεφωνίας σε περίπτωση βλάβης.
Μπορούμε να ηχογραφούμε τις κλήσεις ενός μόνο σημείου;
Η ηχογράφηση αποφασίζεται ανά γραμμή ή ανά ουρά αναμονής. Δείτε Ποιος μπορεί να ακούσει τις ηχογραφήσεις στο Klytic Tel.
Χρεώνονται οι κλήσεις από σημείο σε σημείο;
Όχι. Οι εσωτερικές κλήσεις μεταξύ των σημείων σας περνούν από τους διακομιστές Klytic Tel, κρυπτογραφημένες, χωρίς να χρησιμοποιούν το δίκτυο ενός παρόχου: είναι δωρεάν και ασφαλείς, με έναν μόνο διακομιστή όπως και με πολλούς διασυνδεδεμένους διακομιστές. Οι χρεώσεις των κλήσεων προς τα έξω εμφανίζονται στη σελίδα Τιμές.
