⭐ Kwaliteit van dienstverlening
Kwaliteit van dienstverlening is een vanzelfsprekende eis van de bedrijven die ons hun tools toevertrouwen. Wij hebben methoden ingevoerd om die kwaliteit te meten, op te volgen en voortdurend te verbeteren.
Duidelijke doelstellingen, permanent opgevolgd door onze monitoring.
99,9 %
beschikbaarheid op de Klytic-cloud (99,95 % bij de Enterprise-formule of een dedicated server)
< 4 u
om de dienst weer op gang te brengen (RTO)
< 2 u
maximaal gegevensverlies (RPO)
30 dagen
bewaring van de regelmatige versleutelde back-ups
Elke maand
geteste herstelprocedures
Continu
monitoring van de platforms, met automatische waarschuwingen
Onze kwaliteitsafdeling heeft tools en werkmethoden ingevoerd om deze verbintenissen na te komen en onze dienstverlening voortdurend te verbeteren.
Wij blijven regelmatig met u in contact om uw behoeften en hun evolutie te begrijpen. Wij kiezen voor transparantie en een eerlijke, oprechte dialoog, om zowel uw werkelijke behoeften als uw moeilijkheden te vatten.
Een systeem voor termijnbewaking volgt elk van onze interventies op. Elke overschrijding die aan onze diensten te wijten is, leidt tot een bijsturing van onze procedures en middelen, zodat ze zich niet herhaalt.
Onze teams volgen regelmatig opleidingen, bekrachtigd door certificeringen. Onze interne regel: alles wat wij realiseren, moet gecertificeerd kunnen worden.
Een Franstalig team, bereikbaar per telefoon en per e-mail, dat uw installatie kent.
Om de kwaliteit van onze antwoorden te verbeteren, onze teams op te leiden en de communicatie te beveiligen, kunnen gesprekken met onze support worden opgenomen.
✓ Uitsluitend intern opgeslagen en beheerd: geen enkele derde heeft er toegang toe
✓ Toegang voorbehouden aan de directie
✓ Systematisch vernietigd uiterlijk 30 dagen na het gesprek
Alles over uw gegevens leest u op onze pagina Gegevensbescherming.
Serviceniveau, interventietermijnen, wettelijke vereisten: wij stellen samen met u een aanbod op maat samen.
Offerte aanvragen
