Kaj dobite
| Položaj | Kdo ukrepa | Omejitev |
|---|
| Nedavno izbrisano sporočilo, še v košu ali mapi Zabojnik | Uporabnik, v svoji spletni pošti | Čas zadrževanja v mapi Zabojnik |
| Sporočila ali mape ni v mapi Zabojnik | Podpora Klytic, na zahtevo | Varnostne kopije zadnjih 30 dni |
| Cel nabiralnik | Podpora Klytic, na zahtevo | Varnostne kopije zadnjih 30 dni |
Samopostrežne obnove iz varnostnih kopij ni: vedno poteka prek podpore. To je namerno: obnova nabiralnika je tudi dostop do njegove vsebine.
Kritje obnove je odvisno od vzroka:
- nepravilno delovanje storitve Klytic: vključeno;
- namerni izbris s strani zaposlenega, ki na primer ob odhodu izbriše svoja sporočila, ali nabiralnik, ki ga je skrbnik ob odhodu izbrisal prezgodaj: vključeno, do 3 zahtevkov na mesec;
- napad kljub ustrezno zaščitenim delovnim postajam (nameščene posodobitve, delujoč protivirusni program): vključeno;
- nenamerni izbris, napačno ravnanje ali premalo zaščitene delovne postaje: plačljiv zahtevek za podporo.
Mapa Zabojnik pa ostaja brezplačna: to je prvi korak.
1. Sporočilo je še v košu ali mapi Zabojnik
Izbrisano sporočilo gre najprej v koš. Če je bilo iz njega izbrisano ali je bil koš izpraznjen, gre v mapo Zabojnik, kjer ostane omejen čas.
- Odprite spletno pošto Klytic Mail. Obnova iz mape Zabojnik poteka v spletni pošti, tudi če pošto običajno berete v Outlooku ali na telefonu.
- Iz koša odprite mapo Zabojnik. V njej vidite nedavno izbrisana sporočila.
- Izberite sporočilo ali sporočila, nato izberite mapo, v katero jih vrnete.
- Sporočilo se znova pojavi v tej mapi, nato pa ob naslednji sinhronizaciji še na drugih napravah.
V skupnem nabiralniku ta korak lahko opravi oseba s pravicami upravljanja nabiralnika.
2. Sporočila ni več v mapi Zabojnik
Če je bilo sporočilo izbrisano pred manj kot 30 dnevi, ga podpora Klytic lahko obnovi iz varnostnih kopij. Glede na vzrok je ta obnova vključena ali pa se odpre plačljiv zahtevek za podporo: primeri so opisani zgoraj. Zahtevo naj po možnosti pošlje skrbnik vašega računa, ki ve, ali je upravičena. Navedite:
- naslov zadevnega nabiralnika;
- mapo ali sporočilo: pošiljatelj, zadeva, nekaj besed iz vsebine;
- približen datum prejema in datum izbrisa, če ga poznate;
- nujnost, na primer rok ali postopek v teku.
Podpora vam pove, kje se elementi znova pojavijo. Približen datum zadostuje: ker so varnostne kopije urne, podpora izbere najbližjo, ki vsebuje sporočilo.
3. Obnova celotnega nabiralnika
Pot je enaka in veljajo enaka pravila kritja. Natančno navedite obseg: en nabiralnik, ne celotna domena, da obnova ostane ciljna in drugi uporabniki niso prizadeti. Navedite tudi datum stanja, ki ga želite povrniti, in ali je treba sporočila, prejeta od tega datuma, ohraniti. Podpora vam nato pove, kako bo postopala, da ničesar ne prepiše.
Primer. V agenciji s 15 zaposlenimi (hipotetičen primer) je v torek ogrožen račun zaposlenega: napadalec izbriše mape nabiralnika. Skrbnik blokira prijavo, zamenja geslo, nato pri podpori zahteva obnovo samo tega nabiralnika v stanje iz ponedeljka zvečer, z ohranitvijo sporočil, prispelih od takrat. Agencija je žrtev napada: če so bile njene delovne postaje ustrezno zaščitene, je obnova vključena. Če niso bile dovolj, na primer zaradi manjkajočih posodobitev ali protivirusnega programa, se odpre plačljiv zahtevek za podporo.
Po obnovi
Z uporabnikom preverite, da so se pričakovane mape vrnile, nato pred zaključkom počakajte na sinhronizacijo njegovih naprav. Če je izbris prišel iz ogroženega računa, za ta račun vklopite dvofaktorsko avtentikacijo in preverite, da nabiralniku ni bilo dodano nobeno sumljivo posredovanje ali filter: napadalec ga pogosto nastavi, da še naprej prejema kopijo pošte.
4. Kaj ta postopek ne pokriva
- Sporočila, ki nikoli ni prispelo. Če ga je zadržal filter, ga ni v varnostnih kopijah nabiralnika: glejte karantena, lažni pozitivni rezultati in prijave.
- Sporočila, izbrisanega pred več kot 30 dnevi. Ni ga več v varnostnih kopijah. Dlje nazaj omogoča le zakonsko arhiviranje, če je naročeno: glejte arhiviranje sporočil v Klytic Mail.
- Sporočila, ki je prispelo in bilo izbrisano med dvema urnima varnostnima kopijama. Če ga ni več v mapi Zabojnik, nikoli ni bilo varnostno kopirano.
- Izpada v teku. Če je storitev prekinjena, se obrnite na podporo: ponovna vzpostavitev sodi v obratovanje, s ciljem pod 4 urami, ne v ta navodila.
5. Namerni izbris
Varnostne kopije Klytic so nespremenljive: ko so zapisane, jih ni mogoče spremeniti ali izbrisati, niti skrbniku vašega računa niti napadalcu, ki bi ga prevzel. Namerni izbris je torej v 30-dnevnem oknu popravljiv. Zakaj, je pojasnjeno v varnostno kopiranje e-pošte, izbris in izpad strežnika.
Pogosta vprašanja
Ali lahko sam obnovim iz varnostnih kopij?
Ne. Sami obnovite iz mape Zabojnik; sicer obnova poteka prek podpore.
Ali je obnova vključena?
Varnostno kopiranje je del storitve. Obnova je vključena pri nepravilnem delovanju storitve, namernem izbrisu s strani zaposlenega ali računu, izbrisanem prezgodaj ob odhodu (do 3 zahtevkov na mesec), ali pri napadu kljub ustrezno zaščitenim delovnim postajam. Po nenamernem izbrisu, napačnem ravnanju ali če delovne postaje niso bile dovolj zaščitene, se odpre plačljiv zahtevek za podporo. Najprej brezplačno poglejte v mapo Zabojnik. Podrobnosti so na strani Varnost in varnostno kopiranje.
Ali se lahko vrne sporočilo, izbrisano pred dvema mesecema?
Ne prek varnostnih kopij, ki so omejene na 30 dni. Za daljšo hrambo glejte arhiviranje sporočil v Klytic Mail.
Pričakovano sporočilo nikoli ni prispelo. Kaj storiti?
Preverite, ali ga je zadržal filter: karantena in lažni pozitivni rezultati.
