Ko jūs iegūstat
Kad jūsu organizācijas noteikums ir noteikts, Klytic Tel ļauj:
- ierakstīt tikai tās līnijas vai rindas, kam tam ir iemesls, piemēram, klientu apkalpošanu;
- atļaut noklausīšanos nelielam personu skaitam, nedodot to katram tālrunim;
- zināt, kur atrodas ieraksti un kas no tiem pastāv citur, piemēram, e-pastā saņemti balss pasta ziņojumi.
Pats noteikums, t. i., kāpēc ierakstīt, kas jāinformē un cik ilgi glabāt, ir jūsu organizācijas ziņā. Tas izskaidrots rakstā Cik ilgi glabāt zvanu ierakstus. Šī lapa apraksta tikai tā īstenošanu pakalpojumā.
Kur atrodas ieraksti
Katrai Klytic Tel klienta organizācijai ir savs telefonijas serveris. Ieraksti tiek glabāti tajā, pasūtīšanas laikā izvēlētajā mitināšanas zonā: Klytic mākonī, pēc noklusējuma Eiropā, Maurīcijā vai citā piemērojamajai jurisdikcijai atbilstošā zonā, vai jūsu pašu serveros.
Vienas organizācijas ieraksti netiek jaukti ar citas organizācijas ierakstiem. Savienojums starp tālruņiem vai lietotnēm un serveri ir šifrēts (SRTP un TLS).
Serveris katru dienu tiek dublēts ar Klytic rezerves kopijām. Šīs kopijas kalpo tikai pakalpojuma atjaunošanai pēc incidenta; jūsu lietotāji tās nevar skatīt.
Kas var noklausīties
Princips ir vienkāršs: tiesības zvanīt nedod tiesības noklausīties. Darbiniekam, kura līnija tiek ierakstīta, tikai tāpēc vien nav piekļuves kolēģu ierakstiem.
Noklausīšanās tiesības piešķir personām, ko jūsu organizācija norīko vārdiski, parasti nodaļas vadītājam vai personai, kas atbild par kvalitāti vai apmācību. Pilnvaroto personu skaitam jāpaliek ierobežotam ar izvēlētā mērķa vajadzībām.
Kas ko dara:
- Jūsu organizācija izlēm, kam ir nepieciešams noklausīties un kādam mērķim.
- Jūsu centrāles norīkotais administrators vai Klytic pēc tā lūguma ieviešanas laikā vai ar atbalsta dienesta starpniecību piešķir vai atņem šīs tiesības.
- Pilnvarotās personas klausās ierakstus, kas atbilst to darbības jomai.
Sagatavojiet pilnvaroto personu sarakstu pirms ieviešanas. Klytic to iekļauj centrāles iestatījumos.
Ierakstīt tikai to, kam ir iemesls
Ierakstīšana ir pieejama jau Vienkāršajai līnijai, taču tā nav paredzēta, lai to ieslēgtu visur. CNIL uzskata, ka pastāvīga vai sistemātiska visu zvanu ierakstīšana nav pieļaujama, ja vien to neparedz īpašs tiesību akts.
Praksē ar Klytic:
- Sarakstiet līnijas vai rindas, kam ir mērķis: klientu apkalpošana kvalitātei, pārdošanas līnija pasūtījuma pierādīšanai, ja to paredz tiesību akts, atbalsta rinda apmācībai.
- Pārējos tālruņus atstājiet bez ierakstīšanas un paredziet neierakstītas līnijas personīgiem zvaniem un darbinieku pārstāvjiem.
- Lūdziet pievienot informējošu paziņojumu zvanu sākumā ierakstītajās līnijās. Klytic to iekļauj balss sveicienā.
- Nosakiet glabāšanas termiņu atbilstoši savam noteikumam. Klytic Tel jums neuzspiež likumīgu termiņu; metode ir aprakstīta rokasgrāmatā par glabāšanas termiņu.
Ja izmantojat sarunu transkripciju un kopsavilkumu, kas iekļauti Business līnijā, arī šie teksti ir no zvana iegūti dati. Jūsu noteikumam tie jāaptver.
Piekļuves kontrole
Kontrole, kas pieejama jebkuros apstākļos, ir tiesību pārskatīšana: regulāri pārbaudīt, kam ir noklausīšanās tiesības, un atņemt tās tiem, kam tās vairs nav vajadzīgas. Veiciet to vismaz reizi gadā un katras amata maiņas vai darbinieka aiziešanas gadījumā.
Ja jums vajadzīga detalizēta noklausīšanās vēsture, jautājiet atbalsta dienestam, ko reģistrē jūsu konfigurācija. Šī lapa nesola žurnālu, kas katram failam norāda, kas to noklausījās un cikos.
Kad aiziet pilnvarots darbinieks, lūdziet atņemt viņa tiesības vienlaikus ar viņa tālruņa slēgšanu.
E-pastā saņemts balss pasta ziņojums
Klytic Tel sūta balss pasta ziņojumus pa e-pastu. Šādā vēstulē ir zvanītāja ieraksta kopija. Tad tā vairs nav atkarīga no centrāles tiesībām, bet no tiesībām uz pastkasti: ikviens, kam ir piekļuve pastkastei – ar deleģēšanu vai tāpēc, ka tā ir koplietošanas pastkaste –, var to noklausīties. Tā arī pakļauta e-pasta sistēmas rezerves kopēšanai un termiņiem.
Tāpēc apkalpošanas līnijai rūpīgi izvēlieties pastkasti, kas saņem balss pasta ziņojumus. Koplietošanas pastkastu darbība ir aprakstīta rakstā Koplietošanas pastkastes, aizstājvārdi, domēni un administratori.
Pakalpojuma ierobežojumi
- Ja ieraksts izdzēsts kļūdas pēc, sazinieties ar atbalsta dienestu: telefonijas rezerves kopijas aptver pēdējās 30 dienas, un atbalsta dienests jums pateiks, ko var atjaunot. Šī darbība tiek veikta ar maksas atbalsta pieprasījumu.
- Zvans uz ārēju numuru ir šifrēts tikai līdz Klytic platformai; tālāk tā aizsardzība ir atkarīga no operatoriem.
- Darbinieku un sarunu partneru informēšana paliek jūsu organizācijas ziņā.
Biežāk uzdotie jautājumi
Cik ilgi glabāt ierakstu?
Tas ir atkarīgs no jūsu mērķa. Skatiet Cik ilgi glabāt zvanu ierakstus.
Vai Klytic var noklausīties mūsu ierakstus?
Klytic tehniķi iesaistās tikai pakalpojuma vajadzībām, un tas tiek reģistrēts. Ietvars ir izskaidrots rakstā Ko telefonijas platforma zina par jūsu uzņēmumu.
Vai var atgūt izdzēstu ierakstu?
Sazinieties ar atbalsta dienestu. Telefonijas ikdienas rezerves kopijas aptver pēdējās 30 dienas. Kļūdas pēc izdzēsts ieraksts ir nepareizas lietošanas gadījums: tā atjaunošana tiek veikta ar maksas atbalsta pieprasījumu. Iekļauta ir tikai darbinieka apzināta dzēšana viņa aiziešanas laikā, ne vairāk kā 3 pieprasījumi mēnesī. Princips ir aprakstīts lapā Drošība un rezerves kopēšana.
Vai ieraksti ir risks krāpšanas gadījumā?
Jā, ja tiem var piekļūt pārāk daudz cilvēku. Skatiet Kā aizsargāt IP telefoniju.
