Én server eller flere forbundne servere
To arkitekturer er mulige, og de vælges sammen med Klytic ud fra antallet af lokationer, deres størrelse og deres selvstændighed.
- Én server til alle lokationer. Alle lokationer forbindes til den samme server, der er dedikeret til jeres organisation: én konfiguration, én fælles nummerplan, én administration.
- Flere servere knyttet til lokationer og forbundet med hinanden. Hver server betjener en lokation eller en gruppe af lokationer. Serverne er forbundet, hvilket giver gratis og sikre interne samtaler mellem lokationerne og begrænser et eventuelt nedbrud til de lokationer, som den pågældende server betjener.
Kriterierne for valget forklares i VoIP, SIP, IP-PBX og UCaaS: hvilken arkitektur.
Hvad I får
- En fælles telefoniorganisation for alle lokationer på en dedikeret server eller på flere forbundne servere. Én kontaktperson: Klytic.
- Direkte numre til hver medarbejder, uanset lokation, og modtagelsesnumre pr. afdeling eller ét fælles nummer.
- Opkaldsgrupper og køer, så opkaldet når den rette afdeling eller lokation.
- En talemenu, der viser den, der ringer, videre: »tast 1 for afdelingen i …«.
- Viderestilling mellem lokationer uden at gå via det offentlige net.
- Programmerne til computer, mobil og browser til medarbejdere, der er på farten eller arbejder hjemme, knyttet til deres lokation.
Hvad I forbereder sammen med Klytic
Idriftsættelsen af en omstilling med flere lokationer begynder med en beskrivelse af jeres organisation. Klytic omsætter den til en opsætning. Forbered følgende, lokation for lokation.
- Nummerplanen. Listen over eksisterende numre, der skal overtages, de direkte numre, der skal tildeles, og et eventuelt fælles modtagelsesnummer. Angiv også, om I ønsker korte interne numre.
- Åbningstider og meddelelser. Hver lokations åbningstider, lokale helligdage og den meddelelse, der afspilles uden for åbningstiden.
- Modtagelsen. En central modtagelse, der fordeler opkaldene til lokationerne, eller en lokal modtagelse pr. afdeling. De to kan eksistere side om side.
- Grupper og køer. Hvem besvarer hvilket nummer, i hvilken rækkefølge, og hvad sker der, når ingen tager telefonen.
- Adfærd ved nedbrud på en lokation. Hvis en afdelings internetforbindelse falder ud, hvorhen skal dens opkald så viderestilles: en vagtmobil, en anden afdeling eller en meddelelse.
- Linjetyper. For hver medarbejder den passende linje: Enkel linje, Udvidet linje, Business-linje eller Manager-linje. De fire kan kombineres på samme omstilling.
- Telefonerne. Hvilke medarbejdere bruger en bordtelefon, lejet eller eksisterende, og hvilke bruger kun programmet. Ingen fysisk telefon er obligatorisk.
Den detaljerede opsætning, som fordelingsregler eller meddelelser, foretages af Klytic ud fra disse oplysninger. Senere ændringer bestilles via supporten.
Sådan forbindes hver lokation
Bordtelefoner og programmer på hver lokation forbindes til omstillingen via internettet. Der skal ikke installeres en omstilling i hver afdeling, når serveren er hostet i Klytic-cloud. Er jeres omstilling installeret på jeres egne servere, forbindes lokationerne til den på samme måde.
Kommunikationen mellem telefoner eller programmer og omstillingen er krypteret med SRTP og TLS. Et opkald til et eksternt nummer er krypteret frem til Klytic-platformen; derefter afhænger beskyttelsen af de operatører, opkaldet passerer.
Kvaliteten af et opkald afhænger også af netværket på hver lokation. Ved idriftsættelsen fortæller Klytic jer, hvad der skal kontrolleres sammen med jeres netværksleverandør. Denne side er ikke en installationsvejledning: detaljerne om tilslutningen behandles fra sag til sag.
Jeres numre og jeres operatør
Jeres eksisterende numre kan overtages via nummerflytning, uanset lokation. I kan også oprette nye.
Der er to muligheder for tilslutning til det offentlige telefonnet:
- Behold jeres nuværende operatør. Jeres abonnement og jeres numre forbliver hos operatøren, og Klytic tilslutter jeres linjer til omstillingen, under forudsætning af kompatibilitet.
- Overlad også linjerne til Klytic med Klytics abonnementer for fastnet- og mobilopkald. Omstilling, linjer og mobiler er så hos samme kontaktperson.
Har jeres afdelinger i dag forskellige operatører, så oplys det: overtagelsen planlægges lokation for lokation.
Når en lokation mister forbindelsen
Da omstillingen er central, berører et forbindelsesnedbrud i en afdeling kun denne afdeling. De andre lokationer fungerer fortsat. Opkald til den afbrudte afdeling følger de viderestillinger, der blev fastlagt under forberedelsen, og medarbejdere med programmet kan fortsat nås på deres direkte nummer fra deres mobil.
Er selve omstillingen utilgængelig, berører det alle lokationer. Serveren sikkerhedskopieres hver dag af Klytics backup med et mål om genetablering på under 4 timer. De mulige nødløsninger er beskrevet i Sikr kontinuiteten i telefonien ved nedbrud.
Tilføj en lokation senere
En ny lokation tilsluttes den samme omstilling. Forbered de samme oplysninger for den: numre, åbningstider, modtagelse, linjer og telefoner. Send dem til supporten, der tilføjer lokationen til jeres konfiguration. Linjer tilføjes, efterhånden som I har brug for dem.
Ofte stillede spørgsmål
Én omstilling eller én pr. lokation, hvad skal vi vælge?
Kriterierne forklares i VoIP, SIP, IP-PBX og UCaaS: hvilken arkitektur.
Hvad sker der, hvis omstillingen er utilgængelig?
I skyen bygger Klytic Tel på en førende cloududbyder med en tilgængelighedsforpligtelse på virksomhedsniveau på 99,99 % (eksklusive planlagt vedligeholdelse, der varsles på forhånd) og omstilling mellem flere hostingsteder ved nedbrud: modstandskraften over for nedbrud er meget høj. Klytic kan også levere løsningen hos en anden cloududbyder efter jeres valg. Se Sikr kontinuiteten i telefonien ved nedbrud.
Kan man optage opkaldene fra kun én lokation?
Optagelse besluttes linje for linje eller kø for kø. Se Hvem kan lytte til optagelserne i Klytic Tel.
Faktureres opkald fra én lokation til en anden?
Nej. Interne samtaler mellem jeres lokationer går krypteret gennem jeres Klytic Tel-servere uden at bruge en operatørs net: de er gratis og sikre, både med én server og med flere forbundne servere. Priserne for eksterne opkald står på siden Priser.
