Domů›Příručky›Telefonie
Telefonie · Pochopit
Neexistuje jedna lhůta platná pro všechny firmy. Doba vyplývá z důvodu, proč nahráváte: školit, hodnotit, zlepšovat kvalitu nebo prokazovat transakci, pokud to stanoví předpis. U nahrávek pořízených na pracovišti uvádí CNIL orientační lhůtu nejvýše šesti měsíců, pokud zvláštní předpis nebo odůvodnění nestanoví jinak.
Nahrávka obsahuje hlas zaměstnance i jeho protistrany, často jejich jména, někdy citlivé informace zmíněné v průběhu rozhovoru. Jde o zpracování osobních údajů ve smyslu GDPR. Přímo se uplatňují dvě zásady článku 5: údaje jsou shromažďovány pro určité, výslovně vyjádřené a legitimní účely a jsou uchovávány po dobu ne delší, než je nezbytné pro tyto účely.
Doba se tedy nevolí jako první. Odvozuje se od účelu. Firma, která neumí říct, proč nahrává, nemůže říct, jak dlouho nahrávky uchovává.
Informační list CNIL o odposlechu a nahrávání hovorů na pracovišti uvádí přípustné účely: školení zaměstnanců, jejich hodnocení, zlepšování kvality služby a v omezených případech stanovených předpisem prokazování smlouvy nebo transakce. Systém musí odpovídat uznané potřebě a zůstat přiměřený cíli.
| Účel | Co uchovávat | Kdo potřebuje poslouchat |
|---|---|---|
| Školení | Několik vybraných hovorů, po dobu jednoho školení nebo cyklu | Školitel, dotčený zaměstnanec |
| Hodnocení a kvalita | Hovory potřebné pro hodnotící formulář; samotný formulář | Vedoucí týmu nebo oddělení kvality |
| Prokázání transakce | Hovory, ve kterých zazní závazek, pokud to stanoví předpis | Oddělení, které spravuje smlouvy nebo spory |
Tentýž informační list stanoví meze. Zaměstnavatel nesmí zavést trvalý nebo systématický odposlech či nahrávání, pokud to nestanoví zvláštní zákonný předpis. Nahrávat všechny hovory kvůli odrazení od nezdvořilého chování není přípustné: nahrávání spouštěné zaměstnancem se považuje za méně invazivní. Zaměstnanci musí mít možnost vyřizovat soukromé hovory na nenahrávaných linkách nebo nahrávání vypnout; totéž platí pro zástupce zaměstnanců při výkonu jejich funkce.
Informování předchází zapnutí.
Přístup musí být omezen na oddělení, kterých se cíl týká, s oprávněními a dohledatelností provedených úkonů. V praxi: poslouchat smí málo osob, toto oprávnění je odlišné od oprávnění volat a seznam oprávněných osob se pravidelně reviduje. Pro Klytic Tel popisuje uplatnění stránka Kdo může v Klytic Tel poslouchat nahrávky.
Informační list CNIL uvádí pro nahrávky pořízené na pracovišti dvě orientační lhůty:
Doporučuje také osvědčený postup: nahrávky vyhodnotit během následujících dní, vypracovat analytické dokumenty a nahrávky pak rychle smazat. Šest měsíců je strop, nikoli cíl.
Tyto orientační lhůty nepokrývají všechny případy. Některá odvětví mají vlastní předpisy, které u hovorů obsahujících závazek stanoví delší nebo kratší lhůtu. Pokud je vaše činnost regulovaná, má přednost odvětvové pravidlo: než stanovíte své, ověřte si ho se svým pověřencem pro ochranu osobních údajů nebo právním poradcem.
Zde použitá stránka CNIL pochází z roku 2009 a nese označení „zastaralé, probíhá aktualizace“ (překlad). Ke dni ověření zůstává referencí, kterou úřad k tomuto tématu zveřejnil. Než své pravidlo zafixujete, ověřte, zda neexistuje novější verze.
Existují vedle sebe dvoje hodiny a nesmí se zaměňovat.
Doba uchovávání je vaše rozhodnutí: jak dlouho zůstává nahrávka ve službě k dispozici pro poslech. Doba uchovávání záloh je technické opatření provozovatele: jak dlouho se uchovává kopie celé služby, aby ji bylo možné po incidentu obnovit.
Když nahrávku smažete, zmizí ze služby. Její kopie může v zálohách přetrvávat až do jejich vypršení. Tato kopie není uživatelům přístupná; slouží pouze k obnově. Uveďte ji ve své informaci i v záznamech o činnostech zpracování: je to přesnější než tvrdit okamžité a úplné smazání.
CNIL uvádí, že trvalé nebo systématické nahrávání není přípustné, pokud to nestanoví zvláštní zákonný předpis. Nahrávejte linky, které mají svůj účel.
Ano, na začátku hovoru, s možností vznést námitku před koncem rozhovoru.
Pouze osoby, kterých se účel týká. Viz Kdo může v Klytic Tel poslouchat nahrávky.
Na telefonní platformě, spolu s dalšími stopami hovoru. Viz Co telefonní platforma ví o vaší firmě.
Nahrávání hovorů je funkcí Klytic Tel, dostupnou už od Základní linky. Ve výchozím nastavení se nezapíná všude: spolu s Klyticem vybíráte linky nebo fronty, kde má svůj účel. Přepis a shrnutí rozhovorů jsou součástí Linky Business; jde o odvozená data, která musí vaše pravidla pokrývat.
Nahrávky se uchovávají na telefonním serveru vyhrazeném pro vaši organizaci, ve zvolené oblasti hostingu nebo na vašich serverech. Doba uchovávání se stanoví podle vašich pravidel. Klytic za vás zákonnou lhůtu nestanoví a nenahrazuje vašeho pověřence pro ochranu osobních údajů.
Telefonie se zálohuje každý den, s dobou uchovávání 30 dní. Kopie smazané nahrávky tak může v zálohách přetrvávat až 30 dní, aniž by byla uživatelům přístupná. Při podpisu je poskytnuta smlouva o zpracování osobních údajů.
Tato stránka popisuje obecný rámec. Nenahrazuje stanovisko vašeho pověřence pro ochranu osobních údajů nebo právního poradce ani předpisy platné pro vaše odvětví.
Právní stav k 11. říjnu 2026. Orientační lhůty (šest měsíců pro nahrávky, jeden rok pro analytické dokumenty) pocházejí z informačního listu CNIL „L’écoute et l’enregistrement des appels sur le lieu de travail“ (Odposlech a nahrávání hovorů na pracovišti), zveřejněného v roce 2009 a označeného CNIL jako zastaralý a právě aktualizovaný. Odvětvový předpis může stanovit jinou lhůtu.
Ověřeno v říjnu 2026.
Společně s vámi připravíme nahrávané linky, hlášení pro volající a osoby oprávněné k poslechu.
Uvítací nabídka
Zkušební nabídka bez závazků. Náš poradce vám zavolá, aby poznal vaše potřeby a připravil vaše prostředí Klytic.
